De Converserende Overheid Een nieuwe start voor
overheidscommunicatie
Marc van Daele
Het leven zoals het is:
Conversatie bij de overheid
Waarom?
“Wij” weten meer dan de
overheid
Maatwerk graag
Luister ook wanneer wij iets
vertellen.
Customer experience
Customer experience
Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten
Transac:e-‐ervaring Conversa:ewaardige klantenervaring Organisa:ecultuur
Conversatie
Conversa:es zijn overal
Opzoeken & meerwaarde geven
Conversa:estrategie Conversa:e > sociale media
Conversa:ehuiss:jl
Content
Alle kennis is vrij Interne communica:e
Eigen content Curated content
Content uit feedback
Collaboratie
Ac:ef meedenken en meewerken
De “waarom?”-‐vraag
Doorheen het hele proces Communi:es
Context
Interac:es zijn gebeurtenissen in een verhaal
Context van burgers Context van overheid
Overheidscontext in niveaus Diversiteit
Aan de slag met
conversatie
Easy Less easy Hard