Data: 21/07/2009
CONFIDENCIAL
Maison do Conhecimento Grupo ECC
O Valor SustentávelO Valor SustentávelA Gestão da Sustentabilidade nas EmpresasA Gestão da Sustentabilidade nas Empresas
2CONFIDENCIAL
Planejamento
Estratégico
Corporativo (PEC®)
Estratégia de
Marketing e
Branding
(MB360®)
Customer Relationship &
Experience
(CREM®)
Transformação
Competitiva
(ECi®)
Desenho de Modelos de Negócio
(BuzArch®)
Gestão de
Stakeholders
(GSTK®)
Sustentabilidade
Corporativa
(SC®)
Startups
Valuation
M&A
Intangible Assets
Management (IAM®)
Inteligência
Competitiva
(IC3®)
Gestão do
Conhecimento
e Inovação
(KIM®)
A DOM/SP é primeira consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa.
Ela foi planejada desde seu nascimento para: Entregar mais por menos,
Ser mais rápida que a concorrência internacional,
Aplicar rigor intelectual, domínio de melhores práticas, domínio de metodologias internacionais e profundidade de conhecimento setorial,
E ainda sim ser criativa, ágil, comercialmente flexível e deter profundo entendimento dos mercados e da realidade das empresas brasileiras.
Linha de Ofertas
www.domsp.com.br
Sobre a DOM Strategy Partners
3CONFIDENCIAL
O grupo é formado por empresas de
consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e
metodologias autênticas, testadas e comprovadas.
As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias
líderes entre as 1000 maiores do país.
A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em
TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000.
A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias
para as empresas TOP 1000.
A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de
Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas
empresas do Grupo e seus parceiros.
O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes, a partir da adoção de melhores práticas e recursos
derivados da iniciativa privada.
A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-
business do Grupo ECC.
www.grupoecc.com.brSobre o Grupo ECC
4CONFIDENCIAL
Empresas do Grupo E-Consulting Corp.
DOM Strategy Partners
K4B
Instituto Titãs do Conhecimento
InVentures
Estratégia e Negócios: Strategy Research Center
Tecnologia e Operações: TechLab
Comunicação e Relacionamento: XPLab
10 Programas Corporativos
Centros de Conhecimento Universidade do Cliente
ABI
4GOOD
Agência N.0
AIAREC
Participações InVentures
Prêmio Intangíveis Brasil
Padrão de Excelência em B2B
Consumidor Moderno de Contact Center
100 + Inovadoras Information Week
Prêmios Conarec Marketing Show Fórum de Intangíveis Dossiês de Intangíveis Dossiês B2B Dossiês Consumidor Moderno
Eventos e Congressos
Anuário Brasileiro de Contact Center e CRM
Ranking de Contact Center
CMDOM50
TOP5 Setor Intangíveis
Anuários e Rankings
TheDOMNetwork! (Rede de Blogs,Newsletters e Wikis)
Estudos Setoriais (+ 26 Setores)
White-Papers (12/ano)
Colunas de Artigos (+35 Sites e Revistas)
Iniciativas de Conhecimento
IPID – Indicador Performance Intangíveis
VOL – Varejo Online B2C
B2BOL – Varejo Online B2B
Setoriais – TI, Call Center, Web
Etc (mais de 30)
Pesquisas e Indicadores
Capilaridade do Grupo ECC
5CONFIDENCIAL
Sustentabilidade Corporativa: O que é?
A Sustentabilidade Corporativa surgiu da consciência
crescente da responsabilidade das empresas sobre
as drásticas mudanças climáticas do planeta
derivadas, em grande parte, de seus processos
produtivos e atividades exploratórias e destrutivas.
Desde então, a busca por adequação e alinhamento
às melhores práticas sustentáveis consite em um dos
principais desafios corporativos.
Porém, este não é um movimento altruísta e não é
apenas o planeta que se beneficia da Sustentabilidade.
