106
106
BAB VI
P E N U T U P
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan pada uraian hasil analisis dan pembahasan, maka dapat
diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Secara parsial variabel persepsi reliability (kehandalan) berpengaruh tidak
signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Doris Sylvanus
Palangka Raya dengan menunjukkan bahwa rata-rata frekuensi kualitas
pelayanan gizi berdasarkan analisis statistik deskriptif bahwa reliability
berada pada frekuensi daerah positif atau diantara persepsi kurang setuju
dan setuju, dengan pengujian hipotesis uji t diperoleh nilai signifikansi lebih
besar dari 0,05.
2. Secara parsial variabel persepsi responsiveness (ketanggapan) berpengaruh
tidak signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Doris
Sylvanus Palangka Raya dengan menunjukkan bahwa rata-rata frekuensi
kualitas pelayanan gizi berdasarkan analisis statistik deskriptif bahwa
responsiveness berada pada frekuensi daerah positif atau diantara persepsi
kurang setuju dan setuju, dengan pengujian hipotesis uji t diperoleh nilai
signifikansi lebih besar dari 0,05.
3. Secara parsial variabel persepsi assurance (jaminan) berpengaruh tidak
signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Doris Sylvanus
Palangka Raya dengan menunjukkan bahwa rata-rata frekuensi kualitas
pelayanan gizi berdasarkan analisis statistik deskriptif bahwa assurance
berada pada frekuensi daerah sangat positif atau diantara persepsi setuju
dan sangat setuju, dengan pengujian hipotesis uji t diperoleh nilai
signifikansi lebih besar dari 0,05.
107
107
4. Secara parsial variabel persepsi empathy (empati) berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka
Raya dengan menunjukkan bahwa rata-rata frekuensi kualitas pelayanan
gizi berdasarkan analisis statistik deskriptif bahwa empathy berada pada
frekuensi daerah sangat positif atau diantara persepsi setuju dan sangat
setuju, dengan pengujian hipotesis uji t diperoleh nilai signifikansi lebih
kecil dari 0,05.
5. Secara parsial variabel persepsi tangible (bukti langsung) berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Doris Sylvanus
Palangka Raya dengan menunjukkan bahwa rata-rata frekuensi kualitas
pelayanan gizi berdasarkan analisis statistik deskriptif bahwa tangible
berada pada frekuensi daerah sangat positif atau diantara persepsi setuju
dan sangat setuju, dengan pengujian hipotesis uji t diperoleh nilai
signifikansi lebih kecil dari 0,05.
6. Secara simultan variabel persepsi mutu pelayanan gizi yang meliputi
reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan),
empathy (empati) dan tangible (bukti langsung) berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka
Raya dengan pengujian hipotesis uji F diperoleh nilai signifikansi lebih kecil
dari 0,05.
6.2 Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan tersebut, maka dapat diberikan beberapa
saran kepada petugas gizi di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya
diharapkan dapat lebih meningkatkan :
1. Reliability (kehandalan) dalam memberikan pelayanan sesuai kebutuhan dan
harapan pasien. Hal tersebut dapat ditingkatkan dengan jalan melakukan
108
108
peningkatan kemampuan petugas gizi. Instalasi gizi RSUD dr. Doris Sylvanus
Palangka Raya segera melakukan sosialisasi, pengendalian, evaluasi dan
tindak lanjut (follow up) implementasi Standar Pelayanan Minimal (SPM) dan
Standard Operating Procedure (SOP).
2. Responsiveness (ketanggapan) dalam memberikan pelayanan sesuai
kebutuhan dan harapan pasien. Hal ini harus ditangani dengan serius karena
faktor ketanggapan petugas merupakan hal yang penting dalam memberikan
kepuasan kepada pasien rawat inap RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka
Raya. Upaya untuk meningkatkan ketanggapan tersebut, perlu dilakukan
pelatihan yang rutin guna meningkatkan kompetensi sehingga petugas gizi
selalu diingatkan untuk tanggap yaitu cepat dan tepat dalam menangani
keluahan pasien.
3. Assurance (jaminan) dalam memberikan pelayanan sesuai kebutuhan dan
harapan pasien. Hal tersebut dapat ditingkatkan dengan rutin mengadakan
pelatihan untuk meningkatkan kemampuan petugas gizi dalam memberikan
pelayanan kepada pasien sehingga pasien merasa aman dan yakin akan
pelayanan yang diberikan. Salah satu aspek yang sangat penting untuk
mencapai pelayanan yang bermutu adalah tersedianya kuantitas petugas gizi
(ahli gizi, tenaga pemasak dan pramusaji), maka RSUD dr. Doris Sylvanus
Palangka Raya segera menyusun perencanaan untuk melakukan
penambahan petugas gizi.
4. Empathy (empati) dalam memberikan pelayanan sehingga pasien merasa
selalu diperhatikan dan mendapat dorongan semangat untuk sembuh. Hal
tersebut dapat ditingkatkan dengan memberikan pelatihan tentang perilaku
dan etika untuk petugas gizi sehingga mereka selalu diingatkan untuk
bersikap baik bahkan berempati dalam memberikan pelayanan kesehatan
bagi pasien.
109
109
5. Tangible (bukti langsung) dalam memberikan pelayanan kesehatan sesuai
kebutuhan dan harapan pasien. Hal tersebut dengan cara selalu menjaga
kebersihan baik kebersihan peralatan makan maupun tenaga penjamah
makanannya, menyediakan peralatan yang lengkap dan berfungsi dengan
baik, serta senantiasa menjaga komunikasi yang baik dengan pasien
sehingga pelayanan yang diberikan dapat sesuai dengan keinginan dan
kebutuhan pasien.
6.3 Implikasi Hasil
Berdasarkan hasil kesimpulan dan saran tersebut, maka dapat diuraikan
beberapa implikasi hasil, yaitu :
1. Faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap
RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya dilihat dari hasil uji t, ternyata
variabel tangible (bukti langsung) memiliki nilai signifikansi lebih rendah, hal
ini dapat dikatakan bahwa tangible (bukti langsung) mempengaruhi dominan
terhadap kepuasan pasien. Hal ini berarti bahwa ternyata tangible (bukti
langsung) mempengaruhi kepuasan, sedangkan lainnya dipengaruhi oleh
faktor-faktor lain.
