7/25/2019 Aunque El Papel de Las Recompensas Extrnsecas Para Inducir La Creatividad
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Aunque el papel de las recompensas extrnsecas para inducir la creatividad noest claro,
resultados meta-analticos (Byron y Khazanchi, 202! indican que lasrecompensas
supeditada a la actuaci"n creativa puede aumentar la creatividad# $asrecompensas extrnsecas
para la creatividad (por e%emplo, promociones! &uncionan como in&ormaci"ndistinta que estimula
los cam'ios conitivos y a&ectivos de los empleados y dirie su atenci"n hacia
la creatividad ()ali* et al#, 20+!# $os empleados se muestran un rendimientoms creativa
con &recuencia cuando las seales de su oranizaci"n es necesario que lacreatividad y el apoyo
proporcionando incentivos para la creatividad (hen et al#, 202!# Adems,extrnseca
recompensas por la creatividad esta'lecen la expectativa de papel para losempleados, se.n el cual
que son ms propensos a realizar de &orma creativa con el /n de mostrar elpapel consistente
comportamiento#
ip"tesis 21 ecepci"n de las recompensas extrnsecas para la creatividad
estar positivamente relacionadapara el rendimiento creativo de los empleados#
3l papel de la mediaci"n de compromiso con la creatividad en la relaci"n entre
$as recompensas y creatividad
4ado que las recompensas intrnsecas y extrnsecas para la creatividadrepresentan el motivador
potencial de la tarea y varia'les de contexto, es importante identi/car el
mecanismos psicol"icos por los que in5uyen empleado creativo actuaci"n# $osestudiosos han sostenido que los &actores contextuales moldean elcomportamiento a trav6s de los sini/cados psicol"icos personas se unen aellos (Baer, 2027 hen
et al, 208#7 9on et al, 208#7 :han et al#, 20;!# 3n este estudio, nuestraatenci"n se centr"
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en el compromiso psicol"ica de los empleados a la creatividad como unmediador de la
relaci"n entre la creatividad y recompensas#
los investiadores han identi/cado oranizaci"n actitud hacia diversos
o'%etivos, talescomo los puestos de tra'a%o, compaeros de tra'a%o y de la oranizaci"n, comopredictores clave de tanto en papel
y comportamientos de los empleados extrarole y rendimiento en el tra'a%o(9on et al#, 208!#
3l compromiso con un o'%etivo representa la actitud positiva y la voluntad deuna persona
para e%ercer un es&uerzo considera'le hacia el loro del o'%etivo (hoi < =rice,200+!#
=or lo tanto, el compromiso con diversos o'%etivos, tales como el equipo,oranizaci"n y
la innovaci"n, puede comprender un mecanismo psicol"ico 'sico quedetermina
las reacciones de comportamiento ms de un empleado hacia el destino dado(>un
? hoi, 20;!# omo compromiso con la tarea predice el rado de es&uerzo ytarea
nivel de rendimiento, compromiso con la creatividad puede tener implicacionesdirectas
para el comportamiento y el rendimiento creativo de los empleados#ompromiso con la creatividad
es pro'a'le que sea in5uenciado por la expectativa de recompensa por elrendimiento creativo
que impulsa la evaluaci"n positiva en cuanto a la creatividad ($im y hoi,200@!# osotros,
=or lo tanto, la hip"tesis de que las recompensas intrnsecas y extrnsecas para
la creatividad hara
me%orar el rendimiento creativo en la medida en que la expectativa derecompensa induce
compromiso con la creatividad de los empleados# 3n otras pala'ras, a menosintrnseca y
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recompensas extrnsecas inician este estado psicol"ico que interviene, quepromueve la creatividad, la perspectiva de un 'ene/cio no puede dar luar aun rendimiento creativo#
ip"tesis 81 3l compromiso con la creatividad mediar la relaci"n entre
recompensas intrnsecas y extrnsecas para la creatividad y el rendimientocreativo de los empleados#
3l papel de moderadora mportancia de premios en la relaci"n entre
$as recompensas y creatividad
Anteriormente, hemos suerido que los resultados inconsistentes con respectoal recompensas al
enlace de la creatividad podra ser atri'ui'le a la &alta de especi/cidad ent6rminos de la meta
el comportamiento de ser recompensado# $a extensi"n de esta lnea depensamiento para aclarar la conexi"n
entre las recompensas y la creatividad, hemos suerido, adems, que el valorde los individuos
la di&erencia relativa a las recompensas podra acentuar o anular el e&ecto de laperspectiva
de reci'ir recompensas intrnsecas y extrnsecas en el rendimiento creativo# los
relaci"n recompensas rendimiento se vuelve ms &uerte que las recompensasse vuelven ms
muy valorado por los artistas ()ali* et al#, 20+!# 3n recursos humanosestrat6icos
literatura de esti"n, se ha demostrado que el aumento de las prcticas derecursos humanos
compromiso de los empleados y la competencia s"lo cuando los empleadosperci'en que
los proramas de recursos humanos son valiosos para ellos (v6ase, pore%emplo, >un y hoi, 20;!#
4el mismo modo, o&recer recompensas intrnsecas y extrnsecas para lacreatividad puede aumentar
los es&uerzos creativos de los empleados s"lo cuando los empleados valoraneste tipo de recompensas#
$as personas tienen di&erentes valores y persiuen di&erentes o'%etivos#>alarios y dems
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las &ormas extrnsecas de recompensas son, de hecho, valiosa dado que norepresentan
.nica condici"n social, sino tam'i6n la realizaci"n personal ()ic*el y Barron,200C!#
>in em'aro, Aletraris (200! in&orm" que la correlaci"n entre los inresos ysatis&acci"n de los empleados era pequea# Alunas personas son impulsadaspor las recompensas intrnsecas,
tales como sensaci"n de loro, el dis&rute, y el desa&o, mientras que otros secentran en
recompensas extrnsecas, como los incentivos /nancieros ()ali* et al#, 20+!#onsiderando
que la ente atri'uye di&erentes valores y sini/cados emocionales a lasrecompensas ()ic*el y
Barron, 200C!, es razona'le esperar que los empleados pueden reaccionar demanera di&erente a
recompensas intrnsecas y extrnsecas para la creatividad# omo se suiere enla teora de expectativas,
el ms atractivo un cierto tipo de recompensa es un empleado, ms motivado
el empleado ser (Dair'an* y Eilliams, 200!# =or lo tanto, hemos presentadoaqu
que las recompensas intrnsecas para la creatividad estimularan es&uerzos
creativos con ms &uerzacuando la persona valorada recompensas intrnsecas que cuando no seaprecian tales
recompensas# 4el mismo modo, las personas que considera'an a lasrecompensas extrnsecas como importantes en
su carrera o la vida seran ms sensi'les y responden a las recompensasextrnsecas
para la creatividad de lo que seran a las recompensas intrnsecas# osotros,por lo tanto, proponemos que
la importancia relativa de los di&erentes tipos de recompensas podra ampli/caro atenuar
el e&ecto de recompensas en el rendimiento creativo de los empleadoscorrespondientes#
ip"tesis ;1 $a importancia de una compensaci"n intrnseca al empleado
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positivamente moderar la relaci"n entre las recompensas intrnsecas para lacreatividad y
el rendimiento creativo de ese empleado#
ip"tesis +1 $a importancia de una compensaci"n extrnsecos al empleado
positivamente moderar la relaci"n entre las recompensas extrnsecas para lacreatividad y
el rendimiento creativo de ese empleado
Feedback
etroalimentaci"n so're la e&ectividad de un individuo comportamiento muchotiempo se ha reconocido tan esencial para el aprendiza%e y para la motivaci"n
en las oranizaciones orientadas al rendimiento#como un componentenecesario de los entornos de tra'a%opor aquellos que hacen hincapi6 en laimportancia de orden superior necesita para la autoestima y sel&actualization
()asloF, @+;!# 4e acuerdo a
este punto de vista, la reeneraci"n del &uncionamiento lleva a ca'o una
Dunci"n de motivaci"n, proporcionando la adecuada
medio am'iente para el destinatario para satis&acer la mayor
=ara necesidades a trav6s de realizaci"n de la tarea
(=or e%emplo, 4eci, @G>7 ac*man y Hldham, @G>,
@GI!#
A primera vista, la orientaci"n motivacional
ha desarrollado un te"rico ms ela'orado
orientaci"n hacia la retroalimentaci"n que normalmente
se ha encontrado en la actuaci"n humana
literatura# >in em'aro, una comparaci"n minuciosa espectculos
que las teoras de motivaci"n tienden a descri'ir
un concepto de realimentaci"n no di&erenciado, que
de%a de explicar las caractersticas espec/cas
de retroalimentaci"n y, por lo tanto, al considerar las rami/caciones
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de di&erentes tipos de retroalimentaci"n en
comportamiento (erold y 9reller, @GG!#
=or .ltimo, la comprensi"n de los e&ectos de retroalimentaci"n
en las oranizaciones de tra'a%o en curso se ve o'staculizada
por una &alta de comunicaci"n entre la interaci"n de la actuaci"n humana y el
orientaciones motivacionales hacia retroalimentaci"n# J
nota'le excepci"n a esto es seminal de $oc*e
tra'a%ar en la /%aci"n de o'%etivos ($oc*e, @IG, @IC7
$oc*e y Bryan, @I@a, @I@'7 $oc*e, Bryan,
? Kendall, @IC7 $oc*e, artlede, y Knerr,
@G07 $oc*e, artlede, y Koeppel, @IC!#
>in em'aro, el en&oque de $oc*e &ue principalmente en
metas, no de realimentaci"n, y por lo tanto concentran
exclusivamente en los aspectos relevantes a o'%etivos de
realimentaci"n# 3s nuestro prop"sito de hacer hincapi6
en todos los aspectos de la retroalimentaci"n#
$a revisi"n que siue desarrolla a partir de una
preocupaci"n orientado al proceso de c"mo la retroalimentaci"n
a&ecta el comportamiento de los individuos en las oranizaciones#
>e trata de delinear la naturaleza
retroalimentaci"n de manera ms espec/ca que otro proceso
modelos e interar la actuaci"n humana
y procesamiento de la in&ormaci"n en la investiaci"n
retroalimentaci"n en una orientaci"n ms eneral proceso#
otaci"n
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os parece .til conce'ir la retroalimentaci"n como un caso especial de lascomunicaciones enerales proceso en el que alunos remitente (en lo sucesivo
se hace re&erencia como una &uente! transmite un mensa%e
a un destinatario# 3n el caso de retroalimentaci"n, el
mensa%e comprende in&ormaci"n so're el destinatario#
$a percepci"n del receptor de la retroalimentaci"n
y la respuesta a ella depende de su o
sus caractersticas personales, la naturaleza de la
mensa%e, y caractersticas de la &uente de
realimentaci"n#
Fuente
Lodas las &eed'ac* se oriina de aluna &uente# L6cnicamente, la &uente no esparte de la
