COM7162 Interaction Humain OrdinateurErgonomie, Utilisabilité, théories de l’action
Interactions Humain-Ordinateur
InterfacesJeux
Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles
Évaluation auprès des usagersQualité de l’interaction
Virtualité
Humaniser les systèmes ecommerce
Aide en ligne, documentation, formation
COM7162 Interaction Humain OrdinateurErgonomie, Utilisabilité, théories de l’action
Interactions Humain-Ordinateur
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Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles
Évaluation auprès des usagersQualité de l’interaction
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THÉORIES
DOMAINES D’APPLICATIONRECHERCHESMÉTHODES SPÉCIFIQUES
COM7162 Interaction Humain OrdinateurContenu du cours
Des méthodes pour approcher le phénomènestructurale, observation, représentation, entrevues
Flexibilité pour les contenusune place à vos intérêts.
Le plan de cours évolue et les documents en ligne
Expériences et discussions
http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/l
Plan de cours et gestion du cours
http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/
Horaire 13 Septembre au 7 décembre 2010 Semaine du 20 septembre - Cours déplacé
Lundi AM, Jeudi AM, Mardi AM.
Horaire du 2e Cycle, Horaire du 3e Cycle.
Représentation à l’Assemblée Universitaire
Cours du 18 octobre, cours du 22 novembre
Proposition - cours de 10h00 à 13h00
Photocopies pour le cours.
Interaction Humain Machine - CHIProblématique
Le domaine des interfaces est vasteIl y a toujours des nouveaux systèmes
ils ne sont pas parfaitsles stratégies de conception sont flouesLe produit a une dimension technique, mais aussi humaine…
Vous aurez à faire faire partie de ce qui se passe.
Comment peut-on faire de la recherche sur ça ?Y a-t-il des connaissances, des méthodes
pour la conception et la critique de ce qui se fait ?
Dimension pragmatique, centrée utilisateur… en amont de la recherche sur les usages
Utilité.. ?
Recherches sur les liens entre les systèmes et les processus de communication
Analyse des nouveaux systèmes..des nouveaux phénomènesThéories basées sur l’observation des usagesNouvelles formes d’organisation liées aux technologies
Jobs plus appliquées..Conception et adaptation des interfaces au contexte communicationnelConsultation en conception ergonomiqueÉvaluation de systèmesVeille technologiqueGestion des implantations et de l ’innovation Documentation des systèmesDesign de processus et formation à l’utilisation des systèmes
Interaction Humain Machine
L’interaction Humain Ordinateur n’existe pas,
elle se développe.
R & D
Exemples de conception
Bixi Vote électronique Système de réponse automatisée au téléphone
Services communautaires accessibles
Guichet étudiant ? Information sur les bourses
Service à la clientèle en ligne
Gestion de vos courriels, gestion des réseaux sociaux..
Applications et Interfaces des portables.http://cuwu.editthispage.com/2000/11/08
Bulletin de vote électronique de la Floride
De petites erreurs….
Quelques possibilités d’erreurs:• Lecture de haut en bas => ensemble de candidats associé au second trou• Lignes horizontales alignées sur les trous• Espacement réduit entre les trous• Gauchers (droitiers) ne distinguent pas correctement les noms au moment
de voter
Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000
Exemple tiré de l’élection présidentielle US 2000
Commentaires d’électeurs: "When I went to push the one for president, I pushed one and it seemed to be just
below the office of vice president. It seemed like I had to push one for vice president, too. Then I saw I had accidentally voted twice."
"It was so hard to tell who and what you were voting for. I couldn't figure it out, and I have a doctorate."
Selon le directeur des élections de Floride: "I don't think they are confused. I think they left the polling place and became
confused. The ballot is very straightforward. You follow the arrow, you punch the location. Then you have voted for who you intend to elect,"
Roberts assigné par le Gov. Jeb Bush, (frère de George W.'s)
Pourquoi l’étude des interactions Humain Ordinateur ?
L’impact d’une mauvaise interface n’est pas toujours si grave…
Mais elle peut faire perdre des milliers d’heures à des milliers de personnes.
Les nouveaux systèmes posent des défis à l’utilisabilité.
Avec le commerce électronique, les jeux vidéos, l’intégration actuelle des médias traditionnels et électroniques, la formation en ligne, …
il y a dans les IHM un vaste domaine d’application et de recherche.
Domaine de création..de réflexion.. de théorisation
Aujourd’hui
Ergonomie cognitive ? Utilisabilité
Modèle de l’action et des interfaces (Norman 1986)
Traitement Humain de l’information
Systèmes faciles et/ou intelligents
Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?
ergos travail et nomos lois naturelles.
Laville (1976) "l'ensemble des connaissances sur
le fonctionnement de l'homme en activité, afin de les appliquer à la conception des tâches, des outils des machines et des systèmes de production".
Grandjean (1969) elle étudie "l'adaptation du travail à l'homme".
faciliter l'utilisation d'un outil en se fondant sur les connaissances dans les sciences biologiques,
psychologiques et physiques
L’ergonomie cognitive s’intéresse à... perception, activité symbolique, mémorisation,
prise de décision, résolution, motivation
Concrètement...
L’ordinateur est un outil.. pour le travail, l’art, la socialisation..
design de quelque chose d’artificiel,de complexe.qui soit fonctionnel
Inventer le médium, le message, les rôles, la culture ..
