Introdução ao Google Analytics
para E-commerce
Prof. Marcelo Hanones
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1. Conceitos Básicos
Conversão
Conceito: Religião - Quando Usuário vira cliente.
Cliente é quem clica em Comprar. *boleto
Relação de Eficiência da loja como um todo
A cada 100 visitas 1,3 são convertidas. A cada 100 pessoas que entram na loja, 1,3 compram.
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1. Conceitos Básicos
Dimensão Vs. Métrica
cidade habitantes
Sao Paulo 20 milhões
Rio de Janeiro 15 milhoes
1. 2.
São Paulo tem 20M habitantes Rio de Janeiro tem 15M habitantes.
Criar uma tabela - Cidades x Nº habitantes
cidade Rio de Janeiro São Paulo
habitantes 15 milhoes
20 milhoes
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1. Conceitos Básicos
Dimensão Vs. Métrica
cidade habitantes
Sao Paulo 20 milhões
Rio de Janeiro 15 milhões
cidade Rio de Janeiro
Sao Paulo
habitantes
15 milhões 20 milhões
1. 2.
dimensão métrica
dimensão
métrica
Dimensão - é o substantivo – é quem recebe o valor
Métrica – é o número – é quem dá o valor
Coluna é dimensão Linha é métrica
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1. Conceitos Básicos
Sessão
Espaço de tempo onde ocorre a interação
Uma sessão é contada a cada 30 min.
Sessão = Visita
Home Produto Carrinho CheckOut
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1. Conceitos Básicos
Visita e Clique
Recaptulando:
Sessão = Visita
Visita é igual a Clique (adWords) ?
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1. Conceitos Básicos
Visita e Clique
Recaptulando:
Sessão = Visita
Visita é igual a Clique (adWords) ?
Visita não é igual a Clique
Pesquisa de preços ou produtos Um visitante pode clicar várias vezes no anúncio do Adwords. Se uma pessoa clicar em um anúncio várias vezes na mesma sessão, o Google AdWords registrará vários cliques, enquanto o Google Analytics reconhecerá uma única visita.
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1. Conceitos Básicos
Visita e Visitante
Visita é igual a Visitante ?
Não.
Um mesmo visitante pode visitar várias vezes uma mesma loja.
Serão contabilizadas novas sessões mas de um mesmo visitante.
Visitas > Visitante - Usuários visitando a loja mais de uma vez - Returning
Recaptulando:
Sessão = Visita
Visita ≠ Clique
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1. Conceitos Básicos
Recaptulando
Recaptulando:
Sessão = Visita
Visita ≠ Clique Um usuário pode clicar várias vezes num anúncio durante uma mesma visita.
Visita ≠ Visitante Um mesmo visitante pode realizar várias visitas.
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1. Conceitos Básicos
Segmentação I
Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças e agir
Hidratantes
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1. Conceitos Básicos
Segmentação
Hidratantes
Preço R$7 R$ 30 R$ 100
Benefício hidrata Hidrata Nutre - Vit
Hidrata Nutre Colágeno
Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças
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1. Conceitos Básicos
Segmentação
Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças e agir
Hidratantes
Preço R$7 R$ 30 R$ 100
Benefício hidrata Hidrata Nutre - Vit
Hidrata Nutre Colágeno
Exposição
Agrupar semelhantes para descobrir as diferenças
Acão
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1. Conceitos Básicos
Segmentação
Preço R$7 R$ 30 R$ 100
Benefício hidrata Hidrata Nutre - Vit
Hidrata Nutre Colágeno
Exposição Loja Física
As fontes de tráfego seriam as mesmas para os 3 produtos ? Campanhas diferentes Adwords ? Cadastro, categorização diferenciados. Quem compra o produto premium compra tb o popular ?
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1. Conceitos Básicos
Segmentação I
Taxa de Conversão geral é mais um resultado do que um objetivo.
Focar no aumento da taxa de conversão local.
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1. Conceitos Básicos
Segmentação I
Taxa de Conversão geral é mais um resultado do que um objetivo.
Focar no aumento da taxa de conversão local.
Rever politica de frete – Crossdocking Rever aquisição de tráfego naquela praça
Preço - Isenção Fiscal Ruptura - Iventário
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1. Conceitos Básicos
Segmentação II
Quais perguntas esses números podem levantar ?
Campanha de Controle - Referencial
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1. Conceitos Básicos
Segmentação II
Marketing:
Tunning das Campanhas
Quais perguntas esses números podem levantar ?
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1. Conceitos Básicos
Segmentação III
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1. Conceitos Básicos
Segmentação III
SP tem 15% mais pageviews que o RJ, mas a tx. Conv é menor do que a metade.
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1. Conceitos Básicos
Segmentação III
Quais perguntas esses números podem levantar ?