2. Menurut Griffith (dalam leger, dkk, 1992) ada beberapa faktor yang
mempengaruhi perasaan puas pada seseorang, yaitu :
a. Sikap dan pendekatan petugas kepad pasien yaitu sikap petugas kepada
pasien ketika pasien pertama kali datang di fasilitas kesehatan,
keramahan yang ditunjukkan petugas dan kecepatan penerimaan pasien
yang datang ke fasilitas kesehatan.
b. Kualitas pelayanan yang diterima oleh pasien yaitu apa saja yang telah
dilakukan oleh pemberi layanan kepada pasien berupa pelayanan yang
berkaitan dengan proses pemberian layanan mulai dari pendaftaran,
110
110
pemeriksaan sampai pasien mendapat obat.
c. Prosedur administrasi yaitu berkaitan dengan pelayanan administrasi
pasien mulai masuk di fasilitas kesehatan, selama proses berlangsung
dan ketika keluar dari fasilitas kesehatan, kecekatan petugas dalam
melayani pasien, dan penjelasan rincian biaya yang digunakan pasien
selama berada di fasilitas kesehatan.
d. Fasilitas yang disediakan yaitu fasilitas pelayanan yang ada di fasilitas
kesehatan. Sesuai pelayanan kuratif, preventif, promotif dan rehabilitatif.
Sedangkan menurut Sabarguna (2004), kepuasan yang dirasakan oleh
pasien merupakan aspek yang sangat penting bagi kelangsungan suatu
fasilitas kesehatan dimana ada beberapa aspek yang mempengaruhi
kepuasan pasien, yaitu :
a. Aspek kenyamanan, meliputi : lokasi, kebersihan, kenyamanan ruangan
yang akan digunakan pasien dan peralatan yang tersedia dalam ruangan.
b. Aspek hubungan pasien dan petugas, meliputi : keramahan petugas
terutama perawat, informasi yang diberikan oleh petugas, komunikatif,
responatif, suportif dan cekatan dalam melayani pasien.
c. Aspek kompetensi teknis petugas, meliputi keberanian bertindak,
pengalaman, gelar dan terkenal.
d. Aspek biaya, meliputi mahalnya pelayanan, terjangkau tidaknya oleh
pasien dan ada tidaknya keringanan yang diberikan kepada pasien.
111
111
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, S. 1996. Reliabilitas dan Validitas, Edisi ketiga. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Atmosoeprapto, K. 2002. Empower Your Human Resource (Berdayakan Sumber
Daya Manusia Anda). PT. Elrx Media Komputindo. Jakarta. Anderson, R. Joanna K, dkk. 2009. Equity in Health Service, Emperical Analysis
in Social Policy, Mass Ballinger Publishing Campany. Cambrige. Algifari, 2011. Statistik Indukatif Untuk Ekonomi dan Bisnis, AMP-YKPN,
Yogyakarta. Budiyanto, FX. 1991. Pelayanan Pelanggan yang Bermutu, Seni Melakukan
Pelanggan Sebagai Tamu, Jakarta: Binarupa Aksara Donabedian, A. 2000. Exprolation in Quality Assesment and Monitoring, Arbor
Michigan: Health Administration Press. Dwiyanto, A. 2002. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia, Yogyakarta: Pusat
Studi Kependudukan UGM. Giffari, A.B. 1984. Manajemen Umum Rumah sakit, Manajemen Parumahsakitan,
Irsjan. Jakarta. Goldberg, A. 1996. Hospital Departemen Profil, USA: American Hospital
Publishing, Co. INC. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, ed.
3, Semarang: Badan Penerbit UNDIP. Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS,
Semarang: Badan Penerbit UNDIP. Gibson, JL. et.al. 2007. Organisasi dan Manajemen Perilaku, Struktur, Proses,
Jakarta: Erlangga Gonzales, 2007. Cultur, Diseas and Healing Studies in Medical Anthropology,
New York: Millan Publishing, Co. INC. Ibrahim, Buddy. 2000. TQM Panduan Untuk Menghadapi Persaingan Global,
Djambatan. Jakarta. Inderiani, Lili. 2011. Analisis Pengaruh Motivasi dan Budaya Kerja Terhadap
Peningkatan Kinerja Perawat Pelaksana Rawat Inap di RSUD H. Damanhuri, Tesis. Pascesarjana Magister Manajemen STIEI Banjarmasin. Banjarmasin.
Jacobalis, S. 1995. Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya Bagi
Rumah Sakit Indonesia, Jakarta: IRSJAM XXXVII.
112
112
Junadi, Purnawan. 1991. Survey Kepuasan Pasien di Rumah Sakit, Seminar di RSPAD Gatot Subroto. Jakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran , edisi II, Indeks: Jakarta Kunto, Widyo, 204. Analisis Hubungan Persepsi Pasien Terhadap Mutu
Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Unit Rawat Inap Umum di Rumah Sakit Kusta Kelet Jepara, Tesis. Universitas Diponegoro. Semarang.
Kementrerian Kesehatan RI, 2013. Pedoman PGRS Pelayanan Gizi Rumah
Sakit, Jakarta : Kementerian Kesehatan RI. Masri, S. 1995. Metodologi Penelitian Survey, Jakarta: PT Pustaka
Indonesia. Mahmudin, Ali. S, dkk. 2007. Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur Dalam
Penelitian, Bandung : Pustaka Setia.
Mardiah, Siti. 2007. Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Spesialistik
Empat Dasar Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di badan Pelayanan Kesehatan RSU Sigli Tahun 2007, Tesis. Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Medan.
Marknesis, T. 2009. Costomer Satisfaction and Beyond, ed. I., Yogyakarta:
Marknesis. Notoatmodjo, S. 2002. Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta Rineka
Cipta. Notoatmojo, S. 2003. Pendidikan dan Prilaku Kesehatan, Jakarta: Rineka
Cipta. Parasuraman, A, Zeithamal, VA and Berry, L.L. 1998. SERVQUAL : A Multiple-
tem Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, vol 64, no. 1, spring.
