Inovando a Gestão Estratégica de TI
Um passo à frente da concorrência • A CVC faz tudo por uma boa viagem. Por isso trabalha para transformar essa experiência
na melhor conquista da vida dos seus clientes, através de novas tendências e ampla rede de produtos e serviços turís=cos. É essa forma de pensar que estabelece a CVC como a maior operadora de turismo da América La=na.
• O compromeBmento social, a solidez e a inovação propiciaram notoriedade e visibilidade junto ao público. Conheça um pouco da nossa história:
1972 -‐ Nascimento da Agência de Viagens CVC 1978 -‐ Dá-‐se início à organização de grupos de viagem
1983 -‐ Inauguração das primeiras lojas fora do ABC Paulista 1992 -‐ A CVC começou a fretar aviões para uso exclusivo de seus passageiros
1997 -‐ Começou a vender pacotes para a Europa e Ásia. 2000 -‐ Inaugurada a primeira Loja Virtual de Turismo do Brasil
2009 -‐ Durante o World Travel Market (WTM), em Londres, a CVC recebeu homenagem 2010 -‐ Carlyle, um dos maiores fundos de private equity do mundo, anuncia a aquisição de 63.6% do controle da CVC
2012 -‐ O ano começa já com um obje=vo certo: iniciar contagem regressiva para os 40 anos da CVC
vídeo insBtucional...
Desafio de Negócio • Cenário idenBficado em fevereiro de 2012
– Novo CIO na CVC – Mudanças organizacionais em função de profissionalização da gestão – Falta de formalização da Estratégia de TI com integração das ações e necessidades das
áreas de negócio – A maturidade em termos de governança e processos ainda estava em evolução – Necessidade de visão de curto, médio e longo prazos
• Desafio – Definir a estratégia de TI e modelos de suporte (governança e processos) para a área de
TI, assim como as ações/projetos que devem ser realizadas entre 2012-‐2014 para dar suporte a esta estratégia de negócio da CVC.
• Como aBngir o Desafio? – Elaborando um ciclo de desenvolvimento estratégico com uma abordagem inovadora que
envolvesse e engajasse um grupo de gestores internos (TI e Negócio) e resultasse em novos direcionadores, modelos de suporte e ações/projetos de curto, médio e longo prazos para a área de TI da CVC.
Experiência de Inovação
-‐ Experiência de Inovação
Entrevistamos, entendemos o ambiente e o histórico, notas de auditorias
Experiência de Inovação (1) Explorar | Mapeando a estratégia de negócio e diagnosBcando a área de TI
Análise estruturada de Importância X Performance dos processos de TI
Construção do BMG (Business Model GeneraBon) CorporaBvo
Mapeamento da Matriz SWOT da área de TI
-‐ Experiência de Inovação -‐ BMG
-‐ Modelos de Governança e Processos de TI -‐ Workshop Estratégia de TI
Experiência de Inovação (2) Construir | Construindo a estratégia de TI
Sessões de
design thinking
Mapa de EmpaBa -‐ conhecer idenBdade dos clientes
Mapa de EmpaBa -‐ conhecer idenBdade dos clientes
Experiência de Inovação (2) Construir | Construindo a estratégia de TI
Sessões de
design thinking
Construção do BMG (Business Model GeneraBon) -‐ definir modelo
Construção do BMG (Business Model GeneraBon) -‐ definir modelo
Experiência de Inovação (2) Construir | Construindo a estratégia de TI
Experiência de Inovação (2) Construir | Definindo o modelo de governança de TI e mapa de processos
Modelo de Governança
Interfaces entre a TI e o
Negócio
·∙ Tranformações no Negócio com uso de Tecnologia
·∙ Soluções para Demandas de Negócios
·∙ Serviços de Qualidade
Modelo de Negócios da OrganizaçãoClientes | Produtos | Processos | Parceiros
Padronização e Integração Desejadas
Recursos Aplicações | Informação | Infra-estrutura | Pessoas
Orçamento | Fornecedores
·∙ Oportunidades·∙ Necessidades
·∙ Corporação·∙ Áreas de Negócios·∙ Área de TI·∙ Usuários Finais
·∙ Indústria do Negócio·∙ Indústria de TI
Planejar e Gerenciar o Alinhamento e a Arquitetura de TI
Gerir a Qualidade, Riscos
e Segurança
Gerir as Finanças, Pessoas e
Fornecedores
Prover Soluções e Assistência aos
Usuários
Desenvolver Projetos,
Manutenções e Melhorias
Gerir o Ambiente Operacional
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Modelo de Processos de TI CVCProcessos de TI - Visão Executiva
PROIBIDO UTILIZAR SEM PERMISSÂO!
Assistência e Suporte em Sistemas e
Serviços de Infraestrutura
Demandas, Soluções, Agilidade e Inovação
com a Arquitetura Tecnológica
Alinhamento, Priorizações e
Direcionamento Estratégico
Entradas Modelo de Processos Integrados de Tecnologia da Informação
Planejamento e Governança
Processos de Apoio
Estrutura
Catálogo e Acordos de Níveis
de Serviços
Analistas de Negócio e
Arquitetos de TI
Saídas
PROIBIDO UTILIZAR SEM PERMISSÂO!
