RÉSEAUX SOCIAUX ET BUSINESS MODEL Cours #3 : Communiquer sur les médias sociaux LEA 2014 Paris 3
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QU’AVEZ VOUS RETENU DU DERNIER COURS ?
Qu’est ce que le web 2.0 a changé (donner des exemples) ?
Comment les marques se sont adaptées (donner des exemples) ?
Qu’est ce que le métier de « community manager » ?
Donner des exemples de Bad Buzz.
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LES COURS
#1 Semaine du 29 septembre : Histoire de la télécommunication et des médias
#2 Semaine du 6 octobre : Communication 2.0
#3 Semaine du 13 octobre : Réseaux sociaux et business model
#4 Semaine du 20 octobre : Les blogs, les forums et wiki
#5 Semaine du 3 novembre : L'écosystème Google
#6 Semaine du 10 novembre : L’écosystème Facebook
#7 Semaine du 24 novembre : L’écosystème Twitter
#8 Semaine du 1er décembre : Les métiers de l’Internet
#9 Semaine du 8 décembre : L’internet des objets
#10 Semaine du 15 décembre : E-reputation et personal branding
Semaine du 5 janvier : Evaluation
RÉSEAUX SOCIAUX ET BUSINESS MODEL
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PLAN DU COURS
Les réseaux sociaux Théories
Définition
Pourquoi se sont-ils imposés ?
Quelles en sont les contreparties ?
Business model Définition
Modèles adaptés à l’Internet.
Le cas Linked In
QU’EST CE QU’UN RÉSEAU SOCIAL ?
DÉFINITION (SOCIOLOGIE)
Un réseau social est généralement défini comme un ensemble de
relations d'un type spécifique (par exemple de collaboration, de
soutien, de conseil, de contrôle ou d'influence) entre un ensemble
d'acteurs.
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RAPIDE HISTORIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX
1995 : classmates 1997 : six degrees 2000 : eHarmony (5% des mariages hétéros aux US) 2003 : Friendster, MySpace 2004 : Facebook (+ 1,25 Mds utilisateurs) 2006 : Twitter
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TYPE DE RÉSEAUX
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RÉSEAU EGOCENTRÉ
Etude de la sociabilité Copains d’avant
Linked In
….
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RÉSEAU SOCIOCENTRÉ
Etude des relations à l’intérieur d’un
groupe Les communautés de musique sur
un forum
Les groupes qui s’intéressent à la mode
…
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LES COMMUNAUTÉS DE MARQUE
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EXEMPLE DE CLASSIFICATION
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AUTRE EXEMPLE
THÉORIES
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LA THÉORIE DU PETIT MONDE
Milgram (1967) : Si on prend deux personnes
au hasard de la population américaine ils sont reliés par une chaine de six relations
En 2011 une étude sur Facebook montre que désormais il y aurait un degré de séparation de 4.74 (Lars Backstrom, Paolo Boldi, Marco Rosa, Johan Ugander, Sebastiano Vigna)
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UN BESOIN D’APPARTENANCE
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POURQUOI UTILISONS NOUS CES PLATEFORMES?
Une relation sociale engendre des
bénéfices mutuels (Bm) et des coûts
d’interaction (Ci) La relation existe
si et seulement si Bm > Ci
Si Bm < Ci (faille sociale de marché
- la relation n’existe plus (exemple: déménagement)
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Les réseaux sociaux
répondent à des failles
de marché
Source : A Social Strategy - How We Profit from Social Media (Anglais) Relié – 24 juin 2014 de Mikolaj Jan Piskorski
LES DIFFÉRENTS TYPES DE COÛTS D’INTERACTION
Les coûts liés à la distance (ex: deux personnes vivant éloignées l’une de l’autre)
Les coûts d’affichage (ex: montrer sa nouvelle voiture à ses amis)
Les coûts sociaux (ex : la culture, traditions etc.)
Les coûts de recherche (ex: trouver un(e) célibataire à une fête)
Les coûts de communication (ex: organisation pour un cadeau commun)
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EXEMPLES
La Centrale réduit les coûts de recherche
Facebook réduit les coûts d’affichage et de distance
Meetic réduit les coûts de recherche
Leetchi réduit les coûts de communication
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QUELLES SONT LES CONTREPARTIES ?
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QUELLES SONT LES CONTREPARTIES ?
Si c’est gratuit, le produit, c’est vous !
Hyperciblage Google sait avant vous si vous allez rompre.
Le remarketing
La géolocalisation
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QUELLES SONT LES CONTREPARTIES ?
Vos données ne vous appartiennent plus. Fuite de données, hacking, pression d’entreprises, pression du
gouvernement.