Sob a ótica do Triple Bottom Line, a empresa pode
identificar novas oportunidades inovação,
diferenciação e negócios e alternativas para
melhoria de produtos, serviços, processos e
atividades que impactem positivamente seus
resultados, e por consequência, os stakeholders de
sua cadeia de valor.
Principais Réguas de Sustentabilidade
Conceito de Triple Bottom Line (Social, Ambiental e Econômico)
6CONFIDENCIAL
Governança corporativa: uma questão de sustentabilidade (Portal Fator Brasil)
Empresas brasileiras têm postura avançada em relação à questão da sustentabilidade do planeta, na comparação com outros países em desenvolvimento (Abril)
Empresas dizem que sustentabilidade vai sobreviver à crise. Empresas premiadas mantêm seus planos de investimento em projetos sociais e ambientais (Exame)
BNDES apoiará empresa com sustentabilidade ambiental (Exame)
Índice de Sustentabilidade da Bovespa ganha mais empresas Carteira da bolsa de São Paulo inspirou bancos a lançarem fundos com mesmo perfil (Exame)
PMEs colocam preocupações como aquecimento global e transparência na
essência de suas estratégias (Exame PME)
Sustentabilidade Corporativa: Últimas Notícias
7CONFIDENCIAL
Por que as empresas não estão obtendo sucesso nos seus projetos de Sustentabilidade?
Apesar de reconhecerem sua importância, as empresas adotam incorretamente as práticas e diretrizes de Sustentabilidade, corrompendo na essência o conceito e seus objetivos. Assim, destacamos as 10 Inconsistências da Sustentabilidade Corporativa mais comuns.
1ª - O Problema do Core BusinessA Sustentabilidade deve estar inserida nas práticas, processos, produtos e serviços centrais da empresa, não apenas como investimento colateral e derivado. As causas, bandeiras, programas, práticas e projetos devem estar ligados ao core-business da empresa.
2ª - Ausência de RealismoAs causas de Sustentabilidade adotadas devem estar alinhadas às dimensões, perspectivas e demandas de Segmento de Mercado/Cadeia de Valor, Estratégia Corporativa e Conjuntura de Negócios atual da empresa. Do contrário, não possuem fit com a realidade da empresa.
3ª - Inconsistência da Priorização
Os temas/compromissos/ações de Sustentabilidade não possuem Materialidade (representam aspirações, desejos e ideais pouco factíveis) ou Relevância (para a empresa e para os stakeholders envolvidos com o tema) suficientes. Dessa forma, não se traduzem em resultados ou atingem seus objetivos.
8CONFIDENCIAL
Por que as empresas não estão obtendo sucesso nos seus projetos de Sustentabilidade?
4ª - O Viés Unidimensional
Ao invés de compreender o conceito de Triple Bottom Line (Social, Ambiental e Econômico) de forma integrada, a empresa prioriza apenas um ou dois vetores, de forma desequilibrada. Exemplo: iniciativas de cunho sócio-ambiental que não se sustentam financeiramente ou projetos sociais com foco econômico, mas que destroem o meio-ambiente.
5ª - Baixa Percepção de Impacto Sistêmico no Entorno
Não compreender o impacto bilateral (e sistêmico) das iniciativas de Sustentabilidade, seja partindo da empresa para sua cadeia de stakeholders ou dos diversos stakeholders para a empresa, é falta de percepção comum nas empresas.
