Anlise de Sistema Msc. Fabrizio Leandro Fonsca Fiscina
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O que vamos estudar AQUI! PARTE 1 As Sociedades Partes
Interdependentes As organizaes na sociedade do Conhecimento Impacto
nas Organizaes Mudanas Tecnolgicas
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As Sociedades A sociedade muda sua forma de agir e pensar com o
passar do tempo e com a introduo de inovaes radicais ao logo deste
tempo. possvel identificar trs sociedades distintas: Sociedade
Agrcola. Sociedade Industrial. Sociedade da Informao.
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Sociedade Agrcola Energia tirada do Homem, sol, vento, gua.
Enraizamento das famlias. Poder do msculo (mo de obra). Informao
pouco flexveis. Dificuldade de quebras de paradigmas. Canais de
comunicao reservados a ricos.
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Sociedade Industrial Energia tirada do carvo, petrleo,
combustveis (poder centrado no capital). Alteraes nas famlias.
Educao em massa. Canais de comunicao abertos. Separao entre
produtor e consumidor. Padronizao do trabalho. Especializao.
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Sociedade da Informao Energia tirada da na mente, das pessoas e
da identificao do conhecimento. Mudana no eixo do poder dos msculos
para a mente (mente de obra). Conhecimento recurso superior a
terra, capital e trabalho braal. Knowledge Society (P. Druker)
Sociedade constituda em torno da aplicao dos conhecimentos de seus
membros.
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O excesso de informao atrapalha e ainda dificulta o trabalho de
seleo do que bom, esta seleo gera conhecimento para tomada de
deciso. Viola fronteiras geogrficas com a integrao do espao fsico
aliado acelerao do tempo e construo de um sistema cada vez mais
interdependentes. Sociedade do Conhecimento
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Partes Interdependentes Mundo de partes Interdependentes, nunca
se viu tanto o que Ilya Prigogine alertou um leve bater de asas em
Pequim pode vir a provocar um furao na California. Ilya Prigogine
autor do livro O fim das certezas 1996. Prmio Nobel de Qumica 1997
desenvolveu o que chama Teoria do Caos. Efeito Borboleta.
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As organizaes na sociedade do Conhecimento Passam a valorizar a
coletividade ao invs do indivduo (ex.: Programa de Qualidade Total
e Brainstorm que defendem a participao da coletividade); Precisa de
diferenciais para conquistar o consumidor, j que a concorrncia
aumentou devido: facilidade de produo em larga escala e
globalizao.
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As organizaes na sociedade do Conhecimento Para conseguir o
diferencial necessrio a informao passa a ser a BASE para as
transformaes operacionais e gerenciais exigidas pelo mercado atual
(produtos e servios de qualidade e baixo preo).
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Impacto nas Organizaes Os impactos geram mudanas nas organizaes
que segundo Paulo Durval (2004) so divididas em: Tecnolgica;
Humana; Organizacional.
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Mudanas Tecnolgicas Novas formas de organizao do trabalho.
Dispensa a presena fsica do trabalhador. Modificao do fluxos de
tarefas. Exigncia de novas habilidades.
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Eu sempre quis que o meu computador fosse to fcil de usar como
o meu telefone, o meu desejo foi realizado pois eu j no consigo
descobrir como usar o meu telefone. Bjarne Stroustrup
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O que vamos estudar AQUI! PARTE 2 Organizaes em uma nova Era A
origem das mudanas Incorporando as mudanas Estrada de mo nica
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Organizaes em uma nova Era O cenrio atual palco de uma revoluo
livre e compartilhada, todos esto nela, no apenas uma revoluo
regional localizada, ela generalizada e sua regio o globo. Essa
liberdade ou falta de controle torna o novo cenrio imprevisvel. Em
um cenrio incerto fundamental s organizaes possuir flexibilidade
suficiente para alterar suas rotas evitando desastres e avanando em
meio tormenta.
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A origem das mudanas Para entender a tormenta necessrio
entender a organizao e o seu negcio e ento aliar tudo a essas
ferramentas fundamentais: Tecnologia da Informao e Internet. Afinal
nelas que est concentrada a tormenta, delas a origem do pulsar das
mudanas.
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Incorporando as mudanas Usar a TI e a Internet no so apenas
meios de controlar gastos, como diz Tapscott (2001) a questo agora
outra: A Tecnologia da Informao deve contribuir para modificar a
natureza das organizaes, a forma de agregar valor ou de penetrar em
novos mercados.
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Estrada de mo nica Confirmando a realidade dessas ferramentas,
Porter (2002, p. 11) diz que: A pergunta crtica no quanto ao
emprego em si das tecnologias da informao e da Internet. As
empresas no tem escolha, caso pretendam continuar
competitivas.
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Tudo flui e nada permanece Herclito de feso
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O que vamos estudar AQUI! PARTE 3 Conceituando a TI Onde
encontramos a TI? O que a TI modificou? A velocidade da
informao
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Conceituando a TI A Tecnologia da Informao (TI) pode ser
definida como um conjunto de todas as atividades e solues providas
por recursos de computao. Na verdade, as aplicaes para TI so tantas
e esto ligadas s mais diversas reas que existem vrias definies e
para entender melhor necessrio conhecer outras definies encontradas
na rea de tecnologia.
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Onde encontramos a TI? A TI uma grande fora em reas como:
Finanas, Planejamento, Logstica, Design, Produo de bens, assim como
na imprensa, nas atividades editoriais, no rdio e na televiso.
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O que a TI modificou? O desenvolvimento cada vez mais rpido de
novas tecnologias de informao modificou as bibliotecas e os centros
de documentao (principais locais de armazenamento de
informao).
