L’expérience de la relation au handicap_VDef1.2
Mieux comprendre la relation aux personnes handicapées
pour faciliter les rapports professionnelsentre personnes handicapées et valides
Une enquête nationaleauprès des personnes salariées
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 22
ECHANTILLON
1.010 personnes, constituant un échantillon représentatif de la population active française âgée de 18 ans à 65 ans (hors travailleurs à leur compte).
Cet échantillon est composé à 97,3% de personnes « valides » et à 2,1% de personnes « handicapées » (0,6% de « non réponses »).
DATES DU TERRAIN
Du 4 au 14 avril 2008
METHODE
Echantillon interrogé par internet (via le panel online d’Ipsos)Méthode des quotas : sexe, âge, profession de l’interviewé, région et catégorie d’agglomération
METHODOLOGIEMETHODOLOGIE
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 33
Question : Rappelez-vous une rencontre récente (au cours de ces dernières années) avec une personne en situation de handicap, que ce soit physique, mental ou sensoriel, dans votre vie privée ou sur votre lieu de travail. Quel(s) type(s) de handicap avait cette personne ?
Base : Ensemble (1010 répondants) PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES – TOTAL SUPERIEUR A 100
Le souvenir dLe souvenir d’’une rencontre avec une personne une rencontre avec une personne
handicaphandicapéée : description du handicape : description du handicap
5
5
3
7
11
13
16
17
56
Autres
Un handicap visuel
Un handicap physique : mobilité réduite (fauteuil roulant, canne, béquille…)
Un handicap mental (déficience intellectuelle)
Myopathie
NSP
Trisomie
Un handicap auditif
Un handicap psychique (troubles psychologiques)
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 44
Moyenne sur 10
% de notes de 1 à 2
% de notes de 3 à 4
% de notes de 5 à 6
% de notes de 7 à 8
% de notes de 9 à 10
ENSEMBLE 6,9 4% 13% 21% 28% 30%
Managers 7,1 3% 11% 20% 31% 32%
Collaborateurs 6,9 4% 14% 22% 27% 29%
Moins de 20 salariés 7,0 3% 13% 21% 29% 29%
Entre 20 et 100 salariés 7,0 5% 14% 19% 26% 35%
Entre 101 et 1000 salariés 6,8 2% 17% 21% 28% 28%
Plus de 1000 salariés 7,0 5% 10% 22% 29% 30%
Cadres Superieurs 7,0 4% 13% 20% 27% 32%
Professions intermédiaires 6,9 5% 11% 21% 28% 31%
Employés 7,1 3% 13% 21% 30% 29%
Ouvriers 6,8 4% 15% 22% 26% 28%
Aucun handicapé 6,8 4% 15% 22% 27% 29%
Au moins un 7,3 4% 10% 20% 31% 35%
Sentiment dSentiment d’’aisance lors de cette rencontre aisance lors de cette rencontre
avec une personne handicapavec une personne handicapéée e
Taille d’entreprise
CSP
Statut
Handicapés dans l’équipe
Base : Ensemble (1010 répondants)
Question : A l’aide d’une échelle allant de 1 à 10, où 1 signifie que vous n’étiez pas du tout à l’aise et 10 que vous étiez parfaitement à l’aise, comment décririez-vous ce que vous avez ressenti lors ce cette rencontre ? Les notes intermédiaires servent à nuancer votre impression.
