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Versión RESUMIDA

José Alcañiz - [email protected]

PROGRAMA

I. Qué es un Community Manager

II. Para qué sirve el Social Media Management

III. SM como parte de un proceso global

IV. Herramientas de promoción online

I. SEM: Marketing en Buscadores

II. SEO: Posicionamiento en buscadores

V. Métricas

jueves, 27 de junio de 13

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COMMUNITY MANAGER

“Persona encargada de sostener, acrecentar y defender la relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”

Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)

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COMMUNITY MANAGER

“Responsable de establecer la estrategia, presencia y actividad de tu marca en los medios sociales. Gestión de tu marca en redes sociales y blog propio, [...] monitorización online, participación en conversaciones, etc.”

Luis Miguel Corbacho (Gerente de Social Media Movistar Móviles)

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COMMUNITY MANAGER

“Traductor de los valores de la marca [...] a los usuarios, creando acciones dinamizadoras y contenido que reflejen estas características de manera creativa y cercana.”

Pilar Millán (Miembro del Grupo de Social Media de PRISA Digital)

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COMMUNITY MANAGER

“Debe ser más de 1 persona, aunque debe haber alguien que tenga contacto con la comunidad. Su labor es tener la comunidad bien atendida, generar interactividad, hacerla crecer y velar por los intereses tanto de la compañía como de la comunidad”

Mauro Fuentes (Director de Social@Ogilvy & Mather)

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COMMUNITY MANAGER

“El Community Manager es el oído de la empresa en la comunidad, y la voz de la comunidad en la empresa”

Manuela Battaglini (Community Manager de VolksWagen España)

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comunidad - estrategia - valores - empresa - cliente

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“Encargado de trasladar los valores de la empresa a la comunidad, en base a los objetivos marcados por la estrategia global de comunicación”

Auditorio CNTG, Junio 2013

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José Alcañiz - [email protected]¿Y la tecnología?

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¿Qué NO es un CM?

• El que lleva el Facebook y el Twitter

• El informático de la empresa

• El friki que ha abierto cuenta en todo cuanto servicio online existe “porque hay que estar”

• Alguien que no ha tenido jamás relación con la comunicación con clientes

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¿Y las habilidades personales?

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

• Dinamismo

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

• Dinamismo

• Alineación con los objetivos de la empresa

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

• Dinamismo

• Alineación con los objetivos de la empresa

• Capacidad de interacción con los clientes

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

• Dinamismo

• Alineación con los objetivos de la empresa

• Capacidad de interacción con los clientes

• Mesura ante conflictos

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¿Y las habilidades personales?

• Proactividad

• Dinamismo

• Alineación con los objetivos de la empresa

• Capacidad de interacción con los clientes

• Mesura ante conflictos

• Habilidades de COMUNICACIÓN

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¿Y el ámbito de actuación?

• ¿Sólo Redes Sociales?

• ¿Blog?

• ¿Web de la empresa?

• ¿Landings para campañas?

• ¿Email Marketing?

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PROGRAMA

I. Qué es un Community Manager

II. Para qué sirve el Social Media Management

III. SM como parte de un proceso global

IV. Herramientas de promoción online

I. SEM: Marketing en Buscadores

II. SEO: Posicionamiento en buscadores

V. Métricas

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Partiendo siempre de los objetivos empresariales

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“Fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas”

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«Un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada»

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5 posibles objetivos

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ESCUCHAR

• Aprovecha para conocer mejor a tus clientes

• Conoce qué significa tu marca para ellos

• Actúa en consecuencia

Ejemplo: T&C de Facebook, logo GAP, etc

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TRANSMITIR ENERGÍA

• Encuentra a tus clientes más incondicionales y aprovecha el entorno digital para hacerles embajadores de tu marca.

• Posibilita que tus clientes más entusiastas se vendan entre ellos.

• Qué mejor prescriptor que un early adopter de tu producto/servicio?

Ejemplo: ZAPPOS

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APOYAR

• Ayudar a tus clientes a ayudarse entre ellos

• Comunidades de ayuda

• Propias o ayuda a las actuales

Ejemplo: GIFGAF

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INTEGRAR

• Integra a tus clientes en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios

Ejemplo: FIAT MIO

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¿Cuál es la tuya?

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PROGRAMA

I. Qué es un Community Manager

II. Para qué sirve el Social Media Management

III. SM como parte de un proceso global

IV. Herramientas de promoción online

I. SEM: Marketing en Buscadores

II. SEO: Posicionamiento en buscadores

V. Métricas

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ATRAER TRÁFICO

¿Cómo puede el Social Media ayudarnos a atraer tráfico?

