UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES DEPARTAMENTO DE SOCIOLOGA
COMPARACIN ENTRE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
DE UNA EMPRESA TRANSNACIONAL Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS CHILENAS
MEMORIA PARA OPTAR AL TTULO PROFESIONAL DE SOCILOGO
AUTOR: LUCIANO OLIVARES TAPIA PROFESOR PATROCINANTE: PS. ROGELIO DAZ
SANTIAGO, CHILE -2007-
2
A mis padres
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AGRADECIMIENTOS
A travs de estas palabras me gustara expresar mi gratitud a todas las personas
que hicieron posible la realizacin de esta memoria, instancia que refleja la culminacin
de un largo proceso de formacin profesional.
En primer lugar, quiero destacar la excelente disposicin de todos los
trabajadores de IBM Chile que me brindaron amablemente su tiempo para la realizacin
de las entrevistas. Agradezco profundamente al Gerente General, seor Luis Siles, por
permitir la implementacin de este estudio en la compaa. Especial mencin merece
tambin, el valioso apoyo prestado por la Gerente de Recursos Humanos, Francesca di
Girlamo, quien actu como contraparte interna y cuya colaboracin fue fundamental. A
ella, mi ms sentido agradecimiento.
Adems, me gustara rescatar el importante aporte del profesor Rogelio Daz, que
monitore e hizo constructivas apreciaciones acadmicas sobre los distintos aspectos de
este trabajo.
Asimismo, deseo subrayar la invaluable contribucin del profesor Daro
Rodrguez, cuyas recomendaciones bibliogrficas fueron de gran utilidad.
Finalmente, quiero hacer un afectuoso reconocimiento a mis padres, quienes me
entregaron su apoyo incondicional y siguieron con paciencia un proceso de formacin
profesional y personal no excento de dificultades. A ellos, les agradezco con profundo
cario el haberme dado la oportunidad de desplegar todas mis capacidades en una
carrera que me hace sentir pleno.
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INDICE
1. Resumen ..... 6
2. Introduccin ............................................................................................................. 10
3. Planteamiento del problema ..................................................................................... 13
4. Relevancia del estudio .............................................................................................. 16
5. Objetivos de la investigacin .................................................................................... 17
5.1 Objetivo General ................................................................................................ 17
5.2 Objetivos Especficos ......................................................................................... 17
6. Marco terico ............................................................................................................ 18
6.1 Cultura ................................................................................................................ 18
6.1.1 Elementos de una cultura ........................................................................... 21
6.1.2 Construccin de una cultura ...................................................................... 23
6.2 Organizacin ....................................................................................................... 24
6.2.1 Origen de las organizaciones ..................................................................... 24
6.2.2 Orgenes de la teora organizacional ......................................................... 25
6.2.3 Definicin de organizacin .........................................................................28
6.2.4 Enfoques sobre las organizaciones .............................................................31
6.2.5 Formas de organizacin ............................................................................. 41
6.2.6 Caractersticas de una organizacin empresarial ....................................... 43
6.3 Cultura Organizacional ....................................................................................... 45
6.3.1 Origen de los estudios culturales en las organizaciones ............................ 45
6.3.2 Discusin sobre el concepto Cultura Organizacional ................................ 47
6.3.3 Utilidad y pertinencia del estudio cultural de una organizacin ............... 52
6.3.4 Funciones de la cultura de una organizacin ............................................. 53
6.3.5 Beneficios y limitaciones de la cultura organizacional ............................ 58
6.3.6 Niveles de anlisis y de expresin de la cultura organizacional ............... 60
6.3.7 Perspectivas dentro de la cultura organizacional ....................................... 62
6.3.8 Enfoques tericos sobre la cultura de una corporacin ............................. 67
5
6.4 Cultura organizacional latinoamericana y chilena ............................................. 72
6.4.1 Relacin de la cultura de una organizacin con el contexto cultural
societal..72
6.4.2 La Cultura Organizacional Latinoamericana ..............................................73
6.4.3 La Cultura Organizacional Chilena ........................................................... 74
6.4.4 Caracterizacin de la cultura laboral chilena ..............................................79
6.4.5 Causas de la tendencia actual .................................................................... 82
6.4.6 El estudio transcultural de Geert Hostede en IBM .................................... 85
7. Diseo metodolgico ................................................................................................ 90
7.1 Metodologa Cualitativa ..................................................................................... 90
7.2 Enfoque Etnogrfico ........................................................................................... 92
7.3 Tipo de investigacin ......................................................................................... 95
7.4 Calidad de la investigacin ................................................................................. 96
7.5 Universo del estudio ........................................................................................... 98
7.6 Dimensiones evaluadas .................................................................................... 101
7.7 Herramientas y tcnicas de recoleccin de informacin .................................. 104
7.7.1 Examen de artefactos culturales .............................................................. 105
7.7.2 Observacin participante ......................................................................... 106
7.7.3 Entrevista en profundidad ........................................................................ 107
7.7.4 Entrevista grupal ...................................................................................... 109
7.8 Diseo de la muestra ........................................................................................ 111
7.9 Plan de anlisis ................................................................................................. 113
8. Resultados ............................................................................................................... 116
8.1 Producciones ..................................................................................................... 116
8.2 Valores ...............................................................................................................118
8.3 Presunciones bsicas ........................................................................................ 119
9. Conclusiones ....................................................................................................... 132
10. Referencias bibliogrficas ......................................................................................138
Anexos .......................................................................................................................... 140
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1. RESUMEN
El objetivo general que gui la realizacin del presente estudio fue hacer una
comparacin entre el diagnstico cultural llevado a cabo en la subsidiaria local de una
compaa de origen extranjero y la cultura organizacional de las empresas chilenas, tal
como se describe en el estudio hecho por Daro Rodrguez.
Para ello se desarrollaron tres objetivos especficos, a saber: la implementacin de un
diagnstico cultural en la firma en cuestin a partir del modelo de evaluacin de cultura
organizacional del psiclogo Edgar Schein; en funcin de esto, se contrastaron las
caractersticas arrojadas con las costumbres ms tradicionales de las compaas
nacionales, y finalmente, se actualiz este escenario a travs de una comparacin con las
tendencias contemporneas que cruzan a la mayora de las empresas locales.
Estos objetivos se midieron mediante el examen de las dimensiones asociadas al modelo
de Schein, el cual contempla los si
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