Riduwan. 2002. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian, Bandung :
Alfabeta. Ratminto & Atik, 2006. Manajemen Pelayanan Umum. Pustaka Pelajar,
Yogyakarta. Sari, I.D. 2008. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan, Yogyakarta: Mitra
Cendikia Press. Sugiyono, 2008. Statistika Untuk Penelitian, Penerbit CV Alfabeta, Bandung. Satrianegara MF, S.S. 2009. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen
Pelayanan Kesehatan Serta Kebidanan, Jakarta: Salemba Medika. Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk
Menaikan Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta.
113
113
Snook, JR. D. 2001. Hospital What They are and How They Work, Maryland London: An Aspen Publication Rock Ville.
Sabarguna. Boy. S. 2004. Sumber Daya Manusia Rumah Sakit, DI Yogyakarta:
Penerbit Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng. Sabarguna. Boy. S. 2004. Manajemen Operasional Rumah Sakit, DI
Yogyakarta: Penerbit Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng. Sabarguna. Boy. S. 2004. Pemasaran Rumah Sakit, DI Yogyakarta: Penerbit
Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng. Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menangkap
Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta. Tjiptono, F. 2000. Service, Quality & Satisfaction, Yogyakarta : CV Andi
Offset. Tjiptono, F. 2000. Strategi Pemasaran, Yogyakarta : CV Andi Offset. Trisnantoro, L. 2005. Manajemen Rumah Sakit, Yogyakarta, Gadjah Mada
University Press. Usmara, A. 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : Amara
Book. Yogyakarta. Utama, S. 2005. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit, Jurnal
Manajemen Kesehatan. 09 (1), 1-7. Zeithaml V.A., A. Parasuraman, and L.L. Berry. 1990. Delivery Quality Service
Balancing Costumer Perseptions and Expectation, New York: The Free Press P.
SURAT PERMOHONAN PERSETUJUAN
MENJADI RESPONDEN
Kepada
Yth. Responden Penelitian
Di tempat
Dengan hormat,
Dalam rangka melaksanakan tugas akhir Strata - 2 untuk memenuhi
persyaratan memperoleh gelar Magister Manajemen di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia Banjarmasin, maka dengan ini saya bermaksud melaksanakan penelitian
yang berjudul, “Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Gizi Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Doris Sylvanus Palangka Raya”.
Sehubungan dengan hal tersebut, kami memohon kepada saudara untuk bersedia
menjadi responden dalam penelitian ini.
Data yang diperoleh dari penelitian ini akan sangat bermanfaat bagi pasien, dan
institusi rumah sakit. Data ini dapat digunakan sebagai dasar acuan dalam hal
pengembangan mutu pelayanan.
Untuk itu kami mohon kesediaan responden untuk turut berpartisipasi dalam
memberikan informasi yang kami perlukan. Semua informasi yang diberikan akan kami
jaga kerahasiaannya dan tidak akan mempengaruhi mutu pelayanan. Bersama ini kami
lampirkan surat persetujuan untuk menjadi responden.
Demikian surat permohonan ini kami buat, atas kesediaannya kami mengucapkan
terima kasih.
Palangka Raya, Februari 2015
Hormat Saya,
NANIK DWI SUKATI
NPM. 2013110079
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH PERSEPSI MUTU PELAYANAN GIZI TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) dr. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA
I. IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk:
Isilah pertanyaan berikut ini :
1. Kelas Perawatan : ………………………...
2. Umur : …………………..Tahun
3. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan*
4. Pendidikan : a. Tidak sekolah/ Tidak Tamat SD
b. SD/ M. Ibtidaiyah
c. SLTP/ M. Tsanawiyah
d. SLTA/ M. Aliyah
e. Akademi/ PT
5. Status Pekerjaan : Bekerja / Tidak Bekerja*
Keterangan :
*) Coret yang tidak perlu
Nomor Instrumen :
Tanggal Pengisian :
II. DAFTAR PERTANYAAN TENTANG PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU
PELAYANAN GIZI DI RUANG RAWAT INAP RSUD dr. DORIS SYLVANUS
PALANGKA RAYA
Petunjuk Pengisian :
1. Saudara diminta untuk menilai menurut penilaian saudara sendiri tentang pelayanan gizi di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya dengan menjawab
pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.
2. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan bapak/ibu/sdr/ untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada.
3. Berilah tanda (√) pada kolom bapak/ibu/sdr pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
4. Ada 5 (lima) alternatif jawaban, yaitu :
SS : Sangat Setuju S : Setuju KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
NO. PERNYATAAN SS S KS TS STS
A. Persepsi Reliability (Keandalan)
1. Setelah dilakukan serangkaian pemeriksaan, ahli
gizi langsung memberikan terapi diet pada saya
2. Saya diberikan makanan dan minuman sesuai
dengan jadwal yang telah diberitahukan pada
saya sebelumnya
3. Terapi diet yang diberikan oleh ahli gizi membuat
kesehatan saya menjadi lebih baik
4. Setiap hari saya selalu didatangi oleh ahli gizi
dan menindaklanjuti hasil pemeriksaan yang
dilakukan oleh tim medis
5. Tiga hari setelah menjalani perawatan badan
saya menjadi lebih segar dan nyaman
B. Persepsi Responsiveness (Ketanggapan)
6. Ahli gizi segera memberikan terapi diet setelah
saya dirawat di ruang rawat inap
7. Ahli gizi memberi tahu pasien/keluarga pasien
secepatnya ketika ada perubahan terapi diet
8. Ahli gizi langsung memberi penjelasan saat
pasien bertanya mengenai terapi diet yang dijalani
sehubungan dengan penyakitnya
NO. PERNYATAAN SS S KS TS STS
C. Persepsi Assurance (Jaminan)
9. Pemberian terapi diet yang diberikan ahli gizi pasti
berkualitas
10. Ahli gizi selalu menanyakan apakah saya
mempunyai alergi terhadap makanan atau tidak
11. Makanan yang disajikan pasti higienis, aman dan
bergizi
12. Pelayanan gizi yang diberikan ahli gizi kepada
pasien pasti memuaskan
13. Pelayanan gizi yang diberikan petugas pramusaji
makanan kepada pasien pasti memuaskan
D. Persepsi Empathy (Empati)
14. Petugas pramusaji ketika menyajikan makanan
selalu bersikap ramah dengan pasien
15. Ahli gizi selalu mengevaluasi sisa makanan pasien
16. Ahli gizi berinteraksi dengan pasien tanpa
membeda-bedakan pasien.
