Corporate blogCome farloPerché non farlo
Antonio Pavolini - [email protected] Sorge - [email protected]
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CorporateWeb 2.0
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Introduzione al Corporate blogging
1 - Che cos’è il Web 2.0?
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• Il termine “Web 2.0” è stato inventato da Tim O’Reilly, editore e tecnologo, per indicare le accattivanti caratteristiche offerte negli ultimi anni dal Web grazie ad una maggiore interattività e velocità.
• Mentre inizialmente le pagine web erano povere di contenuti e statiche, adesso sono piene di animazioni ed applicazioni interattive, risultando ben più interessanti. Per ottenere questo risultato è stato fondamentale che rispetto all’utente le applicazioni siano asincrone, cioè per modificare il proprio aspetto non richiedono nessun intervento dell’utente, né da tastiera, né da mouse.
1.1 Definizione di Web 2.0/1
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• Il numero 2.0 mutua la terminologia dello sviluppo del software per indicare un deciso passo in avanti rispetto al precedente Web, mai numerato ma ritenuto in versione 1.
• Un altro aspetto del Web 2.0 è che è elevata l’interazione tra gli utenti, che partecipano alla generazione dei contenuti, siano essi testi, suoni, immagini, video o link.
• Dal punto di vista del software si fa riferimento al paradigma Ajax, Asynchronous Java and Xml; Java ed Xml sono due linguaggi di programmazione.
1.1 Definizione di Web 2.0/2
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…il web personalizzato dall’utente …il web fatto dall’utente - UGC …social networking …nuovi fenomeni di massa …artisti indipendenti …evoluzione tecnologica
1.1 Definizione di Web 2.0/3
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1.1 Web 2.0: in cosa è nuovo
Applicazioni Web, non Siti Web Fruizione asincrona UGC: User Generated Content La pervasività orizzontale (sul web) La pervasività verticale (sui device) RSS = Time to knowledge “Coda lunga”
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Web 1.0 Web 2.0
1.1 Applicazioni UGC, non siti
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1.1 Pervasività orizzontale
Web 1.0 Web 2.0
branded content
bc
branded content
bc
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1.1 Pervasività verticale
Web 1.0 Web 2.0
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1.1 RSS Really Simple Syndication
informazioni business-critical…
…al momento giusto…
…al target considerato
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1.1 RSS = Time to Knowledge!
=
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1.2 Il Web 2.0 si basa su UGC,
contenuti generati dall'utente
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1.2 Fruizione Asincrona
Controllo totale dei contenuti (cosa voglio, quando voglio, come voglio, dove voglio)
Uso dei tempi morti Uso efficiente della banda Interazione efficiente con il
creatore del contenuto Archiviazione automatica
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1.2 La coda lunga/1: concetti
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1.2 La coda lunga/3: distribuzione
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1.2 User Generated Content: il sorpasso
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2006 2007 2008 2009 2010
Mainstream
UGC
Source:
Online video watch,
June 2007Chip Chip SelectSelectChip Chip SelectSelect
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1.2 The cluetrain manifesto (1999)
Le tesi principali
Grazie alla rete, è iniziata una gigantesca conversazione globale
Le persone hanno moltiplicato esponenzialmente la capacità e la velocità nel condividere la conoscenza
I mercati sono più intelligenti. Le aziende che non si adatteranno sono destinate a scomparire
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1.2 Mainstream vs Conversational
Dal messaggio “blindato” top-down…al messaggio “trattabile” top-down-top-down-top…
nell’ambito di una “corporate policy” blindata ma concordata “ex tunc” con gli interlocutori
La chiave della credibilità prima era l’assolutezza, ora è la trasparenza
Conversare con le persone dell’azienda, non con un marchio
Le persone dell’azienda sono trasparenti prima ancora di essere “social-responsible”.
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1.3 Essere nei Social Networks
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1.3 Perché non ci sono...
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1.3 I blog sono social network!
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CorporateBlog
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2 - Che cos’è il blog?
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• Poca informatica
• Molta socialità
• Si ridefinisce il rapporto tra formazione, informazione ed esternazione, che inoltre diventa bidirezionale.
