BSC Balanced Scorecard
Perspectivas
Financeira (Equilíbrio)Criar valor para os acionistas Para ter sucesso financeiro, comodeveremos ser vistos por nossos acionistas?
CrescimentoNovos mercadosNovos produtos
ProdutividadeMelhorar a estrutura de custosAumentar o uso dos ativos
Clientes / Mercado(Escolha da proposição de valor )Encantar clientes / Valor percebido Para alcançar nossa visão comonossos clientes deverão nos ver?
Excelência operacional
Preço
QualidadeFacilidade de compra / disponibilidade
Liderança de produto
InovaçãoCanibalizaçãoCaracterísticas
Intimidade com o Cliente
RelacionamentoLinha completaComportamento
Processos Internos(Seleção dos processos chave) Para satisfazer nossos clientes eacionistas, em quais processos de negóciotemos que atingir a excelência?
Excelência operacional
Suprimentos
Gestão de custosGestão das perdasQualidade totalLogísticaPedidos perfeitos
Liderança de produto
Gestão da inovação (P&D)
Gestão da marcaCorreção de problemasNovos produtosLançamentos de produtos
Intimidade com o Cliente
Clusterização
Gestão de clientes (CRM)seleção, conquista, retenção e crescimentoComportamentoGestão da linha de produtos
Aprendizagem & Crescimento(Seleção da tecnologia e das competências)Para alcançar nossa visão como iremos manter nossacapacidade de mudar e melhorar continuamente?
Tecnologiascapital da informação
Portfólio de TI
Sistemas transformadoresSistemas analíticosSistemas transacionaisInfraestrutura
Competênciascapital humano
ConhecimentosHabilidades
AtitudesGestão de talentosGestão de conhecimentos
Clima interno e Cultura corporativacapital organizacional
Processo decisórioTrabalho em equipeAlinhamentoEstilo de liderança
Moral internoPremiaçãoÉtica e valoresPontos de partida
MissãoPor que existimos? Onde estamos?
Quem somos?Para que propósito a organização existe?
Que valor nossa empresa oferece para a sociedade?Qual é a nossa identidade?
Para quem existimos?
Onde estamos agora?
VisãoPara onde queremos ir juntos?
Qual é o sonho mais ambicioso de nossa organização?Qual é a nossa visão do futuro?
O que queremos alcançar a longo prazo?
Para onde nós vamos a partir de onde estamos?
ValoresQue crenças (princípios) orientarão nosso comportamento?
EstratégiaComo chegaremos lá?
Como seremos diferentes ao criar valor?Como atingiremos nossa Visão a partir de nossa Missão?
Componentes
ObjetivosQue ações são necessárias para implementar a estratégia?
Indicadores (medidas)Como medir e acompanhar o sucesso na obtenção de um objetivo
MetasQue resultados queremos atingir?
IniciativasQue ações nos permitirão atingir os resultados?
Princípios
Traduzir a estratégia em termos operacionaisAlinhar a organização à estratégia
Transformar a estratégia em tarefa de toda a organizaçãoConverter a estratégia em um processo contínuo
Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva
Síntese
É um sistema de gestão que traduz a estratégia de uma empresa em objetivos,medidas, metas e iniciativas de fácil entendimento pelos participantes da organização.
É uma ferramenta gerencial que permite capturar, descrever etransformar os ativos de uma organização em valor para os stakehoders.
Evolução
Ferramenta de mensuraçãoFerramenta da implementação da estratégia
Sistema de gestão da estratégia
Modelo de gestão estratégica integrada
Conceito
Coloca a visão em movimentoNarra a história da estratégia
Cria a consciência estratégica nos colaboradoresExplicita o destino estratégico da organização
Estimula o diálogo na organização
Falhas na implementação da estratégia
Barreira da VisãoBarreira da Motivação (pessoas)
Barreira Cultural (gestão)Barreira do Budget (recursos)
Medidas típicas: faturamento,retorno sobre o investimento,margem de lucro, etc
Medidas típicas: satisfação,fidelidade, participação nomercado, reclamações, etc
Medidas típicas: qualidade,produtividade, tempo de ciclo,pontualidade, segurança equalidade ambiental
Medidas típicas: inovações, patentes,sugestões e clima organizacional
Mapa Mental por: Nei Grando Outubro/2006Estudos pessoais sobre Balanced Scorecard
Balanced Scorecard.mmap 7/10/2006
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