realimentaci"n# >in em'aro, a menudo es di&cil de separar los e&ectos de lain&ormaci"n de realimentaci"n en s de los e&ectos de la &uente#9eneralmentevlos dos se con&unden# =ara entender la e&ectos de laretroalimentaci"n en el comportamiento, es necesario para identi/car la &uentey determinar las &uentes de in5uencia en la respuesta#
Duentes de in&ormaci"n se pueden clasi/car en tres con%untos distintos# 3nprimer luar, hay otros individuos que han o'servado el destinatario decomportamiento y estn en una posici"n para evaluarla#
$o ms &recuente es considerado en esta cateora en am'ientes de tra'a%oson los supervisores, compaeros de tra'a%o, su'ordinados,y otros, tales comoun vendedor de clientes, que no son en realidad miem'ros de la oranizaci"ndel destinatario#
3l entorno de tareas proporciona una seunda &uente de retroalimentaci"n# $aimportancia de la retroalimentaci"n desde el entorno de tra'a%o est 'iendocumentada en las reas de ineniera de &actores humanos ()cormic*,@G0! y el enriquecimiento del tra'a%o (ac*man y Hldham, @GI7)c9rath,@GI!# =or lo menos dos clases de retroalimentaci"n tarea surir# 3nprimer luar, la realimentaci"n puede ser inherente en tra'a%ar en la tareamisma# =or e%emplo, en una tarea de seuimiento por lo eneral es evidente deinmediato cuando el individuo no est en 'lanco#
3n seundo luar, los mecanismos de retroalimentaci"n adicionales, denominaretroalimentaci"n aumentada (Annett, @I@7 Bilodeau, @II7 Bourne, @II!,puede ser construido en tareas cuando la realimentaci"n tarea inherente o essu/ciente# =or e%emplo, la retroalimentaci"n auditiva
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se puede aadir a una tarea de seuimiento visual#
Htro e%emplo es Maceler"M retroalimentaci"n, que in&orma de los resultados deuna acci"n inmediata despu6s de una respuesta pero antes de la actual se haproducido resultado de la acci"n ()cormic*,
@G0!# retroalimentaci"n es particularmente vivi/cada .til en sistemas hom're-mquina en la que el sistema es lento en reaccionar, tales como la respuestade un petrolero de intentos de convertir
que un n.mero dado de rados#
=or .ltimo, las personas pueden ser capaces de %uzar su propio rendimiento ypor lo tanto sirven como su propia &uente de retroalimentaci"n#
La cantidad de la experiencia pasada de la tarea, as como en generalcaractersticas personales como la confanza en s mismo, inuir en elgrado en que los individuos confar en sus propios juicios sobre suactuacin. Esta uente de retroalimentacin ser reerido como elauto.
Aunque esta clasi/caci"n de las &uentes es razona'le desde el punto de vistade la creaci"n de mutuo
%ueos exclusivos y exhaustivos, la clasi/caci"n
esquema es de poco valor para suerir
a lo que la retroalimentaci"n medida de una &uente
a&ecta el destinatario# =ara hacer &rente a este .ltimo,
dos conceptos de las comunicaciones yliteratura in5uencia social son los ms .tiles#
3l primero es la credi'ilidad# on respecto a la retroalimentaci"n
mensa%es, credi'ilidad de'era ser una &unci"n
de al menos dos &actores# 3n primer luar, cre'le &uentes de'en ser perci'idaspor los 'ene/ciarios como &uentes que poseen la experiencia necesaria para
%uzar su comportamiento con precisi"n# =ericia incluira tanto la &amiliaridadcon la tarea misma y con el desempeo propio del destinatario en la tarea# 3nseundo luar, para ser cre'le la &uente de'e ser perci'ido como dino de
con/anza# estos y >e discutirn otras dimensiones de la credi'ilidad lueo#
$as &uentes tam'i6n varan en su poder so're el
recompensas y sanciones reci'idas o anticiparon
por el destinatario# 3n iualdad de condiciones,
cuanto mayor sea la potencia de la &uente, ms
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pro'a'lemente es el receptor para intentar responder
en lnea con las &eed'ac*# 3n teora, el poder
es independiente de credi'ilidad, aunque
esperara que en muchos entornos que covaran#
=ara la reeneraci"n de la tarea para ser cre'le
a los destinatarios, de'en creer que el
retroalimentaci"n se re/ere a sus propias respuestas# omo
el rendimiento est representada en la retroalimentaci"n de
la tarea se perci'e como una &unci"n de los acontecimientos
sin relaci"n con el comportamiento de los 'ene/ciarios, la retroalimentaci"nde'e ser visto como menos cre'le y
no de'e ha'er pocas anas de cam'iar el comportamiento
en vista de la reacci"n# =oder, en el
=or otra parte, con re&erencia a la tarea, tiene
poco o nin.n sentido y no sern considerados#
Mensaje
valor de la in&ormaci"n# 3n su nivel ms 'sico, retroalimentaci"n esin&ormaci"n reci'ida por un individuo acerca de su comportamiento en elpasado (Annett,
@I@!# =roporciona in&ormaci"n so're la exactitud, precisi"n o adecuaci"n de la
respuesta (Bourne, @II!#
$a utilidad de la in&ormaci"n de realimentaci"n para el receptor depende tantode la naturaleza del estmulo de realimentaci"n y el receptor#
$os receptores de'en ser capaces de convertir o trans&ormar
el mensa%e de realimentaci"n a las unidades que estn
sini/cativo para ellos (Annett, @I@7 Bilodeau,
@II7 Bourne, @II!# =or lo tanto, un movimiento de ca'eza o'servado
de la ca'eza o palmada en la espalda de un supervisor
tiene poco o nin.n valor en la in&ormaci"n y
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de s mismo# 3l receptor de'e interpretar esto
mediante la conversi"n a una estimaci"n del supervisor
evaluaci"n#
3l valor de la in&ormaci"n de realimentaci"n tam'i6n
depende del aumento incremental en
conocimiento so're el rendimiento que la retroalimentaci"n
proporciona el destinatario (Annett, @I@!#
4e acuerdo con los en&oques ci'ern6ticos, la retroalimentaci"n
es ms e/ciente cuando se aumenta el conocimiento
a trav6s de una reducci"n de la incertidum're mediante la eliminaci"n
la mitad de la alternativa o competir
explicaciones de la conducta (>hannon y Eeaver,
@;@!#
=or lo tanto, lleamos a la conclusi"n de que la retroalimentaci"n es lain&ormaci"n
so're la adecuaci"n de los resultados anteriores#
>in em'aro, el rado en que la retroalimentaci"n
proporciona in&ormaci"n s"lo puede ser %uzado su'%etivamente desde
marco de re&erencia del receptor#
$a cantidad de in&ormaci"n que proporciona
depende del aumento incremental en la in&ormaci"n
so're el comportamiento a lo laro y por encima de
la in&ormaci"n que ya posee el individuo#
Funciones de retroalimentacin.
$a retroalimentaci"n es a menudo descrito en t6rminos de las &unciones querealiza
para el destinatario# )s &recuentemente sus &unciones
se descri'en como sea direccional o de motivaci"n
($oc*e et al, @IC7# =ayne y auty,
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@>+!# 3n t6rminos enerales, las caractersticas direccionales in&ormar aldestinatario de los comportamientos que de'e llevarse a ca'o# $a direcci"n la&unci"n de retroalimentaci"n sirve para aclarar las personas N roles en lasoranizaciones por hacer
aquellos comportamientos espec/cos que se de'en realizar#
=or otra parte, la retroalimentacin sirve una funcin de motivacincuando se proporciona informacin acerca de los resultados asociadoscon recompensas. Si la retroalimentacin aumenta la motivacin poractuando como una promesa de recompensas futuras, funciona
como un incentivo (Annett, 1969.=uede
Lam'i6n servir como una recompensa y O o el castio en s
()s t6cnicamente, como un re&uerzo secundario!,
>i, con el tiempo, el apareamiento de un dado
nivel de retroalimentaci"n con cierta positivos y O o
los resultados neativos conduce las &eed'ac* para tomar
en el re&uerzo de las propiedades en s mismo (Annett,
@I@!#
4e su revisi"n detallada, Annett concluye
que aunque retroalimentaci"n realiza varias &unciones,
es dudoso que los e&ectos de cada de estas &unciones puede ser aislado#
3stamos de acuerdo#
3sto es especialmente cierto en la con/uraci"n del campo# =or lo tanto,
en luar de arumentar a &avor de una sola &uncional
vista de retroalimentaci"n, nos parece que es ms e/caz
para los interesados en el comportamiento de
oranizaciones para ver los comentarios de un amplio
marco de motivaci"n, en este marco, retroalimentaci"n puede servir tanto paradiriir el comportamiento y, o 'ien para in5uir en el rendimiento &uturo
metas (una &unci"n! o incentivos a
premiar o castiar (una &unci"n de re&uerzo!#
ecipiente
4esde nuestra perspectiva el destinatario retroalimentaci"n
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es un procesador de in&ormaci"n acerca de su
propio desempeo pasado# 4esde el destinatario de
punto de vista, la in&ormaci"n se representa como
un pareado &uente-y-mensa%e# omo ya hemos
visto, caractersticas de la &uente y de mensa%es
interactuar con las caractersticas del receptor para producir
una reacci"n a la retroalimentaci"n por parte del receptor#
3l resto de nuestra discusi"n se centra
de la &orma en la que los procesos de receptores
in&ormaci"n de realimentaci"n# Jna ran cantidad de literatura
&ue revisado con el /n de entender esto
proceso me%or# on el /n de oranizar este material,
el modelo presentado en la Diura era
desarrollado# Aunque representa nuestra interpretaci"n
de las principales varia'les y relaciones
a'ordado por la investiaci"n de retroalimentaci"n en el
A nivel individual, que est destinado a servir principalmente
como un vehculo para la oranizaci"n de la discusi"n de
retroalimentaci"n en luar de ser un 'ien desarrollado
teora de la retroalimentaci"n#
!lementos del proceso de retroalimentacin
emos dividido el procesamiento del individuo
de retroalimentaci"n en cuatro etapas1 la percepci"n de la retroalimentaci"n, laaceptaci"n de la retroalimentaci"n, el deseo deresponder a laretroalimentaci"n, y la respuesta prevista#
4entro de esta secci"n de nuestra revisi"n,
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presentar una discusi"n de las tres primeras etapas
%unto con las caractersticas de la &uente,
las &eed'ac* en s, y el receptor que
tener un impacto en el resultado de cada etapa#
omentarios perci'ida
retroalimentacin percibidase re/ere a c"mo con precisi"n el receptorperci'e la retroalimentaci"n desde cualquier &uente dada# omo es el caso
con cualquier percepci"n, que es una &unci"n de las propiedades
tanto del estmulo y el perceptor y consiste en reci'ir el estmulo derealimentaci"n
y lueo interpretarlo# arios elementos de
tanto el estmulo (es decir, la &uente y el mensa%e!y el receptor han demostrado a&ectar la percepci"n de retroalimentaci"n#
Duente# 9reller y la investiaci"n de erold (@G>!
