de evolutie van experimenteren
Kevin Anderson
Teammanager Webanalyse
ING Nederland
Wie van jullie experimenteert?
verleden
vandaag morgen
1 2 3
Francis Bacon ‘Vader van het empirisme’
1561 - 1626
grondlegger van de wetenschappelijke methode
James Lind ‘Arts’
1716 - 1794
cider gerst drank zeewater azijn citrus vruchten
elixer
eerste A/B test verslag ter wereld
“ ”
By careful experimentation and measurement of results we can discover the best way to advertise.
Claude Hopkins ‘Scientific Advertising’
1866 - 1932
advertentie testen en coupon tracking
William Edward Demming ‘Plan, Do, Check, Act’ 1900-1993
plan, do, check, act (and again)
“ ”
Never stop testing, and your advertising will never stop improving
David Ogilvy 1911-1999
Robert Cialdini ‘Influence: The Psychology of Persuasion’
“ ”
If you double the number of experiments you do per year you’re going to double your inventiveness.
Jeff Bezos ‘CEO Amazon’
1747 ‘14 1620 1923 1984 1950 ‘00 1965
Experimenteren zit in het DNA van ING
verleden
vandaag morgen
1 2 3
ING Internet & Mobiel
innoveert de tools en
processen zodanig dat
Webanalisten en Online
Marketeers sneller tot
betere inzichten komen
wordt binnen heel ING en
daarbuiten gezien als het
kenniscentrum over
digitaal klantgedrag
deelt proactief inzichten
zodanig dat de verkoop &
service kanaaloverstijgend
verbeterd wordt
Frank
Piels
(stagiair)
Ingrid
Uitendaal
Joël de
Haan
Kevin
Anderson
Maarten
Schavemaker
Maaike
Plieger
Martijn
Visser
Win Yan
Man
Over Team Webanalyse
Aan tools geen gebrek
start hypothese bouw live navertellen
Experimenten proces
Optimalisatieteams
Webanalisten
1
2
3 4
5
Kennisdelen: ‘playbook’ met alle uitgevoerde experimenten
Kennisdelen: ‘playbook’ met alle uitgevoerde experimenten
Kennisdelen: makkelijk doorzoekbare online kennisbank
Case: logoff pagina Mijn ING
U bent nu uitgelogd. Bedankt voor uw bezoek.
1 2
3 4
poll
U bent nu uitgelogd. Bedankt voor uw bezoek.
Bedankt voor uw bezoek Mis deze acties niet Speciaal voor u geselecteerd En er is meer
+56% +33% +22%
C D B A
Case: logoff pagina Mijn ING
Case: informatie in context
B A -17% Case: informatie in context
Case: bedankpagina formulier
+15%
35
A B
C
Social Proof
Autoriteit
-20% tot +300%
Essentieel voor een succesvol experimenteer programma
1. Begin met een vlijmscherpe hypothese …
2. … die gebaseerd is op feitelijk klantgedrag
3. Geef zoveel mogelijk mensen de mogelijkheden te experimenteren
4. Deel de inzichten met de hele organisatie
5. Stop pas zodra de aanbeveling tot actie heeft geleid
verleden
vandaag morgen
1 2 3
klantervaring
persoonlijk
transparant
automatisch
verspreid het
https://www.flickr.com/photos/rvignes/10470895345/
werk samen
klantervaring persoonlijk
automatisch
transparant
verspreid het werk samen
Top Related