écouter… joindre… demander… engager…
construire… persister…grandir.
Démystifier les médias sociaux pour votre entreprise
Etienne Chabothttp://www.etiennechabot.com
Mars 2010
Mais qu’est-ce que les
Médias sociaux ?!
Hmm, le choix ne manque pas! Regardons les principaux groupes de médias sociaux ainsi que les plus populaires
Forums et Communautés
Réseaux Sociaux
Partages Multimédias
Partages de Signets
Sites Collaboratifs
Projet d’encyclopédie collectivesur Internet, modifiable par tous
…
Diggs
Pour découvrir et partager du contenu trouvé sur Internet. De la plus grande destination en ligne au plus petit blogue, les Diggs couvrent les sujets les plus intéressants, considérant le nombre de votes reçus des utilisateurs.
Lecteurs RSS (Real Simple Syndication)
Micros Blogues
Blogues
Les blogues sont le média centraldans toutes stratégies de médias sociaux
Un dénominateur commun…Simplification des échanges et
des partages facilités
Les consommateurs utilisent le web
DIFFÉREMMENT
•Ils se rencontrent à des endroits différents(réseaux sociaux – blogues – forums)•Ils partagent du contenu, donnent leurs opinions •Ils répandent des contenus (Effet viral)•Ils influencent•Ils commentent•Ils se divertissent entre eux
Il faut donc lesSUIVRE
Ils communiquentPLUS
Comportement des INTERNAUTES
47%47% du temps passdu temps passéésur Internet est pour sur Internet est pour
CONSULTER du CONTENUCONSULTER du CONTENU
91%91% des utilisateurs des utilisateurs sont plus enclin sont plus enclin àà faire faire un achat suite un achat suite àà des des RECOMMENTATIONSRECOMMENTATIONS
33%33% du temps est du temps est consacrconsacréé àà la la
COMMUNICATIONCOMMUNICATION
Regroupement dansdes communautés
Capacité du bouche-à-oreille
Lecture de blogueset consommation de
contenus
Communicationentre consommateurs
et marques
À chaque continent ses préférences
Les sites de réseaux sociaux les plus fréquentés
Et ce n’est que le début d’une tendance lourde
Le Futur des Médias Sociaux
Présence accrue des femmessur les médias sociaux
13
,3%
9,7
%
25
,0%
15
,4%
28
,9%
13
,3%
11
,9%
3,6
%
18-26 27-43 44-62 63-77
Femmes en ligne Participation dans les médias sociaux
Participation des femmes dans lesMédias sociaux par tranches d’âge
• 74 millions de femmes enligne aux USA
• 42 millions d’entre elles sontactives sur les médias sociauxhebdomadairement
• Types d’activités• médias sociaux• bloguer• consulter tes blogues• poster sur des blogues• participer à des forums• update de statuts
Les Médias Sociaux pour tous
Distribution de lDistribution de l’’âge aux USAâge aux USA
Distribution du sexeDistribution du sexe
homme
femme
Participants FACEBOOK
Distribution du sexe assezDistribution du sexe assezPARTAGPARTAGÉÉ
La femme est toutefois la +La femme est toutefois la +grande UTILISATRICEgrande UTILISATRICE
La moitiLa moitiéé des participants sontdes participants sontâgâgéés entre 18 et 34 anss entre 18 et 34 ans
8%
12%
18%
15%
20%
14%
13% 12 à 17 ans
18 à 24 ans
25 à 34 ans
35 à 44 ans
45 à 54 ans
55 à 64 ans
65 ans et +
Participants TWITTER
LL’’âge des participants est plus râge des participants est plus réépartispartis
Une clientUne clientèèle plus âgle plus âgéée que e que FacebookFacebook ss’’intintééresse resse àà TwitterTwitter
AVEC ou SANS nous…
La conversation La conversation va se produireva se produire
Pour un meilleurPour un meilleur
contrôlecontrôle de notrede notre
marque en ligne oumarque en ligne ou
hors lignehors ligne……
Nous devons Nous devons
participerparticiper
aux conversationsaux conversations
Une fois la Une fois la
conversation engagconversation engagéée, e,
il il ne faut pas la quitterne faut pas la
quitter !!
L’avenir desMédias Sociaux
ÉVOLUTION DU NOMBRE D’UTILISATEURS FACEBOOK
(en millions)
050
100150200250300350400
2004 2005 2006 2007 2008 2009
24,01%5 731 940Mexique
47,24%13 228 350Canada
43,04%94 748 820États-Unis
% de la pop. en ligne qui est sur FacebookNb d’utilisateurs
Croissance Croissance EXPONENTIELLEEXPONENTIELLE
ContinuitContinuitéé envisageable envisageable avec un taux de avec un taux de
ppéénnéétration de 22%tration de 22%
PhPhéénomnomèène ne en forte CROISSANCE,en forte CROISSANCE,
notamment notamment aux aux ÉÉtatstats--UnisUnis
Qui est le maître incontesté des médias sociaux ?!