ConcorrentesConcorrentes
Escola de Ensino Fundamental, Médio
e Superior
Escola de Ensino Fundamental, Médio
e Superior
Formadores de Opinião Formadores de Opinião GovernosGovernos
ImprensaImprensa Associações de Classe
Associações de Classe
ComunidadesCircunvizinhasComunidadesCircunvizinhas
ONGsONGs
Sindicatos /Federações /
Confederações
Sindicatos /Federações /
Confederações
Sociedade em geral
Sociedade em geral
ParceirosParceiros
FornecedoresFornecedoresMercadoFinanceiroMercado
Financeiro
Empresas controladasEmpresas controladas
RepresentantesRepresentantes
AcionistasAcionistas
ClientesClientes
Sócios (outras
empresas)
Estagiários / Trainees
Estagiários / Trainees
Processo 1
Processo 2
Processo 3Processo 4
SB
S1
SB
S2
SB
S3
SB
S4
SB
S5
SB
S6
Órgãos e EntidadesReguladoras /Fiscalizadoras
Órgãos e EntidadesReguladoras /Fiscalizadoras
ConselhosConselhos
TerceirosInternosTerceirosInternos
ParceriasAcadêmicas /Institutos de
Pesquisa
ParceriasAcadêmicas /Institutos de
Pesquisa
ColaboradoresColaboradores
Público Influenciador:
Público Negocial:
Público Colaborador :
6ª - Inconsistência de Governança
Ocorre quando a Sustentabilidade é um tema/prática “solta” na empresa. Não há sponsor ou manager definidos, orçamento recorrente para seu desenvolvimento ou práticas para sua gestão (PMO/PDCA). As responsabilidades e convocatórias do tema não são claras.
Também ocorre quando a Gestão do Conhecimento (KM) de Sustentabilidade, um dos principais elementos viabilizadores, não existe e o conhecimento se encontra disperso e tácito.
9CONFIDENCIAL
Por que as empresas não estão obtendo sucesso nos seus projetos de Sustentabilidade?
7ª - Mensuração InexistenteOs investimentos e recursos destinados à Sustentabilidade têm caráter pontual, desalinhado do orçamento corporativo e sem métricas de avaliação de geração de valor para a empresa e acionista, ou mesmo de performance de suas iniciativas e projetos, através de dashboards.
8ª - Comunicação Oportunista ou Ineficiente
9ª - Visão e Valores Dispersos e Desalinhados
10ª - Miopia de Inserção nos Negócios
A comunicação inconsistente da Sustentabilidade pode ser Insuficiente - não engajando o público interno e os demais stakeholders - ou se tornar Oportunista – descredibilizando a empresa e suas iniciativas. Para a mitigação deste risco, as empresas devem investir na comunicação responsável, contínua e na colaboração com os stakeholders impactados.
A Visão e os Valores Corporativos de Sustentabilidade se encontram dispersos, principalmente quando o processo de sua inserção ocorre de forma bottom-up e orgânica. O alinhamento à uma ambição maior de Sustentabilidade é essencial e deve vir de cima.
Não enxergar a Sustentabilidade dentro dos produtos, serviços, canais, processos produtivos, de gestão, suporte, relacionamento, apoio etc representa a 10ª inconsistência. As empresas devem inovar nestes elementos rumo ao quadrante de máxima Sustentabilidade (4) em sua operação.
Produto/Serviço
Pro
cess
o 1 2
43
MATRIZ DE SUSTENTABILIDADE
Inovação
10CONFIDENCIAL
Sustentabilidade Corporativa como Ativo IntangívelA Sustentabilidade é um ativo de natureza intangível com o objetivo central de Gerar e Proteger
Valor e deve ser tratada como tal para que as inconsistências de sua adoção sejam corrigidas.
Se os Ativo Intangível Sustentabilidade possui Valor e Orçamento, então precisa ser
Racionalizado, Gerenciado e Mensurado.
