Adventure Works: The ultimate source for outdoor equipment
CHÀO MỪNG THẦY & CÁC BẠN
GVHD : Th.S Nguyễn Đức Lộc
Lớp HP : 211040808
Nhóm : 4
STT Họ & Tên MSSV1 Nguyễn Thị Diễm 150904112 Lê Thị Ngọc Hiền 15033071
3 Nguyễn Thị Thanh Huyền 15093371
4 Trương Thị Lã 150905415 Nguyễn Thị Tuyết Nhi 150657016 Lê Yến Nhi 150240817 Hồ Thị Huỳnh Như 150860318 Lý Hồng Phương 150544119 Phạm Huyền Trang 15025561
10 Đỗ Thị Huyền Trâm 15034301
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4
ĐỀ TÀI:
TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
NỘI DUNG CHÍNH
KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG KỸ NĂNG
GIAO TIẾP
010203
NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN
KỸ
NĂ
NG
GIA
O T
IẾP *
**
Là khả năng nhận biết những biểu hiện bên ngoài và những biểu hiện tâm lý bên trong của đối tượng và bản thân chủ thể giao tiếp
Là khả năng sử dụng hợp lý các phương tiện ngôn ngữ & phi ngôn ngữ, biết cách tổ chức điều chỉnh, điều khiển quá trình giao tiếpNghệ thuật giao tiếp bởi trong bộ kỹ năng này có rất nhiều kỹ năng nhỏ khác như kỹ năng lắng nghe, kỹ năng gây thiện cảm, kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại…
1.Khái niệm kĩ năng giao tiếp
Giao tiếp là nhu cầu của bất cứ ai từ khi sinh ra đến khi mất đi
Công việc
Cuộcsống
…là cơ chế của sự tồn tại, phát triển con người
Thông qua giao tiếp con người có các mối quan hệ xã hội, lĩnh hội nền văn hóa xã hội, đạo đức, chuẩn mực xã hội.
Bạn bèThầy cô Trường học
Cha mẹ Anh emGia đình
Giám đốc Đồng nghiệp
Công ty
MỐ
I QU
AN
HỆ
XÃ
HỘ
I
Văn hóa chào hỏi
Chuẩn mực đạo đức trong tập thể
Người yêu
Hàng xóm
v.v…
Thông qua giao tiếp con người hình thành năng lực tự ý thức
Cá nhân
Điều chỉnh, điều khiển
hành vi
Chủ động
Nhận thức đánh giá bản thân, trên cơ sở nhận thức đánh giá người khác
So sánh mình với người khác 1 cách tích cực, để nỗ lực & phấn đấu, phát huy những mặt tích cực và hạn chế những mặt yếu kém
Bạn suy nghĩ gì khi nhìn hình ảnh này?
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
Lắng nghe là quá trình tập trung chú ý cao độ để nghe và hiểu người đối thoại
Kỹ năng lắng nghe là khả năng nhận biết, hiểu lời nói, tâm trạng, cảm xúc của đối tác giao tiếp, xác nhận được nhu cầu, thể hiện sự tôn trọng đối với người nói
Lắng nghe có hiệu quả là người có kỹ năng lắng nghe tốt, không chỉ nghe bằng tai mà còn nghe bằng các giác quan khác và cả trái tim, hình thành ngữ nghĩa
KHÁI NIỆM
Theo nghiên cứu của Paul Rankin
Thỏa mãn nhu cầu của đối tượng
Thu thập thêm thông tin
Tạo mối quan hệ tốt đẹp với người khác
Tìm hiểu người khác một cách tốt hơnVAI TRÒ
CỦA LẮNG NGHE Giúp người khác lắng nghe hiệu quả
Giải quyết nhiều vấn đề
Các kiểu lắng nghe
Tập trung cao độ Có chủ ýThu thập thông tinGiải quyết vấn đề Thấu cảm
Cấp độ lắng nghe
Yếu tố
cản trở
việc lắng nghe
Bên trong
Lười lắng nghe
Thái độ nghe chưa tốt
Nghe nhanh hơn nói
Tâm sinh lý
Thói quen xấu
Bên ngoài
Môi trường
Thiếu luyện tập
Sự phức tạp vấn đề
Nên Không nên- Bày tỏ mối quan tâm- Kiên nhẫn- Thể hiện khách quan- Biểu lộ đồng cảm- Tích cực tìm hiểu ý nghĩa-Giúp người nói phát triển năng lực, động cơ hình thành ý nghĩ, quan điểm và ý tưởng - Giữ im lặng khi đang nghe
- Thúc giục người nói - Tranh cãi - Ngắt lời - Nhanh chóng chỉ trích khi chưa rõ - Lên giọng khuyên bảo - Vội vàng kết luận - Để tâm lý người nói lấn át tâm lý mình
Những điều nên làm và không làm khi lắng nghe
DỊCH VỤ
NGÔN NGỮ NÓI
NGÔN NGỮ VIẾT
GIAO TIẾP NGÔN NGỮ
Âm điệu, ngữ điệu, nhịp độ của giọng nóiGIỌNG
NÓI Vui mừng, buồn, tức giận, ngạc nhiên, sợ hãi, ghê tởm,…NÉT MẶT
Cười tươi tắn, hồn nhiên, thông cảm, chế giễu, khinh bỉ,...NỤ
CƯỜI Lạnh lùng, soi mói, lục loi, láo liên, lấm lét,....
