ObjectifBruche
AlsaceFrance
Rapport d’activités 2016& tendances 2017
Promesse donnée, expérience vécue & partagée
ObjectifBruche
Susciter la recommandation pour faire de nos clients
nos meilleurs ambassadeurs p. 18
L’offi ce de tourisme au cœur de l’action
p. 27
Chiff res clésp. 30
Bulletin d’adhésion 2017p. 36 › 38
Éditodu président
& de la directricep. 03
Séduire, surprendre et s’engager
sur une promesse clientp. 05
Vivre dans la vallée de la Bruche
une expérience uniquep. 12
Rapport d’activités · 6 avril 2017
Promesse donnée, expérience vécue & partagée
Nicolas Barret introduit ainsi un article consacré au pouvoir du client dans le champ du tourisme… « Avec la révolution numérique, le voyageur de ce début de 21ème siècle est devenu hyper-connecté, hyper-comparateur, hyper-exigeant, hyper-mobile, hyper-communautaire et hyper-prescripteur.En un mot, « le client a pris le pouvoir ». Le pouvoir de comparer et de choisir sa destination, son hébergement, ses visites et activités, les sites sur lesquels il va acheter, bref son « expérience » de voyage… Et surtout il a désormais le pouvoir de « partager » son expérience, de la faire vivre en direct à sa « communauté », son « réseau ». Satisfait ou insatisfait, votre client va clamer sa perception de consommateur, de voyageur, de touriste, de client.Avec ce mouvement, certains annoncent même la disparition du monde des experts : des guides, offices de tourisme, agences, etc.»
Si la partie n’est pas jouée, nous tous, professionnels du tourisme, producteurs, distributeurs, promoteurs de destination devons intégrer cette évolution et nous adapter....
Les clients ont désormais pris l’habitude de donner leur avis, quant à la manière dont ils ont vécu une expérience, apprécié un déjeuner ou un hébergement… ils notent et sont évalués dans des réseaux affinitaires auxquels ils accordent leur confiance, comme Blablacar, Airbnb… On suscite même l’avis des visiteurs tant on sait désormais que celui-ci est plus fiable aux yeux du client.
Édito
Anne-Catherine OstertagDirectrice
Nicolas DeckerPrésident
Rapport d’activités 2016 · Projets 2017
Objectif Bruche : des habitants et une équipe de professionnels engagés pour une expérience unique !
03
On cherche aussi à favoriser confiance et complicité avec le visiteur ou le prospect en impliquant les habitants comme « les experts au quotidien » fiables, parce que désintéressés, simplement motivés par le partage du « Bon plan du local »…
Et à cet égard, la vallée de la Bruche a eu du flair ! Les Sentiers plaisir, avec plus de trente ans d’existence, ne sont-ils pas pleinement l’illustration de notre sens de l’accueil, de la complicité avec nos hôtes, du partage et de la générosité... ? Toutes ces valeurs humaines sont gages de qualité dans la relation client et fondent la fidélisation.
Il nous faut, plus que jamais, construire sur ces acquis, car nous avons tout à gagner, à écouter, entendre et considérer nos clients comme des « clients experts-prescripteurs», « coproducteurs d’expériences inoubliables de vacances » qu’ils vont s’empresser de partager avec bien plus d’efficacité que nous ne saurions le faire …
Faire dire du bien de nous ! Dépasser la promesse faite et les attentes du client par la qualité de nos services et l’engagement que nous mettons dans la relation avec nos hôtes, tel est l’enjeu de la fidélisation. Et chacun sait à quel point elle est moins coûteuse et plus durable que n’importe quelle campagne de promotion.
« Promettre, vivre, recommander, est selon Cédric Chabry, le concept de « cercle vertueux de l’expérience vécue ». Elle vise à valoriser la cohérence de l’image d’une destination et la qualité de l’expérience vécue pour favoriser la recommandation. »
Finalement ce n’est ni plus ni moins qu’un retour aux fondamentaux « du bouche à oreille » sauf que le digital a changé la taille et la puissance de la caisse de résonance ! Désormais largement amplifiée par l’impact des réseaux sociaux…!
À nous de jouer collectif pour faire de notre destination une expérience humaine et touristique inoubliable !
04 Rapport d’activités 2016 · Projets 2017
Séjour sportif ou cocooning, des offres touristiques pour tous les goûts !
Les expériencesbuissonnières
de la valléede la Bruche
AlsaceFrance
Chez nousvous êtes chez vous !
les “Gens de Bruche” partagent avec vous ce que l'on ne partage qu'avec des amis !
Découvrez une nouvelle manière de voyager & de découvrir un territoire :
Image insolite du paysage alsacien La vallée de la Bruche, sous ses atours vosgiens et son ancienne tradition francophone, se revendique pourtant haut et fort d’un art de vivre qui dit tout de son appartenance à l’Alsace ! Faire de cette dualité une richesse en affirmant la vallée de la Bruche comme une destination qui conjugue les attraits de l’Alsace avec ceux de la montagne vosgienne… avec comme « cerise sur le gâteau » la qualité de l’accueil.
Etre à l’écoute, réinventer la destination du parler « vrai »
En amont de toute expérience, il y a une promesse… Cette promesse faite par le biais de salons, réseaux sociaux, plaquettes… Elle constitue souvent le déclic du choix d’une destination et va de fait générer des attentes fortes qui devront être satisfaites lors du séjour, de l’expérience.
Si les destinations touristiques se livrent une concurrence féroce qui incite à la surenchère, il nous faut rester à l’écoute de « l’image naturelle » de la destination, être réaliste sur ses atouts, de manière à garantir une promesse authentique qu’il est possible de tenir sur le terrain.
Séduire, surprendre et s’engager sur une promesse client
Mais cette promesse client doit aussi sans cesse se renouveler dans des mises en scène d’expériences attractives et authentiques qui inspirent confiance… c’est le rôle des produits touristiques créés par l’office de tourisme… Ils permettent de renouveler l’intérêt pour notre destination, de nous démarquer, de faire parler de nous…
Les grands acteurs du voyage adoptent maintenant une communication plus humaine, où la promesse d’expériences inoubliables a remplacé le patrimoine et les paysages. La rencontre devient le cœur du message. On assiste à un retour de la connotation humaine dans les communications touristiques. Le touriste aime se faire raconter des histoires à faire rêver, des histoires qui comportent une dimension humaine à laquelle il peut s’identifier.
La communication des grands acteurs de l’économie collaborative accorde une grande place au facteur humain. C’est le cas de celle d’Airbnb et de sa campagne Mankind, qui invite le voyageur à découvrir le monde à travers les yeux d’un enfant, et aussi de celle d’Uber, qui met la personne au centre de l’action (le déplacement). BlaBlaCar, avec ses Members stories, s’est, lui aussi, mis à « humaniser » ses communications.
Le retour de l’humain dans le marketing
Couverture de nos nouvelles offres : « les expériences buissonnières ».
05S’engager sur une promesse client
So viel zu erleben !
So many things to discover !
