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文化とクリエイティブ・コモンズの新しい関係
LOFTWORK
2015
ワークショップ説明資料
アイスブレイク 〜わたしと文化の接点を考える
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1ヶ月以内に行った
文化的な体験を 3つ書いてください
【 3分】
3
アイスブレイク 〜わたしと文化の接点を考える
アイスブレイク 〜わたしと文化の接点を考える
4
3人 1組になり、それぞれの体験を
できるだけ詳しく解説してください
【 10分】
5利用者の視点で体験を把握するワークショップ
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「カスタマージャーニーマップ」とは、サービス設計の際に
利用者の行動文脈を旅(ジャーニー)のプロセスに見立てて可視化し、把握する
手法やそのために描いた図を指します。
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カスタマージャーニーマップとは
なぜカスタマージャーニーマップを作るのか? 体験の始まりから終わりまで、一連の行動を把握することで、利用者の体験価
値を高めるポイントがどこなのか理解できる 新しい価値向上のポイントを見つけやすい 各タッチポイント(施設サイト、情報ポータルサイト、雑誌、現地など)にお
ける、改善ポイントが明確になる
8カスタマージャーニーマップ作成ワークショップのイメージ
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作り方
Step0 顧客情報の収集
Step1 行動の整理
Step2 思考や感情の整理
Step3 課題や機会の特定
STEP 1
STEP 2
STEP 3
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STEP1 行動の整理
行動の流れを大きく分ける「フェーズ」は、行動を整理しながら考えましょう。
「フェーズ」とは前の段階の作業が一段落して、作業の性質が大きく変わるところで分割します。
行く前 行っている最中 行った後
ワーク 〜わたしと文プロの接点を考える
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6 人 1 組のグループで、アイスブレイ
クで挙げられた体験から 1 つ選び、
「行動の流れ」を整理してください
【 15 分】
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STEP2 思考や感情の整理
フェーズ毎に利用者が考えていること、感じていることを整理します
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STEP3 課題や機会の特定
整理した思考や感情から、ここはこのように改善することで、顧客体験がよくなる!というインサイトを抽出します。
ーここを変えると良くなる!ーここが CC とつながりそう!