CX
CXΜεγαλύτε
ρη Κερδοφορί
α ανά Πελάτη
Loyalty & Engagement
Ανάγκη Έρευνα & Awareness
Επιλογή & Αγορά
Κατανάλωση
Υποστήριξη
Αξιολόγηση
Επαναγορά, Up & Cross Sell
CX
CX
Ανάγκη
Πως μπορώ να προσδιορίσω τις ανάγκες του κάθε πελάτη?
Ποιος πελάτης χρειάζεται τι?
Πως παρακολουθώ τις εξελισσόμενες ανάγκες του?
Πως μπορώ να συγκεντρώνω και να επεξεργάζομαι το σύνολο των
πληροφοριών που απαιτείται?
Site πελάτη
Customized Customer
Data
360οView
RFMAnalysis
Data Change Log
Transactions
Analysis Δυνατότητα εμφάνισης όλων των πληροφοριών των πελατών για αναλυτική πληροφόρηση, επιβεβαίωση συμπεριφορών και
στοιχείων μέσω δειγματοληψίας πελατών κ.ά.
Customer Insight & AnalyticsCustomer Page – 360o
View
• Generic Olaps, saved microcubes• Δυνατότητα ελεύθερης διαμόρφωσης διατάξεων
Customer Insight & AnalyticsSample OLAPs
Entersoft Segmentation
Base customer segment βάση για περισσότερες προδιαγραφές επιλογής στο segmentation designer
Αριθμός ΠελατώνΔημιουργία λίστας κοινού για καμπάνιες
Customer segmentation designerΕπιλογή segment μέσω RFM ή άλλου customer profiling μοντέλου
R.F.M. models designer preview
Customer Segmentation & Classification Descriptive Modeling
Αποτελέσματα5 ισόβαθμα
segments
Φίλτρα επιλογής
παραμέτρων γ
ια
πελατεια
κό δείγμα
Μπορώ να εξασφαλίσω την ολοκληρωμένη ενημέρωση των
πελατών μου όταν την χρειάζονται?
Σε όλα τα μέσα?
με ενιαίο τρόπο?
Να στείλω το κατάλληλο μήνυμα την κατάλληλη
στιγμή?
CX
CX
Έρευνα & Awareness
Entersoft Content
Management
Social Media
E-shop
B2B
E-Commerce
ERP
Mobile apps
Mobile
Merchandizing
Mobile
Sales Force
Automation
Mobile
Service
Mobile
Coupons
Retail Sales
Assistant
Retail
Entersoft CRM Marketing Campaigns
Οργάνωση Campaigns• Μαζική
δημιουργία campaigns (DM)
• Καταγραφή στοιχείων campaign
• Δημιουργία λίστας πελατών
Καταγραφή Στόχων• Προϋπολογισμ
ός εσόδων• Προϋπολογισμ
ός κόστους• Υπολογισμός
break even response rate
Εκτέλεση• Εξαγωγή
λίστας πελατών
• Εισαγωγή / υπολογισμός responses
• Παρακολούθηση ROI, αποκρίσεων (what-if σενάρια)
Απολογισμός• Δείκτες
campaigns• Σύγκριση
campaigns• Αποτελεσματι
κότητα campaigns
Τα contact customer points είναι πολυάριθμα, μπορώ να εξασφαλίσω την συνολική
τους κάλυψη ολοκληρωμένα χωρίς διπλο-καταχωρίσεις και
δαιδαλώδη διαχείριση?
On-line, Mobile, In-store…
CX
CX Επιλογή & Αγορά
Entersoft Content Management
In-store
Retail
Retail Sales
Assistant
Mobile Merchandizin
g
On-line
e-shop Social Media
MobileM-
Commerce
Mobile apps
Mobile coupo
ns
σύμφωνα με την εταιρική στρατηγ
ική
με ακρίβεια
με συνέπεια
στοχευμένα • ανά
μέσο• ανά
segment
Ολιστική προσέγγιση των Sales points
To customer care & after sales είναι πολύπλοκο, απαιτεί
μεγάλη διαχείριση, τεχνογνωσία & πόρους.
Γίνεται να εξυπηρετώ άμεσα & ορθά τους πελάτες χωρίς
παραπομπές και δαιδαλώδη διαχείριση?
CX
CX
Υποστήριξη
Customer Care
Πολλαπλά εργαλεία Customer Care σε
πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας
Διαχείριση ροών εργασίας και
ολοκλήρωσης ενεργειών
Knowledge base – Βάση Γνώσης
Real time alerts
Role based αναφορές αξιολόγησης
Ανταπόκριση σε πραγματικό χρόνο
Η αξιολόγηση των πελατών για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες
αλλά και για την συνολική τους εμπειρία στα
καταστήματά μας είναι πολύτιμη.
Πως όμως μπορώ να την γνωρίζω, να την καταγράφω και να αξιολογώ την δική μας
απόδοση?
CX
CX
Αξιολόγηση
Entersoft CRM®
• Πλήρης διαχείριση Παραπόνων
– Ροές εργασιών
– Διαβάθμιση Παραπόνων
– Resolve Rates
– Reports & Dashboards
• Ερωτηματολόγια & έρευνες, ενσωματώνονται σε
εκστρατείες επικοινωνίας, με λίστες αποδεκτών, με πολλές
μορφές απαντήσεων, σε όλα τα Customer touch points
Συνδυάστε marketing καμπάνιες
αξιολόγησης του CX!!
Complaint Management & Questionnaires
Entersoft Social CRM
• Φιλτράρει τα posts και αξιολογεί τις
συζητήσεις και τα σχόλια βάσει «λεξικού»
• Διαθέτει σύστημα εσωτερικής βαθμολόγησης
των social-πελατών
• Οι διαθέσιμες πληροφορίες του προφίλ των
social-πελατών συλλέγονται αυτόματα και
ενσωματώνονται στο σύστημα
• Ισχυρά εργαλεία συνδυαστικής ταυτοποίησης
social-πελατών
• Αυτοματοποιημένες ροές εργασιών ενισχύουν
την ικανότητα του οργανισμού να «ακούει» τα
σχόλια που έχουν αξία χωρίς «θόρυβο»
Entersoft CRM®
Αξιολογήστε τα αποτελέσματα
σε πραγματικό
χρόνο
Με μια ματιά σε ένα
διαδραστικό
Dashboard
Πως όμως μπορώ να ενισχύσω την επαναγορά ή και να
διευρύνω την γκάμα πωλήσεων στους πελάτες?
CX
CXΕπαναγορά, Up & Cross
Sell
Entersoft Retail®
CX
Loyalty & Engageme
nt CX
Evaluation
Business Strategy
Internal Commitme
nt
End – End Technology Enablemen
t
Entersoft Retail®
POSBack Office
Marketing
Πωλήσεις
Συστήματα
Πιστότητας
Ε-shop
Customer Care
Reporting
Segmentation
Social Events
Mobile
Content Managemen
t
CX
Ολοκληρωμένη Λύση Λιανικής