Analytika v B2B světě
Jan Tichý[email protected]
Google Analytics jsou super!
• Pokud máte web, prodáváte na něm, inzerujete online• Výkon a fungování webu, chování uživatelů na webu• Dopad reklamních kampaní na objednávky • Výhoda B2B: zpravidla přihlášení uživatelé• Segmentace podle kategorie zákazníka• Skutečné ceny, za které jsem to každému z nich prodal• A obecně online zákaznická analytika
Ale B2B svět není (jen) na webu
• Důležité je ujasnit si, co mě vlastně zajímá– Přečtěte si blog.medio.cz/analyticke-‐otazky
• Web není v B2B často tím nejdůležitějším místem:– Často jen informační firemní stránka s kontakty– Často jen akviziční kanál pro primární získání kontaktů, samotné prodeje už se pak domlouvají a uzavírají offline
– Nebo naopak jen eshop/marketplace pro zákazníky, které jsme ale všechny získali offline
• Špatné napojení na další systémy – objednávky, storna, vratky • Špatné propojení s reálnými uživateli a CRM
Důležitá data leží roztříštěná mimo web
• Zásadní data leží jinde než na webu, navíc roztříštěná• Google Analytics, administrace e-‐shopu, CRM, zákaznická podpora, hotline, tickety, offline transakce, storna, reklamní systémy, skladové hospodářství, píchačky, mzdy, fakturace a náklady divizí, výsledky výzkůmů a dotazníků, experimenty, socdemo data o zákaznících, finanční a obchodní data o klientech, aktuální ceny konkurence, aktuální počasí, směnné kurzy, adresy zákazníků a poboček
Potřebujete jedno místo
• Interní systémy mají tristní reporting a analytiku • Navzájem izolované a nepropojené• Špatně či draze ohnutelné, přeprogramovatelné, propojitelné• Žádný z nich není připravený na to být tím centrálním analytickým nástrojem
• Potřebujete analytiku nad všemi interními systémy• Něco, do čeho seberu všechna relevantní data z různých systémů, propojím je dohromady, vizualizuji a analyzuji
Můžete si to naklikat v Excelu
• Excelové inženýrství – XLS hell• Průběžně časově náročné – klidně i několik úvazků klikačů • Analytické oddělení neanalyzuje, ale kliká reporty v Excelu• Budete mít reporty jen pro top management a budete rádi• Řada dat není vůbec k dispozici• Řada lidí nemá na ke svým datům přístup nebo o ně nemá zájem
Můžete si to sami naprogramovat
• Bude to strašlivě a neuvěřitelně drahé• Nebude to nikdy hotové, nebude to nikdu fungovat• Nebude to univerzální, jen specifické ad hoc reporty• Každý další report nebo změna se bude muset draze a složitě programovat
• Dlouhodobě špatně udržovatelné • Vymýšlíte kolo, místo abyste se soustředili na svůj byznys
Vaši lidé nepoužívají data
• V důsledku pak vaši lidé nepoužívají data, protože:– Je pro ně složité stávajícím datům rozumět– Je pro ně obtížné z nich vybrat to relevantní– Je náročné data vůbec připravit – XLS hell– Analytické oddělení dře a nestíhá reportovat– Řada dat není vůbec k dispozici– Řada lidí nemá na ke svým datům přístup nebo o ně nemá zájem– A vytečete na tom časově i finančně, brzy na to celé zanevřete
Data-‐Driven Business!
• Dostáváme relevantní data ke každému člověku ve společnosti• Děláme každého ve společnosti zodpovědného za svou práci• Každý vidí svá správná data a rozumí jim• Rychlost a automatizace• Nic nesmí být samoúčelné
Příklad: Manažerský přehled
Příklad: Nákupní trychtýř
Příklad: Marketingové kohorty
Příklad: Návratnost reklamy
Příklad: Vliv offline kampaní
Příklad: Plnění cílů zaměstnanců
Příklad: Přehled dodavatelů
Medio Interactive
• Analytická a poradenská společnost• Implementátor a business konzultant• Tedy nejen technologická implementace• Ale i byznysový a procesní vhled, analýzy a konzultace
Jak začít?• 1. fáze: Proof Of Concept (PoC)– Implementujeme vybraný dílčí use-‐case– Zkusíte si naši spolupráci a osaháte si systém na svých vlastních datech– Ujasníme si rozsah, požadavky a cenu implementace– V rámci PoC platíte pouze naši práci, ne technologie– Velice rychlé, obvykle 4–10 mandays x 15.000 Kč/MD– Vyzkoušejte si nás!
• 2. fáze: Implementace• 3. fáze: Provoz a rozšiřování
Pojďte se s námi pobavit o vašich datech!
• E-‐mail: [email protected]
• Web: www.medio.cz
• Blog: blog.medio.cz/analyticke-‐otazky
Top Related