ANALISI DI ALCUNISITI TURISTICI
Andrea LanzaAngelo OldaniFrancesco Scotti
DESING DELL’INTERAZIONE 2010-2011
Prof. Roberto Polillo
I sistemi di prenotazione online vennero introdotti alla fine degli anni ’90 dalle principali compagnie aeree come servizio di prenotazione online di biglietti aerei.
Anche le agenzie di viaggio creano dei portali sul Web dando la possibilità all’utente di prenotare alcuni servizi.
Online Travel Agency ( OTA )
NASCITA
Online Travel Agency ( OTA )
FUNZIONALITA’
Attraverso un sistema denominato Computer Reservations System (CRS) è possibile prenotare:Biglietti aereiSoggiorni in hotelNoleggio automobili…
ALBERGATORI
UTENTI
Sede principale: Amsterdam
Altre 32 sedi nel Mondo
Nato nel 1996
Oltre 105000 hotel in 92 paesi
1600 Collaboratori
Oltre 150000 notti prenotate al giorno
Carta d’identità
Nessuna commissione sulle prenotazioni. Registrazione gratuita.Nessun costo fisso: il cliente paga direttamente alla struttura.
Business plan
MODELLO BASATO SULLE COMMISSIONI
Booking.com fa pagare una commissione che varia dal 15 al 50% a seconda della posizione nella pagina dei risultati. Più si paga, più in alto si viene inseriti nei risultati di ricerca.ALBERGATORI
UTENTI
Vantaggi
Maggiore visibilità grazie ad internet.Più facilità nel riempire le camere rimaste libereMaggiore profittoPubblicità anche attraverso gli altri siti partner di booking.comPassaparola tra utentiALBERGATORI
Prezzi vantaggiosiNessun costo anticipatoAmpia scelta di alberghiGran numero di opinioni e recensioni di altri utentiUTENTI
Booking.com
Il gestore dell’hotel avrà accesso all’extranet di booking.com, tramite questa è possibile aggiornare online la disponibilità delle camere, tariffe,foto, testi. Sono visibili poi ampie informazioni e statistiche sui visitatorie sul numero di prenotazioni. Le informazioni inserite riguardo l’hotel saranno disponibili in 41 lingue.
ALBERGATORI
Interfaccia semplice e navigazione intuitiva. Offerte sempre visibili nella home. Tramite il motore di ricerca interno è possibile effettuare in pochipassi la propria ricerca. Gli utenti che prenotano hanno la possibilità di lasciare la propria opinione
UTENTI
BOOKING.COMWeb 2.0
Homepage
MOTORE DI RICERCA
PULSANTI INTEGRATI
PULSANTE “MI PIACE” INTEGRATO
www.booking.com
Ricerca
ORDINAMENTOPER TIPO
GIUDIZIO FINALE
Giudizi e commenti
COMMENTI
GIUDIZI
Giudizi e commenti
Sul sito di booking.com non sono specificati particolari metodi o algoritmi per il calcolo dei giudizi. Facendo una serie di prove deduco che il risultato finale di ogni albergo sia ottenuto da una semplice media aritmetica tra le varie valutazioni degli utenti.
Solamente gli utenti che hanno effettuato una prenotazione possono lasciare commenti e valutare l’albergo nel quale hanno soggiornato. In questo modo si dovrebbero ottenere delle recensioni e giudizi fondati. Durante la votazione vengono chiesti una serie di voti riguardanti pulizia, confort, posizione, servizi, staff, rapporto qualità prezzo. Sulla base di questi numeri viene fatta la media per avere un indice di gradimento generale sull’hotel.
GIUDIZI
VALUTAZIONI
Recensioni false
TRUFFA DAGLI ALBERGATORI
“Booking.com offre un sistema automatico, basato su recensioni e voti dei viaggiatori, con cui gli utenti del sito possono valutare il livello di soddisfazione degli ospiti che hanno soggiornato presso un particolare hotel. Booking.com prende questo sistema molto sul serio e controlla ogni recensione per assicurare che provenga da un vero cliente e non dagli impiegati o affiliati di un hotel.Recentemente, il nostro personale ha notato che il proprietario di un hotel e persone a lui collegate avevano prenotato più volte la struttura su Booking.com per poter scrivere recensioni false. Alcune delle prenotazioni sospette sono state effettuate usando indirizzi e-mail di officialwire.com. Prima di effettuare le prenotazioni, l’hotel ha abbassato le tariffe da 600 a 60 euro a notte.Quello che è successo è una diretta violazione alle politiche di Booking.com. Dopo un ulteriore riesame, l'hotel è stato rimosso dal sistema. In nessun momento Booking.com ha offerto di ripristinare l’ hotel previo pagamento delle commissioni dovute.”Tratto da http://www.bookingblog.com/recensioni-false-booking-com/ Il blog del Web Marketing turistico.
