Direction des systèmes d’information et des moyens généraux
3 décembre 2013
Clouds Hybrides, à quoi s'attendre ?
François Tapin Directeur des Systèmes d’Information et des Moyens Généraux
Appréhender les besoins de nos sociétaires, leur
proposer des produits et des couvertures adaptées et
leur rendre le service attendu pendant de longues
années par une large communauté
Thélem assurances : Valeurs et Chiffres
Utilisateurs du SI, tous Internautes…
Plus de 15 000 sociétaires Extranautes
Le réseau d’Agents :
– Ils sont présents dans 264 points de vente répartis
dans 46 départements
– Ils sont au cœur de la relation avec les sociétaires
dans la mise en œuvre des services d’assurances
Le réseau Courtage :
– 180 courtiers partenaires collaborent très
régulièrement avec la société
Des comparateurs internet et des confrères
sélectionnent nos offres
400 Collaborateurs internes Thélem assurances …
Refonte Informatique &
Organisation
Refondre nos offres … lancer de nouveaux business
7
2012
Offre Auto
Prestations Santé
Offre Santé
Offre Habitation
Offre Accidents de la vie
Offre Nomade
Offre Artisans Commerçants
Offre Scolaire
2006
2004
Un socle RIO
pour toutes nos offres et tous nos process…
2011
2010
2009
2008
2013
2013
2013
Performance d’Entreprise et Projets,,,
SI 2013
IARD
SANTE
PREVOYANCE
SI 2012
IARD
SANTE
Evolution des Processus d’Entreprise & Services Systèmes d’Informations
•Intranet
•Extranet
•Internet
• Production
• Sinistre
• Front Office
• Comptabilité générale
• Comptabilité analytique
• Comptabilité apporteurs
• Rapprochement, Trésorerie
• Etats réglementaire
• Décisionnel
• Business Intelligence
8
CRM Sourcéo • Relations Commerciales
• Suspects Prospects Clients …
SI Métier SI Communauté
SI Décisionnel SI Comptable
Cloud Thélem assurances
Partenaires et prestataires :
• Experts
• Gestionnaires pour compte
• Comparateurs…
Processus d’Entreprise ,,,
Partenariat Métier … in the Cloud
Processus Communication Vente ...
Processus Gestion Production…
Processus Gestion Réseau Décisionnel
Processus Gestion Production… …
Processus Communication Vente …
Processus Métiers Coopérants…
Fondamentaux de nos Evolutions SI…
1. Utiliser ou agréger des services existants …Différenciation: • Progiciels
• Partenariats Cloud
2. Innover quand il le faut … Différenciation: • Co-Innovation :
– Avec des Offreurs de services (Constructeur, Editeur, Intégrateur,…) stratégiquement motivés
– Avec un Confrère
• Développement Spécifique
3. Anticiper sur l’Offre des services … SI As A Service : • Fiabilité par Industrialisation des processus SI …ITIL, COBIT
• Partage Vision - Moyens … Adaptabilité & Agilité
• Processus d’Entreprise & Architectures … Cohérence forte - Couplage faible
• Soutenir le rythmes des évolutions d’Entreprise
(Communication, Vente, Gestion, Décisionnel) … Devops
Nos Boosters de Services SI …
Conduire le changement
pour une approche
Cloud Hybride et Devops
Agilité des services … à tous les étages
Assurer l’alignement SI&MG avec la stratégie Thélem assurances…
Des exigence en hausse sur l’IT • Garantie de fonctionnement d’équipement plus nombreux
• Sécurité et Qualité des données
• Evolution et maintenance de plus nombreux SI
IARD
SANTE
PREVOYANCE
Des réponses à trouver pour une meilleur agilité des services IT • Redondance & Virtualisation (Salles, Réseau, Serveurs, Stockage et Services Internet…)
• Technologies et Qualité des données (Mobilité, Géoloc, Snap…)
• Qualité des traitements & Automatisation de processus métiers et IT
• Fédération de services TP et Batch