17. Petugas pramusaji berinteraksi dengan pasien
tanpa membeda-bedakan pasien.
E. Persepsi Tangible (Bukti Langsung)
18. Peralatan makan pasien terlihat bersih.
19. Peralatan makan pasien tersedia dengan lengkap
20 Tidak terdapat cacat pada peralatan makan pasien
(retak, pecah sebagian, berkarat, dll)
21. Rasa makanan yang disajikan selalu enak
22. Makanan yang disajikan selalu bervariasi
23. Makanan yang disajikan selalu hangat
24. Makanan yang disajikan selalu memiliki tingkat
kematangan yang sesuai
25. Secara umum ahli gizi berpenampilan bersih
26. Secara umum ahli gizi berpakaian rapi saat
bekerja
27. Secara umum ahli gizi menggunakan tanda
pengenal sebagai petugas gizi saat bekerja
NO. PERNYATAAN SS S KS TS STS
28. Secara umum petugas pramusaji berpenampilan
bersih
29. Secara umum petugas pramusaji berpakaian rapi
saat bekerja
30 Secara umum petugas pramusaji menggunakan
celemek, tutup kepala, masker dan sepatu
bertutup saat bekerja
III. DAFTAR PERTANYAAN TENTANG KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU
PELAYANAN GIZI DI RUANG RAWAT INAP RSUD dr. DORIS SYLVANUS
PALANGKA RAYA
Petunjuk Pengisian :
1. Berilah tanda (√) pada kolom bapak/ibu/sdr pilih sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
2. Ada 5 (lima) alternatif jawaban, yaitu :
SP : Sangat puas P : Puas KP : Kurang Puas TP : Tidak Puas
STP : Sangat Tidak Puas
NO. PERNYATAAN SP P KP TP STP
1. Saya diberikan makanan dan minuman sesuai
dengan jadwal yang telah diberitahukan pada
saya sebelumnya
2. Setelah dilakukan serangkaian pemeriksaan, ahli
gizi langsung memberikan terapi diet pada saya
3. Setiap hari saya selalu didatangi oleh ahli gizi
dan menindaklanjuti hasil pemeriksaan yang
dilakukan oleh tim medis
4. Ahli gizi segera memberikan terapi diet setelah
saya dirawat di ruang rawat inap
5. Ahli gizi langsung memberi penjelasan saat
pasien bertanya mengenai terapi diet yang dijalani
sehubungan dengan penyakitnya
6. Pemberian terapi diet yang diberikan ahli gizi pasti
berkualitas
NO. PERNYATAAN SP P KP TP STP
7. Makanan yang disajikan pasti higienis, aman dan
bergizi
8. Pelayanan gizi yang diberikan ahli gizi kepada
pasien pasti memuaskan
9. Petugas p r a mu s a j i ma k a n a n ketika
menyajikan makanan selalu bersikap ramah dengan
pasien
10. Ahli gizi berinteraksi dengan pasien tanpa
membeda-bedakan pasien.
11. Peralatan makan pasien tersedia dengan lengkap
12. Tidak terdapat cacat pada peralatan makan pasien
(retak, pecah sebagian, berkarat, dll)
13. Rasa makanan yang disajikan selalu enak
14. Makanan yang disajikan selalu bervariasi
15. Secara umum petugas pramusaji menggunakan
celemek, tutup kepala, masker dan sepatu
bertutup saat bekerja
Lampiran 3
I. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS PERSEPSI MUTU PELAYANAN GIZI
A. PERSEPSI RELIABILITY (KEANDALAN)
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.873 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X1.1 2.75 .716 20
X1.2 2.65 .933 20
X1.3 2.70 .865 20
X1.4 2.60 .754 20
X1.5 2.75 .786 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
X1.1 10.70 7.274 .831 .819
X1.2 10.80 7.011 .630 .868
X1.3 10.75 7.671 .539 .886
X1.4 10.85 7.292 .770 .831
X1.5 10.70 7.063 .793 .824
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
13.45 10.997 3.316 5
B. PERSEPSI RESPONSIVENESS (KETANGGAPAN)
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.804 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X2.1 2.65 .745 20
X2.2 2.60 .883 20
X2.3 2.75 .786 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
X2.1 5.35 2.134 .699 .691
X2.2 5.40 2.042 .551 .851
X2.3 5.25 1.987 .724 .657
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
8.00 4.211 2.052 3
C. PERSEPSI ASSURANCE (JAMINAN)
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.902 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X3.1 2.75 .786 20
X3.2 2.65 .933 20
X3.3 2.60 .754 20
X3.4 2.75 .786 20
X3.5 2.65 .745 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
X3.1 10.65 7.503 .812 .869
X3.2 10.75 6.829 .804 .872
X3.3 10.80 7.747 .788 .875
X3.4 10.65 7.924 .695 .894
X3.5 10.75 8.092 .701 .892
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
13.40 11.621 3.409 5
D. PERSEPSI EMPATHY (EMPATI)
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.894 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X4.1 2.60 .883 20
X4.2 2.75 .786 20
X4.3 2.50 .827 20
X4.4 2.70 .801 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
X4.1 7.95 4.576 .769 .863
X4.2 7.80 5.011 .747 .870
X4.3 8.05 4.787 .771 .861
X4.4 7.85 4.871 .777 .859
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
10.55 8.261 2.874 4
E. PERSEPSI TANGIBLE (BUKTI LANGSUNG)
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.974 13
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
X5.1 2.60 .883 20
X5.2 2.75 .786 20
X5.3 2.50 .827 20
X5.4 2.70 .801 20
X5.5 2.60 .883 20
X5.6 2.75 .786 20
X5.7 2.50 .827 20
X5.8 2.70 .801 20
X5.9 2.60 .883 20
X5.10 2.75 .786 20
X5.11 2.50 .827 20
X5.12 2.70 .801 20
X5.13 2.70 .801 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
X5.1 31.75 73.671 .834 .972
X5.2 31.60 74.884 .851 .972
X5.3 31.85 74.555 .829 .972
X5.4 31.65 74.345 .875 .971
X5.5 31.75 73.671 .834 .972
X5.6 31.60 74.884 .851 .972
X5.7 31.85 74.555 .829 .972
X5.8 31.65 74.345 .875 .971
X5.9 31.75 73.671 .834 .972
X5.10 31.60 74.884 .851 .972
X5.11 31.85 74.555 .829 .972
X5.12 31.65 74.345 .875 .971
X5.13 31.65 74.345 .875 .971
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
34.35 87.082 9.332 13
Lampiran 4
II. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
Reliability
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 20 100.0
Excludeda 0 .0
Total 20 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.945 15