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O que a TI modificou? Introduziu novas formas de organizao e
acesso aos dados e obras armazenadas. Reduziu custos e acelerou a
produo dos jornais e possibilitou a formao instantnea de redes
televisivas de mbito mundial.
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A velocidade da informao A Carta de Caminha saiu do Brasil no
dia 1 de maio de 1500 e chegou a Portugal com a notcia do
descobrimento no dia 13 de setembro do mesmo ano, exatamente 144
dias depois do descobrimento e ainda levou 317 anos para se tornar
pblica e conhecida. J a notcia da morte de Napoleo Bonaparte levou
dois meses para se difundir pela Europa.
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A velocidade da informao hoje Situaes como essa parecem
surreais para as geraes nascidas ps Internet. Hoje informaes
simples rodam o globo atravs da Internet em fraes de milsimos de
segundos. Os testes do navegador Crome da Google apontam a
velocidade de transmisso de um vdeo em torno de 2700 frames por
segundo.
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A velocidade da informao hoje O envio de um e-mail gera
automaticamente a expectativa de um recebimento da outra parte e
ainda cria a perspectiva da resposta. A rede mundial altera a forma
e a velocidade da escrita, cria comunidades virtuais, permite a
exposio de informaes sem validao, o controle da origem e difuso
difcil.
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Diferentemente de outros meios revolucionrios do passado, como
a televiso e a imprensa, que so de uma s mo, a tecnologia digital
um meio de duas mos. Ningum a controla. (TAPSCOTT, 2001, p.
21)
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O que vamos estudar AQUI! PARTE 4 Diferenciando as siglas...
Tecnologia da Informao - TI Sistema de Informao SI Sistema de
Informao SIBC Diferenciando TI de SI Introduo a Sistemas de
Informao Dado Informao (informare dar forma) Informao precisa ser:
Conhecimento Como se forma o conhecimento? Percentual retido de
conhecimento Formao do conhecimento Tipos de conhecimento
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Diferenciando as siglas... Tecnologia da Informao uma expresso
muito usada atualmente. Por ser uma expresso cotidiana, vrias
definies lhe so atribudas em grande parte definies erradas,
precipitadas ou confusas. Para entender o cenrio da TI importante
entender dois conceitos fundamentais: Tecnologia da Informao (TI);
e Sistema de Informao (SI).
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Tecnologia da Informao TI Tecnologias da Informao so as
diferentes tecnologias especficas que podem ser aplicadas no
trabalho das informaes. Para Turban (2003, p.5) Tecnologia da
Informao um conjunto dos componentes tecnolgicos individuais,
normalmente organizados em sistemas de informao baseados em
computador .
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Sistema de Informao SI Sistema de Informao como todo sistema
possui Entrada, Tratamento e Sada, seu objetivo tratar os dados
para que eles se transformem em informaes e conhecimento. Segundo
Turban (2003, p. 17): Um sistema de informao (SI) coleta, processa,
armazena, analisa e dissemina informaes com um propsito
especfico.
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J os sistemas de informao que se usam os computadores e as
tecnologias de telecomunicaes como meio para atingir seus objetivos
so chamados de SIBC. O grande volume de informaes, a velocidade das
mudanas e a complexidade das empresas tornam invivel qualquer
tentativa de se projetar sistemas de informao sem o uso dos
computadores e das telecomunicaes. Sistema de Informao SIBC
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Diferenciando TI de SI importante ressaltar a diferena entre
Tecnologia da Informao (TI) e Sistema de Informao (SI). O SI prope
trabalhar a informao atravs do uso da TI mais adequada sua
finalidade. Assim como a Organizao um sistema que depende de
recursos (financeiros, materiais, humanos) para atingir seus
objetivos, os sistemas de informao dependem da tecnologia da
informao para atingir seus objetivos.
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Diferenciando TI de SI TI: Aspectos tcnicos, infraestrutura,
hardware, software, etc. SI: Questes relativas ao fluxo de
trabalho, pessoas e informaes envolvidas.
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Sistema de Informao Baseado em Computador SIBC Da mesma forma
invivel usar os computadores sem os sistemas de informao adequados.
Turbam (2003, p. 17) ressalta que poucas tecnologias da informao so
usadas isoladamente, pois obtm sua eficincia mxima quando
combinadas em sistemas de informao.
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Introduo a Sistemas de Informao Objetivo: Auxiliar os processos
decisrios na organizao (Estratgico, Ttico, Operacional). Foco:
Negcio empresarial ou atividade organizacional (privada, pblica ou
terceiro setor). Utilidade dos SI: Gesto de processo, inteligncias
competitiva e organizacional.
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Introduo a Sistemas de Informao Base: dados, informao (interna
e externa) e conhecimento. Resultado: Tomada de decises em todos os
nveis.
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Dado Dado: cadeia de caracteres ou padres sem interpretao.
qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si s no
conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao. Ex.: nome de
um funcionrio, n peas em estoque; n de horas trabalhadas...
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Informao (informare dar forma) Conjunto de dados aos quais
seres humanos deram forma para torn-los significativos e teis. Dado
dotado de relevncia. Ex.: quantidade de vendas por produto, total
de vendas mensais...
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Clara-> apresentar o fato com clareza, no o mascarando entre
fatos acessrios; Precisa-> deve ter alto padro de preciso e
nunca apresentar termos como por volta de... cerca de... mais ou
menos...; ela precisa no conter erros; Rpida-> chegar ao ponto
de deciso em tempo hbil para que gere efeito na referida deciso;
Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que ir decidir com
base nessa informao. Informao precisa ser:
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Conhecimento Capacidade de resolver problemas, inovar e
aprender baseando-se em experincias prvias ( Time-to-market) ;
Esforo de investigao para descobrir aquilo que esta oculto, que no
esta compreendido ainda. Adquirir conhecimento no reter informao,
mas utilizar estas para desvendar o novo e avanar.