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 55
Question : Afin de mettre des mots sur ce que vous avez ressenti lors de cette rencontre avec une personne handicapée, pour chacune des propositions suivantes, utilisez une échelle de 1 à 10 où 1 signifie que vous n’avez « pas du tout » eu ce ressenti et 10 signifie que vous l’avez eu « énormément ». Les notes intermédiaires servent à nuancer votre jugement
Base : Ensemble (1010 répondants)
Le ressenti lors de cette rencontre avec une Le ressenti lors de cette rencontre avec une
personne handicappersonne handicapéée e
Note moyenne
sur 10
% de notes de 1 à 2
% de notes de 3 à 4
% de notes de 5 à 6
% de notes de 7 à 8
% de notes de 9 à 10
Sympathie 7,5 3% 3% 21% 31% 36%
Envie d’aider 7,3 5% 5% 21% 30% 34%
Admiration 6,1 14% 10% 25% 22% 23%
Compassion 5,6 18% 11% 25% 24% 17%
Maladresse 4,2 33% 17% 24% 15% 6%
Gêne 3,8 42% 15% 20% 11% 7%
Pitié 3,0 56% 13% 13% 9% 4%
Peur 2,4 67% 11% 11% 3% 3%
Répulsion 1,8 79% 5% 7% 1% 2%Moyenne inférieure
à 3/10
Moyenne inférieure
à 3/10
Moyenne supérieure
à 7/10
Moyenne supérieure
à 7/10
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 66
«Sympathie» «Envie d’aider»
«Admiration» «Compassion»
ENSEMBLE 67% 64% 45% 41%
Managers 69% 64% 46% 44%
Collaborateurs 67% 64% 45% 40%
Moins de 20 salariés 68% 66% 50% 46%
Entre 20 et 100 salariés 74% 67% 50% 42%
Entre 101 et 1000 salariés 63% 65% 44% 41%
Plus de 1000 salariés 66% 62% 41% 37%
Cadres Superieurs 61% 62% 41% 44%
Professions intermédiaires 64% 62% 39% 38%
Employés 68% 65% 50% 41%
Ouvriers 72% 68% 48% 41%
Moins de 35 ans 66% 64% 44% 42%
35 à 49 ans 67% 61% 45% 41%
50 ans et plus 69% 71% 49% 38%
Aucun handicapé 66% 66% 46% 42%
Au moins un 71% 63% 45% 40%
Profil des personnes ayant eu un fort ressenti Profil des personnes ayant eu un fort ressenti
positif lors dpositif lors d’’une rencontre avec une personne une rencontre avec une personne
handicaphandicapéée e
Réponses : % de notes de 7 à 10
Taille d’entreprise
Age
CSP
Statut
Handicapés dans l’équipe
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 77
«Maladresse» «Gêne» «Pitié» «Peur» «Répulsion»
ENSEMBLE 21% 18% 13% 6% 3%
Managers 20% 15% 11% 4% 2%
Collaborateurs 21% 19% 14% 7% 3%
Moins de 20 salariés 19% 19% 11% 3% 1%
Entre 20 et 100 salariés 20% 20% 12% 7% 6%
Entre 101 et 1000 salariés 23% 19% 16% 7% 2%
Plus de 1000 salariés 22% 16% 13% 6% 4%
Cadres Superieurs 17% 16% 9% 6% 2%
Professions intermédiaires 22% 16% 12% 5% 3%
Employés 24% 20% 16% 7% 5%
Ouvriers 18% 19% 13% 7% 3%
Moins de 35 ans 20% 17% 12% 5% 3%
35 à 49 ans 22% 20% 13% 7% 3%
50 ans et plus 21% 15% 16% 5% 3%
Aucun handicapé 22% 19% 12% 7% 3%
Au moins un 18% 16% 16% 5% 5%
Réponses : % de notes de 7 à 10
Profil des personnes ayant eu un fort ressenti Profil des personnes ayant eu un fort ressenti
nnéégatif lors dgatif lors d’’une rencontre avec une personne une rencontre avec une personne
handicaphandicapéée e
Taille d’entreprise
Age
CSP
Statut
Handicapés dans l’équipe
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 88
Moyenne sur 10
% de notes de 1 à 2
% de notes de 3 à 4
% de notes de 5 à 6
% de notes de 7 à 8
% de notes de 9 à 10
ENSEMBLE 6,9 5% 5% 28% 32% 25%
Managers 6,9 5% 5% 27% 37% 23%
Collaborateurs 6,9 5% 5% 29% 31% 26%
Moins de 20 salariés 7,3 7% 2% 25% 28% 35%
Entre 20 et 100 salariés 7 5% 6% 25% 37% 26%
Entre 101 et 1000 salariés 6,9 6% 6% 26% 33% 24%
Plus de 1000 salariés 6,8 3% 6% 34% 32% 21%
Cadres Superieurs 6,8 3% 5% 32% 35% 21%
Professions intermédiaires 6,8 6% 3% 31% 34% 23%
Employés 7,1 5% 5% 26% 33% 28%
Ouvriers 6,9 5% 8% 27% 29% 27%
Aucun handicapé 6,9 5% 6% 29% 31% 26%
Au moins un 7 7% 3% 26% 37% 27%
Question : Personnellement, serait-il important pour vous d’améliorer votre capacité de contact avec les personnes handicapées ? Pour répondre, utilisez une échelle de 1 à 10 ou 1 signifie que ce ne serait « pas du tout important » pour vous d’améliorer votre capacité de contact avec les personnes handicapées et 10 que ça serait « extrêmement important ». Les notes intermédiaires servent à nuancer votre jugement.
