Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni IT
Esperienze AICQ-ci Ancona, 6 novembre 2014
Confindustria Ancona Ercole Colonese
Comitato “Qualità del software e dei servizi IT”
Agenda
Chi siamo
Introduzione al mondo delle competenze professionali ICT
L’Europa delle competenze professionali ICT
Le certificazioni delle competenze ICT
Il contributo Aicq-ci
2 Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014 Ercole Colonese
Comitato “Qualità del software e dei servizi IT”
3 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Costituito nel 1987, opera all’interno della confederata Centro insulare (AICQ-ci) e vede la collaborazione delle altre confederate
Ha lo scopo di promuovere e favorire in Italia lo studio, lo sviluppo, l'applicazione e la diffusione delle metodologie inerenti la qualità del software e dei servizi IT e le discipline ad essa associate
Opera attraverso i seguenti organi: − Consiglio Direttivo − Presidente, Vice Presidenti, Segretario − Gruppi di Lavoro − Nuclei (o Sottocomitati) locali − Soci interessati (che partecipano su base individuale ai gruppi di lavoro)
Risultati: − Pubblicazioni (Quaderni, Articoli sulla rivista Qualità, Libri) − Seminari e corsi
Principali temi trattati: − Sistemi di gestione per la qualità, generali e dei servizi IT − Qualità del software e dei processi di sviluppo e di test − Project Management e Costi della qualità e della non qualità − Sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni, Business Continuity, etc.
Nella vita come nel lavoro occorre:
4 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Sapere
Saper fare
Saper essere
Sapere
5 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Studiare, studiare, studiare *
Sostenere prove che dimostrino l’apprendimento (esami)
Conseguire attestati, diplomi, certificazioni
* Anche quando si pensa di sapere!
Sapere fare
6 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Applicare ciò che si è imparato con • Metodicità
• Disciplina
• Senso critico
Accumulare esperienza
Imparare dai propri errori!
Sapere essere
7 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Capire il contesto nel quale si opera • Interlocutori, loro abitudini, preferenze ed esperienze, ambiente
culturale, problemi/esperienze che condizionano l’operato, vincoli, limiti, regole vigenti, ecc.
Agire di conseguenza, proponendo ciò che è “corretto, possibile e adatto al contesto”
Signori, permettetemi di presentarvi …
8 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Il professionista ICT ideale
La situazione attuale, invece, mostra luci ed ombre sul tema delle competenze
9 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Fonte: 01.net
“ICT Competence
Benchmark (e-CB
2013/2014,
AICA/CEPIS,
campione: 2000
Europa e 500 Italia)”
Una rapida classifica evidenzia le opportunità per una rapida crescita …
10 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Aree in difficoltà A.01. IS & Business Strategy Alignment -3.7% A.03. Business Plan Development -3.6% A.04. Product & Project Planning -7.5% B.01. Design and Development -1.8% B.03. Testing -0.8% B.05. Documentation Production -1.4% D.01. Info. Security Strategy Development -0.4% D.02. ICT Quality Strategy Development -1.2% D.05. Sales Proposal Development -1.8% D.07. Sales Management -0.2% D.09. Personnel Development -2.7% D.10. Info. & Knowledge Management -2.8% E.01. Process Development -2.7% E.02. Project & Portfolio Management -5.4% E.03. Risk Management -6.2% E.04. Relationship Management -0.5% E.05. Process Improvement -5.5% E.06. ICT Quality Management -3.1% E.07. Business Change Management -2.9% E.08. Information Security Management -0.5% E.09. ICT Governace -2.2%
Aree positive A.02. Service Level Management +0.2% A.05. Architecture Design +2.8% A.06. Application Design +1.4% A.07. Technology Watching +0.2% A.08. Sustainable Development +0.5% B.02. Systems Integration +4.1% B.04. Solution Development +3.6% C.01. User Support +5.6% C.02. Change Support +3.4% C.03. Service Delivery +2.0% C.04. Problem Management +3.2% D.03. Education & Training Provision +1.3% D.04. Purchasing +1.4% D.06. Channel Management +1.2% D.08. Contract Management +0.1% Nessuna
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Le Top 10 di maggiore difficoltà da indirizzare prontamente!