indica que los individuos ms dependen a &uentes cercanas a s mismos para laretroalimentaci"n#
$os autores examinaron los empleados de una serie
de las oranizaciones con respecto a la importancia
de cinco &uentes de retroalimentaci"n# 3l cinco
&ueron (a! evaluaci"n de la actuaci"n o/cial, ('!
el supervisor, (c! los compaeros de tra'a%o, (d! la tarea,
y (e! los propios sentimientos e ideas de los destinatarios
(yo!# 3l auto era la &uente en la que se
dependieron en ran medida# $a tarea &ue el siuiente, seuido
por el supervisor, compaeros de tra'a%o, y la
oranizaci"n#
3s razona'le suponer que los individuos
de'e a%ustarse me%or a los comentarios de
las &uentes ms cerca de ellos que de los ms
distante en un sentido psicol"ico# A pesar de esto
o necesariamente se siue que la precisi"n
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con la que la retroalimentaci"n se perci'e tam'i6n vara
directamente con la proximidad de la &uente,
parecera pro'a'le que prestar ms atenci"n
a una &uente de'era aumentar la precisi"n con la
lo cual la in&ormaci"n de esa &uente se perci'e#
$os datos de Kan&er, Karoly, y eFman
(@G;! apoyan esta conclusi"n# 3llos encontraron
retroalimentaci"n que cuando se administr" por varios
>e pidi" a las &uentes y los su%etos para recordar
las &eed'ac* en un momento posterior, el recuerdo de la retroalimentaci"n
del auto &ue superior al de cualquier
otro aente#
$as di/cultades con la eneralizaci"n de los e&ectos
de la cercana de la &uente de la percepci"n
retroalimentaci"n suren de la imprecisi"n
el concepto de cercana# iertamente, la cercana
no es equivalente a la proximidad &sica a pesar
el hecho de que los dos estn a menudo correlacionados#
$a proximidad en un sentido psicol"ico es ms
apropiado7 sin em'aro, en el caso de 9reller y
(@G+! datos de erold, sera di&cil de
predicen que los supervisores seran ms importantes
&uentes que no sean estrictamente los compaeros de tra'a%o en
la 'ase de la proximidad psicol"ica#
>uerimos que los conceptos de credi'ilidad
y la potencia puede ser .til para la comprensi"n
e&ectos so're la percepci"n de &uente de retroalimentaci"n# Htro
3n iualdad de condiciones, parecera que la
una &uente ms cre'le ha'a sido en el pasado,
es ms pro'a'le que en el &uturo la retroalimentaci"n de que
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&uente sera perci'ido con precisi"n# =oder,
=or otro lado, es ms comple%o# A pesar de que
individuos a menudo pueden desear para perci'ir la retroalimentaci"n
a partir de &uentes potentes con precisi"n, la
literatura comunicaciones oranizacionales tiene
demostrado que las di/cultades en la percepci"n
de tra'a%o se encuentran pro'lemas cuando las comunicaciones
llevar a ca'o a trav6s %errquica
niveles de la oranizaci"n ()aier, oPman,
? $ee, @I87 =orter < o'erts, @GI!# 3spec/camente
para la retroalimentaci"n, tam'i6n hay poco acuerdo
entre superiores y su'ordinados en
la cantidad y el tipo de retroalimentaci"n a disposici"n de
su'ordinados (ac*man y $aFler, @G!#
=or lo tanto, si 'ien somos conscientes de ninuna investiaci"n
investiar los e&ectos de la enera de la &uente
en las percepciones de retroalimentaci"n, tales investiaciones
parece ser necesario para entender &eed'ac*'ehavior
relaciones#
Mensaje#
$a revisi"n identi/c" tres dimensiones
del estmulo de realimentaci"n que a&ect"
percepciones de retroalimentaci"n# ada uno se discute
a su vez a continuaci"n#
1. Momento.Limin se re/ere al intervalo
entre el comportamiento y el del individuo
la recepci"n de la retroalimentaci"n so're el comportamiento#
>i la respuesta es a ser perci'idos como relacionados
a la conducta en cuesti"n, las &eed'ac*
de aluna manera de'e ser empare%ado con la adecuada
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respuesta para la retroalimentaci"n sea sini/cativa#
)ucha investiaci"n se ha centrado en los e&ectos
de tiempo de la capacidad del individuo para enlazar
retroalimentaci"n con los comportamientos apropiados#Ammons
(19"6 lle#aron a la conclusin de su opinin de $ue cuanto ma%or seael retraso en la recepcin de retroalimentacin menor ser& el efectode retroalimentacin sobre el desempe'o.
3l tra'a%o en la &ormaci"n de conceptos, sin em'aro,
pone en cuesti"n la eneralizaci"n de Ammon#
Bilodeau (@II! seal" que el comportamiento es
retratado con ms precisi"n como una serie de respuestas
# # # n que como una sola respuestaa un estmulo# etroalimentaci"n que se produce despu6s de la respuesta
Qy antes n R i esta'lece dos
intervalos de tiempo1 retardo de realimentaci"n, que es el
perodo de tiempo entre n y las &eed'ac*, y
el intervalo post%eed'ac*, que es el intervalo
entre la captaci"n y la siuiente respuesta#
$a separaci"n de la retroalimentaci"n del retardointervalo de post&eed'ac*, Bourne y Bunderson
(@I8! encontraron que s"lo el intervalo post&eed'ac*
aprendiza%e de conceptos a&ectada# 3sta investiaci"n,
%unto con otros datos, llevado Bourne (@II! de
concluir que si el perodo de tiempo entre la
la respuesta y la respuesta no est lleno de
actividades de inter&erencia, entonces el aprendiza%e no esa&ectada por el tiempo de retardo#
eneralizaci"n de Bourne depende de la &alta
de inter&erir actividades y O o los estmulos durante
el retraso# 3n muchos o la mayora de los entornos de tra'a%o,
7/25/2019 Aunque El Papel de Las Recompensas Extrnsecas Para Inducir La Creatividad
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retroalimentaci"n a menudo se retrasa por perodos extensos
de tiempo, lo que permite muchas actividades
que puedan inter&erir con la conexi"n entre
la respuesta y la retroalimentaci"n#
$os datos BuchFals y 3xiuo (@G;!
se reunieron para investiar el e&ecto de retraso
retroalimentaci"n so're el desempeo mostr" que retrasa
retroalimentaci"n en realidad un me%or rendimiento, pero
s"lo si el su%eto recorda'a el oriinal
respuesta# 3sto suiere que si las actividades
que se producen durante el tiempo de retardo de realimentaci"n
no inter/eren con la capacidad del individuo
recordar con precisi"n el comportamiento y la asociada
la retroalimentaci"n con ella, la lonitud de las veces
retraso de'en tener nin.n e&ecto per%udicial so're la
las percepciones de retroalimentaci"n#
ay alunos indicios de que el retraso en
retroalimentaci"n puede a&ectar el aprendiza%e de &orma di&erente para
errores en comparaci"n con las respuestas correctas (y Kulhavy
Anderson, @G27 >ur'er y Anderson, @G+!#
Kulhavy y Anderson (@G2! encontraron que
el aprendiza%e de la respuesta correcta en un m.ltiplo
=rue'a de opci"n era me%or si la retroalimentaci"n neativa
se retras" en luar de inmediato# $o mismo
no era cierto para los positivos# 3llos arumentaron que
esto se de'i" a la selecci"n de cualquier
respuesta particular a un artculo en una prue'a
re&uerza la tendencia a dar esa respuesta#
=ara respuestas incorrectas, la tendencia re&orzada
para que la respuesta inter/ere con
7/25/2019 Aunque El Papel de Las Recompensas Extrnsecas Para Inducir La Creatividad
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la retroalimentaci"n acerca de la respuesta correcta (proactivo
inter&erencia!# >in em'aro, con el tiempo todo
tendencias de respuesta se de'ilitan, por lo que retraso
retroalimentaci"n neativa se ve a&ectada por menos proactivo
inter&erencia# $a retroalimentaci"n positiva, por otra
parte, no se ve a&ectada por la inter&erencia cuando
se administra inmediatamente despu6s de la respuesta o posterior,
por lo que el retraso es un pro'lema menor#
2. Inicio de sesin# $a discusi"n de la percepci"n de realimentaci"n
a este punto se ha asumido que el destinatario
Meci'idoM o de aluna manera reconocida
las &eed'ac* y se en&renta a la tarea de
el empare%amiento de las &eed'ac* con el comportamiento de
que haca re&erencia# >in em'aro, el pro'lema con el
la naturaleza de la realimentaci"n perci'ida puede ocurrir
en una coyuntura a.n ms temprano, en el punto
donde la &uente de realimentaci"n administra el
realimentaci"n# 3l vnculo entre dar la retroalimentaci"n
y su recepci"n por el o'%etivo previsto
a menudo se rompe# ay varias razones
para esto# Jna de las razones ms importantes
puede ser el sino de las &eed'ac*#
3n eneral, la retroalimentaci"n positiva se perci'e
y record" con mayor precisi"n que es neativo
retroalimentaci"n (Deather, @IC7 len, @G7 len
? amstra, @G27 >hrauer y osen'er,
@G0. a e)plicacin m&s ra*onable para
!sto se basa en una interpretacin mecanismo de defensa,
en el $ue la realimentacin positiva es
m&s a#radable % puede real*ar su auto+ima#en.
