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SATISFACCIÓN LABORALEN LA EMPRESADANPER S.A.C.
AUTORESLiza Sandoval, CarlosLeyva Valle, Alexandra
Huacacolqui Coronel, LuceroMorales Fernández, LuceroQuispe Fernández, Luis
ASESORCastillo Mostacero, Santiago
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!"#$#%AL &AS
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1. TÍTULO Satis'acci(n La)oral #n La #*presa &anper S!A!C!
2. EQUIPO INVESTIGADORAutores+Liza Sandoval, CarlosLeyva Valle, AlexandraHuacacolqui Coronel, Lucero
Morales Fernández, LuceroQuispe Fernández, Luis
Asesor+ Castillo Mostacero, Santiago
3. TIPO DE INVESTIGACIÓN&e acuerdo a la orientaci(n o -nalidad+ .ásica&e acuerdo a la rigurosidad de la investigaci(n+ Correlacional
4. ÁREA / LÍNEA DE INVESTIGACIÓNSatis'acci(n la)oral
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5. UNIDAD ACADÉMICA#scuela 0ro'esional de Ad*inistraci(nFacultad de Ciencias #con(*icas
1niversidad 0rivada Antenor 2rrego
6. INSTITUCIÓN Y LOCALIDAD DONDE SE DESARROLLARÁ ELPROYECTO 1niversidad 0rivada Antenor 2rrego 3 4ru5illo!
. DURACIÓN TOTAL DEL PROYECTOFec6a de inicio+ 78 de AgostoFec6a de t9r*ino+ 7: de $ovie*)re
!. "ORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO;< 6oras
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MES
ACTIVIDADES
AG. SEPTIEM#RE OCTU#RE NOVIEM#RE
S: S; S7 S= S: S; S7 S= S: S; S7 S= S:
ESCOGENCIA DEL TEMA >
PLANI$ICACIÓN >
ORGANI%ACIÓN >
RECOLECCIÓN DE DATOS > > >
ESTRUCTURACIÓN DE LAIN$ORMACIÓN
>
ELA#ORACIÓN DELPROYECTO
> > > > >
PRESENTACIÓN DEAVANCE
>
A&USTES NECESARIOS >
PRESENTACIÓN $INAL YSUSTENTACIÓN
>
'. CRONOGRAMA DE TRA#A&O
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1(. RECURSOS
1. R. )*+,- * ,0DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO
UNID. S/.PRECIO TOTAL S/.
P* , #= *illar ;
P* , 789; *illar 7
$7 9,-;8 unid!
US#; unid! 7
T 8+* 9,) -,07-* = cartuc6os 8
L -7 9,8:,0+ ;*< =8 ; unid! ;
L> SU#TOTALS@! 7?7!8<
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11. PRESUPUESTO
.ienes+ S@! 7?7!
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! 0LA$ $V#S4 "AC $
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1.PRO#LEMA1.1. R,* 9*9 -7 ,)>+
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La satis'acci(n la)oral es un te*a de inter9s *uy destacado en elá*)ito del tra)a5o, por lo que tienen varias de-niciones, de las cualeslas siguientes considera*os resaltantes!Spector E7
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La e*presa &an0er S!A!C!, es una e*presa de capitales peruanos ydaneses con 7; aGos de experiencia exitosa en la agroindustria, con*ás de ,8
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#l gran pro)le*a en las organizaciones, expresada en lossiguientes puntos crNticos!
#l salario, donde los tra)a5adores no reci)en el sueldo de acuerdo alas leyes la)orales
Falta de pasi(n por parte delos tra)a5adores, se da co*oconsecuencia de la crisis la)oral, que por la necesidad de un e*pleo
las personas aceptan tra)a5os que no tienen nada que ver con suexperiencia la)oral
Falta de un )uen cli*a la)oral, *otivo que inDuye directa*ente conel 9xito de la e*presa, por lo que un )uen a*)iente la)oral repercutepositiva*ente en la productividad de los e*pleados y en los
)ene-cios de la co*paGNa
Falta de incentivos, los tra)a5adores por el 6ec6o de no tenerposi)ilidades de ascenso, pierden la ilusi(n en su e*pleo
Falta de valoraci(n 6acia los tra)a5adores, la 'alta de reconoci*ientoen los logros o el tra)a5o )ien 6ec6o conlleva que los e*pleados
pierdan la *otivaci(n en sus tra)a5os, por lo que sienten que su la)orno es 'unda*ental para la e*presa
Falta de *otivaci(n para seguir en la e*presa, si piensan que su 5e'eno es un )uen lNder!
