“Taller de herramientas para el manejo de cursos con alto grado de
vulnerabilidad”
Sesión 2“Conversación Desafiantes”
Duración: 3 horas cronológicasPsi. Camila Bustos Raggi
Psi. Carolina Vidal Aravena
Actividad de Activación Rompecabezas Silencioso
Instrucciones: • Se formarán grupos de 4 personas (dulces). • Cada grupo deberá completar el puzle
entregado en completo silencio.
Conocer y reflexionar en torno a los estilos y estrategias que caracterizan
una conversación desafiante en el contexto escolar, especialmente con
padres y apoderados
Objetivo de la Sesión
¿Por qué es importante profundizar en aquellas CONVERSACIONES que
sostienen desde su rol?
El docente como un líder pedagógico
La noción del líder como catalizador es importante de subrayar. […] Su presencia es crítica no solamente para iniciar y estimular un cambio en el sistema, sino también para sostener el cambio y sus efectos sobre el comportamiento y resultados del mismo (Anderson, 2010).
Liderazgo para la mejora de enseñanza y el aprendizaje
Capacidad de los líderes para lidiar con temas difíciles de una manera respetuosa
Clave: Confianza en las relaciones
Los líderes que dejan fuera o no explicitan
las dificultades, o tratan con estas de manera inadecuada, difícilmente generan
una cultura de confianza y respeto.
Construir confianzas hace la diferencia
Alta confianz
a
Estudiantes
Padres y Apoderado
sLíderes
Docentes
Robinson, 2009
• Actitud positiva a la innovación y al riesgo
• Mayor alcance a los padres
• Mejora de la comunidad profesional
• Mejora de los resultados académicos
• Mayor probabilidad de resultados sociales positivos
Técnicas para promover una cultura de confianza y respeto
Describir situaciones problemáticas
Escuchar los demás puntos de vista
Detectar y desafiar los supuestos propios y de otras personas
Invitar a la consideración de puntos de vistas alternativos
Dar y recibir retroalimentación negativa
Tratar constructivamente los conflictos
¿Cómo caracterizarían una conversación?
Conversación
Acción y efecto de hablar familiarmente una o varias personas con otra u otras. (RAE y Wordreference)
Del latín conversari, que significa convivir (Tusón, 2008)
Valie
ntesAbierta
s al
aprendiza
jeCrucialesDifícilesDesafiantes
Resolución de Problemas y Toma de Decisiones
CONVERSACIONES QUE DESAFÍAN LA PRÁCTICA ACTUAL Y FOMENTAN LA
MEJORA
Scot
t, 2
004
Patterson, Grenny,
McMillan, & Switzler, 2002
Stone, Patton &
Heen, 1999
Abrams, 2009
OPC
, 2011
Robinson, 2009
“Desafiante....”
Requiere la plena utilización de sus capacidades o recursos
Estimula el interés o el pensamiento Situación que provoca inquietud
Retador, Ambicioso
Percepción de complejidad
Intensidad emocional
Charla
Desafío
Crisis
BajaAlta
Alta
¿Por qué las conversaciones sobre la mejora pueden ser desafiantes?
Las conversaciones son difíciles porque tienen el potencial de
perjudicar las relaciones mediante la activación de la incomodidad y la
actitud defensiva.
¿Por que es importante tener conversaciones desafiantes/difíciles?
Base del crecimiento profesional – individual y organizacional
Promueve la reflexión, aprendizaje, y una planificación estrechamente
alineada con necesidades y metas del docente y escuela
Proporciona un modelo y marco de trabajo que fomentan la
investigación, el mejoramiento y el crecimiento.
Se centra en el diálogo profesional, en un contexto de mentoria, tutoría,
evaluación de desempeño y otros tipos de aprendizajes profesionales
¿Cómo respondemos a las Conversaciones
Desafiantes?Saber cuáles son las posibles formas de
responder al conflicto y conocer cómo otros pueden acercarse a una conversación difícil
puede ayudar a un líder cuando se enfrenta a una conversación desafiante.
“El líder pedagógico como persona”Cómo nuestra individualidad, historias,
experiencias afecta nuestra respuesta a los desafíos.
¿Cómo respondemos a las Conversaciones Desafiantes?
•Formas de responder a una conversación • Provienen del “corazón”
Estilo
• Decisiones que el líder realiza cuando se enfrenta a un desafío o potencial conflicto, después de evaluar la situación.
• Provienen de la “cabeza”
Estrategia
Estilos de enfrentar una conversación desafiante
• Tiene que ver con la frecuencia.
• Ningún estilo es mejor que el otro. El contexto permite decidir cuál estilo es mejor dadas las circunstancias.
• Lo ideal es tener una gama de respuestas para poder llevar a cabo y aplicar en las situaciones que se presenten.
• El líder deberá evaluar la situación, interpretar el contexto y buscar la respuesta (o estilo) que se ajuste al contexto y aplicar estrategias apropiadas de manera que la conversación pueda seguir adelante con eficacia y sensibilidad.
¿Cuál será tu estilo al enfrentarte a una
conversación desafiante?