11 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Aree in difficoltà A.01. IS & Business Strategy Alignment -3.7% A.03. Business Plan Development -3.6% A.04. Product & Project Planning -7.5% B.01. Design and Development -1.8% B.03. Testing -0.8% B.05. Documentation Production -1.4% D.01. Info. Security Strategy Development -0.4% D.02. ICT Quality Strategy Development -1.2% D.05. Sales Proposal Development -1.8% D.07. Sales Management -0.2% D.09. Personnel Development -2.7% D.10. Info. & Knowledge Management -2.8% E.01. Process Development -2.7% E.02. Project & Portfolio Management -5.4% E.03. Risk Management -6.2% E.04. Relationship Management -0.5% E.05. Process Improvement -5.5% E.06. ICT Quality Management -3.1% E.07. Business Change Management -2.9% E.08. Information Security Management -0.5% E.09. ICT Governace -2.2%
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-10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0
Assintel Report 2014 …
12 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
44%
39%
12%
5%
Approccio all'innovazione dell'organizzazione IT
L'innovazione è "molto importante": approcci e metodi sono formalizzati
L'innovazione è molto importante, ma l'IT è poco sostenuto
L'innovazione è il "fondamento" della funzione IT
La capacità di innovazione non è considerata una priorità
“Sono sempre di più i manager delle imprese che riconoscono il valore strategico dell’IT e, mentre ne riconoscono la capacità di migliorare la produttività, l’efficienza e l’Innovazione, ne riscontrano anche una serie di carenze; tra queste, in particolare, lacune nella leadership e nel saper scoprire, sviluppare e trattenere i talenti.” Assintel Report 2014, p.116
… Assintel Report 2014
13 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Rispondere alle nuove richieste del business
Ridurre/Contenere i costi
Garantire il funzionamento delle operazioni IT
Rafforzare la sicurezza e la gestione del rischio
Consolidare le applicazioni/infrastrutture
Sviluppre staff & skill dell'IT
Guidare la strategia digitale
Rivedere completamente il modello operativo dell'IT
Rinnovare/Sviluppare la strategia di IT sourcing
Attivare un centro Servizi IT condivisi
Aumentare la delocalizzazione e la decentralizzazione dell'IT
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Valore strategico dell'IT per il business
Alta
Media
Bassa
Dunque, occorre una buona cura ricostituente!
14 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Stato attuale dell’arte: modelli disponibili
15 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Norme e documentazione disponibile: • European ICT Professional Profiles (ICT Skills, CWA, 2012)
• European e-Competences Framework (e-CF 3.0, CWA Part I, 2014))
• Guideline for e-Competence … (e-CF 3.0, 2014)
• UNI 11506:2013 - Attività professionali non regolamentate - Figure professionali operanti nel settore ICT - Definizione dei requisiti di conoscenza, abilità e competenze
• Legge n.4/2013 – Disposizione in materia di professioni non organizzate
• ISO/IEC 17024:2012 – Requisiti generali per gli Organismi di certificazione personale
Quale valore hanno le certificazioni personali?
16 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
La certificazione delle professionalità offre vantaggi per:
• Cliente
• Persona certificata
• Fornitore
Contribuiscono alla svolta digitale del Paese (accordo quadro con Agenzia per l’Italia Digitale per attuare il programma nazionale per la Cultura, Formazione e Competenze digitali):
• Assinform, Assintel, Assinter, CNA ICT, Unimatica Confapi
Certificazioni ICT più richieste nei bandi di gara della P.A.: Project Management (PMP,
PRINCE2, equivalenti) IT Service Management (ITIL, ISO
20000, Cobit) Software Quality (Test Manager,
Test Specialist, Tester, IFPUG, CMMI, Quality Manager)
IT Specialist (certificazione di prodotto IBM, HP, Oracle, Microsoft, Cisco, ecc.)