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Al visitarla, 6e*os podido o)servar algunos pro)le*as queevidencia la insatis'acci(n la)oral, las cuales son las siguientes!
La ansiedad, tensi(ny estr9s
Falta de pasi(n al tra)a5o
ncu*pli*iento dela)ores asignados
Falta de tra)a5o enequipo
Falta de *otivaci(n+ incentivosy ascensos
INSATIS$ACCIÓN
LA#ORAL
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P7- +797 7,8 8< *97
$uestro prop(sito deinvestigaci(n es
evaluar cuál es larelaci(n que existe
entre la satis'acci(nla)oral y la
productividad de lostra)a5adores de lae*presa
agroindustrial &an0erS!A!C!
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1.2. E8 8< *97 9, -7 ,)*
1.3. & 0+ B
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2. O#&ETIVOS
2.1. O ,+ :7
;,8,-*
2.2. O ,+ :70,0 ,< B
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:! MA%C2 4# % C2A! SA4 SFACC $ LA.2%AL
DE$INICIÓN
a! "ary &essler E; ? sostiene que la satis'acci(n la)oral reDe5a elgrado de satis'acci(n de necesidades que se deriva del tra)a5o o seexperi*enta en 9lI!
)! Spector E7
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LA SA4 SFACC $ LA.2%AL #S4 %#LAC 2$A&AC2$ 4%#S AC4 41S #$ L2S #M0L#A&2S
• #s el grado en que los e*pleados se su*ergen en su tra)a5o, alinvertir tie*po y energNa en 9l, y lo consideran parte central desu vida! Contar con un tra)a5o y llevarlo a ca)osatis'actoria*ente son aspectos i*portantes de la i*agen de sN*is*os, lo cual ayuda a explicar que la p9rdida del tra)a5o tieneen relaci(n con la autoesti*a!
& CAC $ AL 4%A.AU2
• #s el grado en que un e*pleado se identi-ca con la e*presa ydesea participar activa*ente en ella, es una disposici(n dele*pleado para per*anecer en la co*paGNa a 'uturo!
• #s 'recuente que reDe5e su creencia en la *isi(n y los o)5etivosde la e*presa, su disposici(n a dedicar es'uerzos a lograrlo y suintenci(n de continuar en ella!
C2M0%2M S2 2%"A$ WAC 2$AL
• Los senti*ientos de los e*pleados acerca de su tra)a5o son *uydiná*icos, ya que pueden ca*)iar en un *is*o dNa, 6ora o*inutos, estas actitudes se lla*an estados de áni*o en eltra)a5o! Se pueden descri)ir en un intervalo que va de negativasa positivas y de d9)iles a 'uertes e intensas, los e*pleadostienen un estado de áni*o *uy positivo 6acia su tra)a5o, es'recuente que *uestre energNa, actividad y entusias*o!
#S4A&2 $ M2 #$ #L 4%A.AU2
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$ V#L#S SA4 SFACC $ LA.2%AL
SA4 SFACC $ "#$#%AL
• ndicador pro*edio que puede sentir el tra)a5ador 'rente a lasdistintas 'acetas de su tra)a5o
SA4 SFACC $ 02% FAC#4AS!
• "rado *ayor o *enor de satis'acci(n 'rente a aspectosespecN-cos de su tra)a5o, reconoci*iento, )ene-cios,condiciones del tra)a5o, supervisi(n reci)ida, co*paGeros detra)a5o, polNticas de la e*presa! La satis'acci(n la)oral estárelacionada al cli*a organizacional de la e*presa y aldese*peGo la)oral!