2.1 Definizione di Blog/1
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• Il blog è una nuova tecnologia che può essere usata in almeno due modi:
• 2.1.a) fare cose tradizionali con nuovi strumenti;
• 2.1.b) fare cose innovative con nuovi strumenti.
2.1 Definizione di Blog/4
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• Inoltre esiste sempre un terzo modo, una conseguenza:
• 2.1.c) imparare le nuove regole ed usarle ovunque (anche al di fuori dei blog stessi).
2.1 Definizione di Blog/5
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Non dimentichiamoci che
"a blog essentially is whatever
the most influential bloggers of the moment
say it is".
2.1 Definizione di Blog/6
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• Un Corporate blog è:
• 1- un blog
• 2- dedicato ad una o più attività aziendali
• 3- permanente
• 4- guidato dalle opinioni
2.2 Corporate Blog/1
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• In generale si ritiene che un C-blog debba essere prevalentemente (ma non esclusivamente) rivolto verso l'esterno.
• E’ molto importante anche la funzione di comunicazione intra aziendale (tra divisioni).
2.2 Corporate Blog/2
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• Il CRM è un approccio integrato alla soddisfazione del cliente nell’ottica dell’azienda
• Il VRM è un approccio puntuale alla soddisfazione del cliente dal punto di vista del cliente stesso
2.3 Dal CRM al VRM/1
Customer relationship management (CRM) is the practice of intelligently finding, marketing to, selling to, and servicing customers
VRM, or Vendor Relationship Management, provides customers with tools for engaging with vendors in ways that work for both parties.
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Tre punti dolenti:
1 le protezione della “proprietà intellettuale” dei corporate knowledge worker;
2 la coesistenza di SN interni ed esterni (Linkedin, Facebook etc);
3 il concetto di SN ancora non è ben stabilito ed impiegato [es.: blog+link+RSS vs mail+list].
2.4 C-Social Networking/1
Social networking: su Internet è gratis, Corporate è costoso[Ricerca Gartner G00153423 del 4/12/2007]
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... e tre attenzioni:• guardare il fattore umano e non la tecnologia;• non sopravvalutare la questione della
sicurezza;• focalizzare l’investimento sui singoli aspetti
piuttosto che sulla suite completa [es.: tag low, blog high].
2.4 C-Social Networking/2
[Ricerca Gartner G00153423 del 4/12/2007]Chip Chip SelectSelect
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• The Ansgar Zerfass Analysis [2006]
• Sviluppata nel 2006 sulla scorta d'una precedente esperienza, ha caratterizzato i c-blog in vari modi, inserendone una descrizione qualitativa (e vagamente quantitativa) in una matrice di riferimento 6x3.
2.5 Corporate blog:The Zerfass Analysis 2006
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2.5 The Zerfass Analysis 2006
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In ascissa troviamo:
• (a) condivisione della conoscenza (Informazione)
• (b) problemi (Persuasione)
• (c) reputazione (Persuasione)
• (d) contratti (Persuasione)
• (e) relazioni (Discussione)
• (f) conflitti (Discussione)
2.5 The Zerfass Analysis 2006
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• In ordinata troviamo:
• (a) comunicazione interna
• (b) marketing
• (c) comunicazioni esterne (PR)
2.5 The Zerfass Analysis 2006
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• Su questa definizione di spazio, Lewis PR ha proposto una sua analisi per aree aziendali: Hrm, Crm, sales, marketing e Pr, ulteriormente dettagliata.
• Questa analisi può essere impiegata per un concetto di metrica dello spazio blog e c-blog.
2.5 Lo spazio del C-blog
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2.5 Lo spazio del C-blog
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• Le caratteristiche risultanti dalla Zerfass Analysis sono 18. Ovviamente non sono identificabili 1:1 con una tipologia di blog, per cui non si avranno 18 tipi di blog.
• Da una elaborazione di LewisPR escono 4 tipi di blog:
• CEO, Company, Expert, Topic
2.6 Tassonomia dei C-blog
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• Tipologie di blog più adattabili all'Italia
• Tipologie di blog verso i quali conviene indirizzare l'azienda
2.7 I corporate blog in Italia
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• Analisi
• Costo
• Alternative
• Bottlenecks
2.8 Guida in 4 passi
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• La sintesi delle varie questioni da farsi è la stessa graficata nel disegno relativo al CEO Blog.