Information Security (ISO 27001, certificazioni specialistiche sulla sicurezza)
Il mondo digitale, nel frattempo, va avanti e scava altri fossati difficili da colmare chiedendo nuove competenze su Mobile, Cyber Security, Big Data, Social Business, Cloud, WearIT, ecc.
Struttura del modello e-CF
17 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
e-Competence Framework • 4 dimensioni:
‒ Area, Competenza, Esempio di Knowledge e Skill collegati alle qualifiche del mercato (pubblico e privato) e al risultato dell’apprendimento
• 5 aree di processo: ‒ PLAN, BUILD, RUN, ENABLE, MANAGE
• 6 aree di competenza: ‒ GESTIONE BUSINESS, GESTIONE TECNICA, PROGETTAZIONE, SVILUPPO, ESERCIZIO
E SERVIZIO, SUPPORTO
• 23 profili professionali
• 40 competenze con cinque livelli di apprendimento
• 52 deliverable
Il modello e-Competences Framework (e-CF)
18 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
ALBERO GENEALOGICO DEI PROFILI EUROPEI
GESTIONE BUSINESS
GESTIONE TECNICA PROGETTAZIONE SVILUPPO ESERCIZIO E
SERVIZI SUPPORTO
Business Information
Manager
CIO
ICT Operations Manager
Quality Assurance Manager
ICT Security Manager
Project Manager
Service Manager
Business Analyst
Systems Analyst
Enterprise Architect
Systems Architect
Developer
Digital Media Specialist
Test Specialist
Service Desk Agent
Database Administrator
Systems Administrator
Network Specialist
Technical Specialist
Account Manager
ICT Trainer
ICT Security Specialist
ICT Consultant
Generazione 1: 6 FAMIGLIE
Generazione 2: 23 PROFILI PROFESSIONALI EUROPEI
Generazione 3: CREARE / RELAZIONARE I PROPRI PROFILI
23 profili professionali …
19 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
MANAGE
ENABLE
RUN BUILD PLAN
Progettazione Sviluppo
Supporto
CIO ICT
Operation
Manager
Business
Information
Manager
Quality
Assurance
Manager
Quality
Assurance
Manager
Project
Manager
Service
Manager
Business
Analyst
Systems
Analyst
Enterprise
Architect
Systems
Architect
Developer
Test
Specialist
Digital
Media
Specialist
Network
Specialist
Database
Administrator
Systems
Administrator
ICT
Consultant
Account
Manager
ICT
Trainer
ICT
Security
Specialist
Service
Desk Agent
Technical
Specialist
Esercizio &
Servizi
Gestione Tecnica Gestione Business
Posizionamento delle competenze al variare dell’Autonomia e della Complessità e dell’orientamento a Business-Tecnologia
20 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Tecnologia Business C
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Business Integration Manager
CIO
ICT Operations Manager
Quality Assurance Manager
ICT Security Manager
Project Manager
Service Manager
Business Analyst
Systems Analyst
Enterprise Architect
Systems Architect
Developer
Digital Media Specialist
Test Specialist
Service Desk Agent
Database Administrator
Systems Administrator
Network Specialist
Technical Specialist
Account Manager
ICT Trainer
ICT Security Specialist
ICT Consultant
Come adattare il modello Europeo alla realtà delle piccole e medie organizzazioni IT?