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
Y1 2.70 .923 20
Y2 2.70 .865 20
Y3 2.70 .865 20
Y4 2.75 .851 20
Y5 2.65 .933 20
Y6 2.80 .834 20
Y7 2.75 .786 20
Y8 2.75 1.020 20
Y9 2.65 .813 20
Y10 2.85 .875 20
Y11 2.75 .851 20
Y12 2.70 .979 20
Y13 2.75 .786 20
Y14 2.60 .940 20
Y15 2.80 .894 20
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
Y1 38.20 88.063 .584 .944
Y2 38.20 86.695 .721 .941
Y3 38.20 85.642 .791 .939
Y4 38.15 87.503 .680 .942
Y5 38.25 86.513 .671 .942
Y6 38.10 85.147 .858 .938
Y7 38.15 89.503 .600 .944
Y8 38.15 86.134 .627 .944
Y9 38.25 87.776 .696 .941
Y10 38.05 84.366 .865 .937
Y11 38.15 88.029 .645 .943
Y12 38.20 85.853 .674 .942
Y13 38.15 85.608 .881 .937
Y14 38.30 87.695 .594 .944
Y15 38.10 84.726 .821 .938
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
40.90 99.042 9.952 15
Responsiveness (X2)
1 2 3 4 5 Jml 6 7 8 Jml 9 10 11 12 13 Jml 14 15 16 17 Jml 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Jml
1 3 4 4 3 4 18 4 4 4 12 4 3 4 4 4 19 4 4 3 4 15 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 49
2 4 4 4 4 3 19 4 4 3 11 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 18 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 54
3 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 52
4 3 3 4 4 4 18 3 4 4 11 4 4 3 4 3 18 4 4 4 3 15 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 48
5 5 5 5 5 4 24 5 5 4 14 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64
6 3 4 5 5 5 22 3 4 5 12 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4 18 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 52
7 3 3 5 5 4 20 3 5 4 12 5 5 5 5 4 24 5 5 3 4 17 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 54
8 4 4 5 5 4 22 4 5 4 13 5 5 5 5 4 24 5 4 5 4 18 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 55
9 4 4 5 5 5 23 4 4 5 13 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 19 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 58
10 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 3 4 15 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 55
11 3 3 3 4 4 17 3 3 4 10 3 4 4 4 2 17 3 4 4 3 14 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 46
12 5 5 5 4 5 24 5 5 5 15 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 60
13 4 4 4 3 3 18 4 4 3 11 4 3 4 4 3 18 4 3 3 2 12 4 2 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 44
14 4 4 4 3 3 18 4 5 3 12 4 3 4 3 3 17 4 3 3 4 14 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 45
15 4 4 4 4 2 18 4 4 3 11 4 4 4 3 4 19 4 2 4 4 14 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 3 4 47
16 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 2 2 4 16 4 4 2 4 14 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 2 2 4 44
17 5 5 5 5 5 25 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 19 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 62
18 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
19 4 4 4 3 4 19 4 4 3 11 4 4 3 2 5 18 4 4 5 5 18 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 53
20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 2 14 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 50
21 2 2 2 4 4 14 2 2 4 8 2 4 3 5 5 19 2 4 4 4 14 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4 4 3 45
22 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
23 2 2 2 5 4 15 2 4 4 10 2 5 4 4 4 19 2 4 2 4 12 4 4 4 2 2 4 2 4 2 5 4 4 3 44
24 4 4 4 4 3 19 4 4 3 11 4 4 3 3 4 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
25 5 5 5 5 4 24 5 5 4 14 5 4 4 5 5 23 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64
26 3 3 5 5 5 21 3 4 5 12 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4 18 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 52
27 3 3 5 5 5 21 3 4 5 12 5 5 5 4 4 23 5 5 3 4 17 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 54
28 4 4 5 5 3 21 4 4 3 11 5 4 5 5 4 23 5 5 5 4 19 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 55
29 4 4 5 5 5 23 4 5 5 14 5 5 5 4 5 24 5 5 4 5 19 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 58
30 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 55
31 3 3 3 4 4 17 3 4 4 11 3 4 4 4 2 17 3 4 4 3 14 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 46
32 5 5 5 4 4 23 5 4 4 13 5 4 2 4 4 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 2 4 4 58
33 3 3 4 4 4 18 3 4 4 11 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51
Lampiran 5
No.Empathy (X4)Assurance (X3)Reliability (X1)
TABULASI DATA PERSEPSI MUTU PELAYANAN GIZI
Tangible (X5)
34 2 2 4 4 2 14 2 4 2 8 4 4 4 4 5 21 4 2 5 5 16 4 4 4 2 4 2 5 5 5 4 4 4 4 51
35 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 16 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 52
36 3 3 4 4 4 18 3 4 4 11 4 4 4 4 3 19 4 4 4 3 15 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 49
37 5 5 5 5 4 24 4 3 4 11 5 5 5 5 5 25 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64
38 3 4 5 5 5 22 3 5 5 13 5 4 3 5 4 21 5 5 4 4 18 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 52
39 3 3 5 5 5 21 3 5 5 13 5 5 5 5 4 24 5 5 3 4 17 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 54
40 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 2 3 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 49
41 4 4 4 4 4 20 4 2 4 10 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
42 5 5 5 5 5 25 3 4 5 12 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 19 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 62
43 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
44 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 3 3 4 5 19 4 4 5 5 18 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 55
45 4 4 3 4 4 19 4 3 4 11 3 4 4 3 4 18 3 4 4 4 15 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 48
