Social Media & GoogleFrank Claasen en Judith Nissen
“Social media is like teen sex. Everybody wants to do it. Nobody knows how. When it’s finally done there is surprise it’s not better” Avinash Kaushik – Analytics Evangelist Google
SocialSocial
SearchSearch
Take aways - sessie
• Wat hebben social media met zoekmachines te maken?
• Impact van social media op zoekmachines• Wat zijn de laatste ontwikkelingen op het gebied
van social media en zoekmachines• Praktisch stappenplan voor het integreren van
social media in een search strategie• Toepassing op de praktijk – casus• Toepassing op de praktijk – eigen situatie
Voorstel rondje
Voorstelrondje…Voorstelrondje…
Even voorstellen…
Frank ClaasenFrank Claasen Judith NissenJudith Nissen
Social Media
Social Media:
Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen (Bron: Wikipedia)
Marketing is verandert:
van push naar van push naar pullpull
van zenden van zenden naar interactienaar interactie
De kunst is om de stap De kunst is om de stap te maken naar het te maken naar het beïnvloeden van de beïnvloeden van de doelgroep zodat ze doelgroep zodat ze ambassadeurs van je ambassadeurs van je merk worden merk worden
De consument is in control
Social media
• Blogs• Microblogs• Vergelijkingssites• Sociale netwerken• Video sharing• Photosharing• Phodcasts• Discussiefora• Widgets• RSS• Wiki’s
“IN HET KLEIN PRAAT JE OVER DE ANDER, IN HET GROOT OVER JEZELF MAAR IN HET BIJZONDER OVER JE INTERESSES”
”SOCIAL MEDIA GAAT OVER VERBINDEN; MENSEN MET MENSEN”
VIND JE DOELGROEP EN LEER ZE KENNEN
Creators 19% publish/write/upload content
Critics 20% rate/comment/wiki
Collectors 9% RSS/vote/tag
Joiners 39% profile on platforms
Spectators 61% read/listen/watch
Inactives 29% niets
Bron: Social technographic ladder Forrester ‘08
EarneEarned d
MediaMedia
OwneOwnedd
MediaMedia
BougBoughtht
MediaMedia
Time and Effect Exponentially Increases
EarneEarned d
MediaMedia
OwnedMedia
Bought
Media
• Eigen website(s)• Natural search
• Social networks• Blogs• User Generated
Content• Online PR
• Portals• Online
advertising
+
En vergeet offline niet!
…and everything is searchable
Search Engine Engine
Marketing
Online Facts
• 82% van de Nederlanders is onlineIn de leeftijdscategorie 13-34 jaar is zelfs 99% online
• De gemiddelde Nederlander is 8,4 uur per week onlineIn de leeftijdscategorie 13-34 jaar is dit zelfs 10,6 uur
• Dit maakt het internet het 2e medium (na tv) waar Nederlanders de meeste tijd aan spenderen
Iedereen zoekt zijn hele leven…
• naar een nieuwe auto…• naar een nieuw huis…• naar een nieuwe vriend(in)…• naar een goed boek…• naar de volgende vakantie...• naar goede wijn...
Search Facts
Zoekmachine veruit het populairste startpunt bij zoeken op het internet
Bron: Checkit Nationale Search Engine Monitor
Online zoekmarkt
Google = online zoeken
Definitie
goo·ge·lenmerk [ĝoeĝel e (n)] googelde, gegoogeld zoeken op internet
Herkomst van bezoek
• “Gegarandeerde” plaatsing in de rechterkolom van de zoekresultaten
• Snel en flexibel in te zetten
• Kan zowel lange als korte termijn doelstellingen realiseren
• Branding, traffic en conversiegericht (aankoopfunnel)
• 100% meetbaar, ROI bepaling
Search Engine Advertising (SEA) Keypoints
Hoe werkt een zoekmachine?
internetgebruiker
??
world wide webzoekmachine-index
Search Engine Optimization (SEO) Keypoints
Gebeurtenissen leiden tot zoekvolume
Mediainzet leidt tot zoekvolume
Mediainzet leidt tot content
xxxx
…and everything is searchable
Search & Social
Search en Social Media…
Zijn nauw met elkaar verbonden
• Social mediaocial media zijn goed zichtbaar in de Google zoekresultaten
• Wanneer mensen op je merknaam, producten, diensten of zelfs werknemers zoeken komen ze in aanraking met social media
Praktijkvoorbeeld
Een blogbericht uit 2006 komt op de 3e positie naar boven wanneer je zoekt op
nokia N73
Hoe kan dit?Hoe kan dit?