• Consumérisation, Self-Care et Bring Your Own Device …
Stratégie Entreprise Projets Stratégiques Complexité SI
Supervision
Administration
Intégration
Etudes & Développement
Cartographie évolutive de services…
Qualité de données
Outils Interne
Actuariat
Recouvrement
Services Transverses Echanges et Flux
Pilotage et Reporting
IARD
Déclarations Règlementaires
Comptabilité
Cartographie Applicative du SI Thélem assurances
Administration RH Gestion des temps
Recrutement
Formation
Etats Financiers
Déclarations Fiscales
Paie
Paiements
Prélèvements SEPA
Zone de travail Prévoyance
Comptabilité Générale
QUALIAC / V1.2 / 2012
L. Rajkowski / C. Brousseau
Comptabilité Agent
ASTRAL V1.2 / 2012
C. Breton / C. Brousseau
SAGE PAIE Sage / V20,5 / 2013
G. Parmentier/ R. Callu
ETAFI V1.2 / 2012
C. Breton / C. Brousseau
EFFISOFT V1.2 / 2012
C. Breton / C. Brousseau
TESSI PAIEMENT V1.0 / 2013
P. Chauveau / C. Brousseau
Virement SEPA
SAGE BANQUE Sage / V6.0 / 2013
C. Breton / C. Brousseau
Paiement Internet
OGONE V1.2 / 2012
P. Chauveau C. Brousseau
Gestion Interne
Placements
Trésorerie
Immobilier Encaissement
Contentieux
SOLIAM V10.2 / 2013
L. Rajkowski/ C. Brousseau
SAGE TRESO Sage / V1.2 / 2012
C. Breton / C. Brousseau
Rapprochement bancaire
SAGE RAPPRO Sage / V1.2 / 2012
P. Chauveau / C. Brousseau
ESTIA V1.2 / 2012
S. Lerude/ C. Brousseau
IJCOF V1.2 / 2012
P. Chauveau/ G. Randrianrison
Encaissement
TESSI
ENCAISSEMENNT V1.0 / 2013
P. Chauveau/ C. Brousseau
Lecture Chèque
LAD V1.2 / 2012
P. Chauveau / C. Brousseau
Mandat de prélèvement
TESSI MANDAT V1.0 / 2013
P. Chauveau / C. Brousseau
RH PROFILER Activae emploi / V1.2 / 2012
G. Parmentier / R. Callu
BASE
FORMATION Access/ V1.2 / 2012
G. Parmentier
CHRONOGESTOR GFI / V3,4 / 2013
G. Parmentier/ R. Callu
Référentiels
Clients / Prospects / Foyers
Apporteur
Contrats IARD
Produits
RIO
AGORA
RIO
Pilotage Commercial
Suivi Opérationnel
DECISIO SAS / V1.2 / 2012
C. Collé/ A. De Taddeo
Pilotage Général
IPILOT V1.1 / 2013
L. Hube/ R. Callu
DWH IARD C. Collé / A. De
Taddeo
Décisionnel
SAS SAS / V9,1 / 2011
C. Collé/ A. De Taddeo
GED
DOCUBASE Tessi / V1.2 / 2012
G. Hillaire/ R. Callu
Editique Composition
BDOC Business Document / V5,1 /
2013
L. Machaddo / R. Avanel
Edition
SATI Num Services / V1.2 / 2012
H. Gombert / D. Da Silva
Signature Electronique Historisation
AS400 V1.2 / 2012
G.Hillaire
Messagerie
Communication
Communication Client
OUTLOOK Microsoft / Office 365
L. Gaschaud / M. Lemoine
Bureautique
Echanges Synchrones
Echanges Batch
MIDDLE OFFICE J2EE / V 2,0 / 2013
L. Machaddo / A. Benayad
ODI V11.1 / 2012
L. Machaddo / R. Avenel
Distribution et CRM
Télé services Centre de Contact
Poste Agent Gestion Client
ISICOM ISI-COM / V1.2 / 2012
H. Gombert/ M. Lemoine
Internet Client
Devis Auto
Extranet Client
PORTAIL AUTO Web Logic Portal / V1.2 /
2012
V. Lamarque/ R. Callu
INSTIT./ SANTE /
MH Web Center Portal / V1.0 /
2013
F. Anstett/ R. Callu
EXTRANET
ASSURE Web Logic Portal / V1.2 /
2013
F. Anstett/ R. Callu
CRM
SOURCEO E-Deal / V2.1 / 2013
M. Bauduin / R. Callu
Segmentation / Datamining
KXEN KXEN / V1.0 / 2013
M. Bauduin / R. Callu
IARD
RIO V1.2 / 2012
S. Wasik / G. Randrianarison
A completer
Courtage
Prévoyance
INTERFIN V1.2 / 2012
A. Passemard / C. Brousseau
PLATEFORME
PREV. Ontomantics / V1.2 / 2013
I. Tartrou / S. Hudec
ALTAIR V1.2 / 2012
A. Passemard / C. Brousseau
EDD PREVOYANCE
I. Tartrou / A. De Taddeo
Communication Interne
IRESO V1.2 / 2012
F. Anstett/ R. Callu
Zone de travail Comptable
BDI C. Breton / C.
