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Clever Network Formation Marque Blanche – 07 Décembre 2012OPERATIONS TECHNIQUES : Déploiement et Support Technique
Sommaire
♦ Déploiement et gestion de projet1. Validation et étude technique du projet2. Construction des lignes3. Rendez vous de construction4. Provisionning des routeurs5. Mise à disposition des liens6. Installation sur site7. Validation des liens, facturation8. Migration réseau local
♦ Support Technique1. Coupure de lien2. Détection incident par partenaire3. Demandes de modification
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Synopsis du déploiement
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Déploiement et gestion de projet
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♦ Validation et étude technique du projet > CLEVER♦ Etude : vérifications éligibilités (saturations, etc.) ♦ Informations requises pour les constructions communiquées par le partenaire :
Emplacement local technique précis Coordonnées d’un contact qui sera présent sur site le jour de l’intervention
♦ Vérification par le partenaire des : Rocades
• Prise en charge pour les RTC desserte 30m de la tête de ligne sans percement et pose prise télephonique
• Prise en charge pour les SDSL desserte <3m tête ou réglette Nombre de ports sur le switch Prises électriques Horaire d’ouverture des sites
♦ CR planning prévisionnel envoyé au CDP partenaire
Déploiement et gestion de projet
♦ Construction des liens♦ Envoi du RDV par mail au partenaire par Clever à communiquer au
client
♦ ADSL : 1 rendez vous de création de ligne RTC par France Telecom, pose d’une prise téléphonique dans le local technique indiqué
♦ SDSL :│ Zone A ou DSP : 2 interventions sur site
→ 1 rendez vous pour création de la ligne (réservations paires sur tête FT)
→ 1 rendez vous Unisys pour pose du modem dans le local technique │ Zone B : 1 intervention sur site
→ 1 rendez vous création de ligne et pose du modem dans le local technique
Dans tous les cas la desserte interne doit être prête avant le RDV de pose du modem.
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Focus : desserte interne
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Interventions sur site : à vérifier
♦ Pour les ADSL : pose de la prise gigogne au bon endroit
♦ Pour les SDSL : présence de synchro sur le modem
│ Nous signaler toute anomalie dans un délai de 8 jours après l’intervention :
→Pas de pose de prise→Prise ou modem au mauvais endroit→Prise inaccessible (hauteur etc.)
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Déploiement
♦ Provisionning des équipements
♦ Nous communiquer le paramétrage souhaité des équipements et l’adresse de livraison
♦ Les équipements peuvent être configurés avec un paramétrage par défaut 192.168.0.1 /24 en NAT
♦ Un mail de confirmation de l’envoi des équipements est envoyé au CDP du partenaire
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Déploiement
♦ Avis de Mise à disposition des liens : mail envoyé par Clever au CDP du partenaire│ SDSL : date de synchronisation du modem et de
réception du routeur sur site│ ADSL : date du CR d’activation de l’ADSL et de
réception du routeur sur site│ Délai de 5 jours pour le raccordement des
équipements♦ Facturation : date de raccordement des équipements ou
J+5 de l’Avis de Mise à disposition.
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Déploiement
♦ Installation sur site par le partenaire│ Branchement des équipements :
→Modem ADSL à la prise téléphonique→Routeur au modem ADSL ou au modem SDSL si déjà présent
│ Tests et validation :→Ping du routeur CleverNetwork→Ping 8.8.8.8 et / ou interco avec les autres sites
│ En cas d’anomalie ou demande de modification des paramétrages
→Contacter le Service Déploiement au 01 76 21 02 23→Ouverture de 9h à 12h et 14h à 18h→Pour les demandes en HNO, contacter le CDP Clever au préalable (sur devis)
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Déploiement
♦ Validation du lien
│ Informer le CDP Clever des raccordements effectués→Tests de débits Clever→Validation des interconnexions entre les sites→Modification des paramètres éventuels →Envoi du Bordereau de Mise en Service
│ En cas d’échec du raccordement, un Ticket est ouvert pour investigations
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Support Technique
♦ Supervision des liens des clients et déclaration d’incident 24h24h et 7J/7 au 01 76 21 02 22 ou par mail [email protected]
│ En cas de coupure détectée par la supervision :
→ Appel au partenaire pour vérifications ou mail si injoignable
■ Synchronisation du modem : oui / non ■ Coupure électrique, travaux client■ Redémarrage des équipements■ Vérification câblage : ok / nok■ Ping du routeur : oui / non■ Dernière modification effectuée par le client ?
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Support Technique
♦ Supervision des liens des clients et déclaration d’incident 24h24h et 7J/7 au 01 76 21 02 22 ou par mail [email protected]
→ Ticket d’incident ouvert par Clever :
■ Communication du N° Ticket au partenaire■ Ouverture incident à l’opérateur de Boucle locale■ Résolution : CR Clever par mail au partenaire■ Clôture incident après confirmation du partenaire
│ Délais : SDSL : 4 Heures, ADSL GTR : 1J, ADSL Sans GTR : best effort
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Support Technique
♦ Détection incident par le partenaire > Niveau 1│ Appel au Support ou mail│ Objet de la demande + pré diagnostic :
→Lenteurs : ■ Vérifier Argos au préalable pour saturation■ Quels flux, quelles adresses vers quoi■ Fréquence, traces éventuelles
→Coupure :■ Rapports de tests
→Problème de messagerie : ■ Vérification sur webmail, compte impacté, vers quels
destinataires, message d’erreur, etc.→VPN nomade :
■ Message d’erreur, quel compte
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Support Technique
♦ Demande de modification (paramétrages, architecture ...) :
│ Demande écrite : mail ou fax→Mail : nouveaux comptes, changement de mots de passe→Configuration routeur : redirections de ports, modifications d’adresses IP, routes
statiques...→Classe de service : flux à répartir, %, @sources / destinations, priorités
│ Confirmation par le Support Clever de la prise en compte et N° Ticket
│ Délai de traitement : 48 heures
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