Community Management 101

@yan_luongSocial Media Manager EPFL08/05/2013

EPFL Presentation | 01.2013 2

A propos de votre serviteur

EPFL Presentation | 01.2013 3

Programme

IntroductionSocial Media Success WheelEcouter, identifierObjectifsPlanifierCréerS’engagerMesurer

EPFL Presentation | 01.2013 6

Social Media in a nutshell

EPFL Presentation | 01.2013 7

Les médias sociaux en 2013

Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeureChaque individu est un média potentielDe nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergéLes organisations sont devenues des créateurs de média

Membres de l’organisation

Organisation Médias de masse

New

s

Evènements, sites web, publicité

Relations média, évènements, …Médias

trad

Médias sociaux

EPFL Presentation | 01.2013 9

En Suisse aussi

3’000’000 utilisateurs de Facebook

400’000 utilisateurs de LinkedIn

500’000 utilisateurs de Xing

EPFL Presentation | 01.2013 10

Pensez mobile

EPFL Presentation | 01.2013 11

Social Media Success Wheel

Ecouter

EPFL Presentation | 01.2013 13

Connaître son public-cible

Où se trouvent-ils?

Que pensent-ils de votre organisation?

EPFL Presentation | 01.2013 14

Les outils (propres au web2.0)

sémantique

qualitatifquantitatif

EPFL Presentation | 01.2013 15

Monitoring

Brand Mentions Product

Mentions

[Keyword] Mentions

Competitor Mentions

Influencer Mentions

EPFL Presentation | 01.2013 16

Outils gratuits

• Google (search, blogsearch, …)• Mention• Socialmention• Boardtracker• Facebook search• Twitter search• LinkedIn search

• Youtube search• Flickr search• Statigram• Hootsuite• Trackur• Alerti• …

EPFL Presentation | 01.2013 17

L’exemple de l’EPFL

Fixer ses objectifs

EPFL Presentation | 01.2013 19

Connecter vs. collaborer

EPFL Presentation | 01.2013 20

Etablir des objectifs

EPFL Presentation | 01.2013 21

Etablir des objectifs

EPFL Presentation | 01.2013 22

Informer

EPFL Presentation | 01.2013 23

Impliquer l’auditeur dans le débat

#enld

EPFL Presentation | 01.2013 24

Divertir

EPFL Presentation | 01.2013 25

Innover

Développer son plan

27EPFL Presentation | 01.2013

Aspects à considérer

Gouvernance- Qui fait quoi?- Ressources?- Politiques d’utilisation et lignes directrices- Education

Architecture des médias sociaux- Quelle(s) plateforme(s)?- Intégration à l’écosystème

EPFL Presentation | 01.2013 28

Ecosystème digital

EPFL Presentation | 01.2013 29

Etablir ses présences en ligne

http://www.lunametrics.com/blog/2012/11/12/final-social-media-sizing-cheat-sheet/

EPFL Presentation | 01.2013 31

Applications

EPFL Presentation | 01.2013 32

Socialshaker

EPFL Presentation | 01.2013 33

North Social

EPFL Presentation | 01.2013 34

Involver

Créer du contenu

EPFL Presentation | 01.2013 37

Stratégie de contenu

EPFL Presentation | 01.2013 38

Contenus

Information Emotion

Appartenance

EPFL Presentation | 01.2013 40

What’s hot (and what’s not)?

EPFL Presentation | 01.2013 41

Communication vs. Collaboration

Engager et s’engager

EPFL Presentation | 01.2013 44

Veillez à penser à ces éléments

Personnalité de la marqueTonalitéSociologie de la plateforme choisieResponsabilitésObjectifs de serviceWorkflows

EPFL Presentation | 01.2013 45

Un exemple de workflow

EPFL Presentation | 01.2013 46

Recruter

HomepageMédias traditionnelsNewsletters, signatures emailAdsCampagnesCommunautés existantes

EPFL Presentation | 01.2013 47

Homepage

EPFL Presentation | 01.2013 48

Médias traditionnels

EPFL Presentation | 01.2013 49

Ads

EPFL Presentation | 01.2013 50

Inviter ses contacts

EPFL Presentation | 01.2013 51

Communautés existantes

EPFL Presentation | 01.2013 52

Publier

EPFL Presentation | 01.2013 53

Publier

Social Media Management Tools

EPFL Presentation | 01.2013 55

Facebook: Facebook

EPFL Presentation | 01.2013 56

Instagram: Statigram

EPFL Presentation | 01.2013 57

Twitter: Tweetdeck

EPFL Presentation | 01.2013 58

Cross Posting: Hootsuite

EPFL Presentation | 01.2013 59

Workflow Management: Hootsuite

Mesurer

EPFL Presentation | 01.2013 62

Remember this one?

EPFL Presentation | 01.2013 63

Stats: Facebook

EPFL Presentation | 01.2013 64

Stats: Facebook

EPFL Presentation | 01.2013 65

Evaluer le succès de ses posts

EPFL Presentation | 01.2013 66

Stats: Facebook & Twitter

EPFL Presentation | 01.2013 67

Détecter ses ambassadeurs

EPFL Presentation | 01.2013 68

Stats: Topsy

69Présentation EPFL-Public | 01.01.2013

Mesure d’influence digitale

Merci!

Retrouvez-moi sur about.meRetrouvez-moi sur vizifyRetrouvez-moi sur twitterRetrouvez cette présentation sur slideshare