BILINGÜISMO - SENA
«SENA-CENTRO INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA»
MINISTERIO DE EDUCACIÓN (Educación Básica, Media y Superior)
ICETEX, ICFES, SENA
Secretarias de Educación Universidades, colegios bilingües, Institutos de Idiomas, Editoriales.
Cooperación Internacional
Secretarios de Educación,
Coordinadores de Calidad y de
bilingüismo, comités regionales de capacitación
Académicos, Consultores, Especialistas e investigadores,
Administradores de Programas, Formadores de
docentes, etc.
Ministerios de Educación, Embajadas, Consulados
PROGRAMA NACIONAL DE BILINGÜISMO
PROGRAMA NACIONAL DE BILINGÜISMO
OBJETIVO
Tener ciudadanos y ciudadanas capaces de comunicarse en Ingles, de tal forma que puedan insertar al País en los procesos de comunicación universal, en la economía global y en la apertura cultural, con estándares internacionalmente comparables
CONTEXTOS BILINGÜES
INGLES LENGUA EXTRANJERA: Preescolar, básica, Media y Superior
INGLES SEGUNDA LENGUA (Colegios bilingües), San Andres
ETNOEDUCACIÓN: Raizales y grupos étnicos, (lenguas de identificación cultural, español segunda lengua, ingles modelos flexibles)
MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA1. Más Productividad para las
Empresas y Regiones
a) Conocimientob) Tecnologíasc) Fuerza Laboral
2. Más Inclusión Social
a) Formación Profesional b) Oportunidades Laboralesc) Emprendimientos Sociales
6. Fortalecimiento Institucional
5. Sistema Nacional de Conocimientoa. Redes de Conocimiento Sectorialb. Marco de Cualificaciones del SENAc. Certificaciones de Industria
a. Servicio al Ciudadanob. Aseguramiento de la Calidad c. Financiación del Plan Estratégicod. Planta Física
3. Formación Profesional Integral.
4. Empleo y Emprendimiento.
e. Sistemas de información.f. Sistemas de Informacióng. Regionales y Centros
d. Observatorios Laboralese. Diseños Curriculares f. Tecnoparques.
MODELO ESTRATÉGICO DEL SENA
FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL
EMPLEO Y EMPRENDIMIENTO
Mayor CoberturaMayor PertinenciaMayor Calidad
Internacionalización
Contratos de aprendizajeFormalización
empresarialIntermediación laboralSE
RVIC
IOS
Y PR
OD
UCT
OS
Bilingüismo
Eje transversal de la política nacional de
competitividad
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
OBJETIVO DE LA INTERNACIONALIZACIÓN
Diagnóstico de TutoresPropuesta de inmersión SENAAcciones para certificación internacional de
competencia en el segundo idioma.
Desarrollar las acciones necesarias para asegurar el mejoramiento de la calidad del programa de inglés en los programas de formación titulada, complementaria y de certificación de competencias, en cualquiera de sus modalidades (presencial, a distancia y en línea).
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
CONVENIOS PLATAFORMAS
Aprendices Titulada SENABolsa Nacional e Internacional
Clientes Corporativos
PLATAFORMAS
Niveles: 9Capacidad: 220.000 licencias mensualesPoblación objetivo: Aprendices de formación titulada – Bolsa nacional e internacional
Niveles: 5Capacidad: 100.000 licencias mensualesPoblación objetivo: Sector Corporativo
• N° 1 en el mundo.• Presencia en 67 países.• 35% en I&D +80 ingenieros y lingüistas
(el más grande del mundo en su campo).
• Reconocimiento de varios Ministerios de Educación en el mundo.
• 7 millones de alumnos.• 24 años de experiencia.• Pionero en desarrollo de programas de
reconocimiento de voz.
• Líder en Software para el aprendizaje de idiomas.
• Distribución en mas de 150 países.
• Aplicación del método natural de enseñanza.
• 20 años de experiencia.
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
CONVENIO SENA - BRITISH COUNCIL
Aunar esfuerzos para impulsar el desarrollo de Bilingüismo del SENA mediante el apoyo y acompañamiento del BRITISH COUNCIL a través de la generación, intercambio y transferencia del conjunto de conocimientos y tecnologías en diferentes áreas del conocimiento.
DURACIÓN : NOVIEMBRE 2011- NOVIEMBRE 2015
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
CONVENIO SENA - BRITISH COUNCILPRUEBAS DE DIAGÓSTICO
Prueba de diagnóstico CPT (Cambridge Placement Test)
Pruebas de diagnóstico TKT (Teaching Knowledge Test) para Tutores.
BULATS (Business Language Testing Service) para Aprendices SENA.10.000 LICENCIAS DE BULATS
ADQUIRIDAS POR EL SENA
PRUEBA PILOTO: 99 TEST BULATS REALIZADAS A
APRENDICES
PRUEBA PILOTO: 120 EXÁMENES TKT REALIZADOS
A TUTORES
1040 EXÁMENES CPT REALIZADOS A TUTORES
MODELO DE BILINGÜISMO SENAPROYECTO SENA - CONVERGYS
Implementar programas de formación que faciliten el desarrollo de habilidades para el trabajo requeridos para competir con el mundo y traer mas empleo en BPO a Colombia
DURACIÓN: OCTUBRE 2011- OCTUBRE 2013
METAS
1. 5 Contact – BPO – Centers.2. Fase I: 2.000 trabajos en
Bogotá 2011-2012.3. Fase II: 2.000 trabajos en
Medellín y Cali 2012-2013.