Brousseau
ISA Ontomantics / V1.0.9 / 2012
F. Anstett/ R. Callu
Produits et Services Prévoyance
Bilan Prévoyance
QUANTIX Harvest / V1.2 / 2013
M. Bauduin / S. Hudec
Tarification
OTELI Humanis / V1.2 / 2013
I. Tartrou / S. Hudec
Vie du Contrat
PLEIADE Humanis / V1.2 / 2013
I. Tartrou / S. Hudec
Instruction Souscription
VIE DU DOSSIER Ontomantics / V1.2 / 2013
I. Tartrou / S. Hudec
Produit et Services IARD / Santé
Vie du Contrat
RIO CSC / V4.02 / 2013
I. Tartrou / P. Deprez
OAV Devis
OAV IARD Ontomantics / V1.2 / 2012
V. Lamarque / R. Callu
Conformité
CONTRÔLE
ADRESSE Ontomantics / V1.2 / 2012
A. Passemard / C. Brousseau
Modélisation Tarifaire
PRETIUM V1.2 / 2012
C. Pichard
Risque Géographique
MAPINFO V1.2 / 2012
C. Pichard
Provisions techniques IARD
IBNRS V1.2 / 2012
C. Pichard
Provisions techniques Prev.
PM EXPERT V1.2 / 2012
C. Pichard
Siege.
Agence.
MS OFFICE Microsoft / Office 2010
L. Gaschaud / M. Lemoine
OPEN OFFICE V3.1 / 2012
L. Gaschaud / M. Lemoine
Tarificateur Externe Auto
TARIFICATEUR
AUTO J2EE / V1.2 / 2012
V. Lamarque/ R. Callu
Tarificateur Externe Santé
TARIFICATEUR
SANTE J2EE / V1.2 / 2012
V. Lamarque/ R. Callu
Partenaires
SOURCEO
Comparateurs Assurances
Apporteurs / Courtiers
Conventions Assureurs
Réparateurs
Concentrateurs
Banques
Experts
HSBC LBP
DARVA CSCA AGIRA
CARGLASS MONDIAL PARE-BRISE FRANCE PARE-BRISE
UNION EXPERT TEXA
ARIA RSA IRCA
CGA IDA NON AUTO
MIF
OMEGA
ASSURONE SANTIANE
EVERST
LES FURETS LE LYNX
JE CHANGE
MUTUELLE CONSEIL LE COMPARATEUR ASSURANCE
SMATIS
SOFAXIS
Contrôle Accès
TITAN GFI / V1.2 / 2012
L. Gaschaud / F. Jousset
Suivi d’Activité DSIMG
CRAM Ontomantics / V3.3.2 / 2012
L. Machaddo / O. Henry
Note de Frais DSIMG
NOTE DE FRAIS Ontomantics / V2.2.1 / 2012
R.M Ferreira/ O. Henry
Annuaire Entreprise
ANNUAIRE GFI / V1.2 / 2012
F. Anstett / D. Da Silva
ELEX
ASSERCAR
Suivi du Terme
VISIO Ontomantics / V1.2.1 / 2012
D. Dugros/ R. Callu
Primes acquises
BORDERAUX Ontomantics / V1.2 / 2013
I. Tartrou / S. Hudec
IARD
OSR Ontomantics / V1.3.1 / 2012
P. Chauveau / G. Randrianarison
Prevoyance
ASR Ontomantics / V1.2 / 2012
I. Tartrou/ S. Hudec
Règlement
PORTAIL
REGLEMENTS Ontomantics / V2.2.2 / 2012
S. Wasik/ G. Randrianarison
Gestion Corporelle
MIGA Excel / V1.2 / 2012
S. Wasik/ G. Randrianarison
Prevoyance DWH
PREVOYANCE C. Collé / A. De
Taddeo
Gestion des Risques
Modélisation Economique
REMETRICA M. Titel/ A. De Taddeo
S. Genda/ C. Brousseau
S. Wasik/ G. Randrianarison
V. Lamarque/ R. Callu
S. Wasik/ G. Randrianarison
S. Wasik/ G. Randrianarison
BCA
S. Wasik/ G. Randrianarison
Délégation Gestion CIVIS
Assisteur MONDIAL ASSISTANCE
I. Tartrou / P. Deprez
S. Wasik/ G. Randrianarison
Dernière maj : novembre 2013
MONDIAL ASSISTANCE
Poste Courtier
CRM
Segmentation / Datamining
PORTAIL
COURTAGE / V1.0 / 2013
M. Bauduin / R. Callu
RIO V1.2 / 2012
S. Wasik / G. Randrianarison
RIO CSC / V4.02 / 2013
N. Carro/ C. Brousseau
Surveillance des flux
CYCLOPE V1.0 / 2013
H. Gombert/ S. Hudec
CRYPTOLOG Cryptolog/ V1,0 / 2013
