BAUSTELLE-COMMUNITY-MANAGEMENT. ERKENNTNISSE BVCM STUDIE 2015
Susanne Lämmer I Social Business Club I CeBIT 2016
SUSANNE LÄMMER, DIGITAL MARKETING CONSULTANT • Strategien für vernetzte Wertschöpfung • Strategieberatung • Organisations- & Prozessberatung • Dozentin • BVCM e.V. Forschungsausschuss
2
3
01 BVCM Studie 02 Vision Social Business 03 Status Community- & Social-Media-Management 04 Baustellen
AGENDA
3
WIESO, WESHALB, WARUM, WIE EINE STUDIE?
KAPITEL 01 I BVCM STUDIE 2015
BVCM STUDIE 2015
„... KEIN SCHWEIN WEIß, WAS ICH EIGENTLICH TU...“
5 Quelle: Shutterstock
6
• Durchführung Mai / Juli 2015, DACH-Region • 539 Teilnehmer, 256 Fragebögen komplett • Social-Media- und Community-Manager • online, selbst-selektiert, nicht-probabilistisch
BVCM STUDIE 2015
6 Quelle: Jesse Orico via Unsplash
BVCM STUDIE 2015 I INITIATOREN & SPONSOREN
7
BVCM STUDIE 2015 I STUDIENTEAM
8
David Wagner Susanne Lämmer Ben Ellermann Jan-Mathis Schnurr Tanja Laub Susanne Enke
WARUM COMMUNITIES & COMMUNITY-MANAGEMENT WICHTIG SIND
KAPITEL 02 I VISION SOCIAL BUSINESS
10
VISION
10
NETZWERK-ORGANISATION Zukunftsfähige Unternehmen organisieren sich als Community.
TURBULENTE UMWELT
Technologie Ökonomie
Gesellschaft Politik
VISION
11
VERNETZTE WERTSCHÖPFUNG Menschen interagieren als Wertschöpfungspartner jenseits von Unternehmensgrenzen & arbeitsteiligen Silos.
SALES
INNOVATION SERVICE
MARKETING HR
VISION
COMMUNITY MANAGER Sind das Bindeglied zwischen „Social“ und „Business“. Und: Agenten des Wandel.
12
SALES
INNOVATION SERVICE
MARKETING HR
INTERESSIEREN / VERNETZEN / ORGANISIEREN / KOMMUNIZIEREN
13
VISION
13
DIGITALE TRANSFORMATION Kein IT-Sprint, sondern Organisations-Marathon mit komplexen Anforderungen.
MENSCHEN & EXPERTISE
ORGANISATION
GOVERNANCE
TECHNOLOGIE
RESSOURCEN
STRATEGIE
WIE SIEHT HEUTE DIE REALITÄT AUS?
KAPITEL 03 I STATUS
STATUS
15
WER SIND EIGENTLICH DIESE COMMUNITY-/SOCIAL-MEDIA-MANAGER?
Quelle: Redd Angelo via Unsplash
STATUS
16
6,69
62,2
19,29
11,42
0,39
19-25
26-35
36-45
46-55
56-65
COMMUNITY-MANAGER SIND ... Junge Angehörige der Generation Y.
%
%
%
%
%
STATUS
17
MIT KURZER BERUFSERFAHRUNG Sowohl in der Disziplin wie allgemein.
74
22
2
2
0
< 5
5 - 9
10 - 14
15 - 20
> 20
%
Erfahrung als Community-/Social-Media-Manager
Berufserfahrung allgemein
37
27
14
10
13
< 5
5 - 9
10 - 14
15 - 20
> 20
%
%
%
% %
%
%
%
%
STATUS
18
SOCIAL-MEDIA-MANAGER Ist der häufigste Job-Titel.
33%
18% 7% 7%
1% 5%
2% 3%
24%
Social Media Manager
Community Manager
Berater
Referent
Analyst
Abteilungsleiter
Teamleiter
Spezialist
Sonstiges
STATUS
19 Quelle: Chris Davis via Unsplash
IN WELCHEN BRANCHEN UND UNTERNEHMEN SIND CM´S BESCHÄFTIGT? UND WIE SIND SIE DORT EINGEBUNDEN?
13%
20%
2%
22% 8%
2% 6%
1% 5%
21%
Informationstechnologie
Medien und Verlagswesen
Finanzwesen, Versicherung, Immobiliengewerbe Dienstleistungen
Produktion / Verarbeitendes Gewerbe Großhandel
Einzelhandel
Verkehrswesen / Öffentliche Versorgung Öffentliche Verwaltung
Sonstiges
STATUS
20
IN ALLEN BRANCHEN VERTRETEN Schwerpunkt: Dienstleistung und Medien/Verlagswesen.
STATUS
21
ÜBERWIEGEND IN KMU ZU FINDEN Aber immerhin 39% arbeiten in Großunternehmen.
16%
24%
10% 11%
11%
5%
23% < 10
10 - 50
51 - 100
101 - 250
251 - 500
501 - 1000
> 1000
Anzahl Mitarbeiter
STATUS
22
ORGANISATORISCHE EINBINDUNG Längst nicht in alle Wertschöpfungsbereiche eingebunden. PR & Marketing dominant.
59%
2% 3% 2%
6% 3%
8%
17%
PR & Marketing
Vertrieb
IT
HR
Mehrere
Kundenservice
Stabsstelle/Geschäftsführung/eigener Bereich Sonstiges
STATUS
ZENTRALE ZIELE
23
• Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
• Verbesserung der Zusammenarbeit
• Zugriff auf Wissen, Identifikation von Experten
• besseres Marktverständnis
• Entdecken neuer Geschäftsfelder
STATUS
24 Quelle: Ales Krivec via Unsplash
WELCHE COMMUNITIES MANAGEN CM´S? UND WAS SIND IHRE AUFGABEN?