NNéécessitcessitéé dd’’amamééliorer sa capacitliorer sa capacitéé de de
contact avec une personne handicapcontact avec une personne handicapéée e
Base : Ensemble (1010 répondants)
Taille d’entreprise
CSP
Statut
Handicapés dans l’équipe
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 99
Question : Parmi les possibilités suivantes, pourriez-vous classer du moins utile (1) au plus utile (6) ce qui aurait pu vous aider àvous sentir mieux lors de votre rencontre avec cette personne handicapée.
UtilitUtilitéé des possibilitdes possibilitéés ds d’’aide pour amaide pour amééliorer les liorer les
rencontres avec une personne handicaprencontres avec une personne handicapéée e
Base : Ensemble (1010 répondants)
MOYENNE sur 6
MOYENNE sur 6
Moyenne inférieure à 3/6
« Le moins utile »
Moyenne inférieure à 3/6
« Le moins utile »
Moyenne supérieure à 4/6 « Le plus utile »
Moyenne supérieure à 4/6 « Le plus utile »
Des échanges et partages d'expériences avec des personnes handicapées 4,5
4,0Des expériences qui me permettent de vivre et de me
rendre compte de ce que vit une personne handicapée
Des informations sur le handicap de cette personne 3,9
Des échanges et partages d'expériences avec des personnes valides ayant fait le même type d’expérie nces 3,5
Des lectures et/ou visionnages de documents sur la question
2,8
Un séminaire théorique et pratique sur le handicap 2,3
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 1010
Pour améliorer les relations humaines dans mon entreprise
Question : Parmi les possibilités suivantes, pourriez-vous classer du moins important (1) au plus important (6) les facteurs qui pourraient vous motiver pour améliorer votre capacité relationnelle avec les personnes handicapées.
Pour mon développement personnel
Base : Ensemble (1010 répondants)
Parce que je suis concernée personnellement ou dans mon entourage proche par le handicap
Pour diminuer ma gêne, mon stress dans ces situations
Pour vivre en bonne intelligence avec tout le monde
3,4
3,0
3,2
2,8
4,0
4,7
MOYENNE sur 6
MOYENNE sur 6
Importance des facteurs susceptibles de motiver Importance des facteurs susceptibles de motiver
pour ampour amééliorer les capacitliorer les capacitéés relationnelles avec s relationnelles avec
une personne handicapune personne handicapéée e
Par envie d'entraider
Moyenne inférieure à 3/6
« Le moins important »
Moyenne inférieure à 3/6
« Le moins important »
Moyenne supérieure à 4/6
« Le plus important »
Moyenne supérieure à 4/6
« Le plus important »
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 1111
NSP
1%
Non, elle n’en mène
pas
25%
Oui, mais je ne sais
pas exactement de
quoi il s’agit
20%
Je ne sais pas si elle
en mène ou pas, je ne
suis pas au courant
29%
Oui, et je sais de quoi
il s’agit
25%
S/T « Oui »45%
Connaissance des actions menConnaissance des actions menéées en faveur de es en faveur de
ll’’insertion des personnes handicapinsertion des personnes handicapééeses
Question : Votre entreprise ou votre administration mène-t-elle des actions pour l’insertion des personnes handicapées ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 1212
77
35
64
50
36
18
42
55
45
Au moins un
Aucun handicapé
Plus de 1000 salariés
Entre 101 et 1000 salariés
Entre 20 et 100 salariés
Moins de 20 salariés
Collaborateur
Manager
ENSEMBLE
Réponses : Sous-Total « Oui »
Connaissance des actions menConnaissance des actions menéées en faveur de es en faveur de
ll’’insertion des personnes handicapinsertion des personnes handicapééeses
Question : Votre entreprise ou votre administration mène-t-elle des actions pour l’insertion des personnes handicapées ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
Taille d’entreprise
Statut
Handicapés dans l’équipe
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 1313
Plutôt important
40%
NSP
4%
Plutôt pas
important
28%
Pas du tout
important
15%
Très important
13%
S/T « Important »
53%
S/T « Pas important »
43%
Importance de lImportance de l’’enjeu lienjeu liéé àà ll’’insertion des insertion des
personnes handicappersonnes handicapééeses
Question : Au travers des éventuelles actions menées par votre entreprise ou votre administration pour l’insertion des personnes handicapées, diriez-vous qu’elle considère cette problématique comme un enjeu… ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 1414