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FAC42%#S Q1# 2% " $A$ LA SA4 SFACC 2$ LA.2%AL
#l salario, es una indicaci(n de estatus y de prestigio, y el salario relativo puede ser *ás i*portantepara ciertas personas que el *onto a)soluto! #sta necesidad es duradera, por lo que de)e serexa*inada a detalle!
Co*paGeris*o, el desenvolverse de *anera (pti*a y positiva con las personas quetra)a5an!
Valoraci(n al tra)a5ador, es i*portante el reconoci*iento de los logros, ya que )rinda*otivaci(n a los tra)a5adores!
ncentivos, es *uy i*portante la )oni-caci(n al tra)a5ador, ya que se sienten*otivados con el reconoci*iento de su es'uerzo!
Ascensos, el tra)a5ador desea la existencia de oportunidades para progresar a cargos de*ayor 5erarquNa!
Liderazgo co*petente y 5usto, todo tra)a5ador desea que el liderazgo en la e*presa seadiestro y 5usto, con la seguridad de *antenerse en la e*presa, ade*ás de tra)a5ar en una*)iente sin discri*inaci(n por el cargo que e5ercen!
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L2S 4%A.AUA&2%#S SA4 SF#CH2S % $$ M S, S2$M S #F C #$4#S Q1# L2S $SA4 SF#CH2S
#s un 6ec6o universal*ente o)servado que lostra)a5adores que se sienten satis'ec6os en supropio tra)a5o, sea porque se consideran )ien
pagados o )ien tratados, sea porque ascienden oaprenden, son los tra)a5adores que producen y
rinden *ás! A la inversa, los tra)a5adores que sesienten *al pagados, *al tratado, cansado delas actividades repetitivas, sin posi)ilidad de
ascenso, son los que rinden *enos, es decir, sonlos *ás i*productivos!
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LA $SA4 SFACC 2$, F%#$2 AL %#$& M #$42
#l estado de áni*o de un tra)a5adorinsatis'ec6oI, ya sea por pro)le*as
'a*iliares co*o la)orales, suelecaracterizarse de *anera irrita)le co*ouna especie de protesta por su condici(n,o )ien con una actitud depresiva en el
tra)a5o y sus responsa)ilidades, reDe5adocon la indi'erencia!
#l tra)a5ador satis'ec6o es ele*ento)ásico para la e-ciencia de la producci(n
co*o el insatis'ec6o lo es para laine-ciencia de ella!
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A! 0%2&1C4 V &A&DE$INICIÓN
a! &avid .ain E; B? seGala que la productividad no es una *edidade producci(n ni de la cantidad que se 6a 'a)ricado! #s una *edidade lo )ien que se 6an co*)inado y utilizado los recursos paracu*plir los resultados especN-cos desea)lesI!
)! Koontz y ei6ric6 E7
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.#$#F C 2S LA 0%2&1C4 V &A&
La i*portancia radica en que esun instru*ento co*parativopara gerentes y directores dee*presas, ingenierosindustriales, econo*istas ypolNticosJ pues co*para la
producci(n en di'erentes nivelesdel siste*a econ(*ico
Eorganizaci(n, sector o paNs conlos recursos consu*idos!
0or otro lado se reconoce que losca*)ios de la productividadtienen una gran inDuencia en
nu*erosos 'en(*enos sociales yecon(*icos, tales co*o el
rápido creci*iento econ(*ico, elcontrol de la inDaci(n e incluso
el volu*en!
#l Pnico ca*ino para que unae*presa pueda crecer y
au*entar su renta)ilidad o susutilidades es au*entar su
productividad! #l instru*ento'unda*ental que origina una*ayor productividad es lautilizaci(n de *9todos, el
estudio de tie*pos y un siste*ade pago de salarios!
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M#& C $ LA 0%2&1C4 V &A&
La productividad es la cantidad de productos y servicios realizados conlos recursos utilizados!
