Call Centre - Profit Centre-
despina voudouri
Η Αρχή: Η Αρχή: Ο Ο asfalislenosasfalislenos μας τηλεφωνεί μας τηλεφωνεί ή επικοινωνείή επικοινωνεί
Δεν γνωρίζουμε τis idaiterpthkkjjj
Δεν μπορούμε να του δώσουμε πλήρη ενημέρωση
Δεν εξυπηρετείται από τον πιο κατάλληλο άνθρωπο
Επιθυμία αγοράς ΠαράπονοΕρώτηση
Επιχείρηση
despina voudouri
1ο Βήμα: Ενιαία οργανωμένη πρόσβαση1ο Βήμα: Ενιαία οργανωμένη πρόσβαση
Αυτοματοποιημένη αποθήκευση στοιχείων πελάτη
Ενιαία πρόσβαση
Ενιαία εικόνα
Επιθυμία αγοράς Παράπονο-πρόβλημαΕρώτηση
Action-mevgal
ΥπολογιστικόΣύστημα>>>>>>mevgal
despina voudouri
Πρόβλημα: Οι ανάγκες εξατομικευμένης Πρόβλημα: Οι ανάγκες εξατομικευμένης επικοινωνίας αυξάνουν επικοινωνίας αυξάνουν
Το υπάρχον σύστημα δεν μπορεί να διαχειριστεί μεγάλο αριθμό/άτακτο ρυθμό
Δεν μπορούμε να ομαδοποιήσουμε ανά υπηρεσία/καμπάνια
Δεν υπάρχει δυνατότητα συσχετισμού δεδομένων/ανάλυσης
Χαμένο Τηλεφώνημα/contact
Επιχείρηση
ΥπολογιστικόΣύστημα
despina voudouri
2ο Βήμα: Έξυπνη Δρομολόγηση2ο Βήμα: Έξυπνη Δρομολόγηση Έξυπνη δρομολόγηση
ανά υπηρεσία με χρήση CTI: Computer Telephony Integration
Καθορισμός προσόντων Agent
Εξυπηρέτηση μεγάλου αριθμού κλήσεων/contacts
Αναγνώριση πελάτη και της ιστορίας του
Αυτοματοποίηση των εξερχόμενων contacts
Υπηρεσια ύγειας/γαλακτος
Υπηρεσία Παραπόνων
Αction plan
CTI
ΥπολογιστικόΣύστημα>>>>…>
mevgaldespina voudouri
3ο Βήμα: Διεύρυνση της λύσης3ο Βήμα: Διεύρυνση της λύσης
Ενσωμάτωση στο υπολογιστικό σύστημα όλων των συσκευών, όπως Fax, Internet, ταχυδρομείο
Αξιοποίηση νέων τρόπων πρόσβασης πέραν του τηλεφώνου, όπως Email, Internet
Fax
web
CTI
Fax
Υπολογιστικό
Σύστημα>>>>MEVGALdespina voudouri
4ο Βήμα: Η Δύναμη των Εκστρατειών4ο Βήμα: Η Δύναμη των Εκστρατειών
Επεξεργασία– Δημογραφικών
στοιχείων πελάτη– Αγοραστικής
συμπεριφοράς– Προτιμήσεων
CRM : Customer Relationship Management
Δημιουργία Εκστρατειώνcampaigns
Επιχείρηση
Στοχευμένοςπελάτης
CRM
Προτιμήσεις Υπηρεσίες ΣτοιχείαΠελάτη
Εκστρατείες
CTI
despina voudouri
5ο Βήμα: Υπηρεσίες σε ροή5ο Βήμα: Υπηρεσίες σε ροή
Αξιοποίηση των υπαρχόντων δεδομένων πελατών
Οργάνωση ειδικών στοχευμένων εκστρατειών
Εκμετάλλευση της υποδομής και της τεχνογνωσίας που διαθέτει το Call Center
Nέα Εκστρατεία
CRM
CRM
ΕπιχείρησηCTI
Προτιμήσεις Υπηρεσίες ΣτοιχείαΠελάτη
Προτιμήσεις Υπηρεσίες ΣτοιχείαΠελάτη
despina voudouri
Η ΓΕΝΙΚΗ ΛΥΣΗ ΕΙΝΑΙΗ ΓΕΝΙΚΗ ΛΥΣΗ ΕΙΝΑΙ
Customer contact CENTER
Software CRM
Υπολογιστικό
Σύστημα
Τηλεπικοινωνιακό
Σύστημα
despina voudouri
Εξυπηρέτηση ΠελατώνΕξυπηρέτηση Πελατών
Στοιχεία & Προϊόντα Πελάτη
despina voudouri
ΔιαφημιστικήΔιαφημιστική Εκστρατεία Εκστρατεία
Πώληση μέσω Οδηγού Κλήσης
despina voudouri
ΔιαφημιστικήΔιαφημιστική Εκστρατεία Εκστρατεία
Πραγματοποίηση Πώλησης - Στοιχεία Προϊόντων
despina voudouri
ΔιαφημιστικήΔιαφημιστική Εκστρατεία Εκστρατεία
Πραγματοποίηση Πώλησης - Παραγγελία
despina voudouri
ΔιαφημιστικήΔιαφημιστική Εκστρατεία Εκστρατεία
Συνέχεια Οδηγού Κλήσης για επιπλέον Πωλήσεις
despina voudouri
Εξυπηρέτηση ΠελατώνΕξυπηρέτηση Πελατών
Καταγραφή Παραπόνων
despina voudouri
Εξυπηρέτηση ΠελατώνΕξυπηρέτηση Πελατών
Επανάληψη Αποστολής Περιοδικού
despina voudouri
ΔιαφημιστικήΔιαφημιστική Εκστρατεία Εκστρατεία
Γενική Επισκόπηση
despina voudouri
Lead SourseLead Sourse
despina voudouri
Pipeline AnalysisPipeline Analysis
despina voudouri
Pipeline Analysis by RepPipeline Analysis by Rep
despina voudouri
Action Plan - Action Plan - ΜΕΒΓΑΛΜΕΒΓΑΛ
despina voudouri