Photographies : Office de Tourisme de la vallée de la Bruche · Stéphane Spach · MOVELO · Christophe Dumoulin,
INFRA ADT Bas Rhin · Massif des Vosges · Thomas Devard · Bluets & Brimbelles · Ermitage du Rebberg
Photographies de couverture : Ermitage du Rebberg (en haut), La Cheneaudière Gérôme Mondière (en bas à droite)
Carte illustrée p.66 : Bastien Massot, www.batchou.com · Graphisme : www.mariefabre.fr · Impression : Ott
Fonds Européen Agricole
de Développement Rural : l’Europe
investit dans les zones rurales
Vallée de la Bruche :
tant de choses
à découvrir !
Office de Tourisme
de la vallée de la Bruche
Classé catégorie I
· 2 bureaux d’accueil
· 1 équipe de professionnels
pour des conseils sur mesure !
+(33) 03 88 47 18 51
114 Grand'Rue
67130 Schirmeck
& à la station du Champ du Feu
(en saison)
Informations
& documentations
www.valleedelabruche.fr
www.bruchetal.de
www.bruchevalley.com
www.valleedelabruche.mobi
Ouvert toute l’année
30 sept. › 14 juin
lundi › vendredi
10h › 12h & 14h › 17h
(fermé le mardi matin)
Jours fériés :
8 mai, Ascension
10h › 13h
15 juin › 30 sept.
lundi › samedi
9h › 12h & 14h › 18h
(jusqu’à 17h le samedi)
dimanches & jours fériés :
10h › 13h (en juill./août)
FRANCE
A
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S
A
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R
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ALLEMAGNE
Entre Strasbourg & Colmar :
osez un séjour différent !
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en version numérique !
nos infos
pratiquessur vos
smartphones
& tablettes
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bi·
en séjour ·
So viel zu erleben
So many things to discover
: Office de Tourisme de la vallée de la Bruche
Massif des Vosges · Thomas Devard
Photographies de couverture : Ermitage du Rebberg (en haut), La Cheneaudière Gérôme Mondière (en bas à droite)
: Bastien Massot, www.batchou.com
dimanches & jours fériés :
10h › 13h (en juill./août)
Entre Strasbourg & Colmar :
Entre Strasbourg & Colmar :
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nos infos
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& tablettessmartphones
& tablettessmartphones
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·
en séjou
Vallée de la BrucheHébergements, bonnes tables & terroir
2017
Bruche Tal Unterkünfte & Gastronomie
Bruche valley Accommodation, eating out & local produce
AlsaceFrance
valleedelabruche.fr
Vallée de la Bruche
Hébergements, bonnes tables& terroir2017
Bruche TalUnterkünfte & Gastronomie
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En 2016, nous avons innové dans la promotion et la communication
› Éditions en 2016• Renouvelé notre guide des hébergements
du terroir et de la gastronomie en y incluant les restaurants et les producteurs locaux mais aussi des insertions publicitaires choisies afi n d’optimiser les coûts. 1
• Fait réaliser des blocs plans de Schirmeck et La Broque
• Étoff é la collection des carnets de randonnée : créé la brochure du nouveau sentier du château de Salm réalisé dans le même esprit de carnet, le sentier de la poésie, ré-édité et adapté pour la cinquième fois le livret consacré au sentier du Donon et ré-édité pour la seconde fois la brochure du sentier des mennonites. 2
• Le programme des Sentiers Plaisir particulièrement apprécié, a été réédité en 2016 avec la contribution d’insertions publicitaires sans altérer la qualité du support. 3
• Créé un packaging de boîte cadeau pour off rir des forfaits, bons repas à ses proches dans un coff ret totalement dans l’air du temps. 4
Si le web supplée pour partie les éditions dans la communication grand public, les supports papier n’en restent pas moins incontournables notamment lors des actions de promotion, telles que les salons.
Parfois décriées, sans nul doute en perte de vitesse, les salons n’en restent pas moins des opportunités pour écouter la demande, entretenir la relation avec nos clients et en séduire de nouveaux, tester des innovations et nous mesurer à nos concurrents…
06 S’engager sur une promesse client
LE SENTIER
DU CHÂTEAU DE SALM
SALM: DER BURGPFAD
SALM · LA BROQUE
VALLÉE DE LA BRUCHE
ALS CE
LE SENTIER
DU CHÂTEAU DE SALM
SALM: DER BURGPFAD
LA BROQUE
VALLÉE DE LA BRUCHE
LE DONON :MONTAGNE SACRÉEDER DONON: EIN GEHEIMNISVOLLER BERG
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LE DONON :MONTAGNE SACRÉEDER DONON: EIN GEHEIMNISVOLLER BERG
COL DU DONONVALLÉE DE LA BRUCHE
LE SENTIER DE LA POÉSIE
DER DICHTERPFAD
LA BROQUE · LES QUELLES
VALLÉE DE LA BRUCHE
ALS CE
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› Promotions en 2016Nous avons poursuivi une politique active de promotion tout en maîtrisant les coûts.
• Janvier 2016 Le salon CMT à Stuttgart Énorme salon grand public. Nous y avons été présents sous l’égide du Massif des Vosges en partenariat avec les Logis d’Alsace. Demande de courts séjours.
• Mars 2016 Le salon de la randonnée à Lyon Sous l’égide du Massif des Vosges, nous avons présenté une offre ciblée à un public qualifié. Beaucoup d’intérêt pour nos balades thématiques et demandes d’itinérance.
• Mai 2016 L’Euro Rando à Urmatt organisée par le Club Vosgien L’office était présent pour marquer son soutien et rencontrer un public réceptif à la destination.
• Juin 2016 à Toul « La Lorraine est formidable » Sous l’égide de l’AAA. L’office de tourisme de la vallée de la Bruche représentait l’Alsace sur le stand « Grand Est » dans cette manifestation d’envergure dédiée au tourisme, la culture et la gastronomie.
• Septembre 2016 Présence sur le marché alsacien à Châteauroux Avec la Fédération des Associations de Professionnels du Pays Bruche Mossig Piémont, en partenariat avec les offices de tourisme d’Obernai et de Rosheim, sous la forme d’une boutique éphémère.
• Novembre 2016 Le Salon Kid Expo à Paris Avec les stations du Massif Vosgien, une présence remarquée sous forme d’ateliers pour les enfants réalisés avec le musée J.F. Oberlin… des animations proposées en « plein dans le mille » car en adéquation avec le marché cible.
07S’engager sur une promesse client
En Janvier 2016, salon CMT à Stuttgart, en Mars 2016, salon de la randonnée à Lyon
& notre boutique à Bruxelles.
EN 2016 : PRÉSENCE SUR DE NOMBREUX SALONS
08 S’engager sur une promesse client
Magazine « En vadrouille », Guide du routard, Maxifl ash, Télé 7 jours, Paris Match Belgique…
• Accueilli TF1 pour un reportage sur le Donon, Alsace 20…
• Répondu aux sollicitations de la presse institutionnelle de l’AAA, l’ADT, l’ANMSM, Massif des Vosges.
La communication d’une destination c’est aussi, à tout moment, de l’image et la revendication d’une marque de territoire… Sur le web en particulier, la photo est reine et le texte relégué au second plan. Aussi, nous faut-il sans cesse renouveler nos photos et nos supports de communication.