In ogni pagina è possibile tramite un click postare l’albergo che si sta visionando su Facebook, Twitter o tramite mail inserendo il contatto del destinatario.
Integra per ogni albergo la mappa di google.
Mashup
FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE MAPS
Carta d’identità
Il progetto nasce nel 2003a Dusseldorf.
Il sito è online dal 2005.
Include 23 piattaforme internazionali,Tra cui Trivago.it .
Si definisce come “Il comparatore di Prezzi hotel in Europa”
Cosa fa?
CONFRONTA
Confronta le tariffe di oltre 50 siti di prenotazione alberghi, per più di 500.000 hotel in tutto il mondo.
Sitowww.trivago.it
CITTA’, PERIODOSOGGIORNO, TIPO STANZA
ULTERIORI FILTRI PER AFFINARE LA RICERCA
Sito
Pagina hotel - dettagli
COLAZIONE
POSSIBILITA’ DI ANNULLAMENTO
MODALITA’ DIPAGAMENTO
VALUTAZIONE FINALE
VALUTAZIONI
SISTEMA GIUDIZI
Valutazioni siti di prenotazioni online
Valutazioni dettegliata utenti Trivago
Valutazione finale
VALUTAZIONI
SISTEMA GIUDIZI
Valutazioni siti di prenotazioni online
Valutazioni dettegliata utenti Trivago
Valutazione finale
VALUTAZIONI
SISTEMA GIUDIZI
Valutazioni siti di prenotazioni online
Valutazioni dettegliata utenti Trivago
Valutazione finale
Sistema valutazioni
CALCOLO PER IL VOTO FINALE
Come viene calcolata la valutazione finale?
La valutazione complessiva su Trivago non è calcolata come una semplice media dei voti ottenuti con le varie opinioni, ma ci sono diversi fattori che contribuiscono a determinare questa valutazione.
1) Il numero di opinioni presenti sia su Trivago che sui nostri siti partner.
2) La qualità delle opinioni di un hotel su Trivago (opinioni Trivago)
3) Il numero di siti in cui l'hotel è valutato.
Sistema valutazioni
CHI LE SCRIVE
Chi può scrivere le opinioni su Trivago?
Ogni utente ha la possibilità di comporre opinioni
Ogni nuova opinione viene controllata ed approvata da Trivago
Inoltre viene richiesta una "prova di soggiorno" (non obbligatoria)
Trivago
COMMUNITY
Oltre alla comparazione prezzi hotel Trivago è composto da una attivissima community di viaggiatori.
Conservare e condividere le proprie esperienze di viaggio con gli altri!
VANTAGGI
Trivago
COMMUNITY – PAGINA PERSONALE
• Scrivere opinioni• Caricare foto di viaggio• Partecipare a Special
Operations• Recensire Trivago• Valutare foto
COSA POSSO FARE
Servizi
LIVELLI DI VIAGGIO
Il livello di viaggio raggiunto ha due significati:
Esperienza maturata da un mebro di TrivagoDiritti di cui gode all’interno della community
Servizi
MIGLIA TRIVAGO
"Condividi la tua esperienza di viaggio su Trivago e guadagnati qualche euro extra per le tue prossime vacanze! "
Miglia Trivago
COSA SONO
Miglia Trivago = Crediti che Trivago riconosce ad un utente per condividere le sue esperienze di viaggio nella community.
Ammontare delle miglia di un utente Trivago riflette il proprio personale contributo alla sviluppo della community stessa e del successo del portale.
Si guadagnano miglia: Aggiungendo opinioni di viaggioAggiungendo foto Aggiungendo Consigli di viaggioInvitare amici Partecipando alle sfide e missioni speciali Trivago
Miglia Trivago
COME FUNZIONANO
MAX MIGLIAOTTENIBILI
% DI UTILITA’ MIGLIA OTTENUTE
Miglia Trivago
COME FUNZIONANO
Miglia Trivago
EURO
Dopo un certo periodo di tempo tutte le miglia Trivago accumulate diventano denaro, ogni membro riceve una quota sulla base dell'attività complessiva della community, quindi una percentuale in proporzione all'attività svolta.
Miglia Trivago
ATTIVITA’ PERSONALI
EURO
MIGLIA
Miglia Trivago
ES. UTENTE MOLTO ATTIVO
Trivago Hotelier
PER L’ALBERGATORE
Cos’è Trivago Hotelier ?