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Como se forma o conhecimento? A partir das impresses sensoriais
recebidas a cada momento, o crebro processa cada um desse impulso
de modo paralelo chagando ao consciente. Consciente processa 16 a
40 bps Subconsciente processa 11 milhes de bps.
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Percentual retido de conhecimento Formas de reter o
conhecimento no crebro% mdio Ler10% Ouvir26% Ver30% Ver e ouvir50%
Conversar com os outros70% Fazer80% Ensinar95% Fonte: Cook,
2008
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Formao do conhecimento Inicia-se por eventos que ocorrem e, por
sua vez, geram fatos e dados. Estes fatos e dados so tratados,
manipulados e interpretados, gerando informaes. Estas informaes so
testadas, validadas e codificadas, transformando-se em
conhecimento. DADOS DECISO INFORMAO CONHECIMENTO
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Formao do conhecimento O conhecimento contextual, no pode ser
visto separadamente do seu contexto. Um novo ambiente pode pedir
mudanas, treinamentos e especializaes especficas.
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Tipos de conhecimento Explcito aquelas cujas regras podem ser
exteriorizadas atravs das informaes que podem ser transmitidas a
outros por meio de um dos cinco sentidos. Tcito aquele cujas regras
no podem ser exteriorizadas de modo explicito, formado a partir das
regras contidas no crebro, que so desenvolvidas desde o
nascimento.
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Dado no Informao e Informao no Conhecimento!
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Conhecimento a capacidade de agir Sveiby (1998)
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O que vamos estudar AQUI! PARTE 5 Os sistemas podem ser
classificados dentro de inmeras vises. Simples Complexo Abertos
Fechados Estveis Dinmicos Atividades bsicas dos Sistemas Modelo
Geral de um sistema Exemplos de Sistemas
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Os sistemas podem ser classificados dentro de inmeras
vises.
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Simples: Possuem pouco componentes; Relao ou interao entre os
componentes descomplicada; Ex.: misturar ingredientes para fazer um
bolo Entrada: ingredientes, conhecimento sobre proporo e ordem dos
ingredientes; Processamento: misturar os ingredientes e colocar no
forno para assar; Sada: bolo acabado (assado e pronto). Complexos:
Possuem muitos componentes (pessoas, mquinas); Componentes so
altamente relacionados e inter-conectados; Ex.: fabricao de um
automvel (numerosas peas, componentes, equipamentos e pessoal
qualificado); Entrada: peas do carro chassi, motor, suspenso;
Processamento: linha de montagem do carro; Sada: carro pronto;
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Abertos: Interagem com o ambiente no qual esto inseridos. Ex.:
empresas e universidades so sistemas abertos. Empresa (entra matria
prima) sa (bens e servios); Plantas, animais, etc. (alto grau de
interao com o ambiente). Fechados: No interagem totalmente com o
ambiente no qual esto inseridos. Apresentam um comportamento
totalmente determinstico e programado. Ex.: A matemtica um sistema
fechado, pois no sofrer nenhuma influncia do meio.
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Estveis (No-Adaptveis): Sofrem pouca influncia do ambiente no
qual esto inseridos; Mudanas no ambiente resultam em pouca ou
nenhuma mudana no ambiente; Ex.: (um pequena empresa que produz
brinquedos de blocos de madeira pode ser bastante estvel, desde que
a fonte de matria prima e as preferncias tenham se mantido).
Dinmicos (Adaptveis): Sofrem constantes modificaes devido s mudanas
ocorridas no ambiente que esto inseridos; Ex: Fbrica de
computadores /equipamentos eletrnicos (mudanas tecnologia foram o
desenvolvimento de novos produtos);
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Atividades bsicas dos Sistemas Entrada ( input ) envolve a
captao ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da organizao
ou de seu ambiente externo (formulrios, registros, edio).
Processamento converso da entrada bruta em forma mais til e
apropriada (dados classificados, analisados, manipulados atravs de
clculos, comparaes...). Sada ( output ) transferncia da informao as
pessoas ou atividades que a usaro (grficos ou relatrios).
Realimentao ( feedback ) a sada que retorna aos membros adequados
da organizao para ajud-los a refinar ou corrigir os dados de
entrada ou ao processamento. Controle envolve o monitoramento e
avaliao do feedback para determinar se o sistema esta se dirigindo
para a realizao de sua meta.
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Modelo Geral de um sistema
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SistemaMetas objetivo. Atividades bsicas
EntradasProcessamentoSadas Bicicletas com maior qualidade Armao,
componentes suprimentos. Solda, pintura, montagem,... Bicicletas
acabadas Aquisio de Conhecimento Estudantes, professores,
administradores livros, equipamentos Ensino, pesquisa, extenso,...
Estudantes cultos, pesquisa significativa, servios comunidade
Exemplos de Sistemas
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Se um dia tiver que escolher entre o mundo e o amor...
Lembre-se. Se escolher o mundo ficar sem o amor, mas se escolher o
amor com ele voc conquistar o mundo. Albert Einstein
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O que vamos estudar AQUI! PARTE 6 Planejamento Estratgico da
Tecnologia da Informao PETI PETI PETI Fases: Planejamentos de
Implantao dos Recursos de TI Aquisio Modalidades de Aquisio de
Software Vantagens de Aquisio Desvantagens de Aquisio Aluguel
Vantagens do Aluguel Desvantagens do Aluguel Desenvolvimento
Vantagens do Desenvolvimento Desvantagens do Desenvolvimento PETI
Modelos Dificuldade do PETI Problemas na Implementao e Avaliao do
PETI
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Planejamento Estratgico da Tecnologia da Informao - PETI
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PETI Objetiva garantir que as metas e objetivos da TI estejam
totalmente vinculados aos objetivos do negcio e as metas da
organizao. Deve estar alinhado com o planejamento estratgico da
organizao.