0roductividad X Cantidad de productos o servicios realizados
Cantidad de recursos utilizados
#s la *edida de dese*peGo que a)arca la consecuci(n de *etas y laproporci(n entre el logro de resultados y los insu*os requeridospara conseguirlos!
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$& CA&2%#S LA 0%2&1C4 V &A&
• #s la relaci(n entrelos resultadoslogrados y los
resultados
propuestos, o seanos per*ite *edir elgrado de
cu*pli*iento de loso)5etivos plani-cados#F C #$C A
• Se le utiliza para darcuenta del uso de los
recursos ocu*pli*iento de
actividades con dosacepciones+ la
pri*era, co*o larelaci(n entre la
cantidad de recursosutilizados y la
cantidad de recursosesti*ados o
progra*adosI! Lasegunda co*ogrado en el que se
aprovec6an losrecursos utilizados
trans'or*ándose enproductosI
#F#C4 V &A&
• Valor del i*pacto delo que 6ace*os, delproducto o servicioque presta*os! $o)asta con producir
con ;
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FAC42%#S 0A%A M#U2%A% LA 0%2&1C4 V &A&
A. $*
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ACTORES#LANDOS
p ) p ( y p p (tra)a5adores, a trav9s de una )uena *otivaci(n, de laconstituci(n de un con5unto de valores 'avora)les alau*ento de la productividad, de un adecuado progra*a desueldos y salarios, de una )uena 'or*aci(n y educaci(n, yde progra*as de seguridad!
• 2rganizaci(n y siste*as! 0ara *e5orar su productividad sede)e volver *ás Dexi)le, capaz de prever los ca*)ios del*ercado y de responder a ellos, estar pendientes de lasnuevas capacidades de la *ano de o)ra, de lasinnovaciones tecnol(gicas, asN co*o poseer una )uenaco*unicaci(n en todos los niveles !
• M9todos de tra)a5o! Se de)e realizar un análisis siste*áticode los *9todos actuales, la eli*inaci(n del tra)a5oinnecesario y la realizaci(n del tra)a5o necesario con *áse-cacia!
• #stilos de direcci(n! #s el responsa)le del uso e-caz detodos los recursos so*etidos al control de la e*presa,de)ido a que inDuye en el diseGo organizativo, las polNticasde personal, la descripci(n del puesto de tra)a5o, laplani-caci(n y control operativos, las polNticas de*anteni*iento y co*pras, los siste*as de ela)oraci(n delpresupuesto y otros!
L d ti id d d t *i * did l
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#. $*
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Adoptaruna
nueva-loso'Na!
4er*inarcon la
práctica deco*prar a
los *ás)a5os
precios!
#sta)lecer
liderazgo!
#li*inarslogansvacNos!
#sta)lecerentrena*iento dentrodel tra)a5o!
&esec6arte*ores!
4o*aracciones
paralograr la
trans'or*aci(n!
Me5orarconstante*
ente ysie*pre elproceso de
producci(n yservicio!
%e*over)arreras
paraapreciar la*ano de
o)ra!
%eeducarvigorosa*ente!
;< 01$42S 0A%A M#U2%A% LA 0%2&1C4 V &A& LA "#%#$C A
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4ratar a las personas con respeto ycon-anza!Ser innovador y no un i*itador, entodos los productos y servicios!Aplicar siste*ática*ente la reglade las =0, por la cual el 9xitodepende de la planeaci(n, lapreparaci(n y la paciencia!Ser plena*ente opti*ista algestionar el ca*)io!Ad*inistrar la tecnologNa con unsentido total e integrador!#n'ocarse y pensar en t9r*inossist9*icos e interdisciplinarios, yno en pensa*ientos y actitudes
'uncionales!Hacer prevalecer el tra)a5o enequipo por so)re las actitudesindividualistas!0racticar la ad*inistraci(n con ele5e*plo!*ponerse o)5etivos altos!.uscar per*anente*ente el saltocuantitativo cualitativo
%#"LAS 0A%A #L Z> 42 LA 0%2&1C4 V &A&
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M02%4A$C A $C%#M#$4A% LA 0%2&1C4 V &A&
La productividad es i*portante en el cu*pli*iento de las*etas nacionales, co*erciales o personales! Los principales)ene-cios de un *ayor incre*ento de la productividad son,en gran parte, del do*inio pP)lico!
