7/29/2019 Clase 2 Teoria Clasica de la Administracin - Desempeo Gerencial y de la Organizacion
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DESEMPEOGERENCIAL YORGANIZACIONALLic. Eduardo Jose Zavala Alvarez
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Es la medida de la eficiencia y la eficacia de ungerente; grado en que determina o alcanza los
objetivos apropiados.
Es la medida de la eficiencia y la eficacia de unaorganizacin; grado en que alcanza los objetivosacertados.
Qu es el Desempeo Gerencial?
Qu es el Desempeo Organizacional?
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ADMINISTRADORTodo Gerente dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin especfico, est
cumpliendo el rol de Administrador. Estarealizando una Gestin.
Gestin = Accin de administrar
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ADMINISTRARDisear y mantener un entorno en el quetrabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos especficos.H. Koontz
Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qu los administradoresdeben realizar para alcanzar los objetivos dela empresa
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Teoras bsicas de la administracin: un panorama
general In search of Excellence se convierte en un xito(mediados de la (dcada de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Los estercoleros
empiezan a exhibir a los
negocios (1902)Empieza la gran
depresin
Deming dicta
conferencias sobre
la calidad en JapnConstitucin de
Apple Corp. (1977)
Se instituye
el premioBaldrige
(1987)
Escasez de
mano deobra
Primera
GuerraMundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de
protesta
(mediados de los
aos sesenta aprincipios de los
setenta
Introduccin
de la PC deIBM (1981)
Entra en
vigor la
division de
AT&T (1enero de
1984)
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
DINAMICO
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OBJETIVO PRINCIPAL DE UNAEMPRESAObtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecologa Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
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COMPETITIVIDAD Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena delValor de Michael Porter.
Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
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ADMINISTRACIONCIENCIA O ARTE En la prctica: La Administracin es un arte.
Los conocimientos organizados en que se
basa la prctica administrativa son una
Ciencia.
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QU ES ARTE? Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana
para transformar el poder de la mente en resultados.
El artista es la persona que usa su habilidad para hacer
las cosas, es decir, traer a la existencia fsica las cosas
que moran en su mente.
El artista no es una persona con ideas o habilidades finas:
tal personal simplemente es un artista mejor que otros.
El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo
de arte. Del ms tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma
precisa.
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QU ES CIENCIA?Teora
PrincipioPrincipioPrincipio
Mtodo CientficoBsqueda de Datos
objetivos y relacionescausales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
Conocimiento rganizado
Aplica el mtodo cientfico
Hiptesis, experimentacin
y anlisis
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LA ADMINISTRACIN
1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal, dirigir
y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un supervit.
5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
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FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
PlaneamientoSeleccin de misiones y objetivos
Organizacin
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles delos individuos.
Integracin de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DireccinInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metasorganizacionales.
ControlMedicin y correccin del desempeo individual y organizacionalde cara a los planes.
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NIVELES ORGANIZACIONALES1
3
5
2
4
NivelEstratgico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGNNIVELES ORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradoresde nivel
Intermedio
Supervisores de primeralnea
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HABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTADIRECCIN
MANDOSDIRECCIN
MANDOSDIRECCIN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
MANDOSDIRECCIN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidadestcnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-
lizacin ydiseo
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PRODUCTIVIDAD, EFICACIA YEFICIENCIA
ProductividadLa relacin producto insumos en un perodo especfico con ladebida consideracin de calidad.
Productividad = ProductosInsumos
EficaciaCumplimiento de objetivos
EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
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Qu es lo que deberamos
estar haciendo?
Cmo hacer mejor lo que
hacemos?
Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas
correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia asubordinados
Capacitar a lossubordinados
Obtener resultadosCumplir tareas yobligaciones
Crear ms valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICIENCIA
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HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIA (CMO LO HAGO?)
EFICACIA(QU HAGO?)
Cuidado
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Ningn grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado pararealizar
Peter Drucker
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QU HACEN LOSADMINISTRADORES?
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Principales funciones AdministrativasHenry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTcnicamente
Controlar
Dirigir
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Habilidades de un AdministradorRobert Katz
HabilidadesTcnicas
HabilidadesHumanas
HabilidadesConceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos oExperiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros,comprenderlos y motivarlos, en loindividual y en grupo
Capacidad mental para analizar ydiagnosticar situaciones complejas
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Habilidades de un AdministradorRobert Katz
HabilidadesHumanas
HabilidadesConceptuales
HabilidadesTcnicas
Frecuencia
De Uso
Egresados Supervisores Jefes de Area GerentesOperativos
GerenteGeneral
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Al final que hace un Administrador?
Rpta:Todo lo relacionado con sereshumanos, son problemas
complejos y tienen distintasinterpretaciones segn losparadigmas de cada autor.
Debemos aprender a manejar lacomplejidad, para eso nos sirve elpensamiento sistmico
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Ejercicio 1
Controlar
OperarTcnicamente
Liderar (Dirigir)
Organizar
Planificar
AutoCalificar(0 a 20)
% de tiempoEmpleado
DetalleFunciones en elTrabajo
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Ejercicio 2
Conceptual
Humana
Tcnica
AutoCalificar(0 a 20)
% delTiempo
EjemplosHabilidadEmpleada
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Habilidades Administrativas Exitosas
Fred Luthas
Socializacin, politiqueo, interaccin conpersonas ajenas a la organizacin.
