Comércio Eletrônico e Mídias SociaisLucas Reis e Tarcízio Silva
- Prosumers = consumers + producers;
- Comércio Eletrônico B2C movimentará R$ 9 bilhões em 2009;
- 25% de crescimento;
Por quê?
- 2006 – Mercado de R$ 4,4 bi. As duas empresas líderes realizam uma fusão(B2W);
- 2008 – Wal-Mart investe R$ 25 mi e lança sua loja online;
- 2009 – Casas Bahia.com – Investimento de R$ 3,7 mi e previsão de faturamento de R$ 300 milhões;
- Ponto Frio – Reestruturação para aumentar a participação do comércio eletrônico para acima dos 6%;
- Pão de Acúcar - Crescimento de 210% em 2007. Plano de investir R$ 40 milhões até 2010.
Players e Números
-Cerca de 40% dos compradores são da Classe C;
-13,2 milhões de clientes;
-Ticket médio de R$ 324;
-4 milhões de novos consumidores em 2009;
- Representa 5% do varejo brasileiro;
Visão geral
- “O cliente lembrará mais da experiência de compra do que do preço”;
- Interação com as mídias sociais;
-Tornar a experiência de compra menos fria e solitária;
- Uso das mídias sociais para atrair, reter e fidelizar a clientela;
Por que as mídias sociais?
- Mercado Livre e Buscapé – 15 milhões de visitas mensais.
- Manutenção de rede de afiliados próprias;
- Espaço para comentários, avaliações e perguntas;
- Criação de aplicativos sociais
O que fazer?
- 12,5 milhões de usuários mensais;
-21% dos internautas dizem que os blogs têm papel fundamental na decisão de compra;
-17% lêem blogs para conhecer novos produtos;
- 60% dos internautas confiam no conteúdo gerado pelo usuário;
Blogs
-Criar seu próprio blog;
-Ser mais um ponto de contato com os consumidores;
-Oferecer, responder e disseminar informações pela blogosfera;
-Posts Patrocinados;
- Criar rede de afiliados;
Blogs – Modo de Usar
-32 milhões de usuários;
-220% de crescimento em 2 meses;
-Envio de mensagens de textos com até 140 caracteres;
-Informação trocada em rede;
- Case Dell – US$ 1 milhão em vendas no primeiro ano de uso;
-Criação de perfil (institucional ou não);
-Anúncios de promoções;
-Relacionamento com clientes;
-Captura de informações sobre tendências;
- Monitoramento do buzz sobre uma marca;
Twitter – Modo de Usar
-95% dos internautas usam buscadores;
-44% das descoberta sde novos sites se dão através de um buscador;
-SMO – serviço oferecido pelas agências digitais;
-Endosso da escolha por uma loja;
-Diminuição do custo de obtenção de cliente;
- Benefícios que se estendem ao longo do tempo;
Mídias sociais e Buscadores
-80% dos internautas brasileiros usam redes sociais;
-99% dos usuários das redes sociais usam o Orkut;
-35 milhões de perfis,
Redes Sociais
-Média de 28 visitas/mês;
- Consumo de mídia de 8h16min/mensais;
-Publicidade gráfica gera poucos resultados;
- Criação de uma comunidade;+ Case Procter & Gamble;
-Uso de Aplicativos Sociais;
-Criação de perfis;
- The Webcam Social Shopper;
Redes Sociais – Modo de Usar
-YouTube concentra 50% dos vídeos In-Stream;
-O internauta brasileiro visita o YouTube 6,5 vezes ao mês;
-Consumo total de mídia: 84,5 minutos/mês;
-62% das lojas online usam vídeos;
- 23% dos compradores online assistem a um vídeo antes de efetivar a compra;
Compartilhadores de Vídeos
Camiseteria-Usuários criam perfis, onde podem exibir suas estampas e contatos;
-Modelo de negócio baseado em conteúdo gerado pelo usuário:
- Estampas, divulgação, recomendações, pós-venda.
Cases
Casas Bahia-Dias das mães 2008 – “Mostre sua dedicação a sua mãe”;
-Dia dos pais 2008 – “Homenagem a arte de ser pai”;
- Comemoração dos 56 anos – “Faça uma festa num mundo virtual”
Cases
EyeBuyDirect-Permite o envio de fotos do rosto do cliente;
-A imagem do óculos sobre o rosto pode ser compartilhada pelo FaceBook;
- Oferece experiência de uso integrada à rede de amigos;
Cases
Wal-Mart-Patrocínio não-declarado de um casal de blogueiros;
-Campanha Institucional;
-Ao ser descoberto, houve uma reação na blogosfera;
-Washington Post ordenou a retirada de algumas de suas fotos;
- Resultado: crise de imagem.
Cases
-É importante “socializar” a experiência de compra online;
-Vários compartilhadores ainda não são utilizados;
- Pagamento da agência – fee ou remuneração variável.
Conclusões