46 2 3 4 4 2 15 2 4 4 10 4 4 2 4 4 18 4 2 4 4 14 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 3 45
47 4 4 2 4 4 18 4 4 4 12 2 3 4 4 4 17 2 4 4 2 12 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 48
48 2 2 4 5 3 16 2 4 2 8 4 5 2 4 4 19 4 2 4 4 14 4 4 4 2 4 2 4 4 4 5 2 4 3 46
49 4 4 4 5 4 21 4 3 4 11 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 50
50 4 4 4 4 3 19 4 4 2 10 4 4 3 4 5 20 4 4 5 5 18 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 55
51 4 4 4 4 3 19 4 3 3 10 4 3 4 4 4 19 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52
52 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 3 4 4 19 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51
53 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 4 4 3 4 19 4 4 4 4 16 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53
54 4 4 4 5 2 19 4 4 4 12 4 5 4 4 4 21 4 4 3 4 15 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 51
55 4 4 4 4 4 20 4 3 4 11 4 3 2 4 4 17 4 4 3 4 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 50
56 5 5 5 5 4 24 5 3 4 12 5 4 5 4 5 23 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64
57 3 3 5 5 5 21 4 5 5 14 5 5 4 5 4 23 5 5 4 4 18 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 52
58 3 3 5 5 5 21 3 4 5 12 5 4 5 4 4 22 5 5 3 4 17 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 54
59 4 4 5 5 5 23 4 5 4 13 5 5 5 5 4 24 5 5 4 4 18 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 55
60 4 4 5 5 5 23 4 4 5 13 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 19 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 58
61 3 3 3 4 3 16 3 4 4 11 2 4 2 4 3 15 2 2 4 3 11 4 4 4 3 2 2 4 3 3 4 2 4 4 43
62 5 5 5 5 4 24 5 5 4 14 5 4 4 5 5 23 5 4 4 5 18 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64
63 3 4 5 5 5 22 4 5 5 14 4 3 3 3 2 15 5 5 4 4 18 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 3 3 3 48
64 3 4 5 5 5 22 4 4 5 13 4 4 5 5 4 22 5 5 3 4 17 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 54
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Jml
1 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 58
2 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 63
3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 59
4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 54
5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 73
6 4 5 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 61
7 3 5 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 62
8 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 63
9 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 64
10 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 63
11 5 5 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 56
12 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 67
13 4 3 4 2 4 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 51
14 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 53
15 4 5 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 3 4 56
16 3 5 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 2 2 4 52
17 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 70
18 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58
19 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 61
20 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 59
21 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4 4 3 52
22 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58
23 5 4 4 4 4 2 2 4 2 4 2 5 4 4 3 53
24 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61
25 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 72
26 4 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 60
27 3 3 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 60
28 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 63
29 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 68
30 4 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 62
31 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 53
32 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 2 4 4 66
33 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61
34 4 3 4 4 4 2 4 2 5 5 5 4 4 4 4 58
35 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 59
36 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 57
37 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 73
38 3 5 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 60
39 4 4 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 62
40 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 55
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
42 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 72
43 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62
44 4 3 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 62
TABULASI DATA KEPUASAN PASIEN
No.Kepuasan Pasien (Y)
Lampiran 6
45 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 55
46 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 3 53
47 5 5 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 58
48 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 5 2 4 3 53
49 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 57
50 4 4 5 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 63
51 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61
52 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 60
53 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61
54 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 60
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 58
56 3 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 70
57 4 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 3 60
58 5 5 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 64
59 4 3 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 3 62
60 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 3 65
61 4 4 4 4 4 3 2 2 4 3 3 4 2 4 4 51
