Controle de Qualidade Total
Alexandre Vasconcelos
08/11/2005
Baseado nos capítulos 1, 2, 3 e 4 de Falconi
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Tópicos
Sobrevivência e Produtividade Controle da Qualidade Total (TQC)Conceito de Controle de ProcessoMétodo de Controle de ProcessoReferências
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Sobrevivência e Produtividade
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
QualidadeS
OB
REV
IVÊN
CIA
E P
RO
DU
TIV
IDA
DE
Projeto PerfeitoSem defeitosBaixo custoSegurança do clientePrazo certoLocal certoQuantidade certa
Preferência do cliente
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Produtividade
Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos
Produtividade
OUTPUTINPUT
VALOR PRODUZIDOVALOR CONSUMIDO
QUALIDADECUSTOS
FATURAMENTO
CUSTOS
SO
BR
EV
IVÊN
CIA
E P
RO
DU
TIV
IDA
DE
“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”Deming
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Como Melhorar a Produtividade
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
HARDWARE
SOFTWARE
HUMANWARE
APORTE DE CAPITALMELHORIA DOS PROCESSOS
APORTE DE CONHECIMENTO
- BAIXO RETORNO
- POUCO TEMPO
- SÓ DEPENDE DA DISPONIBILIDADE FINANCEIRA
- ALTO RETORNO
- MUITO TEMPO
- DEPENDE DA MOTIVAÇÃO DAS PESSOAS
SO
BR
EV
IVÊN
CIA
E P
RO
DU
TIV
IDA
DE
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Como Melhorar a Produtividade
Base Conceitual do Programa de Melhoria de Produtividade
Realizar aporte de conhecimento para aumentar o ATIVO DE CONHECIMENTOAprendizado CONTÍNUOGERENCIAR o moral das equipesEVITAR saídas após aumento do ATIVO DE CONHECIMENTOTer TEMPO
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Competitividade e Sobrevivência
“Ser competitivo é ter a maior produtividade entre todos os seus concorrentes”
SO
BR
EV
IVÊN
CIA
E P
RO
DU
TIV
IDA
DE
Sobrevivência
Competitividade
Produtividade
Qualidade – Preferência do Cliente
ProjetoPerfeito
FabricaçãoPerfeita
Segurança Do Cliente
AssistênciaPerfeita
EntregaNo Prazo
CustoBaixo
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Competitividade e Sobrevivência
Informação como Fator de Competitividade
Captar necessidades do clientePesquisar e desenvolver novos produtosPesquisar e desenvolver novos processosComercializarDar assistência ao cliente
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Controle da Qualidade Total (TQC)
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Os Objetivos de uma Empresa
Satisfação da necessidade das pessoas
CO
NTR
OLE D
A Q
UA
LID
AD
E T
OTA
L (
TQ
C)
PESSOAS MEIOS
CONSUMIDORES QUALIDADE E PREÇO
EMPREGADOSCRESCIMENTO DO SER
HUMANO
ACIONISTAS PRODUTIVIDADE
VIZINHOS CONTRIBUIÇÃO SOCIAL
Satisfação do Cliente
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Controle da Qualidade Total
Idéias americanas aperfeiçoadas no Japão após a Segunda GuerraFoi montado pelo Grupo de Pesquisa do Controle de Qualidade da JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers)Também conhecido como CWQC (Company Wide Quality Control)C
ON
TR
OLE D
A Q
UA
LID
AD
E T
OTA
L (
TQ
C)
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Controle da Qualidade Total
CO
NTR
OLE D
A Q
UA
LID
AD
E T
OTA
L (
TQ
C)
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
MEIOS OU CAUSAS
FINS OUEFEITOS
SATISFAÇÃO DAS PESSOAS
QUALIDADE TOTAL
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Controle da Qualidade Total
CO
NTR
OLE D
A Q
UA
LID
AD
E T
OTA
L (
TQ
C)
DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL
PESSOAS ATINGIDAS
QUALIDADE (de todos envolvidos)