Arquitetura e Tecnologia
(+) Arquitetura Empresarial(+) Arquitetura Tecnológica
Qualidade em Processos e
Serviços
(+) Procsssos, Políticas e Metodologias de TI(+) Catálogo E Gestão de Serviços(+) Gestão de Indicadores e Melhoria Contínua
Orçamento e Finanças
(+) Orçamento de TI (+) Alocação e Gestão de Custos Organização e
Pessoas
(+) Gestão de Pessoas
Aquisições e Contratos
(+) Acompanhamento de Contratos e Fornecedores de TI(+) Desenvolvimento de Fornecedores
Comitês de Tecnologia da
Informação
Alinhamento Estratégico
Retorno dos Investimentos
Riscos Gerenciados e Mitigados
Recursos Otimizados
Transparência e Controle
Serviços de Qualidade
Riscos e Segurança
(+) Definir e Manter Políticas e Regras de Segurança(+) Gerenciar Riscos(+) Gerenciar Auditorias
Princípios e Estratégias da Organização
Tendências da Indústria do Negócio e
da TI
Demandas Estratégicas das Áreas
de Negócios e TI
Solicitações de Ajuda e de Serviços de
Infra-estrutura
Dúvidas, Informações e Sugestões
Demandas Operacionais das
Áreas de Negócios
Service Desk
(+) Planejamento Estratégico de TI(+) Gestão do Portfólio de Projetos (PMO)(+) Gestão dos Comitês de TI(+) Gestão da Comunicação da TI(+) Gestão da Inovação
Processos Fins
Prover Inovação com o uso da Tecnologia
Demandas
Pré-Projetos
Projetos
Incidentes
Problemas
Mudanças
Produção
Performance e Capacidade
Configurações e Ativos
Demandas aprovadase priorizadas
Escopo aprovadoShort list de fornecedores
Lista de causas-raiz priorizadasSugestões de solução
Projeto homologado
Autorização paraentrada em produção
Mudança impantadacom sucesso
Problema identificadoRelatório indicadores SD
Projetos Implementados
Ambiente Estável
(+) Gestão de Demandas
(+) Gestão de Incidentes
(+) Gestão de Pré-Projetos
(+) Gestão de Problemas
(+) Gestão de Projetos
(+) Gestão de Mudanças
(+) Gestão de Continuidade(+) Gestão da Operaçãp
(+) Banco de Configurações(+) Inventário de HW e SW(+) Licenciamento de Software
(+) Monitoração da Capacidade e Disponibilidade(+) Análise de Impacto de Novas Demandas
Requisições
(+) Gestão de Requisições
Alertas de capacidadePlanos para
contingenciamento
Status dos componentes críticos
Novos itens de confguração
e ativos
• 6 Componentes harmonizados da Governança de TI
• Modelo de Tomada de Decisão de TI • Estrutura de Comitês de TI • Atribuições dos Comitês de TI • Relacionamento entre os Comitês de TI • Matriz RECI dos Comitês de TI • Frameworks de Mercado • Visão ExecuBva dos Processos de TI • Mapa de Processos de TI • Inventário de Processos de TI • Macroprocessos de TI • Processos de TI
-‐ Experiência de Inovação Gerar propostas de ações (ou projetos ou inicia=vas) através do Webstorm
Experiência de Inovação (3) Colaborar | Engajando a comunidade para gerar potenciais ações e projetos
Cartazes moBvacionais para engajamento dos par=cipantes
Experiência de Inovação (3) Colaborar | Engajando a comunidade para gerar potenciais ações e projetos
Ambiente online colaboraBvo
Experiência de Inovação (3) Colaborar | Engajando a comunidade para gerar potenciais ações e projetos
Prêmios e reconhecimento
-‐ Experiência de Inovação -‐ Validar Estratégia, Governança e Processos -‐ Definir as ações
Experiência de Inovação (4) Definir | Selecionando as ações e projetos para o Porkólio Estratégico de TI 2012-‐2014 Indicadores:
As 105 ideias foram organizadas em 27 iniciaBvas e relacionadas ao Road Map de TI
Criação do Porkólio de Ações e Projetos de TI 2012-‐2014
-‐ Experiência de Inovação -‐ Comunicação e Gestão
Experiência de Inovação (5) Comunicar | Divulgando os resultados da iniciaBva
• Feedback aos parBcipantes
• Reunião de resultados com board
Experiência de Inovação
Resultados e Indicadores
Experiência de Inovação
Alguns indicadores...
Planos Futuros • Equipe
– Gerar maior engajamento de todos os profissionais de maneira simples e transparentes – Encorajar a disseminação de ideias e novas soluções de negócio – Maximizar a percepção de valor agregado dos profissionais no dia a dia da TI e nos projetos
• Tecnologia – Preparar as equipes para um processo mais estruturado de pesquisa e desenvolvimento de soluções no
setor – Criar laboratórios de novas soluções e fóruns específicos relacionados com a aplicação das tecnologias
dentro do negócio – Criar o conceito de piloto de novas soluções, permi=ndo que isso seja aplicado na pra=ca.
• Governança – Solidificar a aplicação dos melhores processos e métodos – Disseminar esse conhecimento dentro da TI, principalmente no que se refere ao valor que isso agrega tanto
para a empresa quanto para o profissional – Mostrar o resultado que tudo isso traz para a empresa e para os profissionais que estão envolvidos nesse
processo – Reinventar a TI sempre que possível
Mensagem Final
Miguel Alcântara CIO
[email protected] www.cvc.com.br
• Tecnologia é construída para suportar os processos que são usados pelas pessoas. • Os processos devem ser simples, facilitando a vida pessoas que usam esses processos; • A tecnologia pode ser sofis=cada para quem faz, mas sempre simples para que usa. • O que tudo isso mostra é que precisa exis=r uma relação real “win X win” entre todos
eles. • A inovação tem que garan=r isso