Principais Características Ativos IntangíveisCapital Institucional
Capital Organizacional
Capital de Relacionamento
Capital Intelectual
Inovação, Marcas, Sustentabilidade,
Governança, Reputação, Diferenciação, etc
Modelo Negócios, Infra-Estrutura TI, Canais,
Sistemas de Informação, Modelos de RH, etc
Relac. com Stakeholders, XP do Cliente,
Poder Fornecedores, Acesso a Mídia, etc
Patentes, P&D, Inteligência Competitiva,
Metodologias, Conhecimento Corporativo,
etc
• Só têm Valor se são percebidos pelos Stakeholders
Externos impactados por ele
• São Interdependentes
• Potencializam os Ativos Tangíveis
• Geram e Protegem Valor
• Respondem pelo Valor Econômico de Médio e Longo
Prazo (em Oposição à Ditadura dos Resultados
Financeiros no Curto Prazo)
• Podem ser comercializáveis (apropriados contabilmente)
e/ou competitivos (gerenciados corporativamente)
11CONFIDENCIAL
Propriedades dos Ativos Tangíveis x Intangíveis
Ativos
-Da Era Industrial
- Materiais
- Contabilizados
- Ligados a Resultados
- Gerenciados
- Mensurados (Há Matemática)
- De Curto-Médio Prazo
Tangíveis Intangíveis
Intangible Assets Management (IAM®)
-Da Era do Conhecimento
- Imateriais
- Não Contabilizados (exceto os comercializáveis)
- Ligados a Valor
- Mal Gerenciados
- Não Mensurados (Sem Matemática)
- De Médio-Longo Prazo
12CONFIDENCIAL
Geração e Proteção de Valor através dos Intangíveis
Ativos Intangíveis
Mitigam Riscos e Perdas
Turbinam a Competitividade
Geram Reputação e Credibilidade
Valorizam a Imagem Corporativa
Geração de Valor Proteção de Valor
• Percepções positivas
junto aos diversos
stakeholders
• Endosso e reforço dos
Valores da Empresa e
dos Atributos da
Marca
• Diferenciação no
posicionamento
• Geração de
oportunidades
• Alinhamento estratégico
• Racionalidade de gestão,
investimentos e controle
orçamentário
• Identificação e
prevenção aos riscos
existentes
• Antecipação aos
riscos latentes
• Fortalecimento da
confiança na empresa
• Transparência na
relação com os
diversos stakeholders
Intangible Assets Management (IAM®)
13CONFIDENCIAL
Fornecedores
Sustentabilidade3 Dimensões
Como a Sustentabilidade Gera/Protege Valor Econômico para a empresa, e Impacto em 3Ps nos Fornecedores e Entorno?
Valor Econômico Gerado/Protegido Tangível e Intangível
Fornecedores Stakeholders
Entorno (Sociedade e Meio Ambiente)
Impacto Econômico
AmbientalSocial
ConcorrentesConcorrentes
Escola de Ensino Fundamental, Médio
e Superior
Escola de Ensino Fundamental, Médio
e Superior
Formadores de Opinião Formadores de Opinião GovernosGovernos
ImprensaImprensaAssociações
de ClasseAssociações
de Classe
ComunidadesCircunvizinhasComunidadesCircunvizinhas
ONGsONGs
Sindicatos /Federações /
Confederações
Sindicatos /Federações /
Confederações
Sociedade em geral
Sociedade em geral
ParceirosParceiros
FornecedoresFornecedoresMercado
FinanceiroMercado
Financeiro
Empresas controladasEmpresas controladas
RepresentantesRepresentantes
AcionistasAcionistas
ClientesClientes
Sócios (outras
empresas)
Estagiários / Trainees
Estagiários / Trainees
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Processo 4
SB
S1
SB
S2
SB
S3
SB
S4
SB
S5
SB
S6
Órgãos e Entidades
Reguladoras /Fiscalizadoras
Órgãos e Entidades
Reguladoras /Fiscalizadoras
ConselhosConselhos
TerceirosInternosTerceirosInternos
ParceriasAcadêmicas /Institutos de
Pesquisa
ParceriasAcadêmicas /Institutos de
Pesquisa
ColaboradoresColaboradores
Público Influenciador:
Público Negocial:
Público Colaborador : Relacionamentoativo
objetivo
stakeholder
EntregaRecursos Financeiros e Conhecimento
EMPRESA
EXEMPLOModelo de Valor da Sustentabilidade