È un servizio gratuito per gli albergatori; offre la possibilità di registrare un account gratuito e di poter quindi gestire la scheda della propria struttura.
Inserire dati della struttura
Attrarre nuovi clienti Controllare le opinioni Utilizzare le opinioni
Trivago Hotelier
PER L’ALBERGATORE
Utilizzare le opinioni
Possibilità di integrare nelle pagine del sito dell’hotel un widget che mostra la valutazione della struttura
Business Plan
PUBBLICITA’
SPONSOR
http://company.trivago.com/company.php?&tld=it&pagetype=businesspartners_advertisers
Recensioni
Gare
Business Plan
Recensioni: Trivago svolge regolarmente delle competizioni dove i visitatori che hanno scritto la recensione di un hotel possono vincere un attraente voucher dell'hotel. Un hotel può partecipare come sponsor e ed utilizzare Trivago come attraente spazio pubblicitario.SPONSOR
Gare: Trivago organizza competizioni internazionali. L'obiettivo è quello di motivare 200.000 utenti ad aggiungere contenuti di viaggio offrendo attraenti premi.
Trivago
Anche per Mobile
Carta d’identità
Nasce a Roma nel 1995 come Venere.net.
Nel 2001 c’è il primo investimento Esterno, con relative filiali a Londra e Parigi.
2002: Introduzione di hotel rewiews, Giudizi delgli utenti all’interno di una community
2004: Dopo aver raggiunto l’utenza Di 10.000 alberghi sbarca negli Usa.
UN PO’ DI STORIA
2006: 70 milioni di utenti per oltre 300 milioni di Euro di prenotazioni.
2008: Expedia Inc. acquisisce il 100 % di Venere.
Carta d’identità
30.000 hotel, b&b, appartamenti e molteAltre tipologie con prenotazioni onlineTramite software specializzato
DATI E NUMERI
Un team di quasi 200 persone tra Roma,Londra e Parigi
Community degli utenti, con possibilitàDi valutare gli alberghi in base alla propria esperienza.
Disponibilità e prezzi costantementeaggiornati
Alexa.com
Business Plan
THREE –PARTY BUSINESS
Venere.com utilizza un modello business (three-party business) che interessa diversi attori, utilizzando anche siti affiliati per pubblicare i propri annunci: venere.com paga le commissioni ai siti affiliati e gli alberghi prenotati a loro volta pagano le commissioni a venere.com.
“Attori di venere.com”
AREA RISERVATA
Al sito tramite il pannello di login si può accederealla sezione riservata di propria competenza:• area albergatori• area agenzie di viaggio• area affiliati (web-partners)• area business travel (partner aziendali)• blog per gli utenti
Interfaccia
RICERCA
La ricerca è immediata, una volta effettuata Venere mostra l’elenco di alberghi ordinabili per varie categorie.La disponibilità albergo, costantemente aggiornata, si può osservare subito e laprenotazione è possibile farla in pochi passi.
Ricerca
Valutazioni
Grazie alle valutazioni inserite dagli utenti si può effettuare l’ordinamento anche attraverso l’indice di gradimento relativo agli alberghi.
Hotel Reviews
GIUDIZI
Venere.com è stata pioniere nell’introduzione di hotel reviews, ovvero commenti rilasciati dai clienti di venere.com.
Hotel Reviews
COME FUNZIONANO
Venere.com richiede all’utente di commentare l’albergo in cui ha soggiornato tramite un questionario consegnato al check-out, in alternativa online tali commenti vengono calcolati tramite media aritmetica con votazioni comprese tra 1 e 10.Per avere un’ampia scelta di commenti e giudizi vengono mostrati anche quelli su TRIPADVISOR.COM.
Mashup
Google maps
Venere offre anche la possibilità ai suoi utenti di visualizzare gli alberghi sulla mappa della città utilizzando un mashup di mapping con Google maps.
Conclusioni
Grafici
tratto da Alexa.com
Conclusioni
Prenotazioni onlineValutazioni alberghiCommenti
BOOKING - VENERE
Tra i due siti analizzati booking.com è sicuramente molto più utilizzato, inoltre ha un numero di alberghi maggiore , di conseguenza un elevato numero di recensioni.
TRIVAGO
Sistema di confronto prezziRecensioni degli utentiCommunity per la condivione esperienza di viaggio
E’ un servizio completo ma troppo macchinoso per quanto riguarda le regole della community. E’ ancora poco diffuso rispetto agli altri due analizzati.
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