Context-Marketing
als neuer Erfolgsfaktor
- Content-Marketing allein reicht in Zukunft nicht mehr aus
Prof. Dr. Heike SimmetHochschule Bremerhaven
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1. Kunden finden – Kunden verstehen – Kunden binden ... und integrieren
2. Content-Marketing als Lösung?
3. Die vom Kunden benötigte Information: Context-Marketing
4. Ohne Innen kein Außen: Ganzheitlicher Dialog gefordert
5. Perspektiven einer sozial vernetzten Welt
1) Kunden finden – Kunden verstehen – Kunden binden ... und integrieren
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Meinungsbildung in den Social Media
Journalisten
Investoren
Kunden • B2C• B2B
Partner
Öffentlichkeit
WettbewerberMitarbeiter
Blogs Corporate Websites• von Wettbewerbern
• von Kampagnen• von Partnern etc.
Foren
Suck sites
Interessenten
Communities
Suchmaschinen
Soziale Netzwerke
Angebotsplattformen• B2B• B2C• C2C
Akteure im Arbeitsmarkt
Social Media
Abb.: Prof. Dr. Ralph Kreutzer
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Kunden finden
Kundenverstehen
Kunden binden
Kunden integrieren
Prozess der Erzielung von Wertschöpfung in den Social Media
Suche in den sozialen Netzwerken
Social Media Monitoring: Zuhören & Reagieren
Social CRM/Social Customer Value Management
Vernetzung in einer Community
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Kunden finden: In welchen Netzwerken sind Ihre Kunden vertreten?
• Suche in Google
• Allgemeine Netzwerkewie Facebook
• Business-Netzwerke wie XING und Linkedin
• Spezielle Foren und Communities (branchenspezifisch)
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Kunden verstehen: Was reden die Kunden in den sozialen Netzwerken über Sie?
• Einfache Social Media Monitoring Werkzeuge
• Komplexe Social Media Monitoring Tools
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Kunden binden: Wie schaffen Sie einen Mehrwert für den Dialog mit dem Kunden?
• Deutlich erkennbarer Mehrwert
• Aufbau von Beziehungen (Social CRM)
• Gezieltes Social Customer Value Management
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Kunden integrieren: Erzeugen Sie Wertschöpfung!
• Produktentwicklungvia Crowdsourcing und Open Innovation
• Know-how in Service- Communities
• Kunde als Marken-botschafter (Empfehlungen)
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Kundenperspektive im Wandel
Produkt
Nutzen
Beziehung
Erlebnis
Vernetzung
Zufriedene Kunden
Loyale Kunden
Begeisterte Kunden
Zahlende Kunden
Customer Experience
ManagementCustomer Relationship
ManagementKunden-management
Vertrieb
Einbeziehung der Kunden
Umsetzungs-Schwerpunkt
Integrierte Kunden
Community-Management
Sicht auf den Kunden
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Nutzen-Kreislauf von Social Business im B2B
CONNECT
Menschen verbinden
SHARE
Inhalteteilen
COLLABORATE
Wissen generieren
PROFIT
Wertschöpfung erzeugen
2) Content-Marketing als Lösung?
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Social Media Buzzword 2013
Content
Marketing
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Warum ist Content-Marketing heute wichtig?
• Änderung der Kunden-präferenzen
• Abnehmende Wirkung klassischer Kommunikation
• Entscheidend für das SEO
• Effizientes Instrument zur Generierung von Leads
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Content-Spirale
Die Content-Spirale führt zu einer extremen Informationsüberlastung der Kunden
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Kampf um Aufmerksamkeit
Der Kampf um die Aufmerksamkeit der Kunden wird in den Social Media härter
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Relevanter Content?
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Der Kunde will nicht mehr und mehr Content via Social Media –
er sucht nach relevanten Informationen in bestimmten Situationen in den
sozialen Netzwerken
3) Die vom Kunden benötigte Information: Context-Marketing
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Prinzip des Context Marketings
OContent desUnternehmens
Informations-bedürfnis des Kunden
richtige Information
Zeit
Ort
Menge Qualität
Kosten
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Die 6 R´s im Context-Marketing
• richtige Information • zum richtigen Zeitpunkt • an den richtigen Ort• in der richtigen Menge • in der richtigen Qualität und• zu den richtigen Kosten
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Context-Marketing als Service
Unternehmen als intelligente Service-Assistenten für den vernetzten Kunden von morgen
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Komponenten im Context-Marketing
Context-MarketingSocial
Local
Mobile Sensorik
BigData
Apps
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Content-Push und Context-Pull
Push:Content
Pull:Context
Allgemein relevante Informationen, z.B.:
• Fachbeiträge • Whitepaper und E-Books• Charts• Videos• Webinare
Situationsbezogene Informationen, z.B.:
• Ortsspezifische Inhalte (LBS)
• Zeitbezogene Inhalte• Personalisierte/
Individualisierte Inhalte
4) Ohne Innen kein Außen: Ganzheitlicher Dialog gefordert
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Ganzheitlicher Dialog im Social Business
Soziale Software
Soziale Netzwerke
Fokus:Mitarbeiter
Fokus:Kunden
Schwerpunkt: Information
Schwerpunkt: Kommunikation
Social Business
Social
Collaboration Social Media
Marketing
Interne Kommunikation Externe Kommunikation
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Die 4 C´s der digitalen Kommunikation
Content Context
Collaboration Cooperation
User-Generated Content
Situationsrelevante Inhalte
Kommunikations-Netzwerke
Ganzheitliche Kommunikation
5) Perspektiven einer sozial vernetzten Welt
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Nach der Allgegenwärtigkeit der Elektrizität kommt die Allgegenwärtigkeit des Internets
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Die Dynamik sozialer Vernetzungen nimmt deutlich zu
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Alles wird connected...
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