62 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 73
63 3 5 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 3 3 3 56
64 4 4 4 3 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 4 62
Lampiran 7
DISTRIBUSI FREKUENSI RESPONDEN
Frequencies
Statistics
KELAS
PERAWATAN UMUR
JENIS
KELAMIN PENDIDIKAN PEKERJAAN
N Valid 64 64 64 64 64
Missing 0 0 0 0 0
Mean 1.75 2.69 1.42 3.67 1.77
Frequency Table
KELAS PERAWATAN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid VIP 16 25.0 25.0 25.0
BANGSAL 48 75.0 75.0 100.0
Total 64 100.0 100.0
UMUR
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 18 - 25 Tahun 9 14.1 14.1 14.1
26 - 35 Tahun 18 28.1 28.1 42.2
30 - 45 Tahun 21 32.8 32.8 75.0
46 - 55 Tahun 16 25.0 25.0 100.0
Total 64 100.0 100.0
JENIS KELAMIN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid LAKI-LAKI 37 57.8 57.8 57.8
PEREMPUAN 27 42.2 42.2 100.0
Total 64 100.0 100.0
PENDIDIKAN
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Sekolah/Tidak Tamat SD 3 4.7 4.7 4.7
SD/M.Ibtidaiyah 7 10.9 10.9 15.6
SLTP/M.Tsanawiyah 11 17.2 17.2 32.8
SLTA/M.Aliyah 30 46.9 46.9 79.7
Akademi/PT 13 20.3 20.3 100.0
Total 64 100.0 100.0
PEKERJAAN
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Tidak Bekerja 15 23.4 23.4 23.4
Bekerja 49 76.6 76.6 100.0
Total 64 100.0 100.0
Lampiran 8
DISTRIBUSI FREKUENSI VARIABEL
Frequencies
Statistics
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5
N Valid 64 64 64 64 64
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4.34 4.09 3.64 3.80 3.94
Frequency Table
X1.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 2 3.1 3.1 3.1
4 38 59.4 59.4 62.5
5 24 37.5 37.5 100.0
Total 64 100.0 100.0
X1.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 3 4.7 4.7 4.7
3 5 7.8 7.8 12.5
4 39 60.9 60.9 73.4
5 17 26.6 26.6 100.0
Total 64 100.0 100.0
X1.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 6 9.4 9.4 9.4
3 18 28.1 28.1 37.5
4 33 51.6 51.6 89.1
5 7 10.9 10.9 100.0
Total 64 100.0 100.0
X1.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 7 10.9 10.9 10.9
3 13 20.3 20.3 31.2
4 30 46.9 46.9 78.1
5 14 21.9 21.9 100.0
Total 64 100.0 100.0
X1.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 7 10.9 10.9 10.9
3 6 9.4 9.4 20.3
4 35 54.7 54.7 75.0
5 16 25.0 25.0 100.0
Total 64 100.0 100.0
Frequencies
Statistics
X2.1 X2.2 X2.3
N Valid 64 64 64
Missing 0 0 0
Mean 3.64 3.80 3.94
Frequency Table
X2.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 6 9.4 9.4 9.4
3 18 28.1 28.1 37.5
4 33 51.6 51.6 89.1
5 7 10.9 10.9 100.0
Total 64 100.0 100.0
X2.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 7 10.9 10.9 10.9
3 13 20.3 20.3 31.2
4 30 46.9 46.9 78.1
5 14 21.9 21.9 100.0
Total 64 100.0 100.0
X2.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 7 10.9 10.9 10.9
3 6 9.4 9.4 20.3
4 35 54.7 54.7 75.0
5 16 25.0 25.0 100.0
Total 64 100.0 100.0
Frequencies
Statistics
X3.1 X.3.2 X3.3 X3.4 X3.5
N Valid 64 64 64 64 64
Missing 0 0 0 0 0
Mean 4.22 4.12 4.05 4.09 4.06
Frequency Table
X3.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 4 6.2 6.2 6.2
3 3 4.7 4.7 10.9
4 32 50.0 50.0 60.9
5 25 39.1 39.1 100.0
Total 64 100.0 100.0
X.3.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 5 7.8 7.8 7.8
3 2 3.1 3.1 10.9
4 37 57.8 57.8 68.8
5 20 31.2 31.2 100.0
Total 64 100.0 100.0
X3.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 3.1 3.1 3.1
3 8 12.5 12.5 15.6
4 39 60.9 60.9 76.6
5 15 23.4 23.4 100.0
Total 64 100.0 100.0
X3.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 3 4.7 4.7 4.7
3 5 7.8 7.8 12.5
4 39 60.9 60.9 73.4
5 17 26.6 26.6 100.0
Total 64 100.0 100.0
X3.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 3 4.7 4.7 4.7
3 5 7.8 7.8 12.5
4 41 64.1 64.1 76.6
5 15 23.4 23.4 100.0
Total 64 100.0 100.0
Frequencies
Statistics
X4.1 X4.2 X4.3 X4.4
N Valid 64 64 64 64
Missing 0 0 0 0
Mean 4.22 4.12 4.05 4.09
Frequency Table
X4.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 4 6.2 6.2 6.2
3 3 4.7 4.7 10.9
4 32 50.0 50.0 60.9
5 25 39.1 39.1 100.0
Total 64 100.0 100.0
X4.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 5 7.8 7.8 7.8
3 2 3.1 3.1 10.9
4 37 57.8 57.8 68.8
5 20 31.2 31.2 100.0
Total 64 100.0 100.0
X4.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 3.1 3.1 3.1
3 8 12.5 12.5 15.6
4 39 60.9 60.9 76.6
5 15 23.4 23.4 100.0
Total 64 100.0 100.0
X4.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 3 4.7 4.7 4.7
3 5 7.8 7.8 12.5
4 39 60.9 60.9 73.4
5 17 26.6 26.6 100.0
Total 64 100.0 100.0
Frequencies
Statistics
X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 X5.5 X5.6 X5.7 X5.8 X5.9 X5.10 X5.11 X5.12 X5.13
N Valid 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 4.05 3.86 4.00 3.72 4.22 4.12 4.05 4.09 3.91 4.36 4.09 4.23 3.84
Frequency Table
X5.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 7 10.9 10.9 10.9
4 47 73.4 73.4 84.4
5 10 15.6 15.6 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 3.1 3.1 3.1
3 16 25.0 25.0 28.1
4 35 54.7 54.7 82.8
5 11 17.2 17.2 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 11 17.2 17.2 17.2
4 42 65.6 65.6 82.8
5 11 17.2 17.2 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 5 7.8 7.8 7.8
3 17 26.6 26.6 34.4
4 33 51.6 51.6 85.9
5 9 14.1 14.1 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 4 6.2 6.2 6.2
3 3 4.7 4.7 10.9
4 32 50.0 50.0 60.9
5 25 39.1 39.1 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 5 7.8 7.8 7.8
3 2 3.1 3.1 10.9
4 37 57.8 57.8 68.8
5 20 31.2 31.2 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 3.1 3.1 3.1
3 8 12.5 12.5 15.6
4 39 60.9 60.9 76.6
5 15 23.4 23.4 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 3 4.7 4.7 4.7
3 5 7.8 7.8 12.5
4 39 60.9 60.9 73.4
5 17 26.6 26.6 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 8 12.5 12.5 12.5
3 5 7.8 7.8 20.3
4 36 56.2 56.2 76.6