7/25/2019 Aunque El Papel de Las Recompensas Extrnsecas Para Inducir La Creatividad
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omo resultado, la retroalimentacin positiva tiende a
ser percibido con precisin. -etroalimentacin ne#ativa,
or otro lado, puede ser ne#ado por el destinatario
debido a una falta de voluntad para aceptar
tal conocimiento acerca de s/ mismo# excepciones
al mayor impacto positivo de
retroalimentaci"n tienden a estar relacionados principalmente a individuo
di&erencias en el autoconcepto# (3stas
se discutir ms adelante en esta secci"n#! >in em'aro,
a pesar de los posi'les e&ectos moderadores,
la conclusi"n eneral de que la retroalimentaci"n positiva
es ms &cilmente y con precisi"n perci'ida de
retroalimentaci"n neativa parece %usti/cado#
0. Frecuencia. !n #eneral se acepta $ue
cuanto m&s frecuente es la retroalimentacin, el mejor (Anderson,ul2av%, % Andr3, 19415 ook,
1965 7vancevic2, 8onnell%, % %on, 194.
4e esto se podra deducir que la precisi"n
es mayor cuando se presenta el individuo
con los comentarios de una &uente con ms &recuencia#
ay al menos una nota'le excepci"n a
la eneralizaci"n anteriormente# 3sta excepci"n requiere
una distinci"n entre la detecci"n de
retroalimentaci"n y la interpretaci"n de la misma# Drecuencia
in5uye en la medida en que el destinatario
es capaz de aplicar la trans&ormaci"n correcta
o'ernar a la retroalimentaci"n# 3ste pro'lema tiene
sido ms evidente en los su%etos de investiaci"n que requiere
para aprender la relaci"n &uncional entre
un predictor y un criterio mediante la estimaci"n
7/25/2019 Aunque El Papel de Las Recompensas Extrnsecas Para Inducir La Creatividad
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valores criterio de valores de predicci"n y
a continuaci"n, reci'ir retroalimentaci"n acerca de la precisi"n
de su %uicio# uando los predictores y
criterios no son en s per&ectamente relacionadas,
la reacci"n despu6s de cada ensayo puede ser muy enaoso
y per%udicial para el aprendiza%e de la &uncional
relaci"n (ammond y >ummers, @G27
>teinman, @GI!# =or lo tanto, se de'e tener precauci"n
a'oando contra cieamente un aumento
en la reeneraci"n, especialmente en los casos donde los individuos
de'e interpretar retroalimentaci"n comple%a#
ecipiente#
=asando de las caractersticas de
los estmulos a los del perceptor, hay
varios &actores que han sido demostrados
a&ectando tanto la reeneraci"n de detecci"n e interpretaci"n#
Lodos ellos estn relacionados con el con%unto perceptual
con el que el receptor se ocupa de la e%ecuci"n
a%uste# Ammons (@+I! considerados
el con%unto como un con%unto de hip"tesis sostenida por
el artista acerca de su rendimiento#
A trav6s de la experiencia pasada con la tarea, el
int6rprete tiene alunas ideas (expectativas! so're
rendimiento y espera escuchar la retroalimentaci"n
que es consistente con estas expectativas#
4ado un con%unto tal, el receptor de'e tender
no perci'ir la retroalimentaci"n que es inconsistente
con sus expectativas y tam'i6n de'e
tienden a 'uscar la retroalimentaci"n que es consistente
con lo que se espera#
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$a investiaci"n relacionada con la reeneraci"n de la personalidad
varia'les en eneral, apoya la idea de que
las &eed'ac* perci'ido es relacionados con el individuo
marco de re&erencia del receptor# Bar"n
y sus cola'oradores (Baron, oFan, y 9anz,
@G;7 Baron, oFan, 9anz, y )c4onald,
@G;7 Baron < 9anz, @G2! analizaron la
e&ectos de locus de control en las respuestas a la retroalimentaci"n#
$os su%etos con locus de control interno
o'tenido me%ores resultados que cuando lo externo sel&discovery
retroalimentaci"n (tarea suministrado! &ue el
.nico tipo de retroalimentaci"n disponi'le# 3n el otro
parte, superaron a los externos internos cuando
retroalimentaci"n s"lo esta'a disponi'le a partir de un experimentador#
3stos resultados &ueron replicados en loFerclass
nios neros y 'lancos, as como la universidad
estudiantes, lo que indica que el e&ecto es un esta'lo
uno#
Aunque Baron y sus coleas interpretado
los datos de un punto de motivaci"n
vista arumentando que esta'an motivados internos
por la retroalimentaci"n de rendimiento que proporcionan la
oportunidad para que los sentimientos de, realizaci"n,
mientras que los externos &ueron ms motivados por la retroalimentaci"n
indicando el apoyo de un poderoso otro
(Jn aente externo! -los resultados son iualmente
apoyo de un con%unto o interpretaci"n de marco de re&erencia#
3s decir, partes internas pueden tener
con claves ms en la retroalimentaci"n de tareas que los externos
y por lo tanto han sido ms consciente de
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(4etectada! la retroalimentaci"n de la tarea7 exterioridad
puede ha'er tendido a inorar las &eed'ac* tarea#
$o contrario puede ha'er ocurrido
retroalimentaci"n dada por el experimentador#
apoyo indirecto adicional para la idea de con%unto
est disponi'le a partir de la investiaci"n so're la autoestima#
Eeiss (@GG! in&orm" que los su'ordinados con
autoestima alta, en comparaci"n con los
'a%a en la autoestima, se 'as" menos en su tra'a%o
am'ientes y ms en sus propias sel&perceptions
para uiar su comportamiento relacionado con la tarea#
3s de suponer que su alta autoestima llev"
que sean ms seuros de su capacidad para
hacer 'ien en la con/uraci"n de tra'a%o, en este caso como
erentes de nivel in&erior# 3n consecuencia, se sentan
menos necesidad de explorar su entorno para
pistas acerca de c"mo llevar a ca'o# 3n la investiaci"n de Eeiss,
los tra'a%adores con alta autoestima modelan la
comportamiento de sus supervisores menos# extrapolando
a partir de esto, se suiere que tam'i6n pueden
ser menos propensos a perci'ir la retroalimentaci"n de externo
&uentes#
>hrauer y osen'er (@G0! encontraron que
di&erencias en las respuestas a positivo y neativo
retroalimentaci"n esta'an relacionados con la autoestima#
uando una muestra se dividi" en la autoestima, se
se encontr" que los su%etos con alta autoestima
criado a sus evaluaciones de auto-competencia ms despu6s de 6xito y los'a%" menos despu6s del &racaso
que los su%etos con 'a%a autoestima#
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Aunque la percepci"n de retroalimentaci"n no eran
medido directamente en esta investiaci"n, los resultados
son consistentes con la interpretaci"n de que
las personas con alta autoestima no perci'an
retroalimentaci"n neativa tan claramente como positivo#
omo resultado, respondieron menos a la neativa#
Htras investiaciones so're teora de la atri'uci"n tam'i6n
apoya la conclusi"n de que las personas con
alta y 'a%a autoestima interpretar la in&ormaci"n
so're el 6xito o el &racaso tarea di&erente ($aydon
? c*es, ota 2!#
>mith y >arason (@G+! o'servaron sociales
la ansiedad como una orientaci"n de la personalidad y administrado
la misma reeneraci"n social para todos
asinaturas# 3llos encontraron que los su%etos con alta
ansiedad social que se espera para ser evaluados
ms neativamente que los de 'a%a ansiedad social
pero, lo ms importante, los su%etos de alto
y moderadamente altos en ansiedad social perci'ido
la retroalimentaci"n como ms neativo que
los de 'a%a en la varia'le# 4ado que todos reci'ido
la misma reeneraci"n, las di&erencias en las percepciones
del nivel de retroalimentaci"n &ueron in5uenciados
por el con%unto de percepci"n de los individuos#
os quedamos con la conclusi"n de que la percepci"n
3sta'lece o &otoramas de re&erencia hacen in5uencia
la percepci"n de la reeneraci"n del &uncionamiento#
3l apoyo directo con la ansiedad social, as como
apoyo indirecto con varia'les de personalidad
normalmente explorado en el rendimiento con/uraci"n-
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los de locus de control y auto-esteem-
suieren claramente que el receptor selectivamente
sentidos e interpreta el estmulo de realimentaci"n
de una manera consistente con su sel&orientation#
3n resumen, el enlace entre la realimentaci"n
estmulo y la respuesta perci'ida depende
de las caractersticas de la &uente, la retroalimentaci"n
estmulo, y el receptor# 3n primer luar, suponiendo
que la retroalimentaci"n se detecta con precisi"n, la
destinatario de'e empare%ar la retroalimentaci"n con el comportamiento
para la que est destinado# $a lonitud
del intervalo post&eed'ac*, la &recuencia
de retroalimentaci"n s mismo, y la naturaleza de la interviniente
la actividad entre los comportamientos y
todas las &eed'ac* interact.an para in5uir en la percepci"n
realimentaci"n#
=ara el caso en el que la realimentaci"n no es
tomado como alo dado, propiedades tanto de la persona
y el estmulo tam'i6n in5uyen en la naturaleza
de la retroalimentaci"n perci'ido# 3n el estmulo
lado, la seal de la retroalimentaci"n y la &uente
que lo estiona son de importancia primordial#
3n eneral, cuanto ms positivo el estmulo
y cuanto mayor es el poder y la credi'ilidad de
la &uente, con ms precisi"n el individuo
detecta la retroalimentaci"n enviado por la &uente#
3n lo que respecta al receptor, el con%unto
o marco de re&erencia con la que 6l o ella
a'orda el entorno de actuaci"n es la principal
la percepci"n que a&ecta a la varia'le# 3ste con%unto tiene
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sido indexada por la experiencia pasada y por la personalidad
las varia'les eneralmente evocados para explicar
el comportamiento en la con/uraci"n de rendimiento#
$a aceptaci"n de otaci"n
>e.n el modelo de la /ura , una vez
el destinatario ha &ormado al.n percepci"n de
la retroalimentaci"n y es consciente de la &uente de
que se reci'i" la retroalimentaci"n, la aceptaci"n
de la retroalimentaci"n se convierte en un pro'lema# Aceptaci"n
se re/ere a la creencia de que el destinatario
la reeneraci"n es una representaci"n exacta de su
o su actuaci"n# >ea o no esta creencia
es en s misma correcta es intrascendente para la aceptaci"n#
Duente# 3n muchos casos, la &uente de retroalimentaci"n
puede ser la in5uencia ms importante
en la medida en que aceptan los receptores de su
realimentaci"n# 3sto parece ser de'ido al rado
de credi'ilidad destinatarios atri'uyen a las &uentes#
=or lo tanto, la comprensi"n de la &uente de
in5uencia en la aceptaci"n requiere una me%or
comprensi"n de la credi'ilidad de la &uente#
A partir de una revisi"n de numerosos estudios so're
credi'ilidad de la &uente, 9ir/n (@IG! identi/c"
cinco dimensiones del mismo, competencia, /a'ilidad,
intenciones hacia el oyente, el dinamismo
(Audacia, enera!, y la atracci"n personal#
Aunque ha ha'ido cierto desacuerdo
con estas dimensiones (ron*ite y $is*a,
@GI!, varios parecen ser importantes para determinar
la credi'ilidad de las &uentes y la
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e&ecto de credi'ilidad en la aceptaci"n de retroalimentaci"n#
=uesto que una &unci"n primaria de una retroalimentaci"n
&uente es dar in&ormaci"n, percepciones de
$a experiencia de la &uente de'e in5uir &uertemente
la aceptaci"n del destinatario de la retroalimentaci"n# 3n
A este respecto, Luc*man y Hliver (@IC!
