Centre hospitalier Centre hospitalier affiliéaffilié universitaire de universitaire de QuébecQuébec
Denis Carbonneau, directeur généralDenis Carbonneau, directeur général24 avril 200324 avril 2003
COMMENT FAIRE ATTERRIR LES COMMENT FAIRE ATTERRIR LES POLITIQUES GOUVERNEMENTALES POLITIQUES GOUVERNEMENTALES
EN MATIÈRE DE SANTÉ ET DE EN MATIÈRE DE SANTÉ ET DE SERVICES SOCIAUXSERVICES SOCIAUX
Face aux problèmes de santé, la population exige l’universalité, l’accessibilité, la disponibilité, la qualité des services au moment voulu et le plus près possible de son milieu
QUEL BEAU DÉFI!
LA SANTÉ AU CŒUR DES LA SANTÉ AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONSPRÉOCCUPATIONS
du politicien du journaliste du citoyen de nous tous…
LA SANTÉ ET LES SERVICES SOCIAUX: UNE DES ORGANISATIONS LES PLUS COMPLEXES
Trois niveaux de responsabilité: niveau ministériel
niveau régional niveau local
CATÉGORIES D’ÉTABLISSEMENTS CATÉGORIES D’ÉTABLISSEMENTS DU RÉSEAUDU RÉSEAU
CLSC
Centres de Santé
CHSLD
CHSGS
CHSP
CHA
CHU
CRDP
Instituts
CRDI
AUTRES CATÉGORIESAUTRES CATÉGORIES
Ressources de type
intermédiaire
Organismes communautaires
Ressources de type familial
Entreprises d’économie
socialeRégies régionales
AU CHAU CHAA
4 200 employés, 505 médecins 10 directions (DG - DGA - DSH - DST - DRH - DSI -
DSP - DR - DE- DRF) 42 accréditations syndicales 3 associations de cadres 19 associations de professionnels des associations d’établissements (AHQ etc..) des organismes partenaires (SAAQ, CSST, etc..) différents conseils professionnels (CMDP, CII, CM)
LES COMITÉS DU CONSEIL LES COMITÉS DU CONSEIL D’ADMINISTRATIOND’ADMINISTRATION
Comité exécutif Comité de vérification Comité des usagers Comité de gestion de l’amélioration continue de la
qualité Comité de gestion des risques Comité de bioéthique Comité de la recherche
LES PORTES TOURNANTES LES PORTES TOURNANTES DE LA SANTÉDE LA SANTÉ
Un va et vient de ministres et de sous-ministres Des priorités qui changent avec les ministres et
les sous-ministres La stabilité: qui l’assure?
NOTRE RÔLE DE NOTRE RÔLE DE GESTIONNAIRE FACE AU GESTIONNAIRE FACE AU
POLITIQUEPOLITIQUE
Rôle de vigie Rôle d’informateur Rôle d’influence
LES RÉALITÉS AUXQUELLES LES RÉALITÉS AUXQUELLES NOUS SOMMES CONFRONTÉSNOUS SOMMES CONFRONTÉS
Le vieillissement de la population L’évolution des technologies, des pratiques
La découverte de nouvelles molécules
LA PROBLÉMATIQUE DU LA PROBLÉMATIQUE DU PERSONNELPERSONNEL
La pénurie de personnel (médecins, infirmières, autres professionnels) causant: absence maladie détresse psychologique
Le faible taux d’encadrement Le besoin de formation et de mise à jour du
personnel
LES PROBLÉMATIQUES LES PROBLÉMATIQUES RELIÉES AUX ÉQUIPEMENTS RELIÉES AUX ÉQUIPEMENTS
ET AUX IMMOBILISATIONSET AUX IMMOBILISATIONS
Le remplacement ou l’acquisition d’équipements
La désuétude de certaines de nos bâtisses
LES PROBLÉMATIQUES LES PROBLÉMATIQUES FINANCIÈRESFINANCIÈRES
Le déficit zéro - l’augmentation des volumes d’activité- l’augmentation des coûts des fournitures (produits pharmaceutiques en moyenne 12% par année)
SELON GUY COLLETSELON GUY COLLETdirecteur général d’un centre hospitalier françaisdirecteur général d’un centre hospitalier français
«Le directeur général est un entrepreneur public qui soutient une politique. Ce n’est pas le gars qui sait tout et encore moins celui qui applique les normes. C’est certes un délinquant, en ce sens qu’il anticipe la nouvelle règle! Il nage dans l’ambiguïté, il a le goût pour le paradoxe; il y a dans sa profession une bonne place pour le doute, un doute qu’il doit assumer.»
SI L’ON VEUT UN SI L’ON VEUT UN ATTERRISSAGE EN ATTERRISSAGE EN DOUCEUR, IL FAUT DOUCEUR, IL FAUT DÉVELOPPER UNE DÉVELOPPER UNE
CRÉDIBILITÉ CRÉDIBILITÉ ORGANISATIONNELLEORGANISATIONNELLE
LA CRÉDIBILITÉ LA CRÉDIBILITÉ ORGANISATIONNELLE REPOSE ORGANISATIONNELLE REPOSE SUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTSSUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTS
Développer une vision de l’organisation une vision inspirante- une vision partagée
Planifier le futur, à court et à moyen termes- planification stratégique- implication du maximum d’intervenants
Avoir l’obsession clientèle- qualité du service dans un environnement adéquat
LA CRÉDIBILITÉ LA CRÉDIBILITÉ ORGANISATIONNELLE REPOSE ORGANISATIONNELLE REPOSE SUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTSSUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTS
Identifier l’importance du personnel dans l’organisation
Donner du sens à nos actions Faire preuve de détermination, de souplesse Négocier, concilier Faire confiance
LA CRÉDIBILITÉ LA CRÉDIBILITÉ ORGANISATIONNELLE REPOSE ORGANISATIONNELLE REPOSE SUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTSSUR LES ÉLÉMENTS SUIVANTS
Permettre la créativité, l’inventivité Rester en contact avec la base Démontrer des valeurs d’attitude:
transparence, cohérence, respect Démontrer des valeurs d’action:
responsabilisation, créativité Communiquer, communiquer, communiquer
SELON LANCE SECRETANSELON LANCE SECRETAN
«Être un inspirateur (non un aspirateur).Rêver notre organisation, c’est notre cause, notre passion.Se poser la question : Comment puis-je servir ?Tenir compte que la vie et le travail sont indissociables.»
EXEMPLES DE CHOIX EXEMPLES DE CHOIX POLITIQUEPOLITIQUE
Transformation du Centre hospitalier Christ-Roi, centre hospitalier de soins généraux et spécialisés, en un centre d’hébergement et de soins de longue durée
Tutelle du CHA et nouvelles orientations ministérielles précisant la mission de notre établissement
POUR UN ATTERRISSAGE POUR UN ATTERRISSAGE EN DOUCEUREN DOUCEUR
Se centrer sur la clientèle Mobiliser les ressources humaines Partager une vision inspirante Donner du sens à nos actions
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