21 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
ALBERO GENEALOGICO DEI PROFILI EUROPEI
GESTIONE BUSINESS
GESTIONE TECNICA
PROGETTAZIONE SVILUPPO ESERCIZIO E
SERVIZI SUPPORTO
Business Information
Manager
CIO
ICT Operations Manager
Quality Assurance Manager
ICT Security Manager
Project Manager
Service Manager
Business Analyst
Systems Analyst
Enterprise Architect
Systems Architect
Developer
Digital Media Specialist
Test Specialist
Service Desk Agent
Database Administrator
Systems Administrator
Network Specialist
Technical Specialist
Account Manager
ICT Trainer
ICT Security Specialist
ICT Consultant
Generazione 1: 6 FAMIGLIE
Generazione 2: 23 PROFILI PROFESSIONALI EUROPEI
Generazione 3: CREARE / RELAZIONARE I PROPRI PROFILI
Application Architect
Technical Specialist
Test Manager
CM Specialist Quality
Manager
Service Desk Manager
Quality Specialist
Nuovo
22 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Gruppo di lavoro: Analisi dei profili professionali, identificazione di iniziative per la loro divulgazione e
rafforzamento del centro di competenza
Quali relazioni è possibile trovare con il contesto attuale Italiano?
23 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Ruolo
(es.: Service Manager)
Titolo Service Manager
Descrizione
Missione
Deliverable A R C
Task
Competenze: A.2. Gestione dei Livelli di servizio (L 4) C.3. Erogazione del servizio (L 3) C.4. Gestione del problema (L 4) D.8. Gestione del contratto (L 4) D.9. Sviluppo del personale (L 3)
Titoli
Pro
filo
(es.:
Se
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EXIN
Certificato Sig. Mario Rossi
ITIL Foundation Credibilità istituzionale
(UNI 11506:2013
EXIN
Certificato Sig. Mario Rossi
PRINCE2
Foundation
Piano di formazione
Corsi
disponibili
EXIN/APMG Modello di certificazione
ITIL
Certificazioni
disponibili
Profili in fase di studio
24 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Service Manager Project Manager Quality Manager Test Manager (New)
Quality Assurer (New) Tester
Management
Operations
Business Analyst Application Architect (New)
Profilo in fase di studio: Service Manager
25 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Service Manager
Certificazioni
e-Competences: A.2. Gestione dei Livelli di Servizio (L. 4) C.3. Erogazione del servizio (L. 3) C.4. Gestione del problema (L. 4) D.8. Gestione del Contratto (L.4) D.9. Sviluppo del Personale (L. 3)
AICQ-ci: Modelli per la qualità dei servizi (SERVQUAL,
KANO Model) ISO/IEC 20000 ITSM Requirements
EXIN/APMG: ITIL Foundation ITIL Service Strategy ITIL Service Design ITIL Service Transition ITIL Service Operation ITIL Continual Service Improvement
Multivendor (SEI): Introduction to CMMI for Services
ITIL Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service
Improvement
2011, OMG
Manuale di riferimento
Multivendor: ITIL Foundation ITIL Intermediate
Formazione base Matrice “Corso-Competenze e-CF”
Matrice che collega i contenuti del corso formativo con le competenze e-CF ed i relativi livelli
EXIN/APMG/PMI: PRINCE2 / PMP
Profilo in fase di studio: Project Manager
26 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Project Manager
e-Competences:
Project Manager
e-Competences:
A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto (L. 4)
E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio (L. 4)
E.3. Gestione del Rischio (L. 3)
E.4. Gestione della Relazione (L. 3)
E.7. Gestione del Cambiamento del Business (L. 3)
