Das neue ArbeitenProf. Dr. Andrea Back, Innovation-Days 2015
Das Neue lernen
1UmfeldundTrends
Welche technische Innovation sind Ihnen zur Selbstverständlichkeit geworden?
Lieblings-App – Die Smartphone Kamera
Siegeszug des Visuellen – Veni-VIDEO-ViciNutzungsgewohnheiten von 12 – 24 Jährigen (USA)
Videos werden «gelesen»Filme drehen so normal wie Fotos machen
E-Mail – Ein Dinosaurier für die Jungen.Führende Kommunikations-Apps weltweit
Smartphone wird zum Körperteil
Die nächste Welle der mobilen Innovation: Aufgaben von Front-Line-Mitarbeitenden
http://www.forbes.com/sites/samsungbusiness/2014/11/12/wearable-tech-in-business-why-field-workers-will-see-it-first/
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1. Welle: Mobile Business Anwendungen für Wissensarbeiter und Mitarbeitende im Büro
Bis 2014 2015 und darüber hinaus
2. Welle: Mobile Business Anwendungen für für Service- und Front-Line-Mitarbeitende.
Alles wird digital sein.Alles was digital ist, wird «mobile» sein!
Fallbeispiel
SBB –Mitarbeiter verbinden
Verteilung der Geräte über alle Mitarbeitenden(vor der Initiative)
EXKURS: Mobile Learning IBIS-Hotels
Motiv: Engagement und Zufriedenheit
*Harter, J. K., Schmidt, F. L., & Hayes, T. L. (2002). Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: a meta-analysis. The Journal of Applied Psychology, 87(2), 268–279. http://doi.org/10.1037/0021-9010.87.2.268
Höhere KundenzufriedenheitLoyale Kunden mit höherer Zahlungsbereitschaft.
Höheres Mitarbeiter-EngagementNicht nur gesteigerte Zufriedenheit undMotivation, sondern auch gesteigerteProduktivität.Fokus auf GeschäftsprozesseIdentifikation von relevanten Use Cases für Service-Angestellte.
Definition Mobile-Business-StrategieTop-Down Entscheid zur Digitalisierungder betrieblichen Abläufe und der Arbeitspraxis.
2 Arbeits-treffen
Bergbahnenbetrieb
MountainManagement
UniSt.GallenCC Mobile Business
So denken wir über Mobile Business/WorkplaceDrei Innovationsstufen
Mobile ist die Erweiterung um nur mobil verfügbare Features / Services
Mobile ermöglicht eine umfassende Prozesstrans-formation
Mobiles Angebot nur als neuer Kanal (1:1 Abbildung des bestehenden Service)
Workshop-Impressionen
Personas
3
Was heutzutage machbar ist
Eine Kassenmitarbeiterin stellt fest, dass an der Talstation von einer Party am Vorabend viel Müll liegen geblieben ist. Um Gästen diesen Anblick zu ersparen, muss möglichst schnell aufgeräumt werden.
Situation 1:Problem melden
Prozess-trans-
formation
NeueFeatures
Kanal-erweiterung
Die Geschäftsleitung möchte sämtliche Mitarbeitende auf den obligatorischen Anlass vom 16. Januar 2016 hinweisen.
Situation 2:Mitteilung aus der Geschäfts-leitung
Prozess-trans-
formation
NeueFeatures
Kanal-erweiterung
Während der Arbeit keine Störung!Smartphone konfigurieren
Wegen dem starkem Schneefall über Nacht, werden morgen die Patrouilleure schon um 06.00 Uhr mit dem Sprengdienst beginnen. Treffpunkt 5:50 Uhr. Alle Mitarbeiter sollen dies kurz bestätigen.
Use Case 3:Gruppenchat
Prozess-trans-
formation
NeueFeatures
Kanal-erweiterung
Eine Mitarbeiterin in der Gastronomie weiss nicht wie sie reagieren soll, wenn ein Kunde schon um 10:30 ein Mittagessen konsumieren möchte, obwohl es offiziell erst ab 11:30 warme Küche gibt.
Use Case 4:KundenthemaDiskutieren
Prozess-trans-
formation
NeueFeatures
Kanal-erweiterung
Ein kleiner Schritt für die Mitarbeiter,ein grosser Schritt für das Kundenerlebnis.
4… und in weiterer Zukunft
Prototyp für Skipass-Kontrolle mit BlickkontaktWhistler Blackcomb – hier Google Glass, Vandrico
Generationenwechsel: James Bond erhält sein High-Tech-Arbeitswerkszeug von …
«Q» Major Boothroyd
Gen Y «Q»
DISKUSSION
Bildquellen
Titelseite: http://www.ischgl.com/de/active/skigebiet/pisten-anlagenSeite 2: FAZ: Greser & Lenz – Segensreiche neue digitale WeltSeite 11: http://onlinepr-blog.com/the-state-of-social-media-2013/Seite 16: www.flickr.com/photos/caseorganic/3675792814/sizes/m/in/photostream/Seite 23: https://www.flickr.com/photos/mrjorgen/ Seite 26: www.businesscomputingworld.co.uk/social-collaboration-is-changing-business-communications/Seiten 29/38 (Hintergrund): http://paperbackgrounds.blogspot.ch/Seite 31: http://presse.samsung.ch/app/images/ch/147/samsung galaxy 20s4 livestyle_group 20play (2).jpgSeite 35: www.mountainstar.info/oesterreich/tirol/zillertal-erste-ferienregion/skigebiete/skigebiet/hochzillertal/apres-ski-partySeite 37: https://overninethousandthoughts.wordpress.com/2014/11/16/sixth-thought-the-next-giant-leap-for-
mankind/Seite 41: http://wb.vandrico.com/#wbpilotSeite 42: www.craveonline.com/culture/197333-bond-is-backSeite 43: http://presse.samsung.ch/app/images/at/144/samsung_tablet_lifestyle14.jpg
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