Modéliser le rapport à l’information..aux autres
Créer des systèmes intelligents
Communication Humain OrdinateurThéorie de l’action - Norman (1986)
Communication - émettre et recevoir l’information de façon efficace
Le Gouffre
Intentions Actions
L’Usager Le Système
Evaluation Rétroaction
Problématique de l’adaptation des systèmes informatiques
Norman 1986: Cycle d'interaction avec un système informatisé:
Fossé de l’exécution Établissement d'un but
Formation d'une intention
Spécification d'une suite d'actions
Exécution des actions
Fossé de l’évaluation Perception de l'état du système
Interprétation de l'état du système
Évaluation de l'état du système par rapport au but
La largeur des fossés est reliée
Les difficultés et les erreurs sont partout
Design = Compromis
Comment aimez vous les journaux, le courriel, travailler sur ordinateur, les jeux…
ex. Journaux électroniques, La toile du Québec
ex. multiples index et choix diminue l'attention porté à l'information.
Dans les musées…qu’est-ce qui se passe ?
Intégration des médias ? Site de Radio-Canada
La radio est-elle la même ? La TV ?
La lecture à l’écran est différente de celle sur papier, comment l’optimiser ?
Hutchins, Hollan & Norman, 1986
Manipulation directe
Distance sémantiqueMatching the level of description to the level at which the person
thinks of the task.
Dans quelle proportion la structure d’interaction est à la charge de l’usager ou à celle du système ?
Distance articulatoiredeals with forms of expression
Beware the Turing tar-pit in which everyting is possible but nothing of interest is easy (Perlis, 1982)
Hutchins, Hollan & Norman, 1986
Engagement directExécution et évaluation se font directement
Input et output font références l’un à l’autre
Système répond rapidement (responsive), délais sont courts
Interface n’est pas obstructive, dérangeante mais transparente par rapport à l’activité
Modèle du Traitement Humain de l'Information
Interaction entre un système humain et une machine
Quelles sont les contraintes ? La technologie les repoussent-elles ?
Modèle du Traitement Humain de l'Information
Système humain Tenir compte des limites, des différences individuelles
système sensoriel discriminationvitesse proportionnelle à l’activitéréduire les variations de vitesseralentir pour diminuer les erreurspermettre d’ajuster, d’interrompre
Système moteurTandem vue - action l’illusion du contrôle.. La manipulation directeInterfaces au monde physique..
Réalité augmentée, perception différente
système cognitifReconnaissanceCompréhension, image mentale
Lien entre les signes et la représentation
Conscience, mémoire à différents niveaux Mémoire sensorielle mémoire à court terme mémoire à long terme Perception subliminale « Awareness », attention
Autres dimensions humaines - motivation, émotion, personnalité, attitudes
Prévoir les processus, la difficulté, la reconnaissance,la motivation, l’apprentissage, la persuasion...
Modèle du Traitement Humain de l'Information...
Schneiderman, 1982 - les interfaces à manipulation directe
voir l'opération se produire, montrer le résultat rétroaction (feedback) physiquement évident, « affordance » possibilité de survol et de grossissement déclenchées par un bouton, immédiat fermeture
(séquences d'opération courtes qui libèrent la mémorisation) rapidité donne l'impression de contrôle continu, instantané, progressif et réversible visibilité et contrôle flexibilité rendre les sorties évidentes permettre les raccourcis efficacité - utilisabilité, rapidité, fiabilité adaptabilité par l'usager
Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?
Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996
Manipulation directe Métaphore Manipulation directe Voir et pointer Consistance WYSIWYG Contrôle de l’usager Rétroaction et dialogue Tolérance Intégrité esthétique Sans modes
Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?
Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996
Voir les choses autrementMétaphore Réalité
Manipulation directe Délégation
Voir et pointer Décrire et commander
Consistance Diversité
WYSIWYG Representer les sens
Contrôle de l’usager Contrôle partagé
Rétroaction et dialogue Système s’occupe des détails
Tolérance Modèle de l’usager
Intégrité esthétique Variété graphique
Sans modes Indices plus riches
Discussion... Est-ce possible ?
Peut-on revenir en arrière ? Anti Mac est-ce réaliste ?
Pour aider l’usager,qu’est-ce que l’ordinateur peut comprendre ?
Les engins de recherche sont-ils de bons outils ?qu’est-ce qu’on y trouve ?
DiscussionIHM et Communication
Les systèmes encadrent la communication ? Les usagers s’approprient le système ?
Au delà des mots comment analyser et intervenir dans ce domaine ?
Domaine appliqué..mais aussi 25 ans de recherches, liées à des phénomènes, à des types d’interaction. Voir des résultats et des modèles de recherche.
Utilisabilité
Principes ergonomiques http://www.fas.umontreal.ca/com/com3561/bta/ergo/frame1.html Bastien et Scapin http://www.ergoweb.ca/criteres.html
Évaluation heuristique Nielsen http://www.useit.com/papers/heuristic/
Références
Bastien, J. M. C., & Scapin, D., L. (1993). Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer Interfaces. (156). INRIA.
Gentner, D., & Nielsen, J. (1996). The Anti-Mac interface. Communications of the ACM, 39(8), 70-82.
Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris: CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877
Lindsay, P. H., & Norman, D. S. (1980). Traitement Humain de l'Information. Montréal: Etudes Vivantes. Translated from
Lindsay, P. H., & Norman, D. A. (1977). Human information processing : an introduction to psychology (2d ed.), pp. xxiii, 777. New York: Academic Press. 0124509606. BF 455 L55 1977
Norman, D. A. (1986). Cognitive Engineering. In D. A. Norman, & S. Draper (Ed.), User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (pp. 31-62). Hillsdale, N.J.: Erlbaum.
Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley, 638p. ISBN 0201572869 - p.104-112
Weinschenk, S., & Yeo, S. C. (1997). GUI design essentials for Windows 95, Windows 3.1, World Wide Web. New York: Wiley,345p. ISBN 0471175498 - Ch3 - p.51-83.
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