En 2016 nous avons également :• Réalisé 2 journées de reportage photos
randonnée et vélo en montagne avec Movelo Alsace et le Massif des Vosges. 2
• Créé un nouveau mobilier de stand vallée de la Bruche à l’image de la dynamique de notre vallée où les visuels ont toute leur place. 3
• Fait réaliser des nouvelles vestes marquées vallée de la Bruche « L’accueil est dans notre nature ». 4
• Entrepris la refonte complète de notre nouveau site internet, sortie prévue en avril 2017 (voir page 11).
• Novembre 2016Novalaise, les marchés alsaciens de la FAPRéalisé en partenariat avec les offi ces de tourisme d’Obernai et de Rosheim, sous l’égide de la FAP, nous avons créé un point info dans une boutique de Noël représentative de nos producteurs.
• Décembre 2016Participation à l’action « Noël ensemble » à SchirmeckOrganisée par les commerçants de la vallée de la Bruche.
› Presse média & réseaux sociaux en 2016En 2016, nous avons : • Intensifi é notre présence sur les réseaux
sociaux.
• Amélioré le partenariat Azur Fm et Radio Coyroye Bruche initié par la Communauté de communes, en réalisant régulièrement des reportages et des interviews et en partageant le calendrier des manifestations.
• Donné 65 interviews sur les ondes radio.
• Pris toute notre part dans des partenariats avec France Bleu Alsace en y associant nos partenaires en été et en hiver pour une journée à la veille des vacances scolaires. 1
• Obtenu diff érentes couvertures presse dans les supports de presse locaux, régionaux et internationaux Magazine « Randonnée », Magazine « Balades »,
Notrenouveau site internetà découvirdès avril 2017 !
+33%Pages vallée de la Bruche& Bureau d’informationdu Champ du Feu
3 750 FANS
09S’engager sur une promesse client
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Les “Gens de Bruche” partagent avec vous
ce que l'on ne partage qu'avec des amis !des rencontresuniques !
Les expériencesbuissonnièresde la valléede la BrucheAvec Catherine, c’est plus qu’une
cerise sur le gâteau
exexe pxpx épép réré irir eiei nene cncncecec sesebubub iuiu sisi ssss osos nononnnnn inin èièi rèrè erer sesede la valléede la BrucheAvec Catherine, c’est plus qu’une
Avec Catherine, c’est plus qu’une
Avec Catherine,
Les “Gens de Bruche”
partagent avec vous
ce que l'on ne partage
qu'avec des amis !
des rencontres
uniques !
Les expériences
buissonnièresde la vallée
de la Bruche
Avec Luc,on est dans
le pétrin !
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10 S’engager sur une promesse client
En 2017 nous voulons miser sur l’expérience partagée : mettre l’humain au cœur de notre communication À l’instar du nouveau site internet entièrement « refondu » tant sur le plan graphique que du contenu nous voulons, plus que jamais en 2017, miser sur les habitants comme les experts au quotidien de la destination, simplement motivés par le partage du « Bon plan du local »… nous prévoyons de :
› Renouveler nos éditions• Le guide des hébergements, de la
restauration et des produits du terroir. • Le livret Sentiers plaisir 2017.• Les carnets de randonnée : Sentier
du Drapeau, Sentier des géants, Sentier de la source de la Bruche.
• La brochure « les expériences buissonnières » qui regroupera les ateliers et expériences à partager. 5 (voir page 9).
• La nouvelle carte touristique de la vallée de la Bruche.
• Une nouvelle brochure rassemblant les forfaits touristiques à la journée « Vel’ness & Cie ». 6 (voir page 9).
› Promouvoir notre territoire en salons• À Stuttgart : CMT du 14 au 18 janvier
2017 sous l’égide du Massif des Vosges en partenariat avec les Logis d’Alsace.
• À Lyon : salon de la randonnée du 24 au 26 mars 2017, une offre ciblée, un public qualifié.
• À Metz : Workshop pro le 7 avril 2017 sous l’égide de l’AAA.
• À Rehlingen : salon de la randonnée Wanderslust en Saare les 20 et 21 mai 2017.
• À Châteauroux du 15 au 17 septembre 2017 avec la FAP en partenariat avec les offices de tourisme d’Obernai et de Rosheim.
• Et d’autres opérations FAP qui restent à définir.
› Renouveler la communication image• Étendre la gamme de tenues marquées. • Nouveau logo partenaires 2017.
› Développer internet, les réseaux sociaux & l’animation numérique • Création d’un site internet dédié
à la randonnée.• Déploiement des réseaux sociaux
et notamment de la présence sur Instagram en développant les hashtags : #visitbruche & #valleedelabruche.
› Intensifier nos relations presse & média• Renforcement de notre stratégie
de communication presse. • Recherche de partenariats radio/TV.• Multiplication de nos communiqués
de presse.
www.valleedelabruche.mobiwww.valleedelabruche.mobi
www.valleedelabruche.mobi
Portraits, bons plans & expériences sur mesure fondent le nouveau site !
Le nouveau site internet
de l’offi ce de tourisme de la
vallée de la Bruche s’inscrit dans
les tendances actuelles du web
design. Il est pleinement adapté
à la consultation en mobilité qui
connait une forte croissance.
· Les images
Une très large place est accordée à des photos de qualité qui se renouvellent… la séduction passe avant tout par l’image !
· L’information à portée de main
70% des contenus du site sont accessibles depuis la première page. Scrollez sans modération !
· La vente en ligne
Un site internet effi cace qui génère un bon taux de transformation (de ventes) doit proposer de la disponibilité et de la vente en ligne… C’est notre priorité.
· Le menu
Pour ceux qui préfèrent la navigation classique, le menu reste accessible depuis chaque page !
· La typologie du visiteur
En partant des demandes les plus souvent formulées, nous avons créé un site sur mesure pour les principaux profi ls de clients. « Vous venez en famille ? », « À deux ? », « pour un jour ou plus ? »… intuitif et suggestif pour aller de suite à l’essentiel.
· La saisonnalité
En été ou en hiver ? Les demandes ne sont pas les mêmes ! Notre site s’adapte au fi l des saisons.
· Les portraits
Bons coins et bons plans ! Rien ne vaut les confi dences des habitants ! Une place de choix a été réservée aux portraits et conseils des habitants ! Ils font de nos hôtes des clients privilégiés.
Enfi n, nous avons misé sur ce
qui nous distingue et nous rend
uniques... pour le découvrir sans
attendre, rendez-vous sur le site !
valleedelabruche.fr
11
En lignedès avril2017 !
Être à la hauteur de la promesse client et dépasser ses attentes pour en faire nos meilleurs ambassadeurs.
Plus proches & plus accueillants
Quand arrivent enfin ces vacances tant espérées, les attentes de nos clients sont immenses ! Notre défi est alors à la hauteur de leurs espérances !
Offrir à nos clients un accueil et une information de qualité : rapides, efficaces, ciblés, sur mesure, mais plus encore, tenter de saisir les « non dits » pour proposer ce qu’ils n’ont pas osé ou pensé demander… c’est ainsi que nous concevons notre mission d’accueil à l’office de tourisme.