Question : Au travers des éventuelles actions menées par votre entreprise ou votre administration pour l’insertion des personnes handicapées, diriez-vous qu’elle considère cette problématique comme un enjeu… ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
Importance de lImportance de l’’enjeu lienjeu liéé àà ll’’insertion des insertion des
personnes handicappersonnes handicapéées (des (déétails)tails)
75
47
65
57
45
38
51
60
53
Au moins un
Aucun handicapé
Plus de 1000 salariés
Entre 101 et 1000 salariés
Entre 20 et 100 salariés
Moins de 20 salariés
Collaborateur
Manager
ENSEMBLE
Taille d’entreprise
Statut
Handicapés dans l’équipe
Réponses : Sous-Total « Important»
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 1515
Oui, plutôt
adaptées
31%
Non, plutôt pas
adaptées
40%
NSP
5%
Oui, parfaitement
adaptatées
7%
Non, pas du tout
adaptées
17%
S/T « Adaptées »
38%
S/T « Pas adaptées»
57%
Adaptation des ressources mise Adaptation des ressources mise àà disposition par disposition par
ll’’entreprise pour faciliter lentreprise pour faciliter l’’insertioninsertion
Question : Avez-vous le sentiment que les ressources mises à votre disposition par votre entreprise ou votre administration pour faciliter l’insertion des personnes handicapées sont adaptées à vos besoins ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 1616
Taille d’entreprise
Handicapés dans l’équipe
CSP
Réponses : S/T « Oui »
Statut
Adaptation des ressources mise Adaptation des ressources mise àà disposition par disposition par
ll’’entreprise pour faciliter lentreprise pour faciliter l’’insertioninsertion
Question : Avez-vous le sentiment que les ressources mises à votre disposition par votre entreprise ou votre administration pour faciliter l’insertion des personnes handicapées sont adaptées à vos besoins ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
58
31
29
40
45
45
46
38
33
28
38
43
37
Au moins un
Aucun handicapé
Ouvriers
Employés
Prof. Intermédiaires
Cadres supérieurs
Plus de 1000 salariés
101 à 1000 salariés
20 à 100 salariés
Moins de 20 salariés
Collaborateurs
Managers
ENSEMBLEENSEMBLE
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 1717
Oui, plutôt
préparé
45%
Non, plutôt pas
préparé
29%
Non, pas du tout
préparé
8%
Oui, tout à fait
préparé
18%
S/T « Préparé »
63%
S/T « Pas préparé»
37%
Sentiment de prSentiment de prééparation paration àà ll’’accueil daccueil d’’un un
collaborateur handicapcollaborateur handicapéé
Question : Dans l’hypothèse où vous seriez sollicité pour accueillir un collaborateur handicapé (ou un autre s’il y en a déjà) dans votre équipe, vous sentez-vous aujourd’hui préparé à le faire ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
Oui, plutôt
préparé
39%
NSP
2%
Non, plutôt pas
préparé
34%
Non, pas du tout
préparé
5%
Oui, tout à fait
préparé
20%
S/T « Préparé »
59%
S/T « Pas préparé»
39%
COLLABORATEURSCOLLABORATEURSMANAGERSMANAGERS
Base : Managers (242 répondants) Base : Collaborateurs (768 répondants)
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 1818
Sentiment de prSentiment de prééparation paration àà ll’’accueil daccueil d’’un un
collaborateur handicapcollaborateur handicapéé (d(déétails)tails)
Question : Dans l’hypothèse où vous seriez sollicité pour accueillir un collaborateur handicapé (ou un autre s’il y en a déjà) dans votre équipe, vous sentez-vous aujourd’hui préparé à le faire ?
Base : Ensemble (1010 répondants)
COLLABORATEURSCOLLABORATEURSMANAGERSMANAGERS
78
57
69
59
65
53
62
71
73
58
63
51
62
Au moins un
Aucun handicapé
Femmes
Hommes
Ouvriers
Employés
Prof. Intermédiaires
Cadres supérieurs
Plus de 1000 salariés
101 à 1000 salariés
20 à 100 salariés
Moins de 20 salariés
ENSEMBLEENSEMBLE
Taille d’entreprise
Sexe
CSP
Handicapés dans l’équipe
Réponses : S/T « Préparé »
82
54
61
57
59
62
60
49
58
62
59
64
54
Base : Managers (242 répondants) Base : Collaborateurs (768 répondants)
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 1919
Oui, un membre de ma famille est handicapé
17
12
15
12
14
11
18
11
12
12
14
13
25
22
23
23
24
22
25
23
22
22
28
23
5
1
3
2
2
2
4
2
1
3
0
2
66
60
64
62
64
54
64
66
64
59
63
54
Oui, je suis moi-même une personne handicapée
La proportion de salariés personnellement concernées par le handicap
Au moins un
ENSEMBLE
Managers
Collaborateurs
Moins de 35 ans
35 à 59 ans
50 ans et plus
Hommes
Femmes
Célibataire
Aucun handicapé
Vit en couple
Oui, un de mes amis est handicapé
Non
Question : Etes-vous personnellement concerné par le handicap ?