encontr" que la retroalimentaci"n de los estudiantes me%or" el desempeo delmaestro, pero la opini"n de los supervisores
en realidad una disminuci"n del rendimiento# ?a que
el entorno era uno en el que los supervisores
tenido poca o ninuna oportunidad de o'servar el
rendimiento en la clase del pro&esor, los autores
atri'uye la ine/cacia de supervisi"n
retroalimentaci"n a la tendencia por parte de la
pro&esores no ver la retroalimentaci"n de los supervisores
como cre'le# =or otro lado, suirieron
que los pro&esores vieron retroalimentaci"n de los estudiantes como muy
relevante para la evaluaci"n de los estudiantes y, en consecuencia
respondido en lnea con los estudiantes#
3n una lnea similar, Klein, Kraut, y Eol&son
(@G! encontraron que los empleados tienden a ser
satis&echo con diversas &ormas de retroalimentaci"n desde
un estudio de actitud en toda la empresa si se sentan
la persona que da la respuesta &ue muy &amiliar
con el tra'a%o o la unidad en cuesti"n# >i el
individuo se elimin" 'astante le%os de la
la unidad de recepci"n (tal como un miem'ro de la reional
el personal de o/cina!, los receptores eran
mucho menos satis&echo con el proceso de retroalimentaci"n#
>atis&acci"n, en este caso, de'era ha'er re5e%ado
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su aceptaci"n de la in&ormaci"n y de la
individuos dndole#
alperin, >nyder, >hen*el, y ouston
(@GI! present" a los su%etos con personalidad
retroalimentaci"n que se oriin" supuestamente de una
de tres &uentes que varia'an en su experiencia
(=sic"loo clnico =h4, un experimentado
estudiante raduado o un estudiante con una
un ttulo de t6cnico de salud mental desde una
coleio!# $as dos primeras &uentes &ueron
sini/cativamente ms cre'le que era el tercero#
Jna seunda dimensi"n de credi'ilidad relevante
en el a%uste de retroalimentaci"n es intenci"n de la &uente
hacia el receptor o, ms precisamente,
la con/anza del destinatario en los motivos de la &uente#
=or e%emplo, use (@IG! y otros que
han discutido las evaluaciones de desempeo y
sistemas de evaluaci"n de desempeo, tales como la esti"n por o'%etivos,
a'oar por el uso de
este .ltimo porque &omentan &recuentes
el contacto de una amenazante pero orientado a las tareas
la naturaleza entre los supervisores y sus su'ordinados#
3sto ayuda a esta'lecer un clima de
la con/anza mutua en la que el superior puede actuar como
un ayudante en luar de un %uez (use, @IG!#
retroalimentaci"n so're el desempeo dada por los supervisores
que son de con/anza de'e ser ms &cilmente aceptado
con excepci"n de retroalimentaci"n de los que no lo son#
$a con/a'ilidad de una &uente tam'i6n puede
verse a&ectada por el rado en el que la realimentaci"n
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dada parece ser consistente con el
papel sostuvo# oan, Disher, y )orrison (@G;!
encontrado que los comentarios de oponentes en una
%ueo de dilema del prisionero era e&ectivo s"lo
si era consistente con el papel del rival#
"mplices entrenados como oponentes &ueron instruidos
para ser competitiva o cooperativa#
ndependientemente de su orientaci"n hacia
el %ueo, estos mismos c"mplices proporcionado
retroalimentaci"n al su%eto acerca de su rendimiento#
$os su%etos respondieron a la retroalimentaci"n
s"lo si su oponente esta'a empleando una cooperativa
estrateia# Al parecer, competitiva
comportamiento en el oponente no era coherente
con la entrea de retroalimentaci"n de acuerdo con la
&orma en que el destinatario ha de/nido el papel del oponente,
omo resultado, la retroalimentaci"n dada por un oponente tales
no &ue aceptada#
$a /a'ilidad de la &uente era una dimensi"n
de credi'ilidad identi/cado por 9iSn (@IG!
que pareceran ser relevantes para la retroalimentaci"n
las &uentes pero ha reci'ido poca o ninuna investiaci"n
atenci"n# >in em'aro, la /a'ilidad es importante
porque podra re&erirse a la tarea como una &uente
as como a las &uentes interpersonales# 3l rado
en que in5uye en la aceptaci"n de realimentaci"n
que queda por determinar#
Mensaje.
!l mensaje m&s importante caracter/stica de $ue las in:uencias deaceptacin es el
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si#no de las feedback.asi sin excepci"n retroalimentaci"n positiva seacepta ms de
neativo# Taco's, Taco's, Deldman, y avior
(@G8! encontr" que esto sea a.n ms pronunciada
cuando la respuesta &ue emocionalmente orientado#!n el ;alperin et al.estudio (1946
mencionado anteriormente, tambi3n 2ubo un efecto para la se'al deretroalimentacin de tal manera $ue la retroalimentacin positiva
fue aceptado m&s f&cilmente desde cual$uier
fuente, pero la re#eneracin ne#ativa fue aceptada
slo si se trataba de una fuente de alto estatus# )s
pro'a'le retroalimentaci"n, positiva tiende a ser aceptado
ms &cilmente porque se a%usta con la persona de
imaen de s mismo7 As, el individuo es menos pro'a'le
cuestionarla de retroalimentaci"n neativa#
$a aceptaci"n de positivo y el rechazo
de retroalimentaci"n neativa era interesante
demostrado con las reacciones del rupo en un seuimiento
tarea por Tohnson y aFroc*i (@IG!#
4os su%etos &ueron asinados una tarea de seuimiento en el que laretroalimentaci"n se 'asa en el desempeo del rupo#
3n eneral, los su%etos tendan a aceptar cr6dito para un 'uen rendimiento delequipo, pero
culpar a su pare%a por malos resultados 3l .nico in&orme que encontr"retroalimentaci"n neativa
aceptado ms positivo &ue parcialmente
compati'le con una interpretaci"n propia imaen#
Kennedy y Eilcutt (@I;! revisaron la
e&ectos de eloio y la censura como incentivos y
encontr" que la culpa tiende a inhi'ir el desempeo
para todos, pero de 'a%o rendimiento y muy
adolescentes 'rillantes# 3l resultado para el 'a%o rendimiento
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es compati'le con una interpretaci"n autoimaen
7 el resultado para el adolescente no lo es# los
'a%o rendimiento pueden ha'er posedo sel&concepts po'res
y aceptado la reeneraci"n neativa de'ido
de su coherencia con su concepto de s mismo#
(@G0, @GI! la coherencia de Korman
$a teora de la autoestima podra predecir un e&ecto
como esto#
Jna seunda caracterstica importante de las &eed'ac*
mensa%e que in5uye en su credi'ilidad es
su consistencia# $a consistencia se re/ere al rado
a la que todos o la mayora de las &eed'ac*
reci'ida de una &uente tiende a ser positivo
o neativo# 3n un interesante estudio con
los nios de cuarto rado, ichols (@G+! encontraron
que las atri'uciones de rendimiento para consistente
retroalimentaci"n so're varios ensayos &ueron a la capacidad,
mientras que la retroalimentaci"n incompati'le llev" a atri'uciones
de rendimiento a la suerte# al parecer, el
los su%etos asumen que si ellos esta'an en control
de rendimiento, a continuaci"n, el rendimiento y la
retroalimentaci"n de los que de'era ser esta'le en el tiempo#
3n ausencia de consistencia o'servada, la
el rendimiento individual atri'uido a los hechos
&uera de 6l o ella# Lal interpretaci"n
est en lnea con las predicciones de la teora de la atri'uci"n
(Tones < 4avis, @I>7 Kelley, @G8!#
=or .ltimo, durante mucho tiempo se ha credo que la retroalimentaci"n
la aceptaci"n se ve re&orzada por espec/ca
apoyo a la retroalimentaci"n ($es*ovec, @IG!#
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4e este modo, se ha recomendado que espec/ca
incidentes crticos de'en ser incluidos en una actuaci"n
valoraci"n para que el destinatario de
entender la 'ase para la evaluaci"n# 3n
4e hecho, la aceptaci"n eneralizada de la necesidad
de tal documentaci"n rara vez cuestionado
y, a nuestro conocimiento, no se ha investiado#
ecipiente# Aunque las di&erencias individuales
han sido demostrado que a&ectan a las respuestas a la retroalimentaci"n,
sus e&ectos so're la aceptaci"n de'en ser in&eridas
de los datos recoidos para demostrar
otros asuntos# Deather (@IC! in&orm" que
su%etos con locus de control interno hecho
cam'ios ms tpicos en las expectativas de desempeo
de lo externo# $os cam'ios tpicos eran
se de/ne como el aumento de las expectativas despu6s del 6xito
