DERMO COSMÉTIQUEPHARMACEUTIQUE
VADEMECUM
CPNEFPPharmacied’officine
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DERMOCOSMÉTIQUEPHARMACEUTIQUE
Créé par la CPNEFP Pharmacie d’ocine, le certicat de qualicationprofessionnelleDERMOCOSMÉTIQUEPHARMACEUTIQUE s’adresseàtoute
personnehabilitéeàladélivrancedumédicamentaupublic,titulairedudiplômedepréparateurenpharmacieoududiplômedepharmacien.
employeurs(FSPF,UNPF,USPO)et lesorganisationssyndicalesdesalariés(CFDT,CFECGC,CFTC,CGT,FO),aétécrééeparunaccorddu16décembre1991.
LaCPNEFPagitenmatièred’emploietdeformationprofessionnelle,conformémentàlaconventioncollectivedelapharmacied’ocine.
Sous l’impulsion des président et viceprésident, l’organisation administrative ettechniqueestassuréeparunsecrétaireindépendantquiaccompagnelestravauxdelaCPNEFPsansprendrepartàsesdélibérations.
repose sur une trentaine d’organismes de formation
de formationet le titulairede la certication invité à répondre aux sollicitations del’organisme.
estl’interlocuteurdesorganismesdeformationet,
(contactvialesiteweb).LesecrétairedelaCPNEFPassurelesecrétariatdujuryduCQP.
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Pour éviter de modi¿er ce document à chaque changement de personne et en faciliter la lecture, les termes concernant la CPNEFP sont au masculin sans contrevenir au principe d’égalité entre les femmes et les hommes.
Les noms des médicaments et produits dermo cosmétiques sont parfois enregistrés, protégés ou déposés en tant que marque.Ils sont cités dans ce référentiel à visée pédagogique. Pour ne pas alourdir la présentation, il ne sont pas suivis des signes de leur enregistrement.
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1Référentield’activitésetdecompétences
Savoirfaire Savoirthéorique Savoirsprocéduraux
Organiserl’espacedermocosmétiqueauseindelapharmacieConcevoiretorganiserunrayondermocosmétiqueConcevoiruneactiondepromotiondeproduitsdermocosmétiquesConcevoirunevitrineRéaliserunlinéaireAnimeruneséquencedeprésentationd’unegammeRéaliserdessupportsdeprésentationdesproduits(ache,messagessurécran,yer...)Présenteretanimerlesorescommercialesauprèsdel’équipe
TechniquesdecommunicationTechniquesdemerchandisingTechniquesd’animationTechniquesd’étalagismeRéglementationdel’autorisationdemisesurlemarché(AMM)Réglementationsurl’achagedesprix,lesdélaisdespromotionsLestendancesdumarché
FichierclientsFichesconseilFichierfournisseursFichesproduitsRéglementationenmatièredepromotiondesproduitsdermocosmétiquesenocineAchagedesprixPolitiquecommercialedel’ocineStratégiecommercialedeslaboratoiresSaisonnalité
Savoirfaire Savoirthéorique Savoirsprocéduraux
DéniretmobiliserlesmoyensnécessairesàlamiseenœuvredelastratégiecommercialeConstitueruneorecommercialeÉvaluerlesrésultatsd’unepolitiquecommercialeMeneruneenquêtedebesoinsNégocieraveclesreprésentantsdeslaboratoiresConstruireunassortimentPasserdescommandesAssurerlesuividesventesRéaliserdesinventairesGérerlestockUtiliserunlogicieldegestiondesstocks
TechniquesdenégociationLemarchédeladermocosmétiqueLessegmentsdemarchéLesgammesdermocosmétiquesLaconcurrenceÉtudedemarchéRotationdustockdansunegammedeproduitsChired’aaires,margebrute,margenetteÉtudederentabilitéLestendancesdumarché
PolitiquecommercialedelapharmacieObjectifscommerciauxdelapharmacieRèglesdegestiondustockFichierfournisseursLeslaboratoires,lesproduitsDocumentationtechniqueTypologieclientèleSaisonnalitéPaniermoyenhorsordonnance
MisEENŒUVREDELAPOLITIQUECOMMERCIALEDEL’OFFICINEENMATIÈREDEDERMOCOSMÉTIQUEUC1
ANIMATIONDEL’ESPACEDEVENTEDERMOCOSMÉTIQUEAUSEIND’UNEPHARMACIED’OFFICINEUC2
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Référentield’activitésetdecompétences 1
Savoirfaire Savoirthéorique Savoirsprocéduraux
IdentierlesbesoinsetattentesduclientConstruireunargumentaireMenerunentretiendeventePromouvoirunproduitInformersurlesmesuresd’hygiènedevieetdepréventionassociéesauproduitPérenniserlarelationclientIdentierlesurgencesUtiliserunlogicieldegestiondesstocks
TechniquesdecommunicationTechniquesdeventeetd’argumentationProduits,caractéristiques,usages,précautionsetmoded’emploi,contreindications,eetssecondairesassociésL’entretienconseil:del’accueilàlaprisedecongéLimitesduconseil
FichierclientsFichesconseilGrillesdequestionnementConsignesdeventeFichesproduitsLaboratoiresetproduitsassociésStratégiepromotionnelledeslaboratoiresStock
Savoirfaire Savoirthéorique Savoirsprocéduraux
Observeretanalyserlescaractéristiquesd’unepeauIdentierleslésionsd’unepeauDispenserlesconseilsentermes
depréventionassociésàuneordonnanceConstruireunecheconseilIdentierlesurgencesMenerunentretienconseilDétermineretexpliquerlessoins
appropriésaubesoin
PhysiologiedelapeauPathologiesdelapeauGaléniqueActifsetadditifsdesproduitsHygièneetsoinscorporelsConseilshygiénodiététiquesComplémentsalimentairesCosmétologieTechniquesdecommunicationL’entretienconseil:del’accueilàlaprisedecongéLeslimitesduconseilàl’ocine
FicheconseilGrilledequestionnementLaboratoiresetproduitsFichestechniquesdesproduitsFichierclientsStock
Conseilduclientenmatièred’hygièneetdesoinsUC3
Ventedeproduitsd’hygièneetdesoinsUC4
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2 cahierdeschargesdelaformation
Modules Durée
UC1MISEENŒUVREDELAPOLITIQUECOMMERCIALEDEL’OFFICINEENMATIÈREDEDERMOCOSMÉTIQUE
Moyensdeladénitiond’unepolitiquecommerciale 10h30
Achats 14h
Suividesventes 14h
UC2ANIMATIONDEL’ESPACEDEVENTEDERMOCOSMÉTIQUEAUSEIND’UNEPHARMACIED’OFFICINE
Conceptionetorganisationd’unrayondermocosmétique 14h
Animationdupointdevente 10h30
UC3CONSEILDUCLIENTENMATIÈRED’HYGIÈNEETDESOINS
Physiologiecutanéeettypesdepeaux 21h
Pathologiesdelapeau 35h
Galéniqueetactifs 14h
Conseilsassociésauxproduitsd’hygiène 21h
Conseilsassociésauxproduitsdesoins 21h
Conseilsassociésauxproduitsdebeauté 14h
Analysedelanaturedepeauetconseilsassociés 21h
Communicationappliquéeauconseil 14h
UC4VENTEDEPRODUITSD’HYGIÈNEETDESOINS
Techniquesdevente 35h
Réglementationenmatièredeventeenpharmacie 7h
ÉVALUATIONContrôlecontinu 8h
Commissionprofessionnelled’évaluation 4h
Total 278h
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