5 15 23.4 23.4 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 3 4.7 4.7 4.7
4 35 54.7 54.7 59.4
5 26 40.6 40.6 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 7 10.9 10.9 10.9
3 2 3.1 3.1 14.1
4 33 51.6 51.6 65.6
5 22 34.4 34.4 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 3.1 3.1 3.1
3 5 7.8 7.8 10.9
4 33 51.6 51.6 62.5
5 24 37.5 37.5 100.0
Total 64 100.0 100.0
X5.13
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 17 26.6 26.6 26.6
4 40 62.5 62.5 89.1
5 7 10.9 10.9 100.0
Total 64 100.0 100.0
Frequencies
Statistics
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Y11 Y12 Y13 Y14 Y15
N Valid 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64 64
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.95 4.03 4.05 3.86 4.00 3.72 4.22 4.12 4.05 4.09 3.91 4.36 4.09 4.23 3.84
Frequency Table
Y1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 15 23.4 23.4 23.4
4 37 57.8 57.8 81.2
5 12 18.8 18.8 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 19 29.7 29.7 29.7
4 24 37.5 37.5 67.2
5 21 32.8 32.8 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 7 10.9 10.9 10.9
4 47 73.4 73.4 84.4
5 10 15.6 15.6 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 3.1 3.1 3.1
3 16 25.0 25.0 28.1
4 35 54.7 54.7 82.8
5 11 17.2 17.2 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 11 17.2 17.2 17.2
4 42 65.6 65.6 82.8
5 11 17.2 17.2 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 5 7.8 7.8 7.8
3 17 26.6 26.6 34.4
4 33 51.6 51.6 85.9
5 9 14.1 14.1 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 4 6.2 6.2 6.2
3 3 4.7 4.7 10.9
4 32 50.0 50.0 60.9
5 25 39.1 39.1 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 5 7.8 7.8 7.8
3 2 3.1 3.1 10.9
4 37 57.8 57.8 68.8
5 20 31.2 31.2 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 3.1 3.1 3.1
3 8 12.5 12.5 15.6
4 39 60.9 60.9 76.6
5 15 23.4 23.4 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 3 4.7 4.7 4.7
3 5 7.8 7.8 12.5
4 39 60.9 60.9 73.4
5 17 26.6 26.6 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 8 12.5 12.5 12.5
3 5 7.8 7.8 20.3
4 36 56.2 56.2 76.6
5 15 23.4 23.4 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 3 4.7 4.7 4.7
4 35 54.7 54.7 59.4
5 26 40.6 40.6 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y13
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 7 10.9 10.9 10.9
3 2 3.1 3.1 14.1
4 33 51.6 51.6 65.6
5 22 34.4 34.4 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y14
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 2 2 3.1 3.1 3.1
3 5 7.8 7.8 10.9
4 33 51.6 51.6 62.5
5 24 37.5 37.5 100.0
Total 64 100.0 100.0
Y15
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 17 26.6 26.6 26.6
4 40 62.5 62.5 89.1
5 7 10.9 10.9 100.0
Total 64 100.0 100.0
Lampiran 9
HASIL UJI ASUMSI KLASIK
NPar Tests
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
ABRESID
N 64
Normal Parametersa Mean .8970
Std. Deviation .66299
Most Extreme Differences Absolute .118
Positive .110
Negative -.118
Kolmogorov-Smirnov Z .944
Asymp. Sig. (2-tailed) .335
a. Test distribution is Normal.
Regression
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 Tangible,
Responsiveness,
Assurance,
Empathy,
Reliablity a
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .980a .960 .956 1.168 1.923
a. Predictors: (Constant), Tangible, Responsiveness, Assurance, Empathy, Reliablity
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 1960.545 5 392.109 164.332 .000a
Residual 138.393 58 2.386
Total 2098.938 63
a. Predictors: (Constant), Tangible, Responsiveness, Assurance, Empathy, Reliablity
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Coefficientsa
Model
Unstandardize
d Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Correlations
Collinearity
Statistics
B
Std.
Error Beta
Zero-
order Partial Part Tolerance VIF
1 (Constant) 5.131 2.144
2.394 .020
Reliablity .133 .206 .060 .645 .521 .823 .084 .022 .231 7.632
Responsiveness .150 .231 .038 .650 .518 .575 .085 .022 .326 3.064
Assurance .034 .114 .016 .302 .764 .735 .040 .010 .406 2.463
Empathy .383 .187 .140 2.049 .045 .786 .260 .069 .242 4.127
Tangible 1.061 .086 .998 12.351 .000 .963 .851 .416 .374 5.743
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Coefficient Correlationsa
Model Tangible Responsiveness Assurance Empathy Reliablity
1 Correlations Tangible 1.000 .198 -.384 -.394 -.448
Responsiveness .198 1.000 .036 .085 -.712
Assurance -.384 .036 1.000 -.147 -.025
Empathy -.394 .085 -.147 1.000 -.296
Reliablity -.448 -.712 -.025 -.296 1.000
Covariances Tangible .004 .002 -.002 -.004 -.005
Responsiveness .002 .030 .001 .002 -.019
Assurance -.002 .001 .007 -.002 .000
Empathy -.004 .002 -.002 .020 -.007
Reliablity -.005 -.019 .000 -.007 .024
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue
Condition
Index
Variance Proportions
(Constant) Reliablity Responsiveness Assurance Empathy Tangible
1 1 5.972 1.000 .00 .00 .00 .00 .00 .00
2 .010 23.899 .20 .00 .15 .19 .04 .01
3 .010 24.649 .42 .04 .11 .04 .01 .00
4 .005 35.635 .03 .00 .13 .66 .30 .02
5 .002 53.789 .00 .28 .24 .06 .64 .24
6 .001 71.323 .35 .68 .37 .05 .01 .73
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 51.36 72.55 60.53 5.487 64
Std. Predicted Value -1.671 2.190 .000 1.000 64
Standard Error of Predicted
Value .160 .663 .341 .110 64
Adjusted Predicted Value 51.43 72.46 60.53 5.481 64
Residual -2.060 2.147 .000 1.121 64
Std. Residual -1.763 1.837 .000 .959 64
Stud. Residual -1.905 1.933 .002 .999 64
Deleted Residual -2.405 2.473 .006 1.219 64
Stud. Deleted Residual -1.950 1.981 .002 1.011 64
Mahal. Distance .202 19.275 4.922 3.835 64
Cook's Distance .000 .124 .015 .023 64
Centered Leverage Value .003 .306 .078 .061 64
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Charts
Lampiran 10
Top Related