Le travail de fidélisation commence dès le premier instant
Nous multiplions les initiatives pour aller au devant de nos hôtes : présences en stations, sur les manifestations, en mobilité, à travers l’usage numérique mais aussi à travers davantage de services. À nous de réinventer sans cesse la manière d’être plus proches et plus accueillants…
Vivre dans la vallée de la Bruche une expérience unique !
12 Une expérience unique
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13Une expérience unique
Objectifs & performances
À l’exigence de qualité des services rendus par l’office de tourisme sont désormais de plus en plus associées les notions d’objectifs et de performances. Les critères économiques gagnent du terrain dans le champ du service public et l’office de tourisme associe des objectifs de rentabilité à la dimension d’intérêt général. Si son premier rôle est de générer des retombées économiques pour les prestataires de son territoire, il est désormais aussi une vitrine de ses productions et le concepteur de produits exclusifs. À travers la boutique, la commercialisation de produits touristiques et la vente en ligne, l’office de tourisme répond à la demande des clients mais contribue aussi à asseoir son autonomie financière.
En 2016 notre priorité a été… d’être à l’écoute de nos clients et, à l’affût de tous les bons plans, pour les partager avec eux comme on les partagerait entre amis…
› Nous avons élargi nos services clients • Apporté encore plus de services à nos
clients à l’accueil par de l’info numérique, de la mise à disposition de wifi, de tablette et de bornes de rechargement.
• Nous avons déployé le wifi sur le territoire par une commande groupée de matériel conforme à la législation qui protège les prestataires et assure la gratuité du service au client.
› Renouvelé notre offre • Contribué à la rénovation du sentier
du Donon et la mise en place de mobilier d’accueil. 1
• Participé à la création par la commune de La Broque du sentier du château de Salm.
• Apporté notre soutien à la mise en place d’une stèle qui permet de marquer la source de la Bruche. 2
• Créé deux itinéraires de randonnée « famille » et créé, en réseau avec les stations du massif des Vosges, un jeu de piste. 3
› Relevé le défi de la commercialisation par des offres exclusives• Développement des offres Vel’ness,
Bulle de neige.
• Création de Croq’vélo, Croq’ terroir pour offrir une journée en VAE à un prix particulièrement attractif et contribuer à valoriser nos restaurants et producteurs. 4
• Développer et élargir la gamme des produits en formule boîtes cadeau car nos clients ne se contentent plus d’offrir que du papier…
• Renforcer la vente en ligne et au comptoir de services comme les cartes de pêche, les locations de courts de tennis…
• Concevoir les nouvelles « expériences buissonnières », des expériences uniques à vivre avec les habitants.
› Déployé la boutique Les productions locales sont de fantastiques ambassadeurs du bonheur à découvrir notre région et contribuent également au partage des souvenirs.
• L’élargissement de la gamme a permis de stimuler les ventes additionnelles par la sélection exigeante d’une ligne boutique de produits du terroir et de l’artisanat local, de produits à forte connotation régionale et des articles liés à la randonnée comme les cartes IGN d’exclusivité du territoire.
• Développé la vente en ligne d’hébergements par un partenariat exemplaire avec Booking via un module de vente en ligne en marque blanche intégré au site www.valleedelabruche.fr
14 Une expérience unique
Arrivés un peu juste sur midi, nous craignions d’être
vite éjectés, mais c’était sans connaître le personnel
d’accueil. Elle a pris tout son temps pour nous expliquer
la région et ses atouts, et nous a même fait regretter de
ne disposer que de 2 jours pour visiter. Merci.
13 AOÛT 2016
Bel espace pour l’accueil des touristes, bon conseil pour visites de la région,
documentation à disposition
27 JUILLET 2016
N’hésitez pas à prendre contact avec les personnes de l’accueil, elles ont une réponse à vos questions, même celles que vous ne
vous posez pas !
25 JUILLET 2016
AVIS ÉCRITS SUR
15Une expérience unique
À refaire, accueil très agréable SUPERBE
JOURNÉE, vélo électrique très bonne expérience,
vallée de la Bruche très belle région
21 JUILLET 2016
Un accueil compétent sérieux et varié, une visite en
vélos électriques pleine de surprises et de découvertes
agréables
21 JUILLET 2016
Venus pour prendre quelques brochures sur les sites à visiter
dans la région, nous avons été accueillis «oh combien
professionnellement» par une personne respirant la passion
pour l’histoire de la région. Merci pour sa disponibilité, son
sourire, son accueil des plus chaleureux et ses connaissances
historiques sans égal.
6 AVRIL 2016
16 Une expérience unique
117 questionnaires qualité 0 réclamation
Le nombre d’avis sur Tripadvisor a doublé entre 2015 et 2016.
14 avis clients sur Facebook
NOS VISITEURS ONT AIMÉ L’ACCUEIL
QUE NOUS LEUR AVONS RÉSERVÉ
99,7 % de satisfaction globale de l’offi ce de tourisme(très satisfait - satisfait)
NOTRE ÉQUIPE S’ENGAGE AU QUOTIDIEN
POUR DONNER UN ACCUEIL CHALEUREUX & DES CONSEILS
SUR-MESURE AUX VISITEURS
En 2017, cap sur la diversification de l’offre
› Commercialisation • Élargissement de l’offre VAE à d’autres
offres pour la journée.
• Diversification et renouvellement de la boutique.
• Développement des forfaits « expériences buissonnières ».
• Élargissement de la boutique en ligne et création d’une boutique sur Facebook pour la vente des offres en boîte cadeau.
› Observation Déploiement d’outils pour mieux connaître nos clients et leurs attentes via AVIZI, un outil de gestion de la relation client.
› Développement
• Poursuite de la construction d’une offre « Massif des Vosges en famille ».
• Mise en œuvre de jeux de piste.
• Création de journées type famille qui figureront sur le site internet du Massif des Vosges.
• Contribution à la création d’un site internet dédié à la Famille Massif des Vosges.
• Lancement d’une réflexion pour la création d’un itinéraire ludique et/ou thématique pour les familles avec plusieurs communes partenaires.
17Une expérience unique
DÉVELOPPEMENT 2017 THÉMATIQUE FAMILLE
& EXPÉRIENCES BUISSONNIÈRES
18
Réussir la recommandation du client, c’est l’aff aire des professionnels du tourisme, mais aussi « un état d’esprit » à cultiver avec tous les habitants…
L’image touristique d’un territoire c’est l’aff aire de tous ! Tous concernés, tous accueillants !
Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs
Recommander la vallée de la Bruche parce que l’on y est reçu en ami…
Chez nous, soyez comme chez vous et encore mieux...
Plus que jamais nous voulons redonner toute sa place aux relations humaines, à l’échange, à la rencontre, à l’invitation à partager des expériences… Le renouvellement de l’off re passe au moins autant par la valorisation des atouts et services de la vallée de la Bruche que par une meilleure valorisation de la richesse humaine des habitants…
Nos « Sentiers plaisir » tout comme notre slogan « l’accueil est dans notre nature » ont eu une bonne longueur d’avance sur la mode du marketing de l’expérience et du partage… À nous de capitaliser sur cette avance pour fi déliser ! « Venez en visiteurs, repartez en amis » !