Trabajo deRedes
Motivacin, disciplina, manejo deconflictos, capacitacin.
Administracinde RR.HH.
Intercambio de informacin rutinaria,procesamiento de papeles de trabajo
Comunicacin
Toma de decisiones planeacin,coordinacin
AdministracinTradicional
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AREAS DE CONOCIMIENTOPARA SER UN BUENEJECUTIVOEconoma y
Finanzas
EstrategiaDe Negocios
Manejo delCambio
DIRECCINCalidad Total
RR.HH.
OperacionesCalidad de proceso
Liderazgo yHabilidadesGerenciales
Tecnologa deInformacin
Marketing yVentas
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EL XITO DE UNAORGANIZACIN No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las mquinas No la hace sus redes de computadora de ltima
generacin No la hace su edificio por moderno y agradable quesea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus mtodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
El xito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar
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GESTIN DE LOS RR.HH.Planeamiento
Estratgico
PlaneamientoEstratgicoRR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripcin yespecificaciones de
puestos
Evaluacin deDesempeo
Capacitacin
Desarrollo Profesional
Planeacin de CarteraInterna
Reclutamientoy Seleccin dePersonal
Induccin
Administracin
Salarial
DesempeoReal
Desarrollo potencial
Administracin delPersonal
Motivacin Satisfaccin Liderazgo Clima Cultura
ComportamientoOrganizacional
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CMO ANALIZAR UNAORGANIZACIN?
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La Educacin Holista reconoce las
mltiples dimensiones del ser humano:
fsica, intelectual, esttica, emocional y
espiritual, y de esta manera caminaremos
hacia el ideal perenne de un individuo
integral viviendo en un planeta armonioso
Dr. Karan Singh
Comisin para la Educacin
Del siglo XXI. UNESCO
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Enfoque Sistmico de la Organizacin
SubsistemaAdministrativas
Planeacin Organizacin Control
SubsistemaPsicosocial
Motivacin Actitudes Comunicacin Liderazgo
Subsistema demetas y valores
Cultura Objetivos de
Empresa Objetivos
personales
SubsistemaEstructural
Organigrama
Procedimientos Autoridad Reglas
SubsistemaTecnolgico
Tcnicas Equipos Conocimientos
SistemaAmbiental
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Enfoque Funcional de la Organizacin
Gerencia de Administracin G. Contabilidad
y Finanzas
Dpto. de
Produccin
Dpto. de
C. Calidad
Dpto. de
Ingeniera
Dpto. de
Planificacin
Dpto. de
Mantenimiento
Gerencia de
Operaciones
G. de Mkt.
y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
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Enfoque de las 7 S de McKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff SharedValue Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)
(Cultura dela Empresa)
SoftHard
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PATRONES DE ANLISISADMINISTRATIVO
Selva de las Teoras Administrativas(Koontz)Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo hanresultado en una terrible confusin acerca de la administracin.
Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. Emprico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.
4. Matemtico.5. Teora de las decisiones.6. De la Reingeniera.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotcnicos
9. De sistemas socialescooperativas.
10. De comportamiento grupal.
11. De comportamientointerpersonal.12. Marco de 7-S de Mckinsey.13. Calidad Total.14. Operacional
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ORGANIZACIN
ENFOQUE SISTMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Revitalizacindelsistema
PLANEACIN
INTEGRACINDE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIN
Para generar productos
Revitalizacindelsistema
Insumos Meta de losdemandantes
1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos
6. Comunidad7. Otros
Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativos4. Tecnolgicos
Productos1. Empleados 4. Satisfaccin
2. Consumidores 5. Integracin de metas3. Utilidades
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LA ORGANIZACIN Y SUSCONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICASECONMICAS
ORGANIZACIN
SOCIALES ETICAS
POLTICASY LEGALES
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LA ADMINISTRACIN INTERNACIONAL
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Bienes y servicios Pas anfitrinExportacin
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia tcnica fundamental Pas anfitrinAcuerdo deLicencia
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Experiencia Administrativa y Tcnica Pas anfitrinContratos de
Administracin
Sociedades enParticipacin yAlianzas
estrategas
PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Materias Primas y Personal Pas anfitrinMaterias Primas y
Personal
Subsidiarias PAS SEDE DE LA COMPAA MATRIZ Capital y Experiencia Pas anfitrin
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EMPRESAS TRANSNACIONALES
ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero segn la casa matriz.
POLICENTRICAAlto grado de libertad administrativa. Personal local.
REGIOCENTRICAIntegracin de personal sobre una base regional.
GEOCENTRICASistema Interdependiente
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ADMINISTRACIN COMPARADA
Es el Anlisis de la Administracin en diferentes mbitos y de las razonesde que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos pases.
Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeorasConocimientos de
Aplicacin general
Ciencia de la funcinempresarialIngenieraProduccinMarketingFinanzas
Recursos humanosy materiales
Condiciones externasEducativasPolticas-legalesEconmicasTecnolgicasSocioculturales-ticas
Prcticas AdministratrivasPlaneacinOrganizacinIntegracin de personalDireccinControl
Prctica no AdministrativasIngenieraProduccinMarketingFinanzas
ExcelenciaEmpresarial
Excelencia debidaa factores no
administradores
Excelencia debidaa factores
administradores
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Reingeniera, Mejora Contnua oCambio de Giro
Evolucin
TiempoReingeniera
Salto
Mejora Continua-Kaysen-
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