&esde el punto de vista nacional, el au*ento de laproductividad es la Pnica 'or*a de incre*entar la riquezanacional!
&esde un punto de vista personal, el au*ento de laproductividad es esencial para *e5orar la calidad de vida!
#n los negocios, los incre*entos de productividad conducena un *ayor Du5o de e'ectivo, asN co*o contri)uye en laco*petitividad de la e*presa en el *ercado!
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6. "IPOTESIS
La relaci(n existente entre lasatis'acci(n la)oral y la
productividad de los tra)a5adores dela e*presa &anper S!A!C! en el
distrito de VirP en el aGo 7
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. VARIA#LES
VARIA#LE DE$INICIONCONCEPTUAL
DE$INICIONOPERACION
ALINDICADOR ESCALA DEMEDICION $UENTE
SATIS$ACCIÓN LA#ORAL
%eDe5a el gradode satis'acci(nde necesidadesque se deriva
del tra)a5o o seexperi*enta
en 9l!
Con5unto denecesidadessatis'ec6as
en el tra)a5o
- .uen cli*ala)oral
- Valoraci(n altra)a5ador
- ncentivos-
Ascensos- Co*paGeris*o
#ncuestasLi)ros
.i)lioteca[ 10A2
PRODUCTIVIDAD
La relaci(ninsu*os [
productos encierto periodocon especial
consideraci(na la calidad!
%elaci(nentre la
cantidad de)ienes y
servicios y lacantidad de
recursosutilizados!
- Cantidad de
)ienes yservicios- Cantidad de
recursos!
- #ncuestas- Fic6as de
productividad
L -70# 7+,<* K UPAO
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!. MATERIALES Y PROCEDIMIENTOS !.1. M*+,- * .
!.1.1. P7 *< =8C*-*
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!.1..2. M ,0+-* T 7 9, ) ,0+-*
La *uestra es pro)a)ilNsticas!
T*)* 7 9, ) ,0+-*#l ta*aGo de la *uestra será de =87 tra)a5adores!
SE OEDADES
SU#TOTAL
=< [ =B = [ :"7) -, :B : ;;7
M ,- :< =< ?<
TOTAL =B : 1!2
! 1 3 T
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!.1.3. T
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!.2. P-7
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%odelo estad&stico 'ue se em leará ara el análisis de la in"ormación$
Se 6ará uso de la estadNstica descriptiva, *ediante la *ediaarit*9tica, asN *is*o e*pleare*os la estadNstica in'erencial*ediante la desviaci(n estándar!
* M,9 * *- +) +
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* C7,B< ,8+, 9, :*- * 9*9Siendo una *edida de dispersi(n nos per*itirá deter*inar la
correlaci(n entre las varia)les!Su '(r*ula es+
%100 x x
scv =
' RE$ERENCIA #I#LIOGRÁ$ICA
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. RE$ERENCIA #I#LIOGRÁ$ICA.ain, &! E; B? !0roductividad+ la soluci(n a los pro)le*as de la e*presa, Santa'9 de .ogotá+#ditorial Mc "ra\ Hill!
1ri)e, A! E; ; !0roducci(n, Colo*)ia+ #ditorial $or*a!
Márquez, M!E; < !0roductividad y calidad+ *edici(n co*o )ase del *e5ora*iento, M9xico+#ditorial 4rillas!
Filippo, #!E; B: ! &irecci(n de e*presas, .uenos Aires+ #ditorial #l Ateneo!
&essler, "!E; ? ! 2rganizaci(n y ad*inistraci(n, M9xico+ #ditorial Al'ao*ega
0inilla, A!E7
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1(. ANE OS
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