Apresentação CRM On-Line para Planos de Saúde
AlexSandro CruzSAPIENZA – Consultoria e Negó[email protected]
O que é CRM On Line para Planos de Saúde?
Trate clientes diferentes de forma diferente*
* Fonte: Peppers & Rogers Group
Tecnologia de Software
O que é CRM On Line para Planos de Saúde?
Uma Estratégia de Negócios combinada com tecnologia de software que visa aumentar a aquisição e o índice
de retenção de clientes.
Estratégia de Negócios
Cliente
Objetivo do CRM
CRMCliente
Porque é importante fidelizar clientes?
5%de Redução
no Índicede Perda
de Clientes
Entre 25%
e 100%
deAumento
nos Lucros *
* Fonte: Harvard Business Review
=
Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas
Porque é importante fidelizar clientes?
Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um cliente existente
CRM On Line para Planos de Saúde
Suite completa de CRM e flexibilidade da aplicação-Interações-Marketing-Vendas-Serviços-Marketing de rede -Indicações-Hot-Site do Concessionário-Página pessoal do vendedor
PLANO DE SAÚDE
Controle Central
Canal Direto
BI Integrado
Concessionário
Hot Site
Controle Vendedores
Financeiro
Vendedor
Mini-Site Rede de Indicações
CRM On Line para Planos de Saúde
Visão 360 Graus de cada cliente, permitindo conhecer e acompanhar todas as ações de:-Marketing-Vendas-Atendimento pós-venda-Indicações redes de clientes
• Indicações• Hotsite• Email
• Website• Face a Face
• Website• Face a face• Fone
• Email• Fone
Marketing Vendas
RedesPós-Venda
Visão 360o do Cliente
Principais Mensagens do Projeto
Funciona Como Você QuerÉ a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM
Funciona Como Sua Empresa PrecisaPode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio
Funciona Como a Área de TI GostariaÉ rápido, flexível e acessível
Principais Mensagens do Projeto
Funciona Como Você QuerÉ a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM
Funciona Como Sua Empresa PrecisaPode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio
Funciona Como a Área de TI GostariaÉ rápido, flexível e acessível
Totalmente Integrado ao WebSiteDisponibilização de Contatos, Agenda, Tarefas e emailLocalização Rápida de informações relevantes
Funciona como Você QuerA maneira mais simples e natural de se utilizar um CRM
Principais Mensagens do Projeto
Funciona Como Você QuerÉ a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM
Funciona Como a Área de TI GostariaÉ rápido, flexível e acessível
Funciona Como Sua Empresa PrecisaPode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio
Rapidez e produtividade nas vendas
Um lead é criado com o workflow de vendas apropriado
O lead é automaticamente direcionado para Vendas internas qualificar e distribuir.
O lead é passado para a pessoa certa de vendas
acompanhar a oportunidade até seu
fechamento.
Um cliente faz indicações via web
Serviços ágeis e consistentes
Solicitação de serviços é criada com o apropriado
workflow de serviços.
O lead é automaticamentedirecionado ao melhor
recurso disponível.
Indicações e solicitações chegam via telefone,
web,ou outros canais.
A Base de conhecimentoé pesquisada e soluções são
sugeridas.
Marketing efetivo e ágil
Uma campanha nova éorçada, aprovada,
direcionada, e executada através de múltiplos canais
Respostas às campanhassão capturadas;ROI é rastreado
e reportado continuamente
• Defina e padronize os processos de negócio dos concessionários
• Avalie critérios através de diversos sistemas
Funciona Como Sua Empresa PrecisaUm CRM que se adequa às suas necessidades
• Analise seu CRM em tempo real no Microsoft Excel
• Crie relatórios para toda a empresa
Principais Mensagens do Microsoft Dynamics CRM
Funciona Como Você QuerÉ a maneira mais fácil e natural de você e seu time usarem um CRM
Funciona Como Sua Empresa PrecisaPode ser adaptado para uma aderência perfeita com cada negócio
Funciona Como a Área de TI GostariaÉ rápido, flexível e acessível
Funciona Como a Área de TI GostariaRápido, flexível e acessível
Escolha browser, ou dispositivo móvel
Implantação Flexível
Baseado em ferramentas e conhecimento já utilizadosOffice, SQL Server, Visual Studio, XML …
Ferramentas Comuns
Web services / service-oriented architecture (SOA) nativoConecte a múltiplos sistemas em tempo real
Integração e Extensibilidade
Opções Flexíveis de Implementação
GrandesProjetos
(1.000 a 50.000+usuários
concorrentes)Implementações
Médias(25 a 1.000 usuários)
Desenvolvido para ajustar-se às necessidades de
empresas de diversos tamanhos.