Si l’expérience de nos hôtes est positive, voire au-delà de ses attentes, qu’elle est à minima à la hauteur de la promesse, la recommandation sera plus ou moins spontanée, plus ou moins engagée et donc d’autant plus porteuse...
Susciter la recommandation pour faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs
Le cercle vertueux vient nourrir l’image de la destination
Cédric Chabry, extrait de etourisme.info :
DMO : institutionnels du tourismeCM : community manager
Sentiers plaisir : découverte de lieux chargés d’hitoire, racontés par les habitants. Ici, le sentier des Passeurs.
1
19
En 2016, nous avons...valorisé l’accueil des habitants par le biais des Sentiers Plaisir et la création d’événements qui sont autant d’occasion d’être tous accueillants.
› Imaginé et contribué à des animations, événements• Les Sentiers Plaisir : le succès de ces
accompagnements gratuits ne s’est pas démenti en 2016 (avec 30 animateurs qui assurent 87 sorties pour 1419 participants) il fait partie de ce qui caractérise notre destination de par son ampleur et son antériorité. 1
• Au Champ du Feu : fête de la neige & fête de l’été… Le personnel et les membres du CA de l’office de tourisme étaient mobilisés pour apporter leur contribution à ces événements festifs qui marquent l’année touristique. 2 3
• L’office de tourisme a participé à la fête de la montagne en collaboration avec l’office de tourisme de la vallée de Villé : parce que le bien manger en circuit court est de plus en plus représentatif d’une agriculture locale de qualité, il contribue pleinement à la notoriété d’un territoire rural comme le notre. 4
• Amélioré le partage du calendrier des manifestations avec les communes, les associations, les prestataires privés avec l’objectif d’un agenda commun disponible sur un maximum de sites internet locaux et une information relayée sur plus de 250 sites régionaux.
• Un PDF téléchargeable en format de carnet de manifestations sur 15 jours.
› Invité à être ambassadeurs de la destination • Éductours : organisés désormais
conjointement par nos deux vallées (Bruche et Villé) ils contribuent à mieux se
Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs
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20 Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs
connaître entre professionnels, à partager les nouveautés et expérimenter des initiatives pour favoriser les synergies et faire de chacun un prescripteur de la destination. 1 2
• 1 RDV des ambassadeurs : pour mettre à jour ses connaissances du territoire et mieux accueillir des clientèles spécifiques : enfants, familles, personnes âgées ou handicapées.
• Carte pro : parce que l’on ne parle bien que de ce que l’on a vu ou vécu, la carte pro permet à tous les salariés et exploitants de la vallée de la Bruche de visiter gratuitement à leur guise tous les sites touristiques payants du territoire.
• 5 apéros du numérique : organisés avec l’office de tourisme de la vallée de Villé sont venus ponctuer l’année pour mieux appréhender les spécificités du numérique dans le champ du tourisme. Ouvert à tous et surtout aux non-initiés, il a permis aux participants de s’initier ou de se perfectionner dans les domaines suivants : avis clients, gestion de la relation client, Facebook, qualité des photos, nouveautés numériques. 3 4
• Créé un Extranet pour nos adhérents où ils trouvent dorénavant les outils pour entreprendre et bénéficient d’un accès direct à l’information pour les professionnels.
› Suscité la recommandation • Witou : nous avons déployé le wifi sur le
territoire en permettant à nos adhérents de bénéficier de conditions avantageuses pour l’achat de matériel conforme à la législation qui protège les prestataires et assure la facilité d’accès et la gratuité du service au client. Pour bénéficier des meilleures conditions, nous avons été à l’initiative d’une commande groupée avec les territoires voisins.
• Animé les réseaux sociaux et suscité les avis clients pour démultiplier notre présence et jouer la viralité.
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3
21Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs
FRÉQUENTATION SITE INTERNET
F + D + GD + NL
FRÉQUENTATION EN MOBILITÉ
-12%
↗
Pages vues
219 689EN 2016
249 843EN 2015
+22%↗
Pages vues
33 507EN 2016
27 488EN 2015
-2%
↗
Nombre d’utilisateurs
53 466EN 2016
54 554EN 2015
STABLE
Nombre de sessions
70 591EN 2016
70 128EN 2015
EN SAVOIR PLUS SUR INSTAGRAM ? RDV LE 1ER JUIN
POUR L’APÉRO NUMÉRIQUE !
#visitbruche : 87 publications Plusieurs prestataires de la vallée
de la Bruche se sont déjà « appropriés » #visitbruche dans leurs publications
#valleedelabruche : 279 publications
35 publications
96 personnes abonnées à nos publications
22 Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs
NOS PAGES FACEBOOK EN
QUELQUES CHIFFRESVALLÉE DE LA
BRUCHE & BUREAU D’INFORMATION
DU CHAMP DU FEU
504PUBLICATIONS
EN 2016
AYANT GÉNÉRÉES
861COMMENTAIRES
17 730J’AIME
2 360PARTAGES
DE NOS PUBLICATIONS
DES PUBLICATIONS AYANT EU LE PLUS D’ENGAGEMENTS
(LIKE/PARTAGE/COMMENTAIRES) DE LA PART DES FANS !
3 673FANS
23Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs
› Compétences fi délisation pour tous • Collecté les avis de nos prestataires !
Par une enquête en vis-à-vis constante sur toute l’année.
• Mis autant d’énergie à fi déliser nos clients comme nos collaborateurs… Car la valeur d’une entreprise de service est avant tout la somme des valeurs de ses collaborateurs ; la fi délisation est pour nous un enjeu majeur. Elle passe aussi par l’accès à la formation pour 49 heures en moyenne par salariée en 2016. C’est pour nous une manière de reconnaître nos collaborateurs dans ce qu’ils apportent au « résultat commun » et de les encourager à accroître leurs performances en gagnant en compétences.
• Accueilli plusieurs groupes d’élus et de professionnels pour témoigner de nos expériences. Notre organisation comme nombre de nos initiatives sont reconnues comme novatrices et souvent citées en exemple… 1
• Misé sur la jeunesse et la transmission des savoir-faire. En 2016 nous avons accueilli 7 stagiaires sur 23 semaines et assuré 12 heures d’intervention dans des formations.
En 2017, notre objectif sera...
› De fi déliser, optimiser et renouveler l’off re Parce qu’une destination touristique doit veiller au renouvellement de sa clientèle, il lui faut rester dans « l’air du temps », être capable de s’adapter aux besoins de ses visiteurs et de pressentir les nouvelles tendances pour être en mesure de les anticiper… Au carrefour des secteurs public et privé, l’offi ce de tourisme constitue le lien entre les professionnels et les acteurs institutionnels. De par sa mission de coordination des acteurs du tourisme,
il est en charge d’élaborer une stratégie susceptible de porter notre territoire sur le devant de la scène et d’assurer son rayonnement. Sa parfaite connaissance du territoire et de ses acteurs, doublés d’un travail de veille et de formation sur les tendances du marché touristique lui permettent d’anticiper et d’innover pour rester en phase avec les attentes des clients et renouveler leur intérêt pour la destination.