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PETI um processo dinmico e interativo para estruturar
estratgica, ttica e operacionalmente os sistemas de informao e a
infra-estrutura de TI necessrios para o atendimento das decises,
aes e respectivos processos da organizao. um instrumento
indispensvel para a tomada de deciso na organizao.
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PETI Ajuda na formulao de estratgias transnacionais. Atua na
configurao das atividades da cadeia de valor, nas alianas
estratgias e na integrao do mercado.
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PETI Fases: 1. Levantamento genrico de dados da organizao e
definio da Equipe do Projeto. 2. Situao atual da rea de Informtica
e dos Sistemas existentes. 3. Proposio de um novo modelo. 4.
Recursos Oramentrios e Financeiro. 5. Benefcios.
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PETI Fases: 6. Impactos da no execuo do PETI. 7. Prazos. 8.
Documentao do Plano. 9. Programao das aes e responsabilidades. 10.
Implementao e Avaliao do Projeto. 11. Acompanhamento.
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Planejamentos de Implantao dos Recursos de TI O planejamento de
Sistemas de Informao e da Tecnologia da Informao o processo de
identificao das aplicaes baseadas em computadores para apoiar a
organizao na execuo do seu plano de negcios e na realizao dos seus
objetivos organizacionais (OBRIEN, 2004).
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Planejamentos de Implantao dos Recursos de TI Possibilidades
que devem ser analisadas: Aquisio. Aluguel. Desenvolvimento.
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Aquisio Aquisio um conjunto de atividades organizadas com
medidas determinadas para um resultado (produto) especfico para um
cliente ou mercado.
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Aquisio Neste processo, precisamos considerar: A definio das
Necessidades de informao. Aquisio dos programas aplicativos
(software) adequados. Aquisio dos equipamentos (hardwares)
adequados. Implantao do sistema adquirido (hardware + software).
Treinamento dos usurios. Operao e manuteno do sistema.
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Modalidades de Aquisio de Software Pacote de software
aplicativo flexvel Pacote com algum grau de adaptao aos objetivos e
necessidades da empresa. Pacote de software aplicativo rgido
Devemos adaptar os objetivos e necessidades da empresa aos recursos
oferecidos pelo software.
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Vantagens de Aquisio Baixo custo do sistema e rapidez de
implantao. Evita a manuteno de uma equipe de profissionais
especializados na empresa. Garantia de que o sistema j foi
suficientemente testado e funciona corretamente. Acompanhamento da
evoluo tecnolgica da rea por parte do fornecedor.
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Desvantagens de Aquisio A informao da organizao fica mais
vulnervel a outras fontes. Modelo fechado e com poucas
possibilidades de modificaes. Customizaes caras e difceis.
Dependncia total do fornecedor.
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Aluguel As empresas de grande, mdio e pequeno porte tm seus
motivos para alugar aplicativos de um provedor de servios, em vez
de compr-los imediatamente.
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Vantagens do Aluguel O departamento de tecnologia da informao
(TI) pode concentrar-se em projetos mais estratgicos. Os custos
mais baixos e os prazos menores resultam em menor risco de falha no
projeto. As atualizaes e correes ocorrem de forma transparente, de
modo que o departamento de TI no precise gastar infinitas horas em
manuteno e suporte.
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Vantagens do Aluguel A organizao pode trocar de aplicativo
rapidamente. Se a sua empresa e o seu setor estiverem atravessando
um perodo de rpido crescimento e transformao. O provedor de servios
pode oferecer um meio mais rpido de substituir aplicativos, caso
isto se torne necessrio. No ser necessrio perder tempo com cpias de
segurana.
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Vantagens do Aluguel Para as mdias e pequenas empresas, que
atualmente representam 87% aproximadamente do mercado nacional, o
aluguel de software de empresas idneas representa garantia,
modernizao e atualizao no mercado, e o baixo custo, uma vez que no
necessita de investimentos tecnolgicos para o desenvolvimento de
seu prprio software, possibilita a competitividade e o crescimento
no mercado.
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Desvantagens do Aluguel Menor potencial para personalizar o
aplicativo, j que com o provedor de Servios, os processos
comerciais devem se adequar ao modelo de software do provedor e.
Menor habilidade de integrar-se com dados de outros aplicativos.
Menor possibilidade de integrao a outros aplicativas da
organizao.
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Desenvolvimento Apesar de muitos proprietrios escolherem
produtos ditos de prateleira, h vantagens em se construir um
personalizado. Muitas vezes interessante direcionar a operao dos
softwares para que eles funcionem exatamente como o negcio
administrado. Neste caso o sistema adapta-se ao negcio.
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Vantagens do Desenvolvimento Totalmente desenvolvido de acordo
com o processo e estrutura da organizao. Customizaes ocorrem com
maior velocidade e oferece um melhor custo- benefcio. Preserva as
vantagens competitivas e o controle das mesmas da forma como se
opera o negcio.
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Vantagens do Desenvolvimento A adaptabilidade deste tipo de
soluo maior, visto que h o desenvolvimento gradativo e de acordo
com o surgimento das necessidades. Uma soluo personalizada tende a
garantir diferenciais de acordo com o ramo empresarial. Existe
tambm a possibilidade de comercializao do Software desenvolvido,
gerando receitas que podero ser destinadas ao desenvolvimento do
mesmo.