Campagne de la CNIL
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BUSINESS MODEL
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DÉFINITION
Le business model se définit comme l’ensemble des mécanismes
permettant à une entreprise de créer de la valeur et de capter cette
valeur pour la transformer en profits Lehmann-Ortega
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LES COMPOSANTES D’UN BUSINESS MODEL
Choix stratégiques Le client (la cible)
proposition de valeur
Le prix
Les concurrents
L’offre
La stratégie
La différenciation
La création de valeur Les capitaux
L’activité
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Le réseau de valeur Les fournisseurs L’information clientèle La relation client Les flux informationnels Les flux de produits
La captation de valeur Le coût Les finances Le profit
VENTE DIRECTE
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LE MODÈLE DE LA VENTE ADAPTÉ À INTERNET
Description Paiement contre un produit
Problématique Ecommerce Marketing (SEO, SMO, SEM, emailing
etc.) logistique (délais, entretien etc.) finance, administrative, structure etc.
Exemples : Sites marchands (Ex : Fnac)
Facturation à l’usage (Ex : Skype)
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LE MODÈLE D’ABONNEMENT
Description Paiement d’un abonnement pour
accéder au service
Problématique Concurrence du piratage
Accords avec détenteurs de droits parfois problématiques
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LES MODÈLES COLLABORATIFS
Description Les internautes décident de croire
dans le projet et décide de donner de l’argent en l’échange de parts, goodies etc.
Problématique Convaincre les internautes. Forte
Concurrence
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VENTE INDIRECTE
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L’AFFILIATION
Description Génère du profit en redirigeant du trafic
vers un site tiers
Problématique Construire une relation gagnant-
gagnant pour générer suffisamment de trafic sur son site.
Exemple : Google shopping/flight - RIP Kelkoo)
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LES MARKET PLACE
Description Regrouper des acheteurs dans une thématique donnée et prendre
un pourcentage de la vente.
Problématique Audience
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LE FREEMIUM
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LE MODÈLE FREEMIUM
Description Un service gratuit avec des
fonctionnalités offertes aux membres qui payent
Problématique Trouver le point d’équilibre
entre en donner suffisamment pour que le service soit attractif et pas assez pour inciter les utilisateurs à payer
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GAMING LE MODÈLE DES « FREE TO PLAY »
Description Les utilisateurs achètent des biens
virtuels (armes, cadeaux, points d’expérience…) sur un site ou dans un jeu
Problématique Créer des biens que les utilisateurs
veulent et dont ils ont besoin.
Avantage: très forte marge
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LA PUBLICITÉ
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LE MODÈLE PUBLICITAIRE
Description Repose sur le trafic généré pour
vendre des publicités, d’autant plus chers qu’il est possible de cibler les utilisateurs
Problématique Trouver le bon équilibre entre le
nombre de publicités et l’expérience utilisateur (design, intrusion, etc.)
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LE SPONSORING
Description Repose sur l‘audience d’un
blogueur/podcaster etc.
Problématique Ethique et impartialité,
perte de crédibilité.
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LE CAS LINKED IN
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UN RÉSEAU SOCIAL À CROISSANCE FORTE
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OBJECTIF
« Connect the world’s professionals to make them more productive
and successful »
Baisse des coûts de mise en relation (recherche, sociaux, affichage…)
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UNE PLATEFORME QUI RÉPOND À 4 TYPES DE BESOINS
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Annonceurs (audience qualifiée)
Recruteurs (trouver le bon talent)
Membres (trouver les bonnes opportunités)
Partenaires (accès à une base)
PREMIÈRE ÉTAPE: BÂTIR UNE BASE D’UTILISATEURS
Grâce à un modèle « freemium »
Permet d’afficher son CV en ligne
Possibilité d’inviter ses amis
Pour les utilisateurs payants: possibilité de contacter des
recruteurs
regarder qui a consulté son profil
Baisse des coûts sociaux et d’affichage.
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Membres (trouver les bonnes opportunités)
SECONDE ÉTAPE: ATTIRER LES RECRUTEURS
Grâce à un modèle freemium
Donne accès à la plus grande base de forces de travail
Algorithmes de recommandation
Pour les utilisateurs payants: LinkedIn Recruiter Corporate
permet de trouver des candidats dans la base des utilisateurs passifs
Baisse des coûts de recherche
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Recruteurs (trouver le bon talent)
TROISIÈME ÉTAPE: ATTIRER DES ANNONCEURS
En offrant une audience massive ET qualifiée
Modèle publicitaire
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Annonceurs (audience qualifiée)
DERNIÈRE ÉTAPE: ATTIRER DES PARTENAIRES
En offrant des APIs sociales à intégrer sur leurs plateformes
Accès à une base captive
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Partenaires (accès à une base)
BAISSE GLOBALE DES COÛTS
Un meilleur recrutement
Un recrutement plus rapide
Un recrutement moins cher
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION LEA – Paris 3 Alexandre Moussier @mouss
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REMERCIEMENTS ET SOURCES
Remerciements : Jean Philippe Riant, Julien Mendoza et Benjamin Labarthe Piol
Sources : http://www.amazon.fr/gp/product/0691153396/ref=oh_aui_detailpage_
o02_s00?ie=UTF8&psc=1 et http://seekingalpha.com/article/2486645-linkedin-strategic-failure-forming-downside-risk
http://www.mediassociaux.fr/2009/06/29/une-definition-des-medias-sociaux/
FAYON, D. et BALAGUE, C. (2012): « Facebook, Twitter et les autres… : Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise. », Pearson.
http://spintank.fr/realisations/
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