› D’imaginer et de contribuer à la mise en place d’animations, d’événements • Balade gourmande avec le club
gastronomique de la vallée de la Bruche. 2
• Manifestations du Champ du Feu.
Accueil presse avec l’AAA, juin 2016.
2
1
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Eductour à Sâales le 2 Septembre 2016
Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs
Si la pertinence ou l’utilité des études est parfois mise en cause… la rapidité de l’évolution du marché du tourisme oblige à réfléchir à notre positionnement pour rester concurrentiel. Pour voir loin, il faut prendre un peu de hauteur… C’est ce que nous allons faire cette année avec la Communauté de communes de la vallée de la Bruche !
Initiée à la fin des années 80, la politique de développement touristique menée conjointement par les élus et les professionnels de ce territoire a, notamment, conduit en 2003 à la création d’un office de tourisme.
Après plusieurs années d’actions communes qui ont abouti à de nombreuses réalisations publiques et privées, le moment semble venu de remettre les choses à plat, de poser un regard extérieur sur la cohérence de l’action et ses points de fragilité.
Une analyse sans concession de ces éléments permettra de mettre en lumière ce qui fait notre force et de bâtir sur ces orientations, une stratégie pour les années à venir. L’étude permettra aussi de redéfinir le rôle de toutes les parties prenantes au projet de territoire notamment celui de l’office de tourisme.
Étude stratégique
En 2017, notre objectif sera...
› De partager des connaissances, pour gagner en compétences, un accompagnement de pro Seul on va vite, ensemble on va loin ! Nous continuerons à conjuguer nos forces avec celles de nos proches voisins de la vallée de Villé par l’organisation désormais conjointe « aux deux vallées » d’éductours, d’animations numériques et d’ateliers pratiques de 2 heures en petits groupes.
Sous la forme d’une heure de présentation suivie d’un temps d’échange autour d’un verre ou d’un café alternativement dans l’une ou l’autre des vallées.
Du lien et du service pour nos prestataires : • Encore plus d’outils pratiques
dans l’extranet de l’office de tourisme. • Et toujours la mise à disposition
des vitrines de l’office de tourisme pour la promotion de vos activités.
• Les cartes pro pour permettre à tous de tout connaître dans la vallée de la Bruche.
1
› Prendre de la hauteur pour voir plus loin, anticiper et innover…
SAVE— THE
DATE
25Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs
Vos rdv en 2017 !
Les apéros/cafés du numérique-› Jeudi 27 Avril
« Le wifi pour mes clients » Avantages et risques, les conditions requises pour être en conformité avec la loi.
-› Jeudi 1er Juin « Instagram et les nouveautés du numérique».
-› Mardi 13 Juin Réunion d’information « La saisie des manifestations dans la base de données LEI pour les secrétaires de mairie et associations ».
Les Ateliers… des rdv pratiques sur inscription pour se familiariser avec…
-› Lundi 2 Octobre J’améliore ma communication commerciale.
-› Lundi 16 Octobre Je fais de la gestion de la relation client mon atout majeur.
-› Lundi 13 Novembre Je deviens un pro de la réponse aux avis clients.
Les accompagnements individuels sur RV
-› Création de mini site.-› Prise en main de la gestion
de ses fiches LEI.
4 Éductours ! 2 vallées 1
Dans la vallée de Villé :-› Lundi 20 Mars
La zone de loisirs, les délices de Joséphine et gîte, l’hôtel-restaurant Diette,…
-› Vendredi 29 Septembre La ferme pédagogique et l’auberge du col à Fouchy.
Dans la vallée de la Bruche : (programmes à confirmer).
-› Mardi 20 Juin Les nouveaux aménagements chez nos prestataires, la nouvelle signalétique des espaces d’exposition au Struthof, le Pump Track, la chèvrerie de Bellefontaine, le segway au Donon.
-› Vendredi 24 Novembre Les nouveautés au Mémorial.
Les RDV des ambassadeurs : 2 dates ! 2 thèmes ! 2 occasions de ne plus rien ignorer de ce qui fait la richesse de notre territoire
-› Jeudi 11 Mai « Dans la peau d’un touriste ».
-› Jeudi 6 Juillet « Qu’il vente, qu’il pleuve, que le soleil brille, il y a toujours quelque chose à faire dans la vallée de la Bruche ».
EN 2017, L’OFFICE
DE TOURISME... UNE VITRINE NUMÉRIQUE
26 Nos clients : nos meilleurs ambassadeurs
-› Développement d’un affichage numérique spécifique « charté »
vallée de la Bruche.
-› Diffusion vers l’extérieur dans nos 2 bureaux d’accueil d’informations touristiques
24h/24 : les animations, la météo, les services de l’office de
tourisme, le bulletin neige, les disponibilités,… diffusés sur un écran visible de l’extérieur.
-› Utilisation des données de la base de données LEI.
-› Déploiement chez nos partenaires adhérents.
27Au cœur de l’action
L’office de tourisme de la vallée de la Bruche constitué en association depuis 2003 a su créer une véritable dynamique entre les différents acteurs publics et privés de ce territoire.
L’office de tourisme au cœur de l’action
L’office de tourisme est reconnu pour la qualité de son travail et l’esprit entrepreneurial de ses équipes. Innovant par nombre de ses initiatives, il est souvent appelé à témoigner de son expertise…
Il constitue « l’outil » de dynamisation d’un territoire, maillon d’une chaîne dont toutes les composantes contribuent au succès.
• Un Président et un conseil d‘administration engagés.
• Soutien décisif de la Communauté de communes de la vallée de la Bruche.
• Des collectivités publiques avec lesquelles l’office de tourisme entretient une relation partenariale.
• Des prestataires entreprenants et novateurs.
• Des habitants impliqués. • Une équipe compétente engagée
pour son territoire.
Une équipe mobilisée à 100% pour satisfaire ses prestataires en mettant les clients au cœur de ses priorités.
Anne-Catherine
Marine
Aurore
Simone
Diana
Anne-Camille
28
› Ils vous représentent : le conseil d’administrationListe des membres par collèges :
• Collège des élus› Jean Bernard PANNEKOECKE
Vice président de la CCVB Maire de la Broque
› Frédéric BIERRY Président du Conseil Départemental
› Philippe REMY Maire de Grandfontaine
› Alice MOREL Vice Président de la CCVB Maire de Bellefosse
› Émile FLUCK Maire de Colroy la Roche
› Gérard DOUVIER Maire de Barembach
› Alain GRISE Maire d’Urmatt
› Martine KWIATKOWSKY Conseillère municipale de Lutzelhouse
› Christiane OURY Maire adjointe de Schirmeck
Invité permanent :Pierre GRANDADAM Président de la Communauté de communes de la vallée de la Bruche, Maire de Plaine.
