Sur le chemin du SuccèsStratégie et transformation des organisations
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Cadeillan, mardi 2 mai 2023
COMMENT LES ASSISTANT-ES PEUVENT ACCROITRE LES VENTES DE
L’ENTREPRISE ?
Congrès FFMAS Paris 2 – 3 Décembre 2016 Préparons-nous aux compétences de demain
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Qu’est-ce qu’une vente ?
2Comment les assistant-es peuvent accroitre les ventes de l'entreprise ?
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LE RÉSULTAT D’UN CONSENSUS ENTRE UN
VENDEUR ET UN ACHETEUR
VENTEVe
ndeu
r Acheteur
Produits
Services
Attentes
Besoins
Motivations
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« UNE CONVENTION PAR
LAQUELLE L'UN S'OBLIGE À LIVRER
UNE CHOSE, ET L'AUTRE À LA
PAYER ».
Art 1582 du code civil
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Que fait le commercial pour vendre ?
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Sur ses cibles
Auprès de ses cibles
Sur les points de contacts de ses cibles
Base de données « clients »
Les caractéristiques de
ses produits/services
Les bénéfices de ses
produits/services
CENTRALISER
Les niveaux de services Les conditions
tarifaires
Ses cibles directes
Ses cibles indirectes
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NEGOCIER
CONNAITRE
S’INFORMER
Sur ses concurrents
COMMUNIQUER
PROSPECTER
VENTE
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Quelles que soient les techniques de
ventes utilisées, LE MOTEUR DE LA
NÉGOCIATION EST LA
CONNAISSANCE (client)
Comprendre les motivations du client
Convertir le prospect en client
Contact, Connaître, Convaincre,
Conclure
Construire un argumentaire de
vente
Capter l’attention pour mieux persuader
Les 4C
SONCAS
SPANCO
CAB
SIMAC
Confiance, Besoin, Solution, Conclusion
Les 4 Pas
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Quel est l’écosystème du commercial ?
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Ecosystème du commercial
Cibles
Canaux de commercialisation
DirectRéseau de distribution
PartenairesPrescripteurs
Canaux de communicationPresse multimédiaGroupement d’intérêts/SalonsRéseaux sociaux professionnels et/ou loisirsFédérations InstitutionnelsMoteurs de recherche/Annuaires
On line
Off line
Points de contact
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Quels sont les principaux défis des entreprises avec la digitalisation ?
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ORIENTATION CLIENTLe premier des défis de l’ère numérique pour les entreprises
¾ des entreprises interrogées considèrent que le changement majeur de la transformation numérique EST D’ORIENTER L’ENSEMBLE DES MÉTIERS DE L’ENTREPRISE VERS LES CLIENTS.
11Comment les assistant-es peuvent accroitre les ventes de l'entreprise ?
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Quelles sont les contributions de l’assistant-e pour accompagner l’orientation client et accroitre les ventes de l’entreprise ?
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DSI
Compta
COM°
Marketing
Commercial
R&D
Achat
Production
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Points de contact
Cibles
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2 AXES pour contribuer à l’accroissement des ventes
RENFORCER L’IMAGE ET LA NOTORIÉTÉ DE
L’ENTREPRISE
FOURNIR DE LA CONNAISSANCE AUX ÉQUIPES DE
VENTE
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RENFORCER L’IMAGE ET LA NOTORIÉTÉ DE L’ENTREPRISE
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EN ADOPTANT UNE ATTITUDE POSITIVE AVEC
TOUS LES CONTACTS DE L’ENTREPRISE
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EN REPONDANT AVEC
COURTOISIE ET DANS LE
RESPECT DES REGLES A
TOUTES LES SOLLICITATIONS DES CONTACTS
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FOURNIR DE LA CONNAISSANCE AUX ÉQUIPES DE
VENTE
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EN COMMUNIQUANT
TOUTES LES INFORMATIONS
IMPACTANTES AUX EQUIPES DE VENTE
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Exemples d’informations pouvant impacter la relation client
Achat
Retours des fournisseurs sur les achats des concurrents et
des clients
Retours sur les innovations des
fournisseurs
Retours sur les différents types
de conditionnemen
t des produits
Production
Retard ou rupture de production
Défaut sur le produit
Infaisabilité technique
Amélioration technique
R&D
Identification de nouvelles tendances
(benchmark)
Constat sur des innovations
Compta
Difficultés financières des
clients
Poids des clients dans le
portefeuille (volume –
marge)
Fréquence d’achat des
clients
Traitement maladroit d’un contact avec le
client
RH
Traitement maladroite d’une
candidature
Qualité de gestion de la candidature
Collecte d’informations
du marché avec les candidats
DSI
Mise à jour des systèmes
d’informations
Interruption de service
Perte d’informations
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EN CENTRALISANT
TOUTES LES INFORMATIONS
PERTINENTES POUR LES
COMMERCIAUX
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EN FAISANT SON PROPRE MARKETING
DE SOI
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En agissant sur la
SATISFACTION CLIENT
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Pour aller plus loin avec
Sur le chemin du succès
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Nos formations commerciale…(extrait)
Concevoir une stratégie commerciale gagnante Initiation à la vente Négocier avec les achats
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Maximiser vos ventes
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Nos formations digitales…(extrait)
Attirer, séduire, recruter de nouveaux prospects sur
internet
Adopter et exploiter les principaux outils du community manager
Doper vos ventes avec le digital
Concevoir une stratégie digitale performante
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Les enjeux et les bénéfices du digital dans l’entreprise
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Stratégie
Faciliter la rencontre de
l'entreprise avec son marché
Transformation des organisationsAccompagner la mise en oeuvre des projets
dans l'entreprise
Dynamisation des équipes
Obtenir l'adhésion et l'engouement
des salariés
Formations
Faciliter la montée en compétence
des collaborateurs
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06 14 87 00 54
SAS Sur le chemin du succès – Lieu dit le petit Casteret – 32220 CADEILLAN / Siret : 81831336300017 / TVA intracommunautaire : FR 81 818313363
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