14CONFIDENCIAL
Investimentos Sustentáveis
Transferência de Conhecimento de Sustentabilidade
Ações de Homologação de Fornecedores
Ações de Inovação Sustentável
Realização de Atividades Sócio-
Ambientais
Avaliação de RiscoSócio-Ambiental do
Fornecedor
Geração de Valor
Visão e Valores de Sustentabilidade
Suporte Consultivo em Sustentabilidade
Projetos Preventivos
Construção de Imagem Alinhada à Identidade
Proteção de Valor
Fomento de Iniciativas Sustentáveis em Clientes
Geração de Impacto no Fornecedor e Entorno
Comunicação do Atributo
Sustentabilidadena Marca
ConcorrentesConcorrentes
Escola de Ensino Fundamental, Médio
e Superior
Escola de Ensino Fundamental, Médio
e Superior
Formadores de Opinião Formadores de Opinião GovernosGovernos
ImprensaImprensa Associações de Classe
Associações de Classe
ComunidadesCircunvizinhasComunidadesCircunvizinhas
ONGsONGs
Sindicatos /Federações /
Confederações
Sindicatos /Federações /
Confederações
Sociedade em geral
Sociedade em geral
ParceirosParceiros
FornecedoresFornecedoresMercadoFinanceiroMercado
Financeiro
Empresas controladasEmpresas controladas
RepresentantesRepresentantes
AcionistasAcionistas
ClientesClientes
Sócios (outras
empresas)
Estagiários / Trainees
Estagiários / Trainees
Processo 1
Processo 2
Processo 3Processo 4
SB
S1
SB
S2
SB
S3
SB
S4
SB
S5
SB
S6
Órgãos e EntidadesReguladoras /Fiscalizadoras
Órgãos e EntidadesReguladoras /Fiscalizadoras
ConselhosConselhos
TerceirosInternosTerceirosInternos
ParceriasAcadêmicas /Institutos de
Pesquisa
ParceriasAcadêmicas /Institutos de
Pesquisa
ColaboradoresColaboradores
Público Influenciador:
Público Negocial:
Público Colaborador :
Iniciativas de Sustentabilidade Geram e Protegem Valor para a Empresa, os Fornecedores e Entorno.
Entorno Fornecedores Fornecedores
EMPRESA
EXEMPLOVetores de Geração e Proteção de Valor
15CONFIDENCIAL
Indicadores de Valor
Veículos de Entrega
Indicadores de
Performance
Pilares Estratégicos
ObjetivosEstratégicos
Cockpit de Valor
Visão Inspiradora
Como Capturar, Mensurar e Gerir o Valor Gerado/Protegido pela Sustentabilidade para a empresa?
Cockpit de Performance
Dimensão
Econômico Intangível
Econômico Tangível
Dimensão
Econômico Intangível
Econômico Tangível
Social Tangível e Intangível
Ambiental Tangível
Elementos
Objetivos Estratégicos
Pilares Estratégicos
Indicadores de Valor
Agente AgentesElementos
Veículos de Entrega
Indicadores de Performance
Sindicatos /
ParceirosRepresentantes
Processo 1Processo 2Processo 4
SB
S1
SB
S2
SB
S3
SB
S4
SB
S5
SB
S6
TerceirosInternosParcerias
Elemento Definição Piloto
Ativo Sustentabilidade
Exemplo de Objetivo
Reduzir Riscos nas Transações, Práticas e Relacionamento com Parceiros (Catadores)
Stakeholder Parceiros (Catadores)
Para a modelagem dos cockpits a metodologia IAM da DOM Strategy Partners necessita de 3
elementos:
A partir deste trinômio, os cockpits de valor e performance foram estruturados da seguinte
forma:
EMPRESAEMPRESA
EXEMPLOCockpit Triple Bottom Line de Sustentabilidade
16CONFIDENCIAL
Capital: Institucional+
+
+
Ativo: SustentabilidadeAtributo: Econômico
+ Público
+Canal
Cockpit Triple Bottom Line
Mapa de Critérios Cockpit de Gestão Performance
+ Objetivo: Crescimento
Desempenho Comparativo
Alinhamento EstratégicoSustentabilidade
80%
70%
80%
90%
Ambiental
Economico
Social
PercepçãoExterna
EXEMPLOCockpit Triple Bottom Line de Sustentabilidade
17CONFIDENCIAL
Av. Alexandre Dumas, 1562 2º Andar, Cj. 23
Chácara Santo Antônio. São Paulo – SP. Brasil
Telefone: +55 11 5181-0021
www.domsp.com.br
Contato
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