Inventario Estilo de Conversaciones Desafiantes
¿Cómo…
Avanzo en la tarea? Mantengo o mejoro las relaciones?Y
Comprometido
Colaborativo
Evitativo
Confrontativo Complaciente
Identificando estilos…
Resultados
Confrontativo
Colaborativo Comprometido
Complaciente Evitativo
1.- 2.- 3.- 4.- 5.-
6.- 7.- 8.- 9.- 10.-
11.- 12.- 13.- 14.- 15.-
16.- 17.- 18.- 19.- 20.-
¿Les hace sentido?
¿Corresponde a lo que creían?
Ahora que ya conocen su estilo de conversaciones…
y los elementos que caracterizan una conversación desafiante….
¿Cuáles creen que son sus desafíos para mejorar las
conversaciones difíciles que tienen con los diferentes
integrantes de su establecimiento?
Plenario Desafíos
¿Cómo respondemos a las Conversaciones Desafiantes?
• Formas de responder a una conversación • Provienen del
“corazón”
Estilo
• Decisiones que el líder realiza cuando se
enfrenta a un desafío o potencial conflicto,
después de evaluar la situación.
• Provienen de la “cabeza”
Estrategia
Estrategias para enfrentar una conversación desafiante
• La elección de la estrategia se verá influenciada por el rango de estilos que al Líder le sean de fácil acceso.
• Por ejemplo, los lideres que generalmente adoptan como estilo el Comprometido, considerarán más difícil adoptar un estilo directivo o asertivo incluso cuando las circunstancias requieran ese acercamiento
• De manera similar, los líderes que con mayor frecuencia adoptan el estilo Competitivo, generalmente tienen dificultades con la adopción de un estilo Acomodativo o Complaciente, incluso cuando las circunstancias sugieran que es la mejor manera de enfrentar la situación.
¿Cuándo se recomienda adoptar estos estilos?
• Miedo, cansancio, mala interpretación, emociones demasiado intensas, asuntos personales
Evitativo
• Resolución de Problemas
ColaborativoComprometido
• Velar por el propósito moral por sobre las relaciones.
Confrontativo
Jennifer Abrams, Having Hard
Conversations (2009)
FACTORES Y ELEMENTOS QUE INCIDEN EN ELECCIÓN
DE LA ESTRATEGIA.
Lugar Momento
TiempoVivencias
Interpersonales
Estilo de Liderazgo
Compromiso
Resultados Requeridos
Modelo de Conversaciones Abiertas al Aprendizaje
Viviane Robinson – Universidad de Auckland, Nueva Zelanda
• Participar en refiere a la capacidad de nombrar, describir y analizar los problemas de manera que revelan las posibilidades de cambio y mejora.
Habilidades
• Los líderes que se dedican a abordar constructivamente los problemas describen estos, de manera que invitan a la identificación, así como al compromiso y respeto mutuo, examinando la forma en que ellos y otros podrían estar contribuyendo al problema.
Implicación con el Otro
Por ejemplo, es posible partir asumiendo la validez de unos
puntos de vista y tratar de imponerlo, inclusive de buena
forma en otros…
…o bien buscar formas para comprobar y mejorar la
calidad de su pensamiento y de la toma de decisiones
Modelo Cerrado al Aprendizaj
e
Modelo Abierto al Aprendizaj
e
no es el contenido o lo que trata la conversación, si no la
apertura para aprender acerca de la validez de un
punto de vista
Modelo de Comunicación: Conversaciones abiertas al
aprendizaje
Describa su preocupación
como su punto de vista.
Describa en que basa su
preocupación
Invite a señalar otros puntos
de vista.
Parafrasee y compruebe el otro punto de
vista
Detecte y compruebe los
supuestos importantes
Establecer una base común.
Haga un plan para conseguir
lo que tanto desea.
Modelo deConversaciones Abiertas al Aprendizaje
Componentes de un Plan
Crucial Conversations (Patterson, Grenny, McMillan, and Switzler, p. 7-
8)
Seguimiento
Para cuándoQuiénQué
Actividad ¿Cómo lo diría usted?
Describa su preocupación como su punto de
vista.
Describa en que basa su
preocupación
Invite a señalar
otros puntos de vista.Parafrasee y
compruebe el otro
punto de vista
Detecte y compruebe
los supuestos
importantes
Establecer una base común.
Haga un plan para
conseguir lo que tanto
desea.
• Será presentado a ustedes un caso práctico en que se explicita una CONVERSACIÓN desafiante.
• En duplas responda las preguntas.
Plenario
Instrucciones Lea el caso presentado A continuación en duplas:
Reconozca en el diálogo los siete componentes del modelo de conversaciones abiertas al aprendizaje.
Responda: ¿qué componente(s) clave se ha omitido y/o presenta algún “error”?
Responda: ¿De qué manera usted lo diría para cumplir adecuadamente con ese componente?
Actividad Análisis de Incidentes Críticos
¿Qué son los incidentes críticos?
Un Incidente Crítico (IC) es un suceso acotado en el tiempo y el espacio que, al superar un determinado umbral emocional, pone en crisis o desestabiliza en la persona su identidad profesional y/o personal, de modo que para recuperar el control de la situación no basta con aplicar una estrategia local, sino que requiere cierta revisión de algunos aspectos de la persona, como sus concepciones, estrategias y sentimientos (Monereo, 2010).
Plenario: Cuáles son sus principales conclusiones?
CIERRE
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