PequenosProjetos
(<25 usuários)
Benefícios da Solução
Facilidade de Uso Facilidade de Personalização
Facilidade de Integração
•Maior adoção pelos usuários de negócio•Redução dos custos de treinamento•Redução de erros•Aumento da Produtividade•Aumento da eficiência operacional
•Maior adoção pelos usuários de negócio•Melhor aderência aos processos•Melhoria da gestão do negócio
•Criação de uma “versão única da verdade”•Aumento da satisfação dos clientes•Fidelização•Geração de novas oportunidades (criação de novos canais de interação, otimização de recursos de TI, etc.)
MENOR CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE (TCO)
+ R$ x
Rápido Retorno sobre Investimento
ReceitaProjetada com Dynamics CRM
ReceitaAtual
Custo semDynamics CRM
CustoProjetado com Dynamics CRM
Aumento de Produtividade
+ R$ x
Novas Oportunidadese Venda Cruzada
+ R$ x
Aumento da Eficiência /
Automação de Processos
+ R$ x
Aumento do Índice de
Fidelidadedos clientes
+ R$ x
Redução dos custos
operacionais
- R$ xRedução do custode Treinamento
- R$ x
Redução de erros operacionais
- R$ x
Redução doscustos de
manutenção dasolução
- R$ x
- R$ x
Receita Custo
Posicionamento Único Microsoft
Empresa
IntranetCRM
Lega
dos
Correio Eletrônico
Portal (Extranet)
Business Intelligence
Banco de Dados
Comunicação Unificada
Telefonia
DashboardsRelatórios
Inte
graç
ão e
ntre
sist
emas
Sistema Operacional
Benefícios HAPVida
Regional HAPVIDA
Concessão
Vendedor
Indicador
Visão 360 Graus de cada cliente, permitindo conhecer e acompanhar todas as ações de:-Marketing-Vendas-Atendimento pós-venda-Indicações redes de clientes
Benefícios Vendedor – Circulo Virtuoso
Hotsite do
Vendedor
Cliente Indica
Efetivação da Venda
Atendimento Pós-Venda
Campanhas de indicação
e venda
Cada vendedor conta com seu site pessoal de onde controla a sua rede e realiza ações como:-Cadastro de mailing-Envio de campanhas personalizadas-Acompanhamento financeiro
Benefícios exclusivos
Cliente
• Indica novos clientes•Acompanha sua rede•Verifica dados financeiros de sua rede•Simulação de situação financeira caso fosse vendedor
Vendedor
•Recebe indicações•Realiza vendas•Realiza pós-venda fomentando indicações•Atendimento diferenciado aos melhores indicadores•Envio de campanhas para base de mailing
Concessão
•Controla ranking e metas de vendedores•Controle financeiro de vendedores e indicadores•Relatórios de maiores indicadores•Hotsite para campanhas•Sistema de envio de e-mails das campanhas•Controle do retorno do investimento (ROI) dos envios
Benefícios exclusivos
Infraestrutura de segurança da informação
Segurança do cliente
Segurança do
servidor
Segurança periférica
Acesso remoto
Gerenciamento de identidade
Proteção de informação
Posicionamento Único Microsoft
Empresa
IntranetCRM
Lega
dos
Correio Eletrônico
Portal (Extranet)
Business Intelligence
Banco de Dados
Comunicação Unificada
Telefonia
DashboardsRelatórios
Inte
graç
ão e
ntre
sist
emas
Sistema Operacional
Posicionamento Único MicrosoftEmpresa
Lega
dos
Q&A
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