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Desvantagens do Desenvolvimento Alto custo dos servios de
profissionais especializados para o desenvolvimento de sistemas. As
dificuldades no relacionamento com o desenvolvedor do sistema
quanto sua evoluo e adaptao dinmica da empresa. Desvio no
direcionamento dos objetivos da organizao.
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PETI Modelos A tecnologia da informao, por meio de metodologias
de planejamento de informao, conhecimentos e informtica, pode
apoiar as organizaes nas atividades mercadolgicas competitivas,
planejando, gerindo e flexibilizando sua infra-estrutura, para
permitir gerar informaes necessrias de forma oportuna para uso
estratgico. As primeiras metodologias foram criadas no fim da dcada
de 60, destacam-se dentre elas as precursoras:
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BSP (Business Systems Planning) da IBM que explora o
planejamento de sistemas de informao e as relaes deles com os
negcios, de maneira que os sistemas de informao possam dar suporte
s necessidades organizacionais; SSP (Strategic Systems Planning)
define um modelo funcional de negcios pela anlise funcional das
reas da organizao, que geram a arquitetura dos dados combinada com
a necessidade de informaes da organizao; PETI Modelos:
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IE (Information Engineering) estabelece tcnicas para a construo
de modelos organizacionais, modelos de dados e modelos de
processos; CSF (Critical Success Factors) procura identificar as
necessidades de sistemas de informao da alta administrao da
organizao, em que principais fatores crticos de sucesso so
descritos para a gesto, numa abordagem top-down. PETI Modelos:
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Modelo ecltico de Sullivan estabelece uma matriz entre infuso e
difuso dos fatores organizacionais, sistmicos e tecnolgicos da
organizao; Abordagem por estgios de crescimento da organizao
apresenta uma metodologia com um critrio de administrao da evoluo
dos sistemas de informao na organizao. PETI Modelos:
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Os modelos para elaborao de PETI no devem ser estticos, mas sim
dinmicos, flexveis, adaptveis e inteligentes, devem permitir que
todos os envolvidos tenham condies de avaliar os produtos gerados
nas subfases, registrando sua parcela de participao, para que o
projeto seja de qualidade e contribua para o alinhamento do PETI ao
PEE. Um dos elementos chaves do PETI a integrao e o alinhamento com
o PEE e as estratgias da organizao.
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Dificuldade do PETI Falta de: Gesto da organizao, Apoio da
direo, Monitoramento e competncia. Recursos competentes
(especialistas em implementar). Qualidade na documentao do
planejamento. Usurios na implementao.
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Problemas na Implementao e Avaliao do PETI Desalinhamento do
PETI com o planejamento estratgico organizacional. Integrao das
diversas bases de dados do projeto da arquitetura de informaes da
organizao. Dificuldade da finalizao dos projetos no tempo correto e
de acordo com o oramento.
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A tecnologia moderna capaz de realizar a produo sem emprego. O
problema que a economia moderna no consegue inventar o consumo sem
salrio. Betinho
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O que vamos estudar AQUI! PARTE 7 Tipos de Sistemas de Informao
Viso Geral dos processos do SI Sistema de Processamento das
Transaes SPT Sistemas de Informaes Gerenciais SIG Sistemas de
Suporte Deciso SSD Sistema Especialistas ES Viso Geral dos Sistemas
Sistemas de Simulao Sistemas de Informaes Distribudas Sistemas de
Automao Sistemas de Informaes Geogrficas GIS Sistemas de Gesto
Eletrnica de Documentos GED Sistemas de Workflow Sistemas de Data
Warehouse Sistemas de Database Marketing Sistemas de CRM (Customer
Relationship Management) Sistemas de Data Mining Sistemas de Text e
Web Mining Sistemas de Intranet Sistemas de Extranet Sistemas de
Portais Corporativos Sistema de e-business Sistema de e-commerce
Sistemas de Business Intelligence Sistemas de Inteligncia
Competitiva
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Tipos de Sistemas de Informao
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A seguir, sero detalhados vrios tipos de SIs possveis de serem
utilizados em organizaes. Os sistemas foram classificados de acordo
com seus objetivos e tipos de informaes que manipulam, mas nada
impede que um mesmo SI, encontrado em alguma organizao, esteja
classificado em mais de um tipo.
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Viso Geral dos processos do SI SPT Sistema de Processamento das
Transaes; SIG Sistema de Informaes Gerenciais; DSS Sistema de
Suporte a Deciso; ES Sistema especialista.
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O SPT Sistema de Processamento das Transaes atua como fundao
para outros sistemas. Tambm chamados de Sistemas de Informao
Rotineiros ou Transacionais (SIRs, SITs). Os SPT rotineiros so os
mais simples e os mais comuns nas organizaes. Eles apoiam as funes
operacionais da organizao, aquelas realizadas no dia-a-dia. Por
isto, so facilmente identificados no nvel operacional da organizao.