36
41
35
34
34
45
35
37
35
39
34
45
S/TOUI CONCERNE *Base : Ensemble (1010 répondants)
Sexe
Handicapés dans l’équipe
Statut
Age
Statut marital
* S/T n’est pas égal à la somme des réponses positives car plusieurs réponses « oui » étaient possibles
EnquêteEnquête sur la perception du sur la perception du handicap chezhandicap chez les personnes actives les personnes actives –– 25 avril 200825 avril 2008 2020
Difficultés (relationnelles, pratiques…)
« Le premier abord a été difficile. C’était un jeune garçon (…); il poussait des cris et j’ai eu peur. »« Il est difficile de communiquer avec lui car s’il a
un appareil, les piles sont souvent à plat »« Il était très difficile de lui parler normalement car elle semblait avoir 3 ans en termes de capacités
de compréhension »« J’ai éprouvé une difficulté de prise de contact car c’est une personne très perturbée par les relations
avec les autres »« C’est une personne difficile à côtoyer car
instable et fragile »
« J’éprouve une certaine gêne à soutenir le regard car j’ai peur de dire des choses qui
blessent, de commettre des maladresses… »« J’étais gênée d’être valide, en bonne santé à mon
âge alors qu’elle était handicapée très jeune»« Il y a un sentiment de gêne de ma part. Je ne sais
pas trop quoi dire de peur de peiner et en même temps j’ai envie de (…) lui montrer que
je suis compatissante»
Gêne / Malaise
« J’ai toujours de la peine quand je croise une personne invalide et
pourtant (…) ce sont ces personnes là qui sont fortes »
« J’ai éprouvé une grande tristesse, car c’est une personne ouverte et
d’une grande sympathie »« J’ai été triste car cette personne est
très jeune »
Peine / Tristesse
Quelques verbatims recueillis auprès des personnes interviewées :
Description dDescription d’’une rencontre avec une personne une rencontre avec une personne
handicaphandicapéée : principaux the : principaux thèèmes et mes et verbatimsverbatims
« Nous avons eu des échanges cordiaux avec beaucoup de compassion et de sensibilité»
« Je suis toujours émue lors de ces rencontres »
« J’essaye de rester neutre et de ne pas exprimer trop d’émotions mais par moments, je suis
submergée et m’isole pour pleurer »
Compassion /Emotion Enrichissement / Conscience de sa chance
« Je me suis sentie admirative devant son « courage » de vivre. Je ne sais pas si j’en
serais capable »« J’ai ressenti à l’égard de cette personne du
respect, de l’indulgence et de l’admiration »« C’est une personne qui fait son travail et qui
mérite mon respect pour ça »
Admiration / Respect
« Le handicap physique de cette jeune femme m’a fait réfléchir sur ma chance »
« Les émotions et les sentiments àtravers ces échanges sont donc
quotidiens, multiples et souvent riches, »« Je me dis à chaque fois que j'ai vraiment de la
chance d'être en bonne santé mentale et physique»
21
L’expérience de la relation au handicap_VDef1.2
Rôle des partenaires et contacts
Bernard CauchyResponsable Mission Handicap01 42 14 94 24
Thierry Mazille / Danièle BonacheCoordinateurs Missions Handicap04 76 92 66 87
Delphine ValtierResponsable Mission Handicap01 53 77 85 45
Leslie ChaffotResponsable Projets Développement Social01 45 64 63 70
Philippe Le ResteResponsable Mission Handicap01 43 23 90 42
Caroline MilousChef de projet Handicap et Ressources Humaines - 01 41 56 78 00
Apporter leur expérience et leur soutien financier àl’opération
François KrausChargé d’études01 41 98 90 59
Administrer l’enquête sur un échantillon représentatif de la population française, issu de son panel on-line
Laurent Ryckelynck / Emmanuel PerretFondateur / Resp. pôle Diversité06 80 04 58 91 / 06 62 27 01 58
Concevoir une enquête selon sa méthodologie expérientielle / émotionnelle
Anne VoileauRédactrice en chef et Directrice de la publication - 01 45 72 04 23
Informer les principales entreprises françaises et transmettre son savoir-faire en matière de handicap
ContactRôlePartenaire
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