Mars2015
Christophe FAVRESSE
Directeur Commercial
France
Marino CASUCCI
Business Development Director
International
Fluidification
Monétisation
Parcours d’achatConsommateur 2.0
Agenda
Qui est le consommateur
2.0Parcours d’achat et points
d’interactionCustomer engagementRentabiliser son traficConclusions
Agenda
Consommateur 2.0
Utilise le numérique lors de
leur parcours d‘achat62%
Consommateur 2.0
par internet95%
MotivationPrise d’informationComparaisonAchatPaiement
en magasin
46%20%
Parcours d’achat
La douleur des e-commerçants
Le temps que vos visiteurs vous
accordent pour répondre à leurs
attentes
2
MotivationPrise d’informationComparaison
Achat
Paiement
minutes
Connaître ses visiteurs
... le compte à rebours a
commencé2
Quelle étape de son parcours d’achat
Quels besoins
minutes
Fluidification
1. Capturer sans effort la nature du besoin de l‘acheteur
2. Fournir une liste de résultats pertinents et un choix
suffisant
3. Sous contraintes de disponibilité, rentabilité, ...
Recherche
Navigation
30%
60%
Moteur de recherche
Evitez les frictions et les impasses
qui ralentissent le parcours d‘achat
1. Absence de résultats
2. Page inexistante3. Mauvaise
orthographe4. Termes multiples 1. Suggestions
2. Redirection3. Autocomplétion
Privilégiez ...
27%des recherches reste infructueuse après la 2ème tentative
SANS FACT-Finder AVEC FACT-Finder
Tolérance
terme de recherche: Max Payne
Navigation
Evitez de recréer un catalogue produits
1. Filtres fixes2. Arborescence
complexe…1. Filtres
contextualisés2. Sélection
multiple3. Inspiration
Privilégiez ...
Merchandising
Séduisez, Tentez et Inspirez !
1. Trop de choix2. Absence de
contexte1. Less is more2. Tri3. Animations4. Découvertes
Privilégiez ...
m-Commerce
1. Paiement sans encombre
2. Modifier son panier3. Navigation
Privilégiez ...
des acheteurs utilise un mobile pendant leurs parcours d‘achat,30%
... et 1 sur 2 en magasin
Banalisation panier moyen online
vs ... panier moyen retail
€80
€50
Fréquence d‘achat en ligne en hausse20x
par an
Phygital – Le client est roi
Le canal n‘est pas une fin
mais un moyenconsommateurs sur 10 seraient
favorables à la présence de vendeurs équipés de tablettes en magasin
6
Internationalisation
sites e-marchands sur 10 vendraient à l‘international
1. Moyens de Paiement
2. Logistique3. Langues
Privilégiez ...
6
Monétisation
La prédisposition à acheter chez les visiteurs utilisant la barre de
recherche
1. Taux de refus2. Temps par
session3. Marges
autres KPIs à surveiller
3x
Illustration – Tableau de bord Google Analytics
Nbre pages vues +2,5x
Taux rebond -8x
Temps par session +3x
Taux conversion +3x
ROI – La Théorie
pour un volume de 1 million de
visitesC.A
Taux de conversion 2%
Panier moyen €80
+10 points du Taux de conversion
+ 20% Panier moyen
+€512 000
5 millions visiteurs par an
100 000 commandes par an
€20 CA
Panier moyen €200
Taux de conversion 2%
ROI – Case Study
Recherche
Suggestion
Merchandising428
+ 15% CA
+ € 3 million
Conclusion
... le chaînon manquant qui
rentabilise vos coûts d‘acquisition
de trafic
Satisfaire etmonétiser
chaque étaped’un parcours
d’achatomnicanal et multi
device
Recherche
Navigation
Merchandising
MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION
Christophe FAVRESSE
+33 6 58 63 08 02
christophe.favresse@omikron.
net
Marino CASUCCI
+39 33 46 04 76 69
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