L. Machado / R. Callu
Gestion des temps
CHRONOGESTOR GFI / V3,4 / 2013
G. Parmentier/ R. Callu
Fonction principale Progiciel Service hébergé Application Interne
Editeur ou technologie Version en production Dernière mise a jour
Propriétaire métier Réfèrent DSIMG
Autant de :
• Partenaires
• Métiers
• Services agrégés
• Cultures Système d’Informations …
Ne rien attendre … Surfer en Equipage
Appréhender doute et défiance
– Soutiens et implication stratégique, modernité et pérennité
– De l’Exploitant au Développeur, Externe et Internes, prôner la confiance
– Fondamentaux ITIL, COBIT, un langage commun pour bien pratiquer
– Communication et Partage, forces, énergies … synergies !
Avec le métier et les partenaires définir la stratégie
– Imaginer l’offre de services
– Bâtir le centre de services communs
– Architecturer la solution :
• Cartographier les services à soutenir
• Elaborer le cycle de vie des données d’Entreprise
• Coupler faiblement pour favoriser l’évolution
– Développer, Assembler, Mettre en service … au plus vite
Adapter la tactique
– Opérer, Observer, Partager, Apprendre
– Lotir, Adapter …
– Activer Réversibilité et Outsourcing
Plan à 5 ans et cycles en V sont derrière nous …
Il y aura … des incidents, des problèmes, … et des changements
Se projeter démarrer au plus tôt, progresser rapidement
Piloter le service
une approche proactive et itérative…
Une Organisation Alignée… Directeur des Systèmes d’Information
et des Moyens Généraux
Sécurité Conformité Risques
Maintenance AS/400
Pôle Gestion et
Administration
• Gestion des
commandes dans l’ERP
comptable ;
• Gestion de la
facturation ;
• Gestion financière et
gestion des contrats
fournisseurs IT
• Consolidation
budgétaire des projets
• Tableau de Bord
DSIMG
•Communication
utilisateurs
• Travaux d’assistance
secrétariat DSIMG
Moyens généraux
Production informatique
Centre de Services
Qualité Compétences Méthodes
• Standardisation des processus
• Assurance et contrôle qualité
• Portefeuille Formation & Technicité
Logistique Flux
• Moyens généraux et
gestion du Courrier • gestion des flux
électroniques, flux
d’échanges avec les
partenaires (Editique)
• Gestion des Economats
Bâtiments et Forêts
• Gestion des locaux
• Gestion de la forêt
Accueil
• Accueil téléphonique
• Gestion de flottes
• Gestion des
demandes (hors
habilitations -> SCR)
Administration & Intégration
Poste de Travail & Téléphonie
Support utilisateurs Niveau 2 ;
• Installation & Paramétrage
• Equipement
• CMDB des postes de travail
Support Utilisateurs
• Support Niveau 1 • Saisie des tickets
utilisateurs (Rio, autres
applicatifs)
• Assistances
Utilisateurs
Gestion des Changements
• Gestion des changements CAB (notamment le suivi des
risques liées aux mises en production)
• Contrôle Travaux d’Intégration des projets en production
• Contrôle Recette D’Intégration Batch
Gestion & Qualité des
Données
• Gestion des demandes
de traitements de
données •Planifications Astreintes
Fonctionnelles
• Suivi de production quotidien