retroalimentaci"n y disminuye despu6s de un &racaso# Aparentemente
internos, que, de acuerdo a lo eneral
4escripci"n (otter, @II!, tener creencias
que los acontecimientos que les suceden tienden a ser
de'ido a su propio comportamiento, consulte las &eed'ac*
como ms aplica'le a su propio comportamiento y
responder ms a 6l que hacer lo externo# 3sta
suiere que son ms propensos a aceptar
o creen que se les da retroalimentaci"n de lo externo#
$a edad del receptor tam'i6n parece
in5uir en el rado en que la reeneraci"n se acepta#
)eyer y Eal*er (@I! encontraron que
las personas mayores utilizan menos de retroalimentaci"n ms %oven
queridos# 3sto puede ser de'ido al hecho de que la edad
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se correlaciona positivamente con experiencia en
la mayora de los valores de tra'a%o# uanto mayor sea la experiencia,
cuanto ms la persona puede tender a utilizar su
o su propia experiencia pasada como &uente de
retroalimentaci"n y es ms pro'a'le que 6l o ella de'e
ser la de rechazar la retroalimentaci"n de los dems# omo un
3n consecuencia, en la con/uraci"n del tra'a%o con ranos considera'les
en la edad de los empleados, la edad (o tal vez ms
precisamente, la experiencia o la tenencia! de'en ser inversamente
correlacionado con la voluntad de aceptar
realimentaci"n#
3n resumen, la aceptacin de retroalimentacin
depende claramente de la naturale*a de las feedback
mensaje, la fuente, % el destinatario# =rimero,
la mayora de las caractersticas de la &uente que a&ectan a la aceptaci"n
hacen a&ectando a la percepci"n
credi'ilidad de la &uente# 3n eneral, cuanto ms
el destinatario cree en la credi'ilidad de la &uente
lo ms pro'a'le es que el destinatario de
la in&ormaci"n aceptar las &eed'ac*#
3ste e&ecto se o'serv" para dos dimensiones
de credi'ilidad, experiencia y con/anza, y suiri"
para la /a'ilidad# Uueda por demostrar
si las in5uencias de /a'ilidad o no
aceptaci"n, como se plante" la hip"tesis#
3l examen de credi'ilidad ya que a&ecta a la aceptaci"n
en t6rminos de experiencia y con/anza permite
por di&erencias en la aceptaci"n entre las clases de &uentes# &uentesinterpersonales pueden variar en t6rminos
tanto la experiencia y la con/anza, como se ha indicado anteriormente#
7/25/2019 Aunque El Papel de Las Recompensas Extrnsecas Para Inducir La Creatividad
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&uentes impersonales, tales como la tarea o aumentada
retroalimentaci"n, no varan en t6rminos de
experiencia y con/anza, pero s que di/eren en cuanto a /a'ilidad#
3xperiencia realmente tiene poco sini/cado
para las &uentes impersonales, aunque podra ser
arumentaron que las personas pueden encontrar in&ormaci"n directa
de la tarea ms letimo N(una propiedad
similar al MexpertoM! que aumenta
realimentaci"n# =or .ltimo, el yo como una &uente &uera
ser perci'ido como altamente con/a'le pero variando
en la experiencia# onocimientos de que tienden a variar
con la experiencia y la percepci"n, hemos arumentado,
a menudo covara con la edad# 4ado que
hecho de que la retroalimentaci"n a la li're, la retroalimentaci"n intrnseca,
de'e ser de con/anza y que los individuos por lo eneral
so'reestimar su propia capacidad (es decir, el rado de
conocimientos!, la retroalimentaci"n de auto de'e ser el
ms aceptada# 3sto es consistente con 9reller
(@G+! y las conclusiones de erold# Adems,
desde la aceptaci"n de la retroalimentaci"n de la tarea
depende principalmente de su /a'ilidad perci'ida,
que de'era ser el pr"ximo aceptado ms &cilmente,
y la retroalimentaci"n de otro de'e ser el
menos pro'a'le que sean aceptadas por la posi'le
variaci"n en la con/anza y la experiencia perci'ida# A
nuestro conocimiento, la relaci"n entre
&uentes en t6rminos de aceptaci"n no ha sido
explorado#
3n seundo luar, adems de la &uente, que era
sealado que el sino, la consistencia y
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especi/cidad del mensa%e reci'ida por todos in5uenciados#
=arece razona'le suponer que
individuos sera menos pro'a'le a la preunta
retroalimentaci"n positiva que neativa# 3n una muy
sentido real, se puede ver como la retroalimentaci"n positiva
ms cre'le que neativa porque se a%usta
lo que la mayora de la ente quiere escuchar y ya
creer# 4el mismo modo, la retroalimentaci"n que es a la vez coherente
con el tiempo o con el papel de la &uente y
respaldado por e%emplo espec/co de'e ser ms
cre'le para los destinatarios# =or lo tanto, independientemente
de la &uente, las caractersticas de un mensa%e
que los destinatarios de plomo para encontrar este tipo de comunicaciones
cre'le de'era aumentar el rado
a la que se acepta la retroalimentaci"n#
4eseo de responder
i percepci"n ni la aceptaci"n de retroalimentaci"n
a'orda la cuesti"n de si el individuo
va a querer responder en consonancia con la
realimentaci"n# 3n esta secci"n vamos a recurrir a
aquellos &actores que in5uyen en la disposici"n
para responder a la retroalimentaci"n#
Duente# =or lo que sa'emos poco o nin.n tra'a%o
ha mirado de &orma explcita en los e&ectos de las &uentes
de la voluntad de responder a la retroalimentaci"n#
>in em'aro, varios &actores relacionados con &uentes son
relevante aqu# 3n primer luar, mientras que la credi'ilidad
de &uentes interpersonales &ue el V primaria
&uente caracterstica in5uencia aceptaci"n de retroalimentaci"n,
potencia parece ser una ms
7/25/2019 Aunque El Papel de Las Recompensas Extrnsecas Para Inducir La Creatividad
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&actor importante que a&ecta a la voluntad de
responder# Aqu poder se re/ere a la medida en
la que el destinatario cree que las in5uencias de orien
la continencia entre el 'ene/ciario de
comportamiento y su recepci"n de resultados valiosos#
os predicen que cuanto ms la
&uente es visto de controlar los resultados valorados, las
ms pro'a'le es el receptor para intentar responder
a la retroalimentaci"n de esa &uente# 3l aumento del poder
de'era aumentar el cumplimiento por parte del destinatario
incluso en ausencia de aceptaci"n de realimentaci"n#
3l deseo de responder a los comentarios Nde la
tarea en s est ms estrechamente relacionada con la intrnseca
motivaci"n# 3n este caso, la tarea como &uente
interact.a con las caractersticas individuales de la
destinatarios# 3n concreto, la retroalimentaci"n de tareas proporciona
una 'ase so're la cual el %uez individuos
su competencia y su rado de madurez personal
control so're su comportamiento (4eci, @G2,@G+!#
4ado que la mayora de los &actores asociados a estos
dos conceptos no estn relacionados con las &uentes, nuestra
se aplazar la discusi"n de la motivaci"n intrnseca
hasta ms tarde#
Mensaje.
A partir de la revisi"n de la literatura,
tres dimensiones del mensa%e de realimentaci"n
surido como in5uencias importantes de la
el deseo del destinatario responda a la retroalimentaci"n#
3stos &ueron el tiempo, la &recuencia, y
la seal de la realimentaci"n# $os tres menudo interactuado
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y rara vez eran tratados por separado#
=or lo tanto, se oraniza la siuiente discusi"n
alrededor de la terminoloa ms tpicamente utilizado
en la investiaci"n de retroalimentaci"n, y los atri'utos de retroalimentaci"n
se discuten dentro de estos temas
IGC@0;82
3valuaciones como un re&orzador# propiedades de re&uerzo
a menudo se atri'uyen a la retroalimentaci"n per se
(Anderson et al, @G7# hapanis, @I;7
9i''s y BroFn, @++7 undel, @I@!# 3s
asume que la retroalimentaci"n se convierte en una secundaria
re&orzador a trav6s de la vinculaci"n con re&orzadores primarios
con el tiempo (Annett, @I@!# >i sirve
como un re&uerzo secundario, la &recuencia de
retroalimentaci"n de'e estar correlacionada positivamente con
la &recuencia de respuestas correctas en una actuaci"n
tarea por aplicaci"n directa de Lhorndi*e
$ey del e&ecto# Alunos apoyo ha sido
reivindicado para esta posici"n (Anderson et al#,
@G7 oo*, @IC7 undel, @I@7 vancevich
et al#, @G0!# =or e%emplo, undel (@I@!
