Brauchen wir Brauchen wir Usability?Usability?
K.F. WenderK.F. WenderUni-TrierUni-Trier
Fachbereich I, PsychologieFachbereich I, Psychologie
K.F. Wender, Uni-TrierK.F. Wender, Uni-Trier
Wozu brauchen wir Wozu brauchen wir Usability?Usability?
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User
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Aufgabe
Nutzer
Programm
UsabilityLösu
ng
Funktionalität
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Usability von SoftwareUsability von Software Leichtigkeit und Schnelligkeit beim Leichtigkeit und Schnelligkeit beim
ErlernenErlernen Leichtigkeit und Schnelligkeit in der Leichtigkeit und Schnelligkeit in der
AnwendungAnwendung Akzeptanz durch die NutzerAkzeptanz durch die Nutzer Bereitschaft zur Bereitschaft zur
KenntniserweiterungKenntniserweiterung
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Möchten Sie die Verbindung zurUB wirklich abbrechen?
abbrechen ja
Einige Probleme: ein einfaches, sprachliches
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ein regionales, ein regionales, sprachliches:sprachliches:Der angeforderte URL konnte Der angeforderte URL konnte
nicht geholt werdennicht geholt werden
Während des Versuches, den URL Während des Versuches, den URL http://http://www.gg.dewww.gg.de// zu laden zu laden trat der folgende Fehler auf: trat der folgende Fehler auf: Es war unmöglich, eine IP-Adresse für Es war unmöglich, eine IP-Adresse für www.gg.dewww.gg.de zu bestimmen. zu bestimmen. Der DNS-Server gab: Der DNS-Server gab: Name Error: The domain name does not exist. zurück. Der Cache war nicht in der Name Error: The domain name does not exist. zurück. Der Cache war nicht in der
Lage, den in der URL enthaltenen Hostnamen aufzulösen. Überprüfen Sie, ob Lage, den in der URL enthaltenen Hostnamen aufzulösen. Überprüfen Sie, ob die Adresse korrekt ist. die Adresse korrekt ist.
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Am 31.12.03 in der Am 31.12.03 in der Wochenzeitung Wochenzeitung
Wünsche zum Jahreswechsel:Wünsche zum Jahreswechsel:
„„... wir wünschen uns Telefone, die man ... wir wünschen uns Telefone, die man ohne ein Ingenieur- oder ohne ein Ingenieur- oder Programmiererstu-dium bedienen Programmiererstu-dium bedienen kann“kann“
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manchmal ist es halt manchmal ist es halt schwer schwer
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manchmal wird es nix: manchmal wird es nix: Die QWERTY-TastaturDie QWERTY-Tastatur
erfunden von Sholes 1868erfunden von Sholes 1868 und produziert von Remington und produziert von Remington
18741874
In 1937 ließ Dvorak das „In 1937 ließ Dvorak das „Dvorak Dvorak Simplified Ceyboard“Simplified Ceyboard“ (DSK)(DSK) patentierenpatentieren
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Das patentierte Modell Das patentierte Modell und das erste und das erste SerienmodellSerienmodell
„It was a sluggish, finicky, inefficient machine.“
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Das DSK Das DSK verkürzt die Zeit um den Faktor verkürzt die Zeit um den Faktor 3:3:VorteileVorteile:: die häufigsten Folgen alternieren die häufigsten Folgen alternieren
zwischen rechts und links,zwischen rechts und links, die häufigsten Konsonanten liegen die häufigsten Konsonanten liegen
bei den stärksten Fingern,bei den stärksten Fingern, „„rollende“ Handbewegungen sind rollende“ Handbewegungen sind
möglich,möglich, die häufigsten Wörter in einer Zeile.die häufigsten Wörter in einer Zeile.
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Aber: QWERTY lebtAber: QWERTY lebt
Und dennoch, wir brauchenUsability!
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zum Glück gibt es diezum Glück gibt es die
DIN EN ISO 9241/10 DIN EN ISO 9241/10
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Aufgaben-angemessenheit
Lernförderlichkeit Fehlerrobustheit
Selbstbeschrei-bungsfähigkeit
Erwartungs-konformität
Steuerbarkeit Individualisier-barkeit
DIN EN ISO 9241/10DIN EN ISO 9241/10
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Ansätze zur Ansätze zur EvaluationEvaluation
HandlungsregulationHandlungsregulation Formale Modelle (GOMS)Formale Modelle (GOMS) Cognitive WalkthroughCognitive Walkthrough Heuristische Evaluation (Nielsen)Heuristische Evaluation (Nielsen)
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MethodenMethodenVideoVideo
BeobachtungBeobachtungpsycho-physio. M.
Fragebogen lautes Denken
InterviewLogfiles
Experten-leitfäden
kognitive Strukturen,mentale Modelle
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Folgerungen:Folgerungen:
Begleitende Untersuchungen Begleitende Untersuchungen durchführen!durchführen!
Den Benutzer von Beginn an Den Benutzer von Beginn an beteiligen!beteiligen!
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Aber nicht nur Aber nicht nur Funktion, sondern Funktion, sondern auch „Feeling“auch „Feeling“
Z. B. Brady & Phillips (2003). Z. B. Brady & Phillips (2003). Aesthetics and usability: A look at Aesthetics and usability: A look at color and balance.color and balance.
Die wahrgenommene Usability Die wahrgenommene Usability korreliert mit der ästhetischen korreliert mit der ästhetischen Beurteilung.Beurteilung.
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Original Site
Altered Balance Site
Altered Color Site
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Was bringt es?Was bringt es?
Ein Beispiel Mayhew, (1992):Ein Beispiel Mayhew, (1992): 250 Nutzer250 Nutzer
60 Screens pro Tag60 Screens pro Tag230 Arbeitstage230 Arbeitstageeine Zeitreduzierung von 3 seceine Zeitreduzierung von 3 secStundenlohn $ 15Stundenlohn $ 15
= $43,125 savings per year= $43,125 savings per year
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was kostet was kostet das?das?
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Jakob Nielsen
Donald Norman
Price: US $ 35,000 for a review of a traditional website or a draft site design.
cognitive ingineering
emotional design
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„„Herzlichen Herzlichen GlückwunschGlückwunsch
zur Einweihung deszur Einweihung desUsability Labors!“Usability Labors!“
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