PMI:
Project Management Professional
Certification (PMP)
Risk Management Professional
Certification (PMI-RMP)
Guide to the
Project Management Body
of Knowledge (PMBOK)
Fifth Edition 2013, PMI
Certificazioni Manuale di riferimento
Multivendor:
Project Management Fundamentals
(Corso base sui contenuti del PMBOK)
Formazione base
EXIN/APMG:
PRINCE2
• PRINCE2 Foundation Level
• PRINCE2 Practitioner Level
• PRINCE2 Professional Level
Multivendor (AICQ-ci):
Agile Project Management Essentials
IT Project Risk Management
Managing Project Quality
Managing Multiple Projects
Leadership and Communication for Project
Manager
Matrice Contenuti del corso formativo - Competenze e-CF - Livelli
Profilo in fase di studio: Quality (Assurance) Manager
27 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
e-Competences:
D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT (L. 4-5)
E.3. Gestione del Rischio (L. 3)
E.5. Miglioramento del Processo (L. 3)
E.6. Gestione della Qualità ICT (L.4)
Quality Manager
AICA- AICQ:
EQDL (Plus)
European Quality Driving Licence
(Patente Europea per la Qualità)
Multivendor (AICQ-ci):
Project Management Fundamentals
Quality Management for IT Projects
ISO 9000 (40 ore)
EQDL Plus
Guide to the Quality Body
Of Knowledge (QBOK)
2009, ASQ
Qualità nei servizi:
SERVQUAL Model, KANO Model
(Service Quality Management & Customer
Satisfaction)
EXIN/APMG:
ITIL Continual Service Improvement
(CSI)
Service Quality Improvement
Multivendor (SEI):
CMMI for Development
KPA: Product and Process Quality Assurance
(PPQA)
Certificazioni Manuale di riferimento
Formazione base
Matrice Contenuti del corso formativo - Competenze e-CF - Livelli
Profilo in fase di studio: Test Manager (New)
28 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
e-Competences:
Project Manager
Test Manager (New)
e-Competences (additional):
E.10. Strategic Management (L. 4-5)
E.11. Operational Management (L. 4-5)
E.12. Managing the Test Team (L. 4-5)
Test Body Of Knowledge
(TBOK)
201x, ISTQB
EXIN/APMG:
ITIL Service Transition (ST)
Service Validation and Testing
ISTQB:
Software Tester Certification
• Expert Level
• Advanced Level
• Agile Tester Extension
• Foundation Level
Certificazioni Manuale di riferimento
e-Competences (base):
B.1. Progettazione e Sviluppo (L. 3-4)
B.2. Integrazione dei sistemi (L. 2-3)
B.3. Testing (L. 2-3)
B.4. Diffusione della soluzione (L.3)
C.4. Gestione del problema
Multivendor (AICQ-ci):
Software Engineering Fundamentals
Corso base per Ingegneri del software
(SWEBOK) - Chapter 4: Software Testing
Formazione base
Matrice Contenuti del corso formativo - Competenze e-CF - Livelli
Profilo in fase di studio: Business Analyst
29 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Business Analyst
e-Competences:
A.1. Allineamento Strategie SI e di Business (L. 4)
A.3. Sviluppo del Business Plan (L. 4)
E.5. Miglioramento del Processo (L. 4)
Multivendor:
Business Analysis Fundamentals
Corso base per Analisti di business (BABOK)
PMI:
PMI Professional Business Analysis
Certification (PMI-PBA)
Business Analysis Profession
Guide to the
Business Analysis Body
Of Knowledge (BABOK)
2009, IIBA
IIBA:
Certified Business Analyst Professional
(CBAP)
For Business Analyst with extensive
experience. With al least 7500 hours of
hands-on experience.
Certification of Competency in
Business Analysis (CCBA)
For practitioners who want to be
recognized for their expertise and skills.