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Capta atención a través del contenido

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Capta atención a través del contenido

• Conoce a tus tipos de cliente

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Capta atención a través del contenido

• Conoce a tus tipos de cliente

• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan antes de contratar productos/servicios como el tuyo?

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Capta atención a través del contenido

• Conoce a tus tipos de cliente

• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan antes de contratar productos/servicios como el tuyo?

• Conoce el problema y genera contenido basado en soluciones, no en productos o servicios

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¿Cómo debe ser el contenido?

• Consistente

• Visual

• Creativo

• “Humanizador”

• Siempre con enlaces

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Consistente

• Genera hábitos

• Genera suscriptores

• Ayuda al posicionamiento e indexación

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Visual

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Humanizador

• Fomenta la interacción

• Deja claro que detrás hay personas

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Caso Charity:Water

• Convierte al receptor en emisor

• Social Media para atraer tráfico

• Cada caso es una historia

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• Empeñas el día de tu cumpleaños. Te comprometes

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• Landing optimizada para captar

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• Transparencia absoluta

• Prueba social - status

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• Contenido relevante, original. Ayuda en SEO

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• El porqué de todo esto

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Generar Leads

¿Cómo puede ayudarme el Social

Media a generar leads?

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Campañas

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+7.000 participaciones únicas

+1.000 leads al finalizar

+1.000 nuevos “me gusta”

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+1.000 leads antes de empezar

+7.000 leads al finalizar +3.000

nuevos “me gusta” en los 3 primeros meses

+200

comentarios de calidad jueves, 27 de junio de 13

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Fidelización

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Simon Sanek y su Golden Circle

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Fidelización

• Responde siempre

• Monitoriza lo que se dice de tu empresa, sector, etc en internet

• Continua generando contenido relevante que ayude a transmitir tus valores como organización

• Comunica de “dentro afuera” del círculo

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PROGRAMA

I. Qué es un Community Manager

II. Para qué sirve el Social Media Management

III. SM como parte de un proceso global

IV. Herramientas de promoción online

I. SEM: Marketing en Buscadores

II. SEO: Posicionamiento en buscadores

V. Métricas

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Palabras Clavejueves, 27 de junio de 13

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Tipos de concordancia

• Amplia: palabra clave

• Muestra el anuncio con las palabras clave elegidas, frases similares y variaciones relevantes.

• Frase: “palabra clave”

• Muestra el anuncio en las búsquedas exactas

• Exacta: [palabra clave]

• Muestra el anuncio exclusivamente en las búsquedas exactas

• Negativa: -palabra clave

• Asegura que su anuncio no aparezca en ninguna búsqueda que incluya ese término.

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Keyword ResearchHerramienta para palabras clave de Google Adwords

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Google Trends

Keyword Research

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Keyword ResearchSEM Rush

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Estrategia SEM/SEO

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Google Ad Planner. GDN Research

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Anatomía de una Landing Perfecta

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¿Qué es el SEO para Google?

“Codifica bien, generar contenido interesante para los usuarios, hazlo de manera frecuente, y el tráfico llegará”.

http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf

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¿Cómo funciona un buscador?

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Evolución del Algoritmo de Google

• Google (1996-2009)

• Clasificando la red

• Google Caffeine (2009-2010)

• El valor de la frescura

• Google Mayday – Scraper (2010-11)

• Limpiando duplicados…

• Google Panda (2011)

• El valor del contenido

• Google Penguin (2012)

• Penalización del SPAM y la sobre-optimización

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Cada vez más rápido y reactivo

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Factores que afectan al posicionamiento en buscadores

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Factores On-page

• Dominio

• Contenido

• URLs SEO-friendly

• Coherencia de etiquetado

• Código HTML

• WPO (Optimización de tiempos de carga)

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Factores Off-page

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• Link Building

• Alta en Directorios

• Mercado de enlaces

• Social Shares

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Penalizaciones SEO

• Cloacking

• Texto oculto

• Keyword SPAM

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Cloaking BMW

Lo que veía Google

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Page 103: Community management

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Lo que veía el usuario

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Cloaking chapuzas

Lo que veía el usuario en IE

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Lo que veía el usuario en Firefox

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Texto oculto

• NH Hoteles: posicionamiento por la palabra “Hoteles”

• Lo que hay dentro del código Fuente

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AC Hoteles. Eliminada del índice por hacer Keyword Spamming

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Tipos de Penalizaciones

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SPAM Report

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Estrategia SEO

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Ejemplo Long Tail: Ramificación

• Hoteles en A Coruña

• 15.900.000 resultados

• Hoteles cerca del aeropuerto de A Coruña

• 540.000 resultados

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TOP 1

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TOP 3

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IV. Herramientas de promoción online

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II. SEO: Posicionamiento en buscadores

V. Métricas

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¡Gracias!

José Alcañiz

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609 284 185

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