Sistema de Processamento das Transaes - SPT
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Geralmente, so os primeiros a serem implantados, apesar de esta
no ser necessariamente uma regra. Geralmente so os mais fceis e
baratos de serem implementados (ou adquiridos). Originam os
sistemas mais avanados (gerenciais e de apoio deciso). Sistema de
Processamento das Transaes - SPT
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Os SPTs tm por objetivo processar dados, isto , fazer clculos,
armazenar e recuperar dados (consultas simples), ordenar e
apresentar de forma simples dados para os usurios. Seu benefcio
principal a agilizao nas rotinas e tarefas, como: Documentao rpida
e eficiente. Busca acelerada de informaes. Clculos rpidos e
precisos. Sistema de Processamento das Transaes - SPT
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O objetivo de um SIG fornecer informaes para a tomada de
decises, ou seja, so sistemas que fornecem relatrios. A apresentao
da informao solicitada ao SIG pode ser textual (relatrios
descritivos), por planilhas ou de modo grfico. O modo grfico o
preferido pelos administradores pois oferece mais informaes em
menor espao. O grfico por ser tipo setores, em barras ou por
linhas. Sistemas de Informaes Gerenciais - SIG
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importante que o relatrio tenha o nvel de detalhe adequado ao
usurio: No pode ser muito detalhado ou extenso (seno o
administrador ter que procurar a informao desejada) No pode ser
resumido demais (seno o relatrio poder omitir detalhes importantes
para a tomada de deciso). Os SIGs aparecem nos 3 nveis da pirmide
administrativa (estratgico, ttico e operacional), sempre que houver
alguma deciso sendo tomada. Sistemas de Informaes Gerenciais -
SIG
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Um caso especial de SIG so os EIS (Executive Information
Systems), que possibilitam diferentes vises dos dados de uma
organizao, atravs de operaes tipo zoom. Ex.: Fabrica produtos de
beleza, pode-se ver a produo por filial ou por regio ou ento
analisar em detalhe o desempenho de cada gerente de produo (zoom
in). Por outro lado, pode-se verificar a produo por produto
especfico ou por categorias de produto.
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Sistemas de Suporte Deciso - SSD Tambm chamado de SAD -
Sistemas de Apoio Deciso. Um SAD recebe como entrada alternativas
para soluo de um problema e devolve as conseqncias para cada
alternativa. Assim o administrador pode avaliar qual a melhor
alternativa.
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Sistemas de Suporte Deciso - SSD O SSD interativo (usurio pode
entrar com vrias alternativas) e ainda avalia as alternativas
atravs de tcnicas de what-if (= e se eu fizer isto, o que acontecer
), tais como projeo e regresso.
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Sistema Especialistas - ES Tambm chamado de IA - Inteligncia
artificial. So sistemas modernos com o objetivo de tomar decises
baseadas em diferentes tcnicas e formas de implementao, a seguir:
Procedural. Regras determinsticas e rvores de deciso. Regras
probabilsticas. Regras heursticas. Redes neurais. CBR.
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Viso Geral dos Sistemas Mais SPT SIG DSS AI/ES Suporte a Deciso
Menos MaisMenos RotinaEntrada e Sada Complexidade de processamento
e de anlise
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Sistemas de Simulao Objetivo destes sistemas apoiar decises
como no SSD, mas tendo o fator tempo associado. Um SSD pode ser
atemporal, mas os sistemas de simulao avaliam as conseqncias das
decises durante um certo perodo de tempo. usado nas mais diversas
reas, citando como exemplos as anlises de previso meteorolgica,
dimensionamento de call centers/contact centers, treinamento de
estratgia para militares e pilotagem de veculos ou avies.
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Sistemas de Informaes Distribudas Objetivo: gerenciar dados
armazenados remotamente ou em pontos diferentes. Resultado esperado
deste tipo de sistema na segurana, a descentralizao neste caso
tentar minimizar: Eavesdropping: Obteno de cpias das mensagens sem
autorizao. Este tipo de ataque um ataque passivo Masquerading:
Enviar ou receber mensagens usando a identidade de outro sem a sua
Autorizao. Message Tampering: Interceptar as mensagens alterando o
seu contedo antes de enviar-las com a mensagem maliciosa.
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Sistemas de Automao Objetivo: conectar computadores e mquinas.
Inclui automao comercial, industrial e residencial.
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Sistemas de Informaes Geogrficas -GIS Objetivo: integrar mapas
e bancos de dados mas permitindo o geoprocessamento de imagens
(clculo de distncias, localizar entidades no mapa, identificar que
entidade corresponde a certos objetos no mapa). Aplicado em
empresas de logstica, transportes, construo, prefeituras, governo
de estado, aplicaes militares, etc. Ex.: A Universidade da
Pennsylvania, iniciou a utilizao do GIS na rea de epidemiologia,
fazendo o acompanhamento e preveno de surto de doenas.
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Sistemas de Gesto Eletrnica de Documentos -GED Objetivo:
armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos de dados. A
recuperao feita por atributos do documento. Exemplo: encontre o
contrato feito com a empresa XYZ no ano de 2002. Vantagem: reduo de
papis. Diminuio de custos diretos (ex: menos formulrios). Menos
tempo para recuperar informaes. Mais espao disponvel. Menos risco
de incndios.
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Sistemas de Workflow Objetivo: permitir o planejamento e
controle do fluxo de trabalho e o roteamento automtico de
documentos. Funcionalidades: Programao do fluxo (decises, tempo de
espera). Alertas e lembretes. Status. Rastreamento/localizao.
Documentos eletrnicos.
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Sistemas de Data Warehouse Objetivo: sistema complexo de
Armazenamento de dados voltados para agilizar a tomada de decises
sem onerar bases transacionais. Definio de Data Warehouse: uma base
centralizada contendo dados copiados de bases remotas e geralmente
distribudas. Os dados que esto no Data Warehouse no mudam,
exatamente por serem dados histricos, salvo quando necessrio
executar correes em alguma informao especfica, assim um detalhe
importante que esses dados esto disponveis somente para consulta.
Uma base modificvel deixa de ser uma Data Warehouse.
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Sistemas de Database Marketing Objetivo: armazenar informaes
sobre clientes, com objetivo de apoiar o marketing direto ou de
preciso, alm de permitir identificar perfis de clientes (para
segmentao).
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Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Objetivo:
armazenar informaes sobre clientes, com objetivo de apoiar o
marketing de relacionamento ou 1- to-1 (one-to-one). A definio mais
simples e ampla est no prprio nome: CRM um meio abrangente de
gerenciar o relacionamento com clientes, inclusive com os clientes
em potencial. O mosaico de informaes resultante ento usado para
criar e automatizar toda uma variedade de processos que
identificam, descrevem e valorizam os clientes.