With at least 3750 hours of hands-on
business analysis experience
Certificazioni Manuale di riferimento
Formazione base
Matrice Contenuti del corso formativo - Competenze e-CF - Livelli
REQB:
ISTQB.REQB Certification
(Requirements Engineering Certification)
X
e-Competences (New):
A.5. Progettazione di architetture SW (Livello 4)
A.7. Osservatorio tecnologico (Livello 4-5)
B.1. Progettazione e sviluppo SW (Livello 4-5)
B.2. Integrazione dei sistemi SW (Livello 4)
SEI:
Software Architecture Certification: ‒ Architecture Tradeoff Analysis Method Leader
‒ Documenting Software Architectures
Instructor
‒ Software Architecture: Principles and
Practices Instructor
Profilo in fase di studio: Application Architect (New)
30 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Application Architect
(New)
Multivendor:
Business Analysis Fundamentals
Corso base per Analisti di business (BABOK)
The Open Group: IT Architecture
Business Architecture
Enterprise Architecture
Software
Engineering Body of
Knowledge (SWEBOK)
2014, IIEEE
The Open Group:
The Open Group Certified Architect
(Open CA) – Three Levels:
‒ Level 1: Certified
‒ Level 2: Master
‒ Level 3: Distinguished
Certificazioni Manuale di riferimento
Formazione base
Matrice Contenuti del corso formativo - Competenze e-CF - Livelli
Multivendor: Software Engineering Body of Knowledge
(SWEBOK)
Profilo in fase di studio: Quality Assurer (New)
31 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
e-Competences:
Project Manager
Quality Assurer
e-Competences:
D.2. Sviluppo della Strategia della Qualità ICT (L. 4-5)
E.3. Gestione del Rischio (L. 3)
E.5. Miglioramento del Processo (L. 3)
E.6. Gestione della Qualità ICT (L.4)
AICA- AICQ:
EQDL (Plus)
European Quality Driving Licence
(Patente Eurpea per la Qualità)
Guide to the Quality Body
Of Knowledge (QBOK)
2009, ASQ
EXIN/APMG:
ITIL Continual Service Improvement
(CSI)
Service Quality Management
Certificazioni Manuale di riferimento
Multivendor (Aicq-ci):
Software Engineering Fundamentals
Corso base per Ingegneri del software (SWEBOK)
Formazione base
ISO 9001:2008
Requisiti per un Sistema di gestione per la
qualità
CMMI for Development Introduction
Specific details on KPA: Product and
Process Quality Assurance (PPQA)
Modelli per la qualità
SERVQUAL, Kano, Deming, ecc.
AICQ-ci:
ISO 19011:2011 – Auditing …
Auditing
Profilo in fase di studio: Tester (Test Specialist)
32 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
e-Competences:
Project Manager
Tester
e-Competences:
B.1. Progettazione e Sviluppo (L. 3-4)
B.2. Integrazione dei sistemi (L. 2-3)
B.3. Testing (L. 2-3)
B.4. Diffusione della soluzione (L.3)
C.4. Gestione del problema
Testing Body Of Knowledge
(TBOK)
In progress, ISTQB
Certificazioni Manuale di riferimento
Multivendor (Aicq-ci):
Software Engineering Fundamentals
Corso base per Ingegneri del software (SWEBOK)
Chapter 4: Software Testing
Formazione base
EXIN/APMG:
ITIL Service Transition (ST)
Service Validation and Testing
ISTQB:
Software Tester Certification
• Expert Level
• Advanced Level
• Foundation Level
• Agile Tester Extension (?)
CMMI for Development Introduction
Specific details on KPAs: Veritifcation
(VER) e Validation (VAL)
AICA- AICQ:
EQDL (Plus)
European Quality Driving Licence
Multivendor:
ITIL Transition
Service Validation and Testing Processes
Conclusione: il bicchiere è mezzo pieno?
33 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
La competitività globale non lascia spazio a dubbi. Occorre agire con decisione
Ulteriori ritardi aggiungono svantaggi a quelli già accumulati. E non possiamo più permettercelo
Ciascuno deve fare la propria parte. Senza esitazione
La formazione sembra essere, al momento, la sola leva a disposizione per colmare il “gap”
Il Management è chiamato a rispondere in prima persona
Occorre fare “rete” per condividere quanto di meglio ciascuno dispone. Senza paure, superando i propri interessi (almeno per una volta!)
Domande?
34 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
Ercole Colonese
Aicq-ci
Comitato “Qualità del software e dei servizi IT”
(+39) 338 7248417
[email protected] – www.colonese.it
Grazie per l’attenzione
35 Ercole Colonese Certificazione delle competenze ed evoluzione delle professioni ICT - 2014
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