• Collège des socio-professionnels › Corinne METZGER
Hôteliers› Valérie BOULANGER
Club Gastronomique› Marylène GOETZ
Restaurateurs Traiteurs› Pascale THORWARTH LAMBERT
Gîtes
› Danielle VANDENBROUCKE Camping
› Éric DRAGO Hébergements collectifs
› Jacques GRUBER Logis de France
› Karine VINCENT Gîte Chambre d’hôte
› Nicolas DECKER Jeunes entrepreneurs
• Collège des personnes qualifiées › Barbara HESSE
Tourisme de Mémoire› Jean-Pierre DANNANCHER
Nature environnement Patrimoine› Evelyne HAZEMANN
Agriculture› Martial HELLER
Entreprises et services› Antoine LUCK
Associations› Serge GOSLIN
Entreprises touristiques› Dominique BOCQUILLON
Association des commerçants du Champ du Feu
› Bruno COLIN Proval
SI VOUS SOUHAITEZ VOUS ENGAGER À NOS CÔTÉS, APPORTER VOS IDÉES POUR FAIRE AVANCER LE TOURISME !REJOIGNEZ-NOUS !
Au cœur de l’action
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2 BUREAUX D’ACCUEIL4,8 ÉQUIVALENTS
TEMPS PLEIN309 JOURS D’OUVERTURE + 30 JOURS SOIT 1 MOIS DE PROMOTION EXTÉRIEURE (SALONS, ÉVÈNEMENTS,...)
16 384 PERS. RENSEIGNÉES DANS LES
BUREAUX D’ACCUEILS
VOTRE OFFICE DE TOURISME
59% HÉBERGEMENTS48% COMMERÇANTS
26% PRESTATAIRES TOURISTIQUES
21% RESTAURATEURS6% INDIVIDUELS
NOS PARTENAIRES, C’EST VOUS ! VOUS ÉTIEZ 160 À NOUS ACCORDER
VOTRE CONFIANCE EN 2016.
Au cœur de l’action
3 premiers pays :
1ALLEMAGNE
3PAYS-BAS
2BELGIQUE
› Origine des visiteurs
3 premières régions :
1ALSACE
2LORRAINE
3ÎLE DE FRANCE
30 Chiff res clés
GuichetOffi ce de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu
12 464EN 2016
20 042EN 2015
(peut s’expliquer par une saison hivernale au Champ du Feu moyenne par rapport à 2015, un printemps pluvieux & le changement de logiciel de comptabilisation de la fréquentation)
-38%
↗
Mails / courriers widget site internetOffi ce de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu
906EN 2016
406EN 2015
+123%↗
TéléphoneOffi ce de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu
3 014EN 2016
3 088EN 2015
STABLE
› Détail des chiff res de l’offi ce de tourisme
› Ouvert du 15/12 au 15/03 en stationAccueil, information, promotion, gestion du bâtiment public.
Bureau de l’offi ce de tourisme› Ouverture du mercredi au dimanche hors
vacances scolaires et 7j/7 pendant les congés scolaires toutes zones.
› 74 jours de présence de l’équipe.› 7 032 pers. en 2016,
11 187 pers. en 2015.
Salle hors sac › 38 183 personnes accueillies pendant
la saison hivernale dans la salle hors sac. › 93 jours d’ouverture. › Chiff res stables par rapport à 2015.
Source : Avizi, provenance des visiteurs à l’offi ce de tourisme.
Chiff res clés
31Chiffres clés
GuichetOffice de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu
Mails / courriers widget site internetOffice de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu
TéléphoneOffice de tourisme de Schirmeck et Champ du Feu
› Synthèse financière 2016
Résultats 2016 : dépenses
Résultats 2016 : recettes
19% 44 757 €
Charges à caractère général
73% 194 087 €
Subventions CCVB
14% 33 429 €
Achats pour ventes & commercialisations
1% 2 332 €Subvention
Champ du Feu
2% 5 588 €
Autres produits
13% 30 465 €
Promotion communication
53% 123 056 €Salaires & charges
14% 38 242 €Ventes de produits & boutique
1% 714 €Dotations aux amortissements
4% 11 335 €Cotisations
5% 13 256 €Partenariat
Total
232 421 €
Total
264 840 €Résultat excédent 32 419 €
32 Chiffres clés
› Budget 2017
Ventilation des ressources
Dépenses
4% Contribution
CCVB
57% Salaires
et charges
4% Loyer
17% Promotion
communication
1% Recettes
de l’exercice
73% Contribution CCVB
5% Projets de développement
22% Subvention CD 67
7% Achat pour vente et commercialisation
10% Frais généraux
Total
253 750 €
Total
253 750 €
33Chiffres clés
› Budget 2017
Détail des recettes de l’exercice
25% Encarts
et publicités
18% Commercialisation :
produits touristiques
7% Produits
exceptionnels
2% Locations vélos
à assistance électrique2% Partenariats salons
18% Cotisation des membres
28% Vente boutique
Total
57 100 €
34
La vallée de la Bruche : des éléments forts d’attractivité territoriale.
Une bonne qualité des infrastructures routières qui permet de toucher un bassin de clientèle considérable en moins de 3 heures.
Un territoire qui a une identité géographique et humaine forte au sein d’une région attractive, l’Alsace et d’un massif connu, les Vosges.
De nombreuses offres et des sites touristiques d’envergure : le Mémorial, le Struthof, le musée Oberlin, le fort de Mutzig, le Champ du Feu, le Donon...
Une qualité d’offre d’hébergement de grande notoriété : un des 20 Logis d’exception en France, le meilleur spa d’Europe, 2 Relais du silence, un Relais & Châteaux.
Une offre touristique globalement en phase avec l’évolution des attentes des clients : une offre pour les familles, les randonneurs, les amateurs de tourisme de mémoire…
Un niveau exceptionnel de satisfaction des clientèles et un bon taux de fidélisation.
Un tourisme qui progresse sensiblement sur la fréquentation des visiteurs étrangers en raison d’une forte présence sur ces marchés.
Une image très positive et attractive en phase avec les attentes des touristes mêlant valeurs, qualité de l’accueil et chaleur humaine, gastronomie et produits du terroir.
Une bonne connaissance et reconnaissance de l’office de tourisme par les acteurs et les clients, qui s’appuie sur la technicité, le professionnalisme, les habitudes de travail en commun. La qualité d’accueil, le choix d’outils innovants et une culture tournée vers la mise en marché.
STRUTHOF 184 531 ENTRÉES
MÉMORIAL 42 707 PERS.
MUSÉE OBERLIN 30 288 PERS.
FRÉQUENTATION DES SITES TOURISTIQUES
PAYANTS EN 2016 :
26 COMMUNES CLASSÉES “COMMUNES
TOURISTIQUES”*
21 469 HABITANTS 9 620 LITS TOURISTIQUES
MARCHANDS ET NON MARCHANDS
LES 26 COMMUNES DE LA VALLÉE DE LA BRUCHE ONT ÉTÉ CLASSÉES
COMMUNES TOURISTIQUES EN 2015**La dénomination de communes touristiques est attribuée par arrêté préfectoral pour une durée
de cinq ans. Cette lisibilité accrue est un gage de qualité offert aux touristes en termes
d’hébergements et d’offre touristique.
La vallée de la Bruche
35La vallée de la Bruche
POUR VOS ÉDITIONS DE DOCUMENTS, PAPIER À LETTRES, FACTURES,
TOUS SUPPORTS DE COMMUNICATION
ET DE PROMOTION :
Pensez à ajouter les marques de destination : Alsace,
Massif des Vosges, vallée de la Bruche…
Demandez les logos à l’offi ce de tourisme, ils permettent
de situer votre activité et sont gages de qualité.
