ii
The bridge, the digital and the journey
iiii
ii
Γιάννης ΜικρογιαννάκηςΣύμβουλος διοίκησης, SoftOne Technologies S.A.
The bridge, the digital and the journey
1
1
1
το Ταξίδι
1
ο Άθλος
1-2
η Μεταμόρφωση
2
2
2
The bridge
2
22
2-3
BA
3
Code
Price
Stock
3
3
BA
3
A BΣτοιχεία
της φύσηςΠεριοδικός
πίνακας
3
A BΖώα
& φυτά
Συστηματική ταξινόμηση
3
A BΟικονομικέςσυναλλαγές
Διπλογραφική μέθοδος
3-4
A BΣύγχρονη
πραγματικότητα Τα συστήματά σας
4
the
digital
4
4
4
Ideas
4
If you can make it there,
you can make it everywhere!
4
4-5
the journey
5
5
5
Customer journeys
Το ταξίδι της εμπειρίας του πελάτη
Πλάνο Αγορά Αεροδρόμιο Αεροπλάνο Προορισμός Εξυπηρέτηση Πιστότητα
πολλά κανάλια
πωλήσεων
Χρεώσεις αποσκευών
Ουρές στο check-in
Έχασα τη πτήση!
Μου έκαναν αναβάθμιση!
Σπουδαίο service στη
πτήση!
Χάθηκαν οι αποσκευές μου !
Το έλυσαν αμέσως…
…και μου έδωσαν extra
πόντους!
Βρήκα καλή τιμή!
Δεν μπορώ να συνεννοηθώ με κανέναν!
5
Next-generation operating models
digital τεχνολογίες & διαδικασίες
συνδυασμένες & ενιαίες σε όλη την εταιρεία
γύρω από τα
customer journeys.
5-6
CRM HRERP Payroll
ΠωλητήςΠωλητής
ΞαναΠωλητής«Account Manager»
ΞαναΠωλητής(Εργαζόμενος)
Ξανα Πωλητής(Ταλέντο)
Πελάτης Πελάτης
ΞαναΠελάτης«account»
«Account contacts»
6
6
6-7
7
7
7
7
Fintech7
Business Automation
Machine7