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Sistemas de Data Mining Objetivo: encontrar padres implcitos em
bancos dados, geralmente usando tcnicas estatsticas. Este Sistema
representa uma Minerao de Dados ou Descoberta de Conhecimento em
uma determinada rea ou perfil especfico com o objetivo de ajudar a
tomada de decises ou conhecer melhor sobre um segmento. Ex.:
Minerao de clientes em potencial para empreendimentos imobilirios
em uma cidade ou regio.
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Sistemas de Text e Web Mining Objetivo: encontrar padres
implcitos em textos e/ou Web, geralmente usando tcnicas
estatsticas. Utilizados muitas vezes nos sistemas de marketing e
CRM, estes sistemas monitoram padres e ajudam a fornecer sugestes
para determinatas situaes. Ex.: Sistema de web Mining de endereo IP
para oferecimento de produtos relacionados ao padro de compra de um
determinado cliente.
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Sistemas de Intranet Objetivo: apoiar trabalho em grupo
utilizando tecnologias web. Uma intranet um conjunto de servios
Internet internos a uma rede local, isto , acessveis unicamente a
partir dos postos de uma rede local, ou um conjunto de redes bem
definidas e inacessveis do exterior. Consiste em utilizar os padres
cliente-servidor da Internet (utilizando os protocolos TCP/IP),
como por exemplo a utilizao de navegadores Internet (cliente
baseado no protocolo HTTP) e dos servidores web (protocolo HTTP),
para realizar um sistema de informao interno a uma organizao.
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Sistemas de Extranet Objetivo: criar uma conexo via Web entre
dois pontos distantes (filiais ou empresa-parceiro) O acesso
extranet deve ser protegido, na medida em que esta oferece um
acesso ao sistema de informao a pessoas situadas fora da empresa.
Pode tratar-se quer de uma autenticao simples (autenticao por nome
de utilizador e palavra-passe) ou uma autenticao forte (autenticao
atravs de um certificado). aconselhado utilizar HTTPS para todas as
pginas web consultadas. A Extranet no nem uma intranet, nem um site
Internet. Trata-se de um sistema suplementar que oferece, por
exemplo, aos clientes de uma empresa, os seus parceiros ou
sucursais, um acesso privilegiado a certos recursos informticos da
empresa atravs de um interface Web.
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Sistemas de Portais Corporativos Objetivo: integrar todos os
sistemas da empresa (Intranet, ERP, CRM, E- business, etc) num
mesmo ponto de acesso. Este ponto a Web (todos os sistemas tm a
mesma cara web e podem ser acessados atravs de um login nico).
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Sistema de e-business uma coleo e modelos e processos de
negcios motivados pela tecnologia da Internet e enfocando melhoria
de desempenho empresarial em bases mais amplas. E-business mais
relacionado a negcios entre empresas (B2B).
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Sistema de e-commerce Comrcio Eletrnico a capacidade de
realizar transaes comerciais importantes eletrnicamente. E-commerce
apenas parte do E-business. E-commerce refere-se a negcios
dirigidos a consumidores (B2C).
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Sistemas de Business Intelligence Objetivo: encontrar melhores
prticas (best practices) e problemas (ms prticas). O termo Business
Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligncia de negcios,
refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise,
compartilhamento e monitoramento de informaes que oferecem suporte
a gesto de negcios.
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Sistemas de Inteligncia Competitiva Objetivo: monitorar
concorrentes (quem so os players, onde esto, o que esto oferecendo
e como, estratgias, enfoques, novas tendncias). Inteligncia
Competitiva o conjunto de metodologias, tcnicas e procedimentos
utilizados para o acompanhamento da concorrncia atravs da captura e
da anlise de informaes crticas para o planejamento.
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A televiso, essa ltima luz que te salva da solido e da noite, a
realidade. Porque a vida um espetculo: para os que se comportem
bem, o sistema promete uma boa poltrona. Eduardo Galeano
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O que vamos estudar AQUI! PARTE 8 Gerenciamento de Processos de
Negcio BPM Gesto de Processos de Negcio Ciclo da Gesto de Processos
de Negcio O que BPM? Qual a origem do BPM? Como implantar o BPM?
Como deve ser implantado?
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Gerenciamento de Processos de Negcio - BPM
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Gesto de Processos de Negcio A Gesto de Processos de Negcio, ou
BPM (sigla para Business Process Management), tem por objetivo a
viso integrada de gerenciamento do ciclo de vida dos processos,
buscando maximizar a eficincia e a efetividade do negcio,
utilizando a tecnologia como meio para proporcionar agilidade,
visibilidade e melhoria contnua.
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Ciclo da Gesto de Processos de Negcio
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O que BPM? BPM um conceito que une gesto de negcios e
tecnologia da informao com foco na otimizao dos resultados das
organizaes atravs da melhoria dos processos de negcio. So
utilizados mtodos, tcnicas e ferramentas para analisar, modelar,
publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos
humanos, aplicaes, documentos e outras fontes de informao.
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Qual a origem do BPM? Nos anos 80, a Gesto pela Qualidade Total
estava no topo da lista de prioridades das empresas em todo o
mundo. Na dcada de 90, Michael Hammer e James Champy lanaram o que
foi o marco da chamada onda Reengenharia de Processos (dBPR). Em
2006, Howard Smith e Peter Fingar lanaram o livro com os conceitos
de Gerenciamento de Processos de Negcios. O BPM se tornou ento o
assunto mais importante nas empresas. Como especialistas em TI, os
autores focaram o BPM como sendo uma automao de processos atravs de
ferramentas de software.