Marketing:
Eficiência das Campanhas
Preço
Comercial:
Ruptura
Frete
SP tem 15% mais pageviews que o RJ, mas a tx. Conv é menor do que a metade.
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2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tráfego
Origem – o mecanismo de pesquisa ou domínio de referência do qual se originou o tráfego para seu site. Ex: Google, Yahoo , Bing, Facebook, Blog - onde o link estava publicado.
Direto – usuário digita o endereço no browser ou bookmark
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2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tráfego
Mídia – o tipo de conteúdo da web que continha o link para seu site. Ex: cpc, organico, banner, email
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2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tráfego
Origem + Mídia
Google Organic = SEO Google cpc = Adwords
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2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tempo
3:30 3:31
Time On Page
Pag A. Pag B. Tempo na pag. A = Tempo B – Tempo A = 1 min
A medição do tempo numa página só ocorre se o usuário navegar para uma página seguinte. E se o usuário entrar numa página e sair do site sem navegar nenhuma outra página ?
Bounce Rate ou Tx. Rejeicao
É quando o usuário sai da loja pela mesma página que entrou. Visita sem interação. *Blog – Leia Mais
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2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tempo
Bounce Rate ou Taxa Rejeição
É quando o usuário sai da loja pela mesma página que entrou. Visita sem interação. Qual a importância ? Definição do conteúdo Tunning de Campanhas – Landing Page Tempo de carregamento da página Indexação
2. Principais Métricas para Ecommerce
Métricas de Tempo
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3. Interface do Google Analytics
Definição do Período
1
2 3
4
Sazonalidades – inicio e fim mês Festas Ajustes – Campanha, Layout
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3. Interface do Google Analytics
Segmentação Avançada
1
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3. Interface do Google Analytics
Segmentação Avançada
Quem navega mais, compra mais ?
Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas
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3. Interface do Google Analytics
Segmentação Avançada
Navegou entre 5 e 9 páginas
Quem navega mais, compra mais ?
Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas
Navegou entre 10 e 19 páginas
Navegou mais de 20 páginas
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3. Interface do Google Analytics
Segmentação Avançada
Navegou entre 5 e 9 páginas
Quem navega mais, compra mais ?
Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas
Navegou entre 10 e 19 páginas
Navegou mais de 20 páginas
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3. Interface do Google Analytics
Segmentação Avançada
Quem navega mais, compra mais.
Taxa de conversão por quantidade de páginas visualizadas
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3. Interface do Google Analytics
Segmentação Avançada
Quem navega mais, compra mais.
Qual a ação para essa informação ?
Ponto ótimo
1 5 9 10 19 20
bo
un
ce
1 – Navegue na loja mais exclusiva de {Keyword}
2 – Frete Grátis para {Region} 3 – Compre Agora com Desconto Mínimo de R$ 150
PROMOVER A NAVEGAÇÃO FECHAR A VENDA
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3. Interface do Google Analytics
Tipos de Visualização
Tipos de Visualização: Dados
Porcentagem Desempenho Comparação
Tabela Dinâmica
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4. Principais Relatórios
Público-Alvo
Novos x Recorrentes
Conversão por Browser
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4. Principais Relatórios
Público-Alvo
Engajamento Quanto tempo passam no site e em qual página
Frequência e tempo para retorno frequência de visitantes recorrentes e quantos dias se passaram até a volta ao site
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4. Principais Relatórios
Aquisição
Visão Geral Canais
Redes Sociais
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4. Principais Relatórios
Aquisição
Palavras-chave Organicas
Palavras-chave Pagas
Termos de marca Termos de categoria
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4. Principais Relatórios
Comportamento
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4. Principais Relatórios
Conversões
Melhores Caminhos de Conversão
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4. Principais Relatórios
Conversões
Tempo até a Conversão Quantos dias demorou para as pessoas realizarem a conversão.
Quanto maior o tempo maior a necessidade de haver uma comunicação intermediária Disparo email carrinho abandonado – Remarketing - OptIn
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4. Principais Relatórios
Conversões
Tamanho do Caminho
Quantas visitas/sessões ocorreram até as pessoas realizarem a conversão.
Se o cliente não compra de primeira – pesquisando preço ou pesquisando sobre a loja Chat identifique returning – Selos de Segurança – Layout confiante
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5. Internal Site Seach
Compras com e sem Procura Interna
Qualidade do cadastro Eficiência da procura interna Layout – barra busca flutuante
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6. Funil e Metas
Configuração de Metas
1
2
3
4
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6. Funil e Metas
4
Entendendo o Funil
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7. Alertas Automáticos
Diminuição Tráfego em 10%
Erro 404
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8. Exemplo de Tagueamento Avançado
Event Tracking
O que vale mais ? Usar o filtro ou espaço publicitário ?
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8. Exemplos de Tagueamento Avançado
Event Tracking Podemos saber em quantas compras houve interação com o filtro.
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