ÁNH MẮT
GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
PHI NGÔN NGỮ
CÁC CỬ CHỈ
DIỆN MẠO
MÙI
QUÀ TẶNG
KHOẢNG CÁCH
GIAO TIẾP
GIỌNG NÓI
NÉT MẶT
ÁNH MẮT
Phân loại thư tín
Loại thư từ chốiLoại thư thuyết phục
Loại thư xã giao
Loại thư mang đến tin vui hoặc làm cho người
nhận quan tâm.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG THƯ TÍN
• Tên tổ chức (công ty, cơ quan,…), địa chỉ, điện thoại, fax,..
• Chức vụ, chữ kí và họ tên của người gửi
• Kính gửi + Họ tên, chức vụ, địa chỉ người nhận
• Lời chào đầu thư• Nội dung lá thư• Lời chào cuối thư• Địa danh, ngày tháng năm
Kết cấu của thư tín
Nguyên tắc viết thư tín
• Rõ ràng• Chính xác• Nhất quán• Thận trọng• Lịch sự• Cân nhắc những nội dung cần viết và sắp xếp chúng theo trình tự hợp lí nhất• Từ ngữ và cách lập luận phải phù hợp với trình độ nhận thức của người nhận• Tránh bỏ xót hoặc trùng lặp ý quan trọng
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG THUYẾT TRÌNH
I. Quan niệm về thuyết trình• Bản chất của thuyết trình trong giao tiếp là sự kết hợp
đa dạng các yếu tố bên trong và bên ngoài của ngôn ngữ.
• Bản chất của thuyết trình là nói và trình diễn, nhưng thể hiện như thế nào ra bên ngoài lại là do ở sự khéo léo, tinh xảo của mỗi người, đó chính là kỹ năng.
II. Kỹ năng thuyết trình hiệu quảBước 1: Xác định mục tiêu thuyết trình- Mục tiêu nhằm trang bị nhận
thức cho người nghe- Mục tiêu hình thành cảm xúc
cho người nghe- Mục tiêu thúc đẩy hành động
cho người nghe
Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình
1. Giới hạn các vấn đềNói những điều cần thiết
2. Tự nắm bắt bản thân và tìm hiểu đối tượng nghe• Tự nắm bắt bản thân
Am hiểu + Năng lực + Uy tín• Tìm hiểu đối tượng nghe- Đặc điểm tâm lý nhóm- Đặc điểm công việc- Độ tuổi và giới tính
Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình3. Chuẩn bị nội dung
4. Chuẩn bị phương pháp, phương tiện hỗ trợ cho thuyết trình
Bước 2: Chuẩn bị bài thuyết trình
• 5. Tập luyện
Bước 3: Triển khai thực hiện thuyết trình hiệu quả1. Xác định cấu trúc
Bước 3: Triển khai thực hiện thuyết trình hiệu quả2. Cách thể hiện các phần chính- Mở bài
Gây ấn tượng
Hoan nghênh khán giả & giới thiệu nhóm
Giới thiệu đề tài
Giới thiệu dàn ý bài thuyết trình
Thoả thuận cơ chế trình bày
Chuyển ý
Bước 3: Triển khai thực hiện thuyết trình hiệu quả- Thân bài
• Theo thứ tự tăng hay giảm dần• So sánh và đối chiếu• Theo trình tự thời gian
• Nguyên nhân và kết quả• Từ tổng quát tới cụ thể• Vấn đề và giải pháp• Sắp xếp theo không gian
• Chữ cái đầu tiên
- Kết bài
Bước 4: Đánh giá hiệu quả
Tính chính xác, rõ ràngTính dễ hiểu, có sức thuyết phụcTính khách quanTính trang trọng, lịch sự
HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP NHƯ THẾ NÀO?
6
Top Related