STATUS
25
SOCIAL MEDIA AN DER SPITZE Facebook führend. Immerhin 30% betreuen eine eigene Plattform.
88,18%
71,99%
51,42%
42,01%
25,16%
49,23%
28,67%
28,67%
Google+
Blog
Eigene Plattform
Sonstiges
STATUS
26
TEXT-PRODUKTION LIEGT AUF PLATZ 1 DER AUFGABEN Interaktion ist nur auf Platz 3!
TEXTPRODUKTION
Top-Tätigkeiten Entwickeln Publizieren
Planen
INTERAKTION
Top-Tätigkeiten Dialog
Beteiligung fördern
STRATEGIE
Top-Tätigkeiten Entwicklung Umsetzung Monitoring & Analyse
1 2 3 4 TECH
Top
Zusammen- arbeit mit IT
STATUS
27 Quelle: William White via Unsplash
WIE STEHT ES UM DIE ORGANISATIONS-ÜBERGREIFENDE VERNETZUNG? WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN EXTERNEN & INTERNEN COMMUNITIES?
STATUS
28
NUR 21% DER EIGENEN COMMUNITIES ADRESSIEREN KUNDEN UND MITARBEITER Die meisten richten sich an Kunden.
22%
57%
21%
intern (z.B. Mitarbeiter)
extern (z.B. Kunden)
Mischung
STATUS
29
EXTERNE COMMUNITIES Sind meist Produkt-/Marken-Communities . Ideation-Communities (6%) gibt es kaum.
32%
27% 6%
4%
21%
6% 4%
Produkt- oder Marken-Community
Special Interest Community
Location-based Community
Community für politische/gesellschaftliche Kampagnen Service Community
Community zur Ideengenerierung
STATUS
30
INTERNE COMMUNITIES Kollaboration ist am wichtigsten. Ideation spielt die zweitwichtigste Rolle. Bleibt aber in den Grenzen der Organisation.
27%
20% 19%
15%
18% 1%
Collaboration/Zusammenarbeit
Community zur Ideengenerierung
Community of Practice
Community of Interest
Social Intranet
Sonstiges
STATUS
31
INTERNE COMMUNITIES INSGESAMT REIFER • 70% arbeiten in Unternehmen mit mehr als
250 Mitarbeitern (gesamt 41%) • 61% haben eine digitale Geschäftsstrategie
(gesamt 46%) • 64% geben an, dass Strategie älter als 3
Jahre ist (gesamt 41%) • 1/3 hat mehr als 100 K Budget (gesamt 2/3
weniger als 50 K)
STATUS
32 Quelle: Josh Byers via Unsplash
RESSOURCEN STATUS
Quelle: Frei Sonnabend via Unsplash
WELCHE RESSOURCEN STEHEN FÜR COMMUNITY-MANAGEMENT ZUR VERFÜGUNG?
32
33
BUDGETS Sind klein.
STATUS
weniger als 50.000 € (A1)
mehr als 50.000 € (A2)
mehr als 100.000 € (A3)
mehr als 500.000 € (A4)
mehr als 1.000.000 € (A5)
61,2%
16%
14,8%
4%
4%
STATUS
34
TEAMS SIND KLEIN Kollaboration ist am wichtigsten. Ideation spielt die zweitwichtigste Rolle. Bleibt aber in den Grenzen der Organisation.
14%
20%
14%
42%
10% Mehr als 10 Mitarbeiter
5 bis 10 Mitarbeiter
2 bis 4 Mitarbeiter
1 bis 3 Mitarbeiter
Kein Team vorhanden
STATUS
35 Quelle: William White via Unsplash
WIE STEHT ES UM DEN ERFOLG DER COMMUNITIES?
STATUS
36
WERTSCHÖPFUNGS-BEITRAG Nur 23% können den Erfolg nachweisen.
23%
33%
44%
Ja (A1) Nein (A2) Teilweise (A3)
STATUS
37
ERFOLGSMESSUNG Knapp 40% haben noch kein Measurement-Konzept.
61% Ja
39% Nein
Measurementkonzept vorhanden?
STATUS
38
ERFOLGSMESSUNG Nur wenige messen kaufmännische Kennzahlen. 30%
30%
28%
12% Anzahl der Nutzer (SQ001)
Nutzeraktivität (SQ002)
Content-Reichweite (SQ003)
kaufmännische Kennzahlen (SQ004)
STATUS
39
VIELE HABEN EINE SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE Übergreifende Digital-Strategien fehlen in der Hälfte der Fälle.
WELCHE AUFGABEN GIBT ES AUF DEM WEG ZUM SOCIAL BUSINESS?
KAPITEL 05 I BAUSTELLEN
BAUSTELLEN
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MENSCHEN & EXPERTISE
ORGANISATION
GOVERNANCE
RESSOURCEN
STRATEGIE
• Menschen in den Fokus • Vorteile klar machen
• Motivieren & beteiligen • Coaching
• Differenzierte Jobprofile: SoMe-Manager vs. Community-
Manager • An Arbeitsprozessen ansetzen • In kleinen Einheiten anfangen
• Agiles Vorgehen • Wandel als Prozess
TECHNOLOGIE • Usability für Nutzer • Mehr Kompetenz
• Ganzheitlich Strategien • Business-Model-Inside
• Beweis für Wertschöpfung • Pilotierungen
• CXO-Beteiligung • Transformation von
„oben“ & „unten“
• Ausreichend Ressourcen: Geld, Menschen, Zeit
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