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“Los norteamericanos y los europeos nosvisitan ofreciéndonos mercaderías
espléndidas y preguntándonos cuantoqueremos comprar …….
El método que emplean los japoneses espreguntar lo que deseamos, cuántopodemos pagar y luego producen lo quenecesitamos.”
Deng Xiaoping
(Premier Chino)
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Modelo de Administración
FactoresAdministrativos
Factores
No Administrativos
ExcelenciaEmpresarial
FuncionesAdministrativas
PlaneaciónOrganización
DirecciónControl
FuncionesNo Administrativas
Ingeniería
ProducciónMarketingFinanzas
CienciasAdministrativas
Ingeniería
ProducciónMarketingFinanzas
RecursosHumanos yMateriales
CondicionesExternas
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Planeación
Organización
Dirección
Control
Funciones de los
Administradores
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Planeación
La planeación es la función más básica de todas, secentra en tomar decisiones presentes a la luz decondiciones futuribles.
Determina objetivos para el futuro y los mediosapropiados para lograrlosTiende un puente entre el punto
en donde se está y aquel
otro donde se desea ir.
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Tipos de Planes
1) Propósitos o Misiones 2) Objetivos o Metas
3) Políticas
4) Procedimientos 5) Reglas
6) Programas
7) Presupuestos 8) Estrategias
Se clasifican en:
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Estrategia
Es un patrón de decisiones coherente, unificadore integrativo.
Determina y revela el propósito organizacionalen términos de objetivos a largo plazo, programasde acción y prioridades en la asignación derecursos .
Selecciona los negocios de la organización o
aquellos en los que debe estar.
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Estrategia (Cont.)
Intenta lograr una ventaja sostenible a largo plazoen cada uno de sus negocios respondiendoadecuadamente ante las amenazas yoportunidades en el medio ambiente de la
empresa y las fortalezas y debilidades de laorganización.
Abarca todos los niveles jerárquicos de la
organización.
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Conclusión
A través de la Estrategia podemos definir:
En qué clase de negocio la empresa ESTÁ o
quiere ESTAR Que tipo de empresa ES o quiere SER
Todo esto a la luz de el estudio del entorno y lascapacidades de la empresa.
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Visión EDEMSA
EDEMSA, CON EL CONJUNTO DE SU PERSONAL, SERÁRECONOCIDA POR LOS CLIENTES, COMO LA
PRIMERA EMPRESA DE SERVICIO AL PÚBLICO DE LA
PROVINCIA DE MENDOZA, EN TÉRMINOS DECALIDAD Y EFICIENCIA.
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Componentes de la Estrategia
Ámbito producto – mercado
Vector de Crecimiento
Ventajas competitiva Sinergia
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Niveles de la estrategia
Estrategia corporativa: Determina el ámbito deactuación al especificar en qué mercados o segmentose quiere competir
Estrategia de negocio: Indica la manera específica en laque se desea competir en cada mercado, la estrategiade negocio define qué ventaja competitiva se deseadesarrollar.
Estrategia funcional: Determina la manera especificaen que se emplearan los recursos al nivel operativo.
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ALTA GERENCIA
MANDOS MEDIOS,SUPERVISORES
OPERADORES,TÉCNICOS,ADMINISTRATIVOS,ETC.
PIRÁMIDE JERÁRQUICA
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RELACIÓN ENTRE LA JERARQUÍA DE LOS OBJETIVOS Y LAORGANIZACIONAL
Jerarquía de objetivos
Propósitosocio
económico
Misión
Objetivos generales de la
organización (a largo plazo)
Objetivos divisionales
Objetivos departamentales y de unidades
Objetivos individuales
•Desempeño
•Objetivos de desarrollo personal
Administradores de nivelinferior
Administradores denivel intermedio
Administradoresde nivel superior
Consejo deAdministración
Jerarquía organizacional
Pasos de la Planeación
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Pasos de la Planeación ATENCIÓN A LAS OPORTUNIDADES: A la luz de:
MercadoCompetenciaDeseos de los clientesNuestra fortalezasNuestras debilidades
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O METAS
Dónde quisiéramos estar y qué deseamos hacer ycuándo
CONSIDERACIÓN DE PREMISAS DE PLANEACIÓN
¿En qué condiciones (internas o externas) operaránnuestros planes?
IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
¿Cuáles son las alternativas más promisorias para elcumplimiento de nuestros objetivos?
COMPARACIÓN DE ALTERNATIVAS CONBASE EN LAS METAS PROPUESTAS
¿Qué alternativa nos ofrece mayoresposibilidades de cumplir nuestras metas al
menor costo y mayores utilidades?
ELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA
Selección del curso de acción que seguiremos
FORMULACIÓNDE PLANES DE APOYOComo planes para:Compra de equipoCompra de material
Contratación y capacitación deempleadosDesarrollo de un nuevo producto
CONVENSIÓN DE PLANES EN CIFRASMEDIANTE LA REALIZACIÓN DE PRESUPUESTOSDesarrollo de presupuestos como:
Volumen y precio de ventasGastos de operaciones necesarias para losplanesInversión en bienes de capital
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Estrecha relación entre planeación y el control
PLANEACIÓN INSTRUMENTACIÓN
DE LOS PLANES
CONTROL:COMPARACIÓN DE
PLANES CON
RESULTADOS
ACCIÓN
CORRECTIVA
DESVIACIONESDE LOS PLANES
NO INDESEABLE
NUEVOS PLANES
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La Cadena de Valory la
Ventaja Competitiva
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La ventaja competitiva no puede ser
comprendida viendo a la empresa comoun todo.Radica en las muchas actividadesdiscretas que desempeña la empresaen el diseño, producción, comercial,administración, técnica.
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Cada una de estas actividades puedecontribuir a la posición de costo relativo
de las empresas y crear una base parala diferenciación.
La diferenciación puede originarse en
factores igualmente diversos,incluyendo el abastecimiento de lasmaterias primas de alta calidad, unsistema de registro de pedidosresponsable o un diseño de producto oservicio superior.
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Examinar en forma sistemática todas lasactividades que una empresa desempeña y cómointeractúan, es necesario para analizar lasfuentes de ventaja competitiva.
La Cadena de Valor disgrega a la empresa ensus actividades estratégicas relevantes paracomprender el comportamiento de los costos y
las fuentes de diferenciación existentes ypotenciales.
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La empresa obtiene una ventaja
competitiva, desempeñando estasactividades estratégicamente
importantes
“MÁS BARATO O MEJOR QUESUS COMPETIDORES”
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Administración de Recursos Humanos
Infraestructura de la Empresa
Desarrollo Tecnológico