proporcionado diversas cantidades de in&ormaci"n a
los tra'a%adores de molienda piezas metlicas# ealimentaci"n
&ue proporcionada por la tarea y variado a trav6s
rupos de 'a%a o nula a casi continuo
realimentaci"n# >e encontr" que el rendimiento era directamente
relacionada con la cantidad de realimentaci"n
reci'ido#
A pesar del apoyo eneral a la positiva
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e&ectos de retroalimentaci"n &recuente, tanto te"rica
y existen razones empricas para explorar
esta conclusi"n un poco ms le%os# te"ricamente,
asumir que la retroalimentaci"n de por s es un positivo
re&orzador inora el hecho de que la retroalimentaci"n
vara a lo laro de al.n continuum-positivo-a neativo#
3st 'ien esta'lecido en el operante
literatura acondicionado que los re&uerzos positivos
tener di&erentes e&ectos en las respuestas que
hace castio (eynolds, @IC!# 3s di&cil
conce'ir la retroalimentaci"n neativa que sirve
como un re&orzador positivo en muchos entornos#
>in em'aro, mucha de la investiaci"n de la &recuencia
de retroalimentaci"n de%a de ocuparse de la seal de la
retroalimentaci"n, ya sea de%ando que hasta el destinatario
para evaluar la retroalimentaci"n (por e%emplo, oo*,
@IC!, o por no in&ormar de la &recuencia
de retroalimentaci"n positiva o neativa# 3n la antiua
caso, la retroalimentaci"n podra representar ya sea
in&ormaci"n positiva o neativa so're el desempeo
dependiendo del receptor de
marco de re&erencia# 3n condiciones en las que
los 'ene/ciarios de'en in&erir la naturaleza valorativa de
la reeneraci"n, la reeneraci"n es ine/caz en el me%or7
en el peor, puede inhi'ir el desempeo (por e%emplo,
ammond y >ummers, @G2!#
$a explicaci"n ms plausi'le para el hecho
que la &recuencia de por s se asocia con
rendimiento me%orado es que la &recuencia de realimentaci"n
a menudo se con&unde con su sino#
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3sto puede ocurrir por varias razones# 3n primer luar, los receptores
a menudo tienen la oportunidad de cam'iar
rendimiento en respuesta a la retroalimentaci"n# >i se produce la reeneraci"npara una serie de respuestas, ms de
momento en que el individuo de'e tender a reci'ir
retroalimentaci"n ms positiva que neativa, suponiendo
que 6l o ella toma aluna acci"n correctiva
despu6s de la retroalimentaci"n neativa y mantiene
comportamientos similares despu6s positivos#
Htra posi'ilidad para la correlaci"n positiva
entre la &recuencia y el rendimiento se re/ere
a las respuestas de supervisi"n# )eyer (ota
8! sealado que la presentaci"n de neativo
retroalimentaci"n a los su'ordinados es una desarada'le
y una tarea que los supervisores tienden a
evitar# omo resultado, dar retroalimentaci"n positiva
ocurrira con ms &recuencia que da neativo#
Uueremos suponer que esta tendencia
de los supervisores para &avorecer la reeneraci"n positiva
sera ms pronunciado cuando estn
hacer &rente a los su'ordinados que son muy pro'a'le
para permanecer en la unidad de tra'a%o, es decir, los que tienen
realizado la mayor parte de sus &unciones de manera adecuada
aunque no de manera excelente o aquellos que, por
aluna raz"n, no se puede quitar de la o'ra
unidad a pesar de que su rendimiento ha sido
marinal#
uando las revisiones peri"dicas de desempeo no son
se requiere, la tendencia a evitar dar neativo
retroalimentaci"n puede aumentar el retardo entre
7/25/2019 Aunque El Papel de Las Recompensas Extrnsecas Para Inducir La Creatividad
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$a o'servaci"n de que el supervisor de mala su'ordinada
el comportamiento y la administraci"n de neativo
realimentaci"n# $os resultados seran po'res que
int6rpretes tenderan a reci'ir menos de realimentaci"n
de alto rendimiento# Jn corolario de
esto es que se necesitaran ms o'servaciones
antes de la administraci"n de retroalimentaci"n neativa
en comparaci"n con retroalimentaci"n positiva#
Aunque parece pro'a'le que la retroalimentaci"n
&unciona como un re&orzador positivo cuando la
retroalimentaci"n en s es positivo y que el sino
y la &recuencia tienden a con&undirse, hay
alunas excepciones empricos intriantes
$a conclusi"n de que los aumentos de retroalimentaci"n positiva
la tendencia a responder# Eade (@G;!, administrado
cinco tipos de retroalimentaci"n en una tarea que permite
temas para monitorear su propio desempeo#
$os cinco tipos de retroalimentaci"n eran
retroalimentaci"n positiva acumulativa, que implica'a
un total acumulado del n.mero de correcta
las respuestas7 acumulativo neativo7 positivo
retroalimentaci"n en %uicios correctos pero sin
acumulaci"n7 neativo sin acumulaci"n7
y ninuna retroalimentaci"n# 3ncontr" un me%or rendimiento 'a%o, tantopositivo y acumulativo
retroalimentaci"n neativa que 'a%o acumulativa
cualquiera de las otras condiciones# >in em'aro, durante
tiempo, el rendimiento de%" ms con el
acumulativo positivo que neativo acumulativo
realimentaci"n# 3sto suiere que los su%etos en
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esta tarea 'astante convencionales se convirti" complaciente
en presencia de tan s"lo retroalimentaci"n positiva# >i
suponemos que la retroalimentaci"n positiva sirvi" como
re&orzador secundario, la cada en el rendimiento
es di&cil de explicar sin un poco pro'a'le
in&erencia so're alunos cada en el nivel de la
conducir o necesita servido por el re&orzador secundario#
3n el m'ito de la evaluaci"n de la actuaci"n,
Dranc6s, Kay, y )eyer (@II! hizo hincapi6 en la
e&ectos per%udiciales del uso de la crtica y
suiri" que la retroalimentaci"n positiva es superior
cuando se com'ina con la con/uraci"n espec/ca de
metas# >in em'aro, advirtieron que no espec/ca
retroalimentaci"n positiva es de poco valor# =resumi'lemente
la respuesta positiva de'e ser detallado
lo su/ciente como para permitir el esta'lecimiento de o'%etivos espec/cos,
como o'%etivos espec/cos consistentemente se han encontrado
superior a los o'%etivos enerales (>teers y =orter,
@G;!# Lam'i6n en este caso se da a entender que positiva
retroalimentaci"n, que sirve .nicamente como un re&orzador, es
insu/ciente#
hapanis (@I;! plante" otra cuesti"n que
a pesar de que no est relacionada con la seal de la
retroalimentaci"n, cuestion" la conclusi"n de que la retroalimentaci"n
per se es un re&orzador# =or temas colocaci"n
en una per&oraci"n de cinta de papel muy a'urrido
tarea y que tiene el experimentador transmitir una
el estado de nimo que ella realmente le importa'a poco el rendimiento
en la tarea, que no encontr" el rendimiento
di&erencias entre los rupos que varan en el
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cantidad de in&ormaci"n que reci'en# >i la retroalimentaci"n
per se eran un re&orzador los rupos
de'e ha'er di&erido en el rendimiento#
=ara resumir nuestra discusi"n del re&uerzo
propiedades de los comentarios, parece claro
que una eneralizaci"n manta que la retroalimentaci"n
de por s tiene un e&ecto positivo so're el destinatario de
deseo de responder es demasiado simplista# A pesar de que
nosotros no descartar la posi'ilidad
retroalimentaci"n positiva que puede servir como un positivo
re&orzador, parece poco pro'a'le que &uncione
como tal muy &recuentemente# el in&ormativo
valor de retroalimentaci"n, ya sea para indicar
loro meta N(>teers y =orter, @G;! o para indicar la preocupaci"n de otrosacerca
rendimiento (hapanis, @I;!, parece ser
una in5uencia ms importante en los deseos de los destinatarios
responder# H'viamente, el 6n&asis en la
valor de la in&ormaci"n es una vista ms conitivo
que es la posici"n de re&uerzo#
3valuaciones como un incentivo# Jn incentivo es
en muchos sentidos una promesa de una recompensa, que
a&ecta el comportamiento antes de dar la recompensa
(Annett, @I@!# $a u'icaci"n temporal de la
recompensar con respecto al comportamiento es opuesto
a la de un re&orzador1 se trata antes, no
despu6s# etroalimentaci"n act.a como un incentivo para la
medida en que transmite a su destinatario alunos
in&ormaci"n relacionada con la pro'a'ilidad y la naturaleza
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de una recompensa a seuir en al.n momento de
el &uturo como resultado de la conducta del individuo#
3n las oranizaciones de tra'a%o, la &unci"n de la retroalimentaci"n
como incentivo es extremadamente importante#
ncluso en los sistemas de recompensa ms continentes
en el que se atan los resultados desea'les
directamente en el rendimiento (es decir, pao a desta%o
sistemas!, la recompensa (s! no se puede administrar
a la persona en la realizaci"n de
cada unidad# 3n ausencia de recompensas continuas,
retroalimentaci"n proporciona in&ormaci"n acerca
la cantidad de la recompensa que se puede anticipar#
omo la mayora de las recompensas no estn atados como
directamente a cada comportamiento, la e/cacia
de realimentaci"n depende de la medida en la que
su &unci"n es llevar al individuo a anticipar
una recompensa-la medida en que sirve como una
incentivo#
Leora de las expectativas de la motivaci"n en el tra'a%o
($aFler, @G7 =orter y $aFler, @IC7
room, @I;! ha hecho explcito lo Annett
(@I@! llama una Mpromesa de una recompensa#M on&orme
a la teora, los individuos &orman coniciones
so're el rado de asociaci"n entre una
comportamiento (por e%emplo, nivel de rendimiento! y el loro
de cada una de un con%unto de recompensas# los
ms &uerte es la asociaci"n que se hace entre los comportamientos
y las recompensas (denominan una instrumentalidad
en la mayora de los casos!, ms el individuo
cree que la recepci"n de la recompensa de que se trate
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depende de comportamiento#
etroalimentaci"n, o'viamente, %uea un papel importante en
el esta'lecimiento y mantenimiento de las creencias
so're continencias comportamiento de recompensa# 4escriptivo
in&ormaci"n so're el comportamiento del pasado clari/ca
CG;2I8CG@;82
Motivacin intr/nseca.
$as percepciones acerca uno de la capacidad de respuesta estnestrechamente asociados
con un estado psicol"ico del oranismo con &recuencia se descri'e como unsentimiento de competencia# 3ste estado psicol"ico es &undamental para loque se ha denominado la motivaci"n intrnseca(4eci, @G>!# 4e acuerdo con la
teora y su investiaci"n asociada (4eci, @G2!, los individuos 'uscar unsentido de competencia en una tarea, y una
sentido de la competencia es una poderosa recompensa por
el individuo ('lanco, @>@!#
on el /n de tener un sentido de competencia, la individuo de'e ser capaz de%uzar su
propio rendimiento# otaci"n por lo eneral es necesario# ues, tanto de lapropia tarea (interna
seales! y de otros (seales externas!, proporcionan
la in&ormaci"n necesaria para hacer un %uicio
acerca de la competencia# ac*man y Hldham
(@GI! suieren por lo tanto que la mayor la cantidad de realimentaci"nproporcionada en un puesto de tra'a%o, mayor ser el potencial de motivaci"ndel tra'a%o#
!na segunda condicin necesaria para intrnseca la motivacin es elcontrol personal "#eci, $%&'(. control personal se refere a la medidaen que el individuo siente que )l o ella *a elegido libremente para
llevar a cabo alguna conducta o conjunto de comportamientos.