FASES
Fase1:Certificación De Los Agentes
Fase2:Fortalecimiento En Inglés
Fase 3:Desarrollo de LiderazgoFase 4: Salón de Simulación
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYSCONTENIDO
PROGRAMA 1CERTIFICACIÓN DE LOS
AGENTES
PROGRAMA 2FORTALECIMIENTO EN
INGLÉS
• Regulaciones de la industria• Habilidades con Sistemas• Manejo de las relaciones con los
clientes• Ambiente de trabajo en Contact
Center Norteamericano.• Lenguaje adecuado
• Clasificación CEFR (Referencia europea de idiomas), esencial para desarrollar BPO a nivel mundial.
• Inicia en niveles A2-B1 y termina en nivel B2
SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL TRABAJO Y
HABILIDADES CULTURALES
SE ENFOCA EN EL DESARROLLO DE HABILIDADES DE INGLÉS PARA
INGRESAR AL PROGRAMA 1
MODELO DE BILINGÜISMO SENAPROYECTO SENA – CONVERGYS
DISEÑO CURRICULAR
• Experiencia en Contact Center (7.5 Horas)• Destreza en computación y digitación-
Opcional (7.5 Horas)• Destrezas en Inglés (37,5 Horas) • Destreza en Ingles Abreviado para tomar
nota (15 Horas)• Proceso de flujo y conceptos de la
industria (7.5 Horas)• Destreza en servicio al cliente (37,5 Horas)• Destreza en Ventas- Opcional (12.5 Horas)
PROGRAMA 1
FORMACIÓN TÉCNICA DE 120 HORAS
MODELO DE BILINGÜISMO SENAPROYECTO SENA – CONVERGYS
DISEÑO CURRICULAR
Se estima 3-4 meses para pasar de A2 a B1 y de B1 a B2, dependerá del aprendiz de acuerdo a la metodología
Beginner Ability
High Beginner Ability
Intermediate Ability
High Intermediate Ability
Advanced Ability
High Advanced Ability
A1/A2
B1
B
2/C1
PROGRAMA 2
Salas de Inmersión especializadas con instructores nativos
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYSESPECIFICACIONES TÉCNICAS
• Dos horarios de Formación 6:00 am - 2:00 pm (Programa 1) y de 2:00 pm a 10:00 pm (Programa 2).
• 6 Instructores impartiendo formación para el primer año (ampliable a 9)
• 20 aprendices por instructor.
• Edificio con cafetería, auditorio y zonas deportivas
• 6 aulas dotadas (20 computadores, un televisor, dos líneas telefónicas e internet con banda ancha.)
• 3 aulas convencionales.
MODELO DE BILINGÜISMO SENA
PROYECTO SENA – CONVERGYSPERFILES REQUERIDOS INSTRUCTOR
Profesional Universitario de 3 años de experiencia relacionada a entrenamiento; o el equivalente entre educación y experiencia
Nivel de Ingles C1 como mínimo B2. (PREFERIBLEMENTE INGLÉS NATIVO) Habilidades pedagógicas y actitudinales. Habilidades comunicativas en español e inglés en
procesos de comercialización y atención al cliente. Capacidad para armonizar los adelantos
tecnológicos en la ejecución de su trabajo con la comunidad.
Dominio en la realización de herramientas tecnológicas en acciones orientadas al proceso formativo.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajo en equipo.
MODELO DE BILINGÜISMO SENAPROYECTO SENA – CONVERGYS
PROCESO DE SELECCIÓN INSTRUCTORESDESCRIPCIÓN FECHA OBERVACIONES
Apertura de la Convocatoria de instructores Bilingüismo para el proyecto. (SNE)
7/06/2011 al 20/06/201
Entrega por parte del SNE a Convergys de los preseleccionados para iniciar el proceso
de selección.24/06/2011 45 preseleccionados por parte del
SNE.
Citación de los preseleccionados para la presentación del Examen Versant. 28/06/2011
21 candidatos asistieron a la prueba de los cuales NINGUNO
alcanzo el nivel mínimo requerido por Convergys para ser Instructor .
Segunda Apertura de la Convocatoria de instructores Bilingüismo para el proyecto.
(SNE)
01/09/2011 al
23/09/2011
90 preseleccionados por parte del SNE.
Segunda citación de los preseleccionados para la presentación del Examen Versant.
19/09/2011 al
23/09/2011
9 Candidatos aprobaron el examén y fueron sometidos al
Demo Teach. 6 Instructores fueron contratados.
SECTOR BPO EN BOGOTÁ • Ingresos por mas de US$ 2.162 millones en los segmentos de
procesamiento de datos, manejo documental, finanzas y contabilidad, manejo tributario, recursos humanos e investigación y desarrollo.
• En Bogotá el sector de servicios representa más del 60% de la economía local, la ciudad cuenta, entonces, con una base de empleados con experiencia específica en distintos segmentos de BPO.
• Bogotá cuenta con Talk to the World, el programa de inglés intensivo (cursos de 600 horas con una duración de 14 meses) diseñado específicamente para estudiantes y empleados de la industria de servicios offshore.
• Aprobación de la mesa de BPO: Actualmente se encuentra caracterizando la industria y el alcance para BPO-KPO-ITO
Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010
SECTOR BPO EN BOGOTÁ
Ingresos de la industria de BPO en Bogotá para los segmentos seleccionados (2004-2009*)
Por más de 10 años, las empresas localizadas en Bogotá han desarrollado una amplia experiencia en finanzas y contabilidad, manejo tributario, manejo documental y otros segmentos de back-office.
Bogotá ha identificado la necesidad de consolidar el proyecto de un parque tecnológico, el cual generará un nuevo incentivo para las compañías que quieran instalarse en la ciudad.
Fuente: Sector BPO en Bogotá Invest in Bogotá. 2010
ESTADISTICAS
MUCHAS GRACIAS
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