Effect blogs op zoekmachine
• Weblogs als deze zijn goed vindbaar en komen dus direct hoog in de zoekresultaten naar boven
• Goed vindbaar: veel kliks, views en reacties
• De reactiestroom gaat door….
• …waardoor de zoekmachine het bericht nog steeds relevant acht
Vertrouwen in informatiebronnen
Er wordt per maand 60.500 keer gezocht op Nokia N73
Dit bericht heeft directe negatieve gevolgen voor het merk, het product en…
Omzet
Actuele ontwikkelingen
Google Universal Search
Nieuws
Wiki
Afbeeldingen
Video’s
Boeken
Blog
ConlusieHet maximaal beïnvloeden en beheersen van de Google zoekresultaten vraagt om een veelzijdige, continue aanpak
Online marketingmix
Praktische toepassing
Stappenplan
Hypen
0-meting
Mon
itorin
g
en b
ijstu
ring Kapitaliseren
Basis-
vindbaarheid
0-meting
• Digital footprint – Hoe sta je er op dit Digital footprint – Hoe sta je er op dit moment voor in de zoekmachinesmoment voor in de zoekmachines
• Startpunt invulling Social Search strategieStartpunt invulling Social Search strategie
Wat is het online imago wat uw organisatie voor ogen heeft?
Komt dit overeen met de werkelijkheid?
•Best druk, in je eentje
Welke bekende organisatie is dit?
Het waren 2 fantastische dagen
Zo krijgen we
nooit een ster
Ik heb m thuis zelf ook Best druk…in je eentje
For this time, I
see it through
the fingers
Ik dacht dat het loopgips was
HET rode boekje: zo werkt het in 2009
Krypotonite voorbeeld
Heeft u weleens te maken gehad met (online) reputatieschade?
Basisvindbaarheid
Neutrale berichten creëren met Search Engine Reputation Management
Hypen
0-meting
Mon
itorin
g
en b
ijstu
ring Kapitaliseren
Basis-
vindbaarheid
Microblogging - Twitter
Gebeurtenissen zijn direct terug te zien op Twitter
Blogging
Online directories
Filialen multimedia retailer uitstekend online vindbaar!
• Vraag van de klantHij kunnen wij onze klanten bereiken die op zoek zijn naar een product (cd’s, dvd’s, games) in een bepaalde regio?
• Checkit aanpakCheckit heeft alle filialen d.m.v. een bulk upload in Google Maps geplaatst. Elk filiaal is voorzien van adres, telefoonnummer, plattegrond, deeplink naar de website en het productaanbod.
• ResultatenAlle filialen uitstekend vindbaar op zowel de bedrijfsnaam als producten, in zowel Google Maps als de standaard zoekmachine van Google
Wikipedia
Social Network websites
Vergelijkingssites
Community Management
• Opereren uit naam van Adverteerder
• (uit)bouwen merk community • Monitoren social media• Analyse influentials / creators• Contact leggen / onderhouden• Content creëren• Content Seeden• Maximaliseren earned media
Online reputation Management
“Your brand is no stronger than your reputation
and will increasingly depend on what comes up
when you are Googled.” Allan Jenkins, Global Communications Consultant
Positieve berichten met eigen content, dominate the page!
Creëren van neutrale berichten – maximale beïnvloeding!
Tips & Trics
• Ben bewust van de impact van zoekresultaten op uw merk en product;
• Maximaliseer uw invloed op de zoekresultaten met eigen content;
• Dit kan via eigen domeinen (website, blog)Let op: van elk domein toont Google maximaal 2 resultaten!
• Dit kan via externe websites (microblogging, social networks, online directories, vergelijkingssites, wiki’s etc.)
• De Google zoekresultaten zijn dynamisch en veranderen doorlopend. Monitoring is dus essentieel!
