CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR
CONCEPTOS GENERALES
*CORDIALIDAD
*EMPATÍA
*REACTIVIDAD
*ASERTIVIDAD
¿TENEMOS ESPACIO PARA LA CORDIALIDAD?
¡BIENVENIDO SEA USTED!¡BIENVENIDO SEA USTED!
MARCADORES DE CORDIALIDADMARCADORES DE CORDIALIDAD
MIRADAMIRADA
TONO DE LA VOZTONO DE LA VOZ
NOMBRE, ESTRECHAR MANONOMBRE, ESTRECHAR MANO
CORDIALIDAD
ENTIENDO COMO SE SIENTE USTEDENTIENDO COMO SE SIENTE USTED
MARCADORES DE EMPATÍAMARCADORES DE EMPATÍA
CABECEOCABECEO
OFRECER ALGOOFRECER ALGOPALABRAS DE APOYOPALABRAS DE APOYO
EMPATIA
REACTIVIDAD
TIEMPO TRANSCURRIDOENTRE ÚLTIMA INTERVENCIÓN
PACIENTE Y LA NUESTRA
TIEMPO TRANSCURRIDOENTRE ÚLTIMA INTERVENCIÓN
PACIENTE Y LA NUESTRA
MARCADORESMARCADORES
INTERRUPCIONINTERRUPCION
DIÁLOGO FLUIDODIÁLOGO FLUIDOSILENCIOSSILENCIOS
¿Qué es la asertividad?
Se pueden expresar los gustos e intereses de forma espontánea, hablar de uno mismo sin sentirse cohibido, se pueden aceptar halagos sin incomodarse, se puede discrepar con la gente abiertamente, se pueden pedir aclaraciones y se puede decir NO sin sentirse culpable o embarazado
Se tiene una conducta asertiva cuando se defienden los derechos propios de manera que no sean vulnerados los ajenos
Suposiciones tradicionales erróneas - 1
1. Las necesidades de los demás siempre van delante de las propias
2. Es vergonzoso cometer errores
3. Hay que tener una respuesta adecuada para cada ocasión
4. Si los demás dicen que no es cierto es que yo me equivoco
5. Es mejor guardarse las diferencias de opinión para uno mismo
Suposiciones tradicionales erróneas - 2
6. hay que intentar siempre lógico y consecuente
7. hay que ser flexible y adaptarse
8. no es de buena educación interrogar a la gente
9. hacer preguntas denota estupidez
10. las cosas siempre pueden empeorar, conviene pues no tentar a la suerte
Derechos legítimos -1
Algunas veces tenemos el derecho de ser los primeros
Tenemos el derecho a cometer errores Tenemos el derecho de ser el juez último de
nuestros sentimientos y aceptarlos cómo válidos
Tenemos el derecho a tener nuestras propias opiniones
Tenemos el derecho a cambiar de idea o de línea de acción
Derechos legítimos - 2
Tenemos derecho a la crítica y a protestar por un trato injusto
Tenemos derecho a interrumpir para pedir una aclaración
Tenemos derecho intentan un cambio
Tenemos derecho a pedir ayuda o apoyo emocional
Derechos legítimos - 3
Tenemos derecho sentir y a expresar el dolor Tenemos derecho a ignorar los consejos de
los demás Tenemos derecho a recibir el reconocimiento
por un trabajo bien hecho Tenemos derecho a decir "NO" Tenemos derecho estar solos aunque los
demás quieran nuestra compañía
Derechos legítimos - 4
Tenemos derecho a no justificarnos ante los demás
Tenemos derecho a no responsabilizarnos de los problemas de los demás
Tenemos derecho no anticiparnos a las necesidades y deseos de los demás
Tenemos derecho a no estar pendientes de la buena voluntad de la gente
Tenemos derecho a responder o a no hacerlo
Y en la consulta tenemos derecho a:
No estar siempre “finos” Cometer errores Decir no a peticiones injustificadas Protegernos del dolor ajeno Aclarar situaciones poco diáfanas Mostrar sentimientos No ser invadidos, pisados o maltratados No justificarnos
Tres estilos básicos para resolver conflictos
• Pasivo
• Agresivo
• Asertivo
Estilo pasivo
• No ejerce sus derechos• No pide• Se traga sus sentimientos• No es capaz de poner límites a
peticiones inapropiadas
Estilo Pasivo La crítica
La vive como una descalificación global
si es cierta: se siente muy culpable disculpándose constantemente
si no es cierta: no lo expresa
Tiene dificultades para aceptar una alabanza
Estilo Pasivo La autoestima
Es frágil, muy dependiente de la opinión de los demás
Se reprime se traga las emociones (no las controla)
Explota con frecuencia y a menudo se venga sutilmente
Estilo Pasivo Comunicación no verbal
Postura tensa y rígida (incómodo)
Voz dubitativa y temblorosa
Mirada con poco contacto visual-facial
Estilo pasivo
Pero:
• Con frecuencia se aprovechan de él
• No consigue objetivos consistentes
• Recibe importantes lesiones en la autoestima
Momentáneamente evita conflictos
Estilo agresivo
Más que ejercer sus derechos LOS IMPONE
• Amenaza, culpabiliza, manipula• No respeta los derechos ni los sentimientos de
los demás • No pide, EXIGE
En conflicto: Responsabiliza y culpa a los otros: MENSAJES TÚ
Estilo agresivo La crítica
La alabanza la vive con desconfianza
La considera un ataque personal
No se plantea que pueda ser cierta
Estilo agresivo La autoestima
El autocontrol emocional es bajo
ES FRÁGIL
En general no siente aprecio sincero
Consciente de su efecto coactivo
Estilo agresivo Comunicaciòn no verbal
Postura atacante
Voz altanera
Mirada retadora
Estilo Agresivo
• Consigue sus objetivos a menudo pero provoca relaciones tensas y poco sinceras
• Los éxitos son por tanto inconsistentes
• Sufren aislamiento
Estilo Asertivo
Ejerce sus derechos RESPETANDO los derechos y sentimientos de los demás
Cuando hay conflicto de intereses, NEGOCIA
En situaciones de conflicto,
“MENSAJES YO”
Cuando quiere alguna cosa la pide de manera directa y honesta
Estilo asertivo La crítica
Autocontrol emocional:está pendiente de sus emociones y escoge
Es consistente sin depender de la opinión de los demás
Estilo Asertivo Comunicación no verbal
Postura relajada
Voz Tranquila, firme y entonada
Buen contacto visual con mirada serena
Estilo asertivo La autoestima
Refuerza la autoestima
No evita los conflictos. Los maneja
Consigue objetivos más permanentes
Relaciones interpersonales más gratificantes
ASERTIVIDAD
CONDUCTA CONSISTENTE CONNUESTRO ROL SOCIAL
CONDUCTA CONSISTENTE CONNUESTRO ROL SOCIAL
MARCADORESMARCADORES
RESPUESTAAGRESIVARESPUESTAAGRESIVA
RESPUESTATRANQUILARESPUESTATRANQUILA
RESPUESTAPASIVA
RESPUESTAPASIVA
ASERTIVIDAD....
RESPUESTA EMOCIONALMENTETRANQUILA.....
RESPUESTA EMOCIONALMENTETRANQUILA.....
PORQUE SABEMOS LO QUEDEBEMOS HACER
PORQUE SABEMOS LO QUEDEBEMOS HACER
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