MARQUES DE DESTINATION
36
› Les formules d’adhésion 2017 à l’office de tourisme de la vallée de la Bruche
Devenez un partenaire privilégié de l’office de tourisme et bénéficiez de nombreuses prestations !Les formules d’adhésion se présentent sous forme de « Packs » : pack services et pack avantages... et incluent la cotisation-partenaire.
› Découvrez les formules d’adhésion 2017, la cotisation-partenaire et les « Packs » page 38
• Cotisation à 40 €• Pack services 50 €• Pack avantages 85 €• Pack mini-site 345 €
› Comment faire ?
1. Découpez & remplissez le bulletin d’adhésion situé ci-contre.
2. Accompagnez-le de votre règlement (chèque ou virement).
3. Retournez le bulletin d’adhésion signé et daté :Office de tourisme de la vallée de la Bruche 114 Grand-Rue 67130 Schirmeck
Joindre nos forces : adhérer
Adhésion 2017
Rejoigneznos forces !Devenez partenaires de l’office de tourisme
www.valleedelabruche.mobi
Bulletin d'adhésion 2017
Organisme :
Représenté par : Tél. fixe :
Nom / Prénom : Tél. mobile :
Adresse : Mail :
CP / Ville : Site internet :
Montant TTC Votre choix
40,00 € ……………
Prestation
Cotisation. Sympathisants et personnes physiques
50,00 € ……………
85,00 € ……………
année de création* 345,00 € ……………
années suivantes* 125,00 € ……………
Date et signature
Pack services*
Pack avantages : tous les services de l'Office de tourisme à votre portée*
Merci de faire votre choix, de compléter le document et de le retourner à l'office de tourisme de la vallée de la Bruche 114 Grand'Rue 67130 SCHIRMECK accompagné de votre règlement par chèque libellé à l'ordre de l'office de tourisme, ou • par virement bancaire sur le compte : code banque 14707 – guichet 50037 – n° de compte 37199227724 – clé RIB 17 IBAN : FR76 1470 7500 3737 1992 2772 417 – BIC CCBPFRPPMTZ
* Cotisation incluse. Voir le détail des prestations au dos
Pack mini site internet :
Vous devenez
Membre avec droit de vote à l’assemblée générale
* Sympathisants et personnes physiques
Vous bénéficiez Du droit de vote à l’assemblée générale
+ • Votre activité est présentée de manière
synthétique sur le site internet de l'office et de ses 200 sites affiliés
• Votre activité est mentionnée dans la base de données touristique de l'Alsace
• Vos événements sont mis dans l'agenda et à la une de notre site internet
• Vous bénéficiez de la mise à disposition de brochures touristiques en nombre pour vos clients
• A l'Office de Tourisme, vous échangez selon vos besoins avec un interlocuteur dédié/spécialisé
• Vos profitez de la visibilité qu'offre la vitrine de l'office de tourisme pour promouvoir votre activité
• L’Office de Tourisme diffuse vos supports de communication à sa clientèle
• Vous êtes identifié comme partenaire recommandé par l'Office de Tourisme
La formule Pack mini-site inclut les prestations du pack avantages, ainsi que l’accompagnement individuel à la création d’un mini-site internet
Les années suivantes : 125 € Pack avantages et cotisation inclus
Cotisation 40€*
Pack services
50€ Cotisation incluse
Pack mini-site
345€ Cotisation incluseannée de création
→ les formules d’adhésion 2017 À L’OFFICE DE TOURISME DE LA VALLÉE DE LA BRUCHE
› Choisissez votre formule d’adhésion 2017 à l’offi ce de tourisme de la vallée de la Bruche :
Vous jouissez Du droit de vote à l’assemblée générale
+ NUMERIQUE Votre activité/établissement bénéficie d’une visibilité optimale sur notre site internet Votre activité est visible sur le site internet de l’Alsace et du massif des Vosges et les 200 sites affiliés Vous pouvez améliorer votre visibilité sur internet grâce à un nom de domaine : "votre activité".valleedelabruche.fr Vous bénéficiez d’une assistance technique et d’un accompagnement numérique individualisé Vous accédez à la mise à jour de vos informations et vos disponibilités en ligne Vos événements sont mis en avant dans l'agenda et à la une de notre site internet
Espace PRO Vous accédez à des supports professionnels de l’EXTRANET de l'Office de tourisme Vous bénéficiez de brochures touristiques en nombre pour vos clients Vous échangez selon vos besoins avec un interlocuteur dédié/spécialisé Vous disposez de la vitrine de l'office de tourisme pour promouvoir votre activité Vous participez gracieusement aux eductours et aux ateliers techniques… organisés par l'office de tourisme Nous encaissons pour votre compte et sans frais les chèques vacances de vos clients Vous pouvez intégrer sans frais l’agenda des manifestations locales dans votre site internet
COMMERCIALISATION L'office de tourisme affiche les disponibilités que vous lui fournissez et les propose à l’accueil Vous bénéficiez du module de vente d'hébergement en ligne sur notre site internet Votre activité est intégrée en priorité dans la conception de produits touristiques commercialisés par l'office de tourisme Vous bénéficiez prioritairement des innovations et du développement de l'offre du territoire Vos clients jouissent d'un accompagnement privilégié grâce au suivi "relation client" mis en place par l'Office de Tourisme
PROMOTION-COMMUNICATION Vous êtes représentés par l'Office de Tourisme et pouvez participer aux opérations de promotion, événementiels, salons… Vous bénéficiez du partage de votre actualité et de vos bons plans sur notre page Facebook Nous mettons en avant vos informations de dernière minute via le module ‘flash info’ de notre site internet L’Office de tourisme diffuse vos supports de communication Vous profitez de nos communications presse : accueil et communiqués de presse, interventions radio... Vous accédez à la photothèque, logothèque, charte graphique de l'office de tourisme pour la réalisation de vos supports Vous recevez prioritairement les informations et actualités de la destination Vous accédez à un tarif préférentiel à nos éditions Vous êtes identifiés comme «partenaire recommandé par l’office de tourisme»
Pack avantages
85€ Cotisation incluse
Crédits photos : office de tourisme de la vallée de la Bruche/Stéphane Spach, MOVELO/Christophe Dumoulin, Massif des Vosges/INFRA & Thomas Devard · Graphisme : www.mariefabre.fr
Offi ce de tourisme de la vallée de la Bruche
Classé catégorie I· 2 bureaux d’accueil
· 1 équipe de professionnelspour des conseils sur mesure !
t. +(33) 03 88 47 18 [email protected]
114 Grand'Rue 67130 Schirmeck
& à la station du Champ du Feu (en saison)
Informations & documentations
www.valleedelabruche.fr
Ouvert toute l’année16 sept. › 14 juinlundi › vendredi
10h › 12h & 14h › 17h(fermé le mardi matin)
Jours fériés : 8 mai, Ascension
10h › 13h
15 juin › 15 sept.lundi › samedi
9h › 12h & 14h › 18h(jusqu’à 17h le samedi)
dimanches & jours fériés :10h › 13h (en juill./août)
ObjectifBruche
AlsaceFrance
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