CLIENTE, VIZINHO
CUSTO (final e intermediário)
CLIENTE, ACIONISTA, EMPREGADO E VIZINHO
ENTREGA(condições e indicadores)
CLIENTE
MORAL(satisfação)
EMPREGADO
SEGURANÇA(empregados e usuários)
CLIENTE, EMPREGADO E VIZINHO
MEDIÇÕES
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Controle da Qualidade Total (Princípios Básicos)
Orientação Pelo Cliente (o que o cliente quer?)Qualidade em Primeiro Lugar (maior produtividade)Ação Orientada Por PrioridadesAção Orientada Por Fatos e Dados (evitar intuições)Gerenciamento ao longo dos processos (preventivo)Controle da Dispersão (isolar causas)Não aceitar ida de defeitos para o clientePrevenção de problemasAção de Bloqueio (evitar o mesmo erro)Respeito Pelo Empregado Como Ser HumanoComprometimento da Alta Direção
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Conceito de Controle de Processo
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Conceito de Processo
Relacionamento Causa/Efeito“Sempre que algo ocorre (fim, efeito, resultado) existe sempre um conjunto de causas (meios) que podem ter influenciado”
“Processo é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos”
CO
NC
EIT
O D
E C
ON
TR
OLE D
E P
RO
CES
SO
EMPRESA
MEIOS OU CAUSAS
FINS OUEFEITOS
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Conceito de ProcessoC
ON
CEIT
O D
E C
ON
TR
OLE D
E P
RO
CES
SO
EFEITO
CAUSAS
MEIO AMBIENTE
MÃO-DE-OBRA MÉTODO
MATÉRIA-PRIMA MÁQUINA MEDIDA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Conceito de Processo
Itens de controleÍndices estabelecidos sobre os EFEITOS de cada processo
Itens de verificaçãoíndices estabelecidos sobre as principais CAUSAS que afetam um item de controle
Resultados de um item de controle são garantidos pelo acompanhamento dos itens de verificação.
CO
NC
EIT
O D
E C
ON
TR
OLE D
E P
RO
CES
SO
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Conceito de Processo
Definição de problema“resultado indesejado de um processo”“um item de controle com o qual estamos insatisfeitos”
CO
NC
EIT
O D
E C
ON
TR
OLE D
E P
RO
CES
SO
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Conceito de Controle de Processo
Três ações:Estabelecer a diretriz de controle• META + MÉTODOS
Manter o nível de controle • Atuar no resultado e/ou na causa
Alterar a diretriz de controle
CO
NC
EIT
O D
E C
ON
TR
OLE D
E P
RO
CES
SO
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Método de Controle de Processo
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Ciclo PDCAM
ÉTO
DO
DE C
ON
TR
OLE D
E P
RO
CES
SO
Plan
DoCheck
ActionDIRETRIZ DE CONTROLE
TREINAR E EDUCAR E
EXECUTAR
VERIFICAR OS RESULTADOS
ATUAR CORRETIVAMENTE
Meta
Métodos
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
O Ciclo PDCAManutenção e Melhorias
Plan
DoCheck
Action PLANO Meta: Faixa de Valores
Método: procedimentos-padrão
MANUTENÇÃO
Plan
DoCheck
Action PLANO Meta: Valor definido
Método: procedimento próprio
MELHORIA
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
O Ciclo PDCA manter e melhorar
diretrizes
CHECKACTION
MANTÉMPLAN DO
SIM
NÃOACTION
REM. SINTOMA
ACTION
BLOQUEIOCAUSA
RESULTADO
ACOMPANHA
IDÉIAS
MELHORA
MANUTENÇÃO
MELHORIAS
MÉTO
DO
DE C
ON
TR
OLE D
E P
RO
CES
SO
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Melhoria contínua
TQC – Controle de Qualidade Total
Karine Coelho
19/05/2004
Referências
Falconi, Vicente. TQChttp://www.correios.com.brhttp://www.casan.com.brhttp://www.cesp.com.brhttp://www.gerdau.com.brhttp://www.sebrae-sc.com.brhttp://www.wrobel.com.brhttp://www.fpnq.org.br/http://www.juse.or.jp/e/http://www.voctech.org.bn
Top Related