Hypen
Offline en online acties kracht bijzetten door het op zoekmachinevriendelijke wijze verspreiden van content:
Hypen
0-meting
Mon
itorin
g
en b
ijstu
ring Kapitaliseren
Basis-
vindbaarheid
• Verspreiding van zoekmachinevriendelijke persberichten
• Inrichten van YouTube branded channel
• Inrichten van Flickr Images account
• Inrichten van Slideshare account
Persbericht
Op zoekmachinevriendelijke wijze verspreiden van persberichten:
•Domineren van de zoekresultaten met eigen content •Meer links naar de websites van•Benoemingen op weblogs•‘Fans’ voorzien van informatie •Voeden van de discussie met eigen argumenten
Stappenplan
Persbericht optimalisatie content en techniek
Plaatsing op de website
Verspreiding
Monitoring
Optimalisatie content en techniek
Contact informatie: Bedrijf, contactpersoon, persbureau
Naam, telefoonnummer, e-mailadres, website URL, Skype en meer.
HOOFDKOP
subparagraaf
Samenvatting
Samenvatting
Vermeldingen faciliteren voor digg, nujij, social sites etc.
Maak gebruik van ondersteunende contentMP3 Video Foto’s Plaatjes
RSS Feeds
Ondersteun PR Search met Search Engine Advertising
Juiste plaatsing op de eigen website
Verspreiding
• Persberichtenbanken
• Relevante websites & blogs - perslijst
• Social news en social bookmarking sites
Resultaat & monitoring
Dominate the page!
Zoekopdracht: Rozenbottel
Resultaat & monitoring
Online Media monitoring
YouTube branded channel
Dove commercial
Flickr
Flickr
Slideshare
Monitoring, ROI bepaling
• Online media monitoring – Clipit Nieuwsselecties, dagelijks in je mailbox Media analyse Custom Search
• Google Analytics
• Bepaling ROI op basis van:Bereik, views, bezoekers, conversies…& omzet!
Praktijkcasus
Praktijk caseAchtergrondEen autofabrikant die verschillende automerken in haar portfolio heeft, gaat voor een van haar labels een nieuw type auto op de markt brengen. Ze willen voor de lancering onder andere social media inzetten om het offline gecreëerde zoekvolume (via tv, radio en print) op te vangen, meer bereik te creëren en de zoekresultaten te domineren met eigen (social media) content.
DoelgroepDe doelgroep bestaat uit Nederlandse consumenten in de leeftijdscategorie 25-50 jaar met een modaal tot bovenmodaal inkomen die meer gericht zijn op status, uiterlijk en vermogen dan ruimte en veiligheid.
DoelstellingVia een zoekmachinevriendelijke inzet van social media een hype creëren rondom de introductie van het nieuwe automerk wat uiteindelijk voor een stijgend bezoek naar de website moet zorgen. Er is uiteraard een budgetrestrictie, maar dit mag geen belemmering zijn voor het maken van dit voorstel.
Eigenschappen auto
• Een kleine versie van een SUV• Sportieve auto, wijkt in een aantal aspecten af van de
‘traditionele’ aanpak van het automerk (4-deurs, vierwielaandrijving, grotere afmetingen)
• Kernwoorden: avontuurlijk in stijl, stoer, opvallende vormgeving, strakke contouren, goed vermogen, klant kan de auto customizen naar eigen smaak
Bedenk (in grote lijnen) een actie die uitstekend via social media kan worden uitgezet (wat is de creatieve gedachte achter de campagne, hoe wil je de doelgroep in beweging krijgen?)
Welke (soort) social media zou je voor deze actie inzetten?
Hoe verwacht je dat uw actie in de zoekresultaten gaat terugkomen?
Enkele maanden na de introductie blijkt dat door een technisch mankement alle tot dan toe verkochte auto’s moeten worden teruggeroepen. Hoe zet je hier social media in om in gesprek te blijven met de doelgroep en de zoekresultaten positief te beïnvloeden?
Voorbeeld Toyota
Tips en trics
• Continue monitoring• Offline en online reageren direct op elkaar• Niet alleen reactief, maar ook proactief• Zorg voor een basisvindbaarheid van uw eigen
website• Wees bewust van het feit dat zaken razendsnel
via internet en ook in de zoekmachines verspreid worden
• Resultaten verdwijnen niet zomaar, die blijven in de index van Google staan. Daarnaast is er sprake van een sneeuwbaleffect. Er worden zaken overgenomen, gereproduceerd en bediscussieerd
Checkit
• Opgericht in 1999• Maakt deel uit van Isobar, het 2e digitale
netwerk ter wereld• Heeft een 2e Search label, iProspect.• Kantoren in Nijmegen & Amsterdam• Specialist & thought leader• Nationale Search Engine Monitor• Top 100 Online Vindbaarheid
Gratis Clipit op proef?
Lever uw visitekaartje bij ons in!
http://www.clipit.nl
Top Related