• Getion des données dont
Expertise Requêtes
et Graphtalk
• Gestion des problèmes
Exploitation
• Exploitation et planification
• Gestion des mises en production
• Gestion des astreintes et incidents
d’exploitation
Administration & Intégration
Systèmes Centraux
• Administration technique (réseau,
Systèmes, Stockage, Bases de
données, Equipements de sécurité
• Expertise et développements
CTRLM et Scripts
•CMDB Systèmes Centraux1
Support & Production
Informatique
Administration & Moyens
Généraux
S’équiper de moyens maîtrisés
Une panne ? Un conseil, une
assistance à l’utilisation ?
Planifier un Gros Traitement
(Termes, Compta…)?
Traiter un Gros Problème ?
S’informer… ça va comment
l’Usine ?
Veille Technico Fonctionnelle
• Expertise en matière de définition d’architecture
fonctionnelle et de gestion du cycle de vie des applications
• Conception/validation des choix d’architecture
fo,nctionnelles issus des projets en cours et de leurs
impacts
• Coaching/conseil projet (apport d’expertise
fonctionnelle/ergonomie)
• Support fonctionnel Niveau 3
• Preuve de faisabilité (POC)
Recettes
• Pré-recette DSIMG (MOE)
• Assistance aux recettes
MOA
• Tests de Non Régression
Pôle Développement
• Développement AIA
• Développement SAS
• Développements Java
Architecture Technique
• Veille technologique
•Expertise en matière de définition d’architecture
techniques de gestion du cycle de vie des postes de
travail des systèmes centraux et de la téléphonie
• Conception/validation des choix d’architecture
technique issus des projets en cours et de leurs
impacts
•Coaching/conseil projet (apport d’expertise technique)
•Support technique Niveau 3
•Preuve de faisabilité (POC)
Etudes
Développements
Recettes
Stratégie Informatique
Urbanisation et Architecture
Imaginer … • nos futures innovation, • notre stratégie, • le plan de l’année prochaine
Concevoir Mettre en Œuvre
des solutions…
Pôle Fonctionnel &
Projets
Chefs de projets MOE :
• Conduite de projets MOE
Référents métiers :
• Portefeuille des anomalies
• Vision des projets métiers
• Expert S.I. pour les Métiers
(Interlocuteurs privilégiés)
Architecture d’entreprise
• Consolidation des besoins Métiers et S.I • Orientation stratégiques SI
• Constitution et Suivi du Portefeuille de
Projets d’Entreprise • Garantie de l’urbanisation et de l’évolutivité du SI
• Cohérence de l’architecture technico fonctionnelle
• Validation des choix projets en matière
d’architecture et d’urbanisation
Cloud Hybride … conditions de réussites
Une organisation et une culture du changement
Confiance et Partage avec les Partenaires
Centre de services
Architecture Orientée selon deux axes : – Soutien des services
– Couplages faibles
Vite mettre en service l’essentiel :
– Contraindre le temps, c’est aller à l’essentiel …
– Ne pas réinventer la poudre …
Opérer dans l’amélioration continue (PDCA)
Réversibilité et Outsourcing tactiques
Plan à 5 ans et cycles en V sont derrière nous … une approche proactive et itérative…
Top Related