Аппаратно-Программныйкомплекс
Штат Профессиональных операторов, прошедшихспециальное обучение.
Гарантированное качество ответов по
, содержаниювежливос
- .ти и эффективности
Гарантированное отсутствие
потерянных звонков
Полная статистика обработанных
, звонков необходимая
для анализа бизнеса
Инструмент
Инструмент
Результат
-Возможности колл центра и его ресурсы
- Аппаратно программныйкомплекс
Программное обеспечение для
обработкивызовов
Системаконтроля
за звонками
Поэтапное внедрениеВходящие звонки
Определение Подготовка Выполнение
Управление проектом
Администрирование проекта
Внедрение проекта состоит из
3 :основных этапов1.Определение2. Подготовка3.Выполнение
:Идвух обеспечивающих потоков работ« Управление проектом»
« Администрирование проекта»
11 22 33
Организация запуска 1Этап
Выявление направлений по которым будет предоставляться
консультации операторами и детальный анализ и аудитнаправлений
Детальный анализ бизнеса заказчика и его интервьюирование
Организация запуска 2 Этап
Создание базы знаний дляоператоров
-Создание формыВопрос ответ
Создание базового алгоритма обработки входящих звонков
Написание тестов дляоператоров
Создание обучающих фильмов для операторов
Обучение операторов
Проведение тестирования
Организация запуска
Изучение результатов и допуск на проект
Тестирование работыинфолинии 2Этап
Сотрудники заказчика осуществляют пилотные звонки
BSL передает аудиозаписи звонков
Сотрудники заказчика передают комментарии по звонкам
«Работа над ошибками»
Запуск инфолинии 3Этап
Система контроля качества и мотивации на проекте
Предоставление отчётности
Взаимодействие и внесение изменений