control personal es ms alto cuando el individuo
se involucra en un comportamiento por el solo hecho
6l o ella le usta hacer el comportamiento#
)ientras necesaria para dar una cierta reeneraci"n
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el destinatario de experimentar un sentido de competencia,
retroalimentaci"n de cualquiera de los dems o la tarea
pueden connotar el control so're el receptor# 3n
=ara proporcionar retroalimentaci"n so're el comportamiento de los
continentes,
la &uente de'e viilar, o'servar, o de aluna manera reunir datos so're lapersona de
actuaci"n# =or lo tanto, como la &recuencia de
retroalimentaci"n continente aumenta, el rado de
que el receptor est controlado por la &uente
tam'i6n puede aumentar# 3sto, a su vez, puede disminuir el deseo deldestinatario para responder a causa de una
percepci"n de p6rdida de control personal# Aluna evidencia
para esta interpretaci"n aparece en el
literatura directivo, en asa (@G!
estructuraci"n de la conducta encontrado por el lder llevado
a la satis&acci"n s"lo cuando carecan de los su'ordinados
estructura# >i tal comportamiento era redundante,
&ue visto como el control y dio luar a la insatis&acci"n#
3n la medida en que los aspectos controladores
de retroalimentaci"n existen, el papel de la retroalimentaci"n en
motivaci"n intrnseca puede ser ms comple%a
que se supona# Lenemos, por una
parte, la posici"n 'ien aceptado que la
cantidad de realimentaci"n est positivamente correlacionado
con el potencial de motivaci"n de la tarea-
espec/camente, su capacidad para proporcionar condiciones
necesaria para experimentar una sensaci"n de
competencia# =or otra parte, la retroalimentaci"n
a veces puede reducir la cantidad de personal
controlar el receptor se siente ms la tarea# eciente
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investiaci"n de Disher (@GCa! indica que
am'os sentimientos de control y sentimientos personales
de competencia de'e ser alta con el /n de tener
la motivaci"n intrnseca en el tra'a%o, y por lo que parece
que la retroalimentaci"n de'e ser diseado de manera que
para hacer posi'les sentimientos de loro
y sin em'aro, no implica el control externo por el
&uente#
=ara conciliar estas incompati'ilidades que parece
necesaria para cali/car la naturaleza de la retroalimentaci"n
necesario aumentar el deseo del destinatario
para responder de acuerdo con las votaciones#
3n primer luar, la &recuencia de la retroalimentaci"n de'e
aumentar la motivaci"n en la tarea en la medida
que aumenta la percepci"n del destinatario
de competencia# =ara ello, las votaciones en
en eneral tiene que ser positiva#
$os comentarios tam'i6n de'e aadir un incremento
de la in&ormaci"n al destinatario por encima
la in&ormaci"n que 6l o ella ya tiene# >i el
in&ormaci"n so're el rendimiento es redundante
a la que ya se posee, sin aumento
en el deseo de responder de'ido a la competencia
de'e ocurrir#
Al mismo tiempo, la retroalimentaci"n de los dems
o la tarea no de'e connotar el control so're
el empleado# 3n muchos luares esto hara
sini/ca que la &recuencia de realimentaci"n de'e
ser limitada# >in em'aro, esta conclusi"n de'era ser
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cali/cado inmediatamente# >e supone que las votaciones en plieues noin5uye sentimientos
de competencia su/ciente como para anular el control
caracteristicas# W4"nde est el punto en que tales
se producen las condicionesX Wunto es demasiadoX
W3n qu6 medida la &uente de retroalimentaci"n
in5uir en la cantidad de realimentaci"n que lleva
a sentimientos de ser controladoX 3stos son, evidentemente,
cuestiones empricas que no se pueden
contestadas sin tener en cuenta el rendimiento
entorno y las personas en 6l#
>in em'aro, una consideraci"n de estos dos interactuar
y componentes de retroalimentaci"n que compiten
(ompetencia y control! hace hincapi6 en la necesidad
a cuestionar la sencilla conclusi"n de que el aumento
retroalimentaci"n conduce a una mayor motivaci"n#
4estinatario, uatro estudios investiaron la
e&ectos de retroalimentaci"n so're los individuos descritos
por diversas medidas de personalidad# 3l ms
o'ra completa en esta rea &ue realizado por
Baron y sus cola'oradores (Baron, oFan, y
9anz, @G;7 Baron < 9anz, @G2! y &ue
descrito anteriormente en la discusi"n de las percepciones
de retroalimentaci"n# ecordemos que encontraron
que internos, tal como se de/ne por otter (@II!
-nterna 3xterna 3scala de $ocus de ontrol, respondi"
ms a los comentarios de la propia tarea
mientras que los externos reaccionaron con ms &uerza a
retroalimentaci"n de los dems# 3stos resultados &ueron
consistente con los supuestos te"ricos
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so're las orientaciones motivacionales de los componentes internos
y &uentes externas# 3n concreto, internos
de'e deseo de responder a los comentarios que
se adecua a sus necesidades para un sentido de loro
y autodescu'rimiento# $as reacciones de la
tarea de'e estar en me%ores condiciones para satis&acer esas necesidades
de retroalimentaci"n de los dems# $o externo, en el
=or otra parte, de'era estar ms preocupado por
apro'aci"n de los dems# $os resultados de Baron
y sus coleas apoyan esta interpretaci"n#
>teers (@G+! encontr" una correlaci"n positiva
entre la cantidad de retroalimentaci"n reci'ida y
rendimiento para aquellos individuos con alto contenido de
necesidad de loro# 3n este caso, la retroalimentaci"n
&ue administrado por un individuo en luar de
a trav6s de la tarea en s# 3l aente externo
proporcionado in&ormaci"n so're las competencias que
satis&echas las necesidades de rendimiento del su%eto#
>hrauer y osen'er (@G0! encontraron que
la consistencia de los cam'ios en el rendimiento siuiente
retroalimentaci"n dependa de la autoestima del individuo# $os altosautoestimas
la me%ora de su rendimiento ms 'a%o
autoestimas siuientes comentarios positivos, y
el rendimiento de la 'a%a auto-estima disminuy"
ms despu6s de retroalimentaci"n neativa# 3stos resultados
son consistentes con Korman (@G0,
@GI! concepto de autoestima, lo que supone
que las personas estn motivadas a comportarse de
de acuerdo con su propio concepto de s mismo# =or lo tanto,
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que de'eran tener un mayor deseo de responder
a la retroalimentaci"n que est de acuerdo con su concepto de s mismo#
Leniendo en cuenta la investiaci"n varia'le de personalidad
en su con%unto, un patr"n 'astante consistente
emere# ecordemos que hemos hecho hincapi6 en que
el valor motivacional de retroalimentaci"n est in5uenciada
por el rado en que se transmite a
el individuo un sentido de (a! la competencia, (a!
el control de la tarea, y (c! el rado de
el cual Nlas recompensas extrnsecas seuirn# $a personalidad
investiaci"n arro%a alo de luz so're el cual
de estas &unciones in5uir en el cual la ente#
3n eneral, se encontr" que los de alta
necesidades personales que se pueden satis&acer a trav6s
rendimiento de la tarea en s (por e%emplo, elementos internos,
autoestima alta, altas necesidades para el loro
o independencia! necesitan retroalimentaci"n que transmite
los dos primeros tipos de in&ormaci"n con el /n
para satis&acer sus necesidades# $as orientadas hacia
se satis&acen me%or satis&echa por &actores externos a la
tarea (lo externo, y los de alta necesidad de
a/liaci"n! se centrar en la in&ormaci"n Nde retroalimentaci"n
acerca de las recompensas extrnsecas# 3n otra
3s decir, hay di&erencias individuales medi'les
que el ndice de los estados de necesidad de los individuos
y proporcionar alunas claves a la naturaleza
de la retroalimentaci"n necesaria para satis&acer esas necesidades#
=ara resumir los e&ectos de retroalimentaci"n so're el
el deseo del destinatario para responder a las votaciones,
lleamos a la conclusi"n de que la retroalimentaci"n retrata tres
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tipos de in&ormaci"n para el individuo# 3stas
son1 (a! un sentido de competencia, ('! un sentido
de control personal, y (c! la distri'uci"n
de la recompensa extrnseca# =ara experimentar una sensaci"n de
competencia, el individuo de'e reci'ir al.n
retroalimentaci"n de otros individuos o de la
tra'a%o# 3n el caso de que el tra'a%o, s"lo proporciona
las condiciones en las que el titular de empleo
puede %uzar el desempeo por s mismo#
L6cnicamente, la retroalimentaci"n es proporcionada por el
individual7 la calidad de la actuaci"n
%uicio depende de las caractersticas individuales
tales como la experiencia del pasado con el tra'a%o#
>e suiri" que el rado en que
retroalimentaci"n a&ecta a la sensaci"n de estar controlado
por la &uente de la retroalimentaci"n vara directamente
con la redundancia de la in&ormaci"n de realimentaci"n#
>i la retroalimentaci"n aade poco a lo que el
receptor ya sa'e acerca de su desempeo,
sentimientos de ser controlada son
pro'a'le que sea ms alta que si la in&ormaci"n de realimentaci"n
proporciona nueva in&ormaci"n so're
actuaci"n#
=or .ltimo, las recompensas extrnsecas asociadas con
retroalimentaci"n aumenta el deseo del individuo de
comportarse de acuerdo con las votaciones en una de
dos caminos# 3n primer luar, a trav6s de la vinculaci"n de la retroalimentaci"n
con recompensas extrnsecas, las votaciones en s
pueden tener so're las propiedades de re&uerzo# >eundo,
la retroalimentaci"n puede servir de incentivo
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&unci"n mediante la indicaci"n de la recepci"n de recompensas
(H castio! en al.n momento en el &uturo#
3n cualquier caso, el empare%amiento de las recompensas extrnsecas
con retroalimentaci"n puede conducir a e&ectos sustanciales
de retroalimentaci"n so're el comportamiento#
+-------------
)otivaci"n intrnseca#
$as percepciones acerca
uno de la capacidad de respuesta estn estrechamente asociados con unestado psicol"ico del oranismo con &recuencia se descri'e como un
sentimiento de competencia#3ste estado psicol"ico es &undamental para lo que se ha denominado lamotivaci"n intrnseca
(4eci, @G>!# 4e acuerdo con la teora y su investiaci"n asociada (4eci, @G2!,los individuos
'uscar un sentido de competencia en una tarea, y una
sentido de la competencia es una poderosa recompensa por
el individuo ('lanco, @>@!#
on el /n de tener un sentido de competencia, la
individuo de'e ser capaz de %uzar su
propio rendimiento# otaci"n por lo eneral es necesario#
ues, tanto de la propia tarea (interna
seales! y de otros (seales externas!, proporcionan
la in&ormaci"n necesaria para hacer un %uicio
a
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