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Como implantar o BPM? Primeiramente, o BPM uma metodologia de
otimizao de processos avanada, que se desenvolveu e evoluiu a
partir das experincias duas ondas anteriores : Gesto pela Qualidade
Total GQT. Reengenharia - BPR).
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Como implantar o BPM? Segundo, os BPMS (ferramentas de sistema)
no so o BPM (Gerenciamento de Processos de Negcios). As ferramentas
de software utilizadas para automao dos processos so desejveis,
porm no devem ser o foco. O foco deve ser a melhoria dos processos
de negcios para que as organizaes possam alcanar os resultados
esperados do negcio: lucratividade, satisfao dos clientes, otimizao
de custos etc.
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Como deve ser implantado? Implantar o BPM (Gerenciamento de
Processos de Negcios) em uma organizao no simples, no rpido,
envolve mudana de comportamento das pessoas e comprometimento da
alta administrao. O uso da metodologia de Gerenciamento de
Processos de Negcios se torna essencial para o sucesso de um
projeto de implantao de BPM. No necessariamente se deve contratar
uma consultoria especializada, desde que os gerentes tenham
conhecimento tcnico suficiente e a empresa coloque o BPM como
prioridade.
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Sei que a internet democratiza, dando acesso a todos para se
expressar. Mas a democracia tambm libera a idiotia. Deviam inventar
um antispam para bobagens. ARNALDO JABOR
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O que vamos estudar AQUI! PARTE 9 Governana de TI (GTI)
Governana em TI A implantao da GTI Como deve funcionar?
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Governana de TI (GTI)
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Governana em TI Os grandes equvocos que ocorrem freqentemente
so de definio, onde se conceitua a Governana de TI (GTI) como um
painel de indicadores, ou como um processo de gesto de portflio dos
projetos estratgicos. Existem algumas frentes defensoras do
conceito de que com a implementao de alguns processos baseados em
apenas uma das melhores prticas (como Balanced Scoredcards (BSC),
CobiT, ou ITIL) por si s, garantem a Governana, entretanto este
conceito est incorreto.
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Governana em TI Governana de TI um conjunto de prticas, padres
e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores,
tcnicos e usurios de TI de uma organizao, com a finalidade de
garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurana,
minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicao de
recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decises e
conseqentemente alinhar TI aos negcios. Joo R. Peres, FGV
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A implantao da GTI A implementao efetiva da Governana de TI s
possvel com o desenvolvimento de um framework (modelo)
organizacional especfico. Para tanto, devem ser utilizadas, em
conjunto, as melhores prticas existentes como o BSC, PMBok, CobiT,
ITIL, CMMI e ISO 17.799, de onde devem ser extrados os pontos que
atinjam os objetivos do programa de Governana. Alm disso,
imprescindvel levar em conta os aspectos culturais e estruturais da
empresa, devido mudana dos paradigmas existentes.
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Como deve funcionar? O grande desafio do Governante de TI o de
transformar os processos em engrenagens que funcionem de forma
sincronizada a ponto de demonstrar que a TI no apenas uma rea de
suporte ao negcio e sim parte fundamental da estratgia das
organizaes.
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Referencias Laudon, K. C.; Laudon, J. P. Sistemas de informao
gerenciais: Administrando a empresa digital. 5 ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2004. OBrien, J. A. Sistemas de informao e
as decises gerenciais na era da Internet. 2 ed. So Paulo: Saraiva,
2004. Paim, R., Caulliraux, H., Cardoso, V. & Clemente, R.
"Gesto de Processos: pensar, agir e aprender." Bookman., 2009.
Jeston, John e Nelis, Johan. "Business Process Management:
Practical Guidelines to Successful Implementations". Editora
Butterworth-Heinemann (2008).ISBN 0750686561 Becker, Jrg; Kugeler,
Martin e Rosemann, Michael. "Process Management". Editora Springer
(2003).ISBN 3540434992 Fingar, Peter. "Extreme Competition:
Innovation And The Great 21st Century Business Reformation".
Editora Meghan-Kiffer Press (2006).ISBN 092965238X Smith, Howard e
Fingar, Peter. "Business Process Management: The Third Wave".
Editora Meghan Kiffer Pr (2006).ISBN 0929652347 ABPMP. "BPM CBOK -
Common Body of Knowledge". Disponvel para download pelo site
www.abpmp.org
Slide 140
Referencias NETO, H. M. F. Artigo Plano Estratgico de
Tecnologia de Informao PETI. Disponvel dia URL:
www.designvirtual.com/?ids=Mc9j24v9m&cod_artigo=9 PAUL, L. G.
Adaptando-se ao modelo software como um servio disponvel via URL:
http://www.microsoft.com/brasil/corporativo/businessvalue/adapting.mspx.
Acesso em 06/05/2010. REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de
Sistemas de Informao e Informtica, So Paulo: Atlas, 2003. REZENDE,
Denis Alcides. Tecnologia da Informao Integrada Inteligncia
Empresarial. So Paulo: Atlas, 2002. REZENDE, Denis Alcides; Abreu,
Aline Frana. Tecnologia da Aplicada a Sistemas de Informao
Empresariais. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2003. TURBAN, E.; RAINER JR.,
R. K.; POTTER, R. E. Administrao de tecnologia da informao: teoria
e prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. Princpios do sistema de
Informao: Stair Reynolds Implantando a Governana de TI - Aguinaldo
Aragon Fernandes Implantando a governana de TI - Vladimir Ferraz de
Abreu Gesto estratgica da Informao e Inteligncia competitiva:
Claudio Starec. Governana de TI: Tecnologia da Informao. Peter
Weill Governana de TI: Ricardo Mansur