• Per questa ed altre fasi si usa una scheda con le dodici questioni suddivise nelle cinque aree funzionali (Hrm, Crm, Marketing, Vendite, PR)
2.9 Le 4 Fasi: Analisi
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• La sintesi delle varie questioni da farsi è la stessa graficata nel disegno relativo al CEO Blog.
• Per questa ed altre fasi si usa una scheda con le dodici questioni suddivise nelle cinque aree funzionali (Hrm, Crm, Marketing, Vendite, PR)
2.9 Le 4 Fasi: Analisi
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• Competenze specifiche del blog
• Tempo a disposizione (caso per caso dei 6 blog)
• Conoscenza del settore
• Finanziamento: dai budget di quali aree funzionali?
2.10 Le 4 fasi: Costo
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• Quei soldi possono essere impiegati in altro modo?
• HRM
• CRM
• Marketing
• Vendite
• PR
2.11 Le 4 fasi: Alternative
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• Cultura
• Trasparenza
• Tempo
• Dialogo
• Intrattenimento (in writing style and personalization)
2.12 Le 4 fasi: Bottlenecks/1
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3 - Sviluppare i contenuti di un blog
Per una descrizione di base:Blog, perché farlo? E-book di Leo Sorge
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3.1 Impaginazione del blog
• Una, due o tre colonne
• La testata e l'immagine
• La colonna di servizio
• La colonna dei post
• Il profilo e la propria immagine
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3.2 Elementi di base
• Il post
• Il commento
• il trackback
• il feed
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3.3 Impaginazione del post
• Il titolo
• Il tipo
• l'inizio
• le cinque-sette domande
• La prima immagine
• I tag
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3.3 Impag. post: il tipo
• formazione
• informazione
• esternazione
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3.6 Nanopublishing
• Metrica della mercificazione del blog
• Sponsor
• Tabellare (banner etc)
• Pizzaware
• Nanopubishing
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CorporatePodcasting
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5.2 Podcasting dall'esterno/1
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5.2 Podcasting dall'esterno/2
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La tecnologia che esisteva già…
5.2 Podcasting dall'interno/1
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…e l’unica cosa che non esisteva ancora
5.2 Podcasting dall'interno/2
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5.2 L’invenzione di Dave Winer/1
+
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5.4 Podcasting!
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5.5 Podcasting vs Streaming
Podcasting
Libera scelta e gestione del contenuto
Syndacation Uso efficiente del tempo Uso efficiente della banda Fruizione in differita Assenza di Costi di
distribuzione Utenti in contemporanea
senza limiti Community Interazione “differita” con
i fruitori (per ora)
Streaming
Libera scelta e gestione del contenuto
Uso inefficiente del tempo Uso inefficiente della
banda Fruizione in diretta Costi di distribuzione Utenti in contemporanea
limitati Community Interazione diretta con i
fruitori
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5.7 Podcasts are here to stay/1
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5.7 Podcasts are here to stay/2
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5.8 Intuizioni ed erroriIntuizioni La SIAE rilascerà le
licenze per il podcasting L’MP3, anche se non è il
codec più efficiente, non sarà spodestato da altri codec (come AAC)
Il podcasting aiuterà gli artisti indipendenti
Il podcasting realizza il media on demand nel modo più efficace ed efficiente
Errori Il podcast è la radio del
futuro (o “la radio fai-da-te”)
I podcast dei mainstream media uccideranno i podcast indipendenti
Il problema del diritto d’autore ucciderà il podcasting
Il podcast video ucciderà il podcast audio
Il podcasting indipendente è frutto dell’entusiasmo dei pionieri, non maturerà mai
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5.11 Podcasting:Modelli di Business
Modelli di distribuzione: Podcast con raccolta pubblicitaria
Modelli di gestione: Piattaforme per utenti e/o podcasters
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5.11 Uno strumento aziendale…
...di marketing communication
...di comunicazione a singole comunità individuate di stakeholders (dipendenti, azionisti, stampa – VNR – influenti, etc.)
...di knowledge management aziendale (es: forza vendita)
...come servizio di valore aggiunto a clienti e/o stakeholdersChip Chip
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