Blogue
Croissance du nombreCroissance du nombrede BLOGUEURSde BLOGUEURS
Croissance du nombreCroissance du nombrede LECTEURSde LECTEURS
Les BÉNÉFICES à Long Terme
Bâtir une communautBâtir une communautéé autour de votre marqueautour de votre marque
--CrCrééer une communauter une communautéé EXTERNE de notre EXTERNE de notre organisation qui rorganisation qui réépandra nos messagespandra nos messages
--Utiliser le pouvoir du BUZZUtiliser le pouvoir du BUZZ
--Rejoindre les gens lRejoindre les gens làà ooùù ils se REGROUPENTils se REGROUPENT
Les effets additionnels
LL’’effet effet «« long long tailtail »…»… rejoindre rejoindre les + petites communautles + petites communautééss
Entrer en contact Entrer en contact avec les gensavec les gens
ÉÉtablir le positionnementtablir le positionnementde la marquede la marque
GGéénnéérer rer + de trafic+ de trafic ÉÉlargir nos segments etlargir nos segments et
cibles de consommateurscibles de consommateurs
RÉSULTATS espérés
Obtenir de meilleurs rObtenir de meilleurs réésultats marketingsultats marketing
Meilleure sensibilisation Meilleure sensibilisation àà la marquela marque
Meilleure gestion de la marqueMeilleure gestion de la marque
Produits de plus grande qualitProduits de plus grande qualitéé
Plus de Plus de VENTESVENTES
Une stratégie (presque) GRATUITE
Investissement Investissement initial requis initial requis MINIMEMINIME
Engagement MINIME Engagement MINIME requis avec des requis avec des compagnies extcompagnies extéérieuresrieures
…… le TEMPS CONSACRle TEMPS CONSACRÉÉ sera certainementsera certainementll’’investissement le plus IMPORTANTinvestissement le plus IMPORTANT
Qu’est-ce qui fait une bonneCOMMUNAUTÉ
1.1. AutoproductionAutoproduction
2.2. Sentiment dSentiment d’’appartenanceappartenance
3.3. IdentitIdentitéé
4.4. ExpExpéériencesriences
5.5. Une bonne causeUne bonne cause
6.6. Travailler pour partager un butTravailler pour partager un but
7.7. ReconnaissanceReconnaissance
8.8. FacilitFacilitéé de participationde participation
9.9. RespectRespect
10.10. Aimer et sAimer et s’’intintééresser resser àà un but communun but commun
Processus proposé d’adhésion aux médias sociaux
A.Définition d’une stratégie :sans elle, nous pouvons PERDRE LE CONTRÔLE
B. Commençons par :1) Aller à la rencontre des consommateurs et clients sur
Internet2) Élaborer des outils de communication3) Connecter avec les consommateurs4) Reproduire des rencontres hors ligne en ligne
C. Poursuivons par :1) Tester nos outils petit à petit2) Créer un BUZZ (lancement de produit, concours, etc)3) Déclencher des conversations4) Engendrer un phénomène viral
Comportement à adopter
Embrasser la TRANSPARENCE : Embrasser la TRANSPARENCE : interagir sous notre vrai nominteragir sous notre vrai nom
Ne pas effacer les CRITIQUES : Ne pas effacer les CRITIQUES : les affronter nous fera GRANDIRles affronter nous fera GRANDIR
Bâtir des relations de CONFIANCE : Bâtir des relations de CONFIANCE : montrer que nous sommes montrer que nous sommes àà ll’É’ÉCOUTECOUTE
Varier les OUTILS
••Utiliser de multiples outils pour rUtiliser de multiples outils pour réépandre nos messages et surtout pandre nos messages et surtout ééchangerchanger
••Un seul mUn seul méédia ou un seul profil ndia ou un seul profil n’’est pas suffisant est pas suffisant pour être entendu et vu des consommateurspour être entendu et vu des consommateurs
••LL’’utilisation de plusieurs outils de rutilisation de plusieurs outils de rééseautage social va rendre va seautage social va rendre va donner plus ddonner plus d’’impact impact àà vos actionsvos actions
BLOGUE TWITTERFLICKR
FACEBOOKYOUTUBE
Patience… Persévérance.
Nous ne
verrons que
de petits
changements
au début
Notre stratégie
sera puissante
lorsque les
consommateurs
verrons notre
engagement
C’est la
combinaison
de plusieurs
outils qui sera
la clé de
notre succès
Notre
communauté
nécessite d’être
entretenue…
Il faut l’animer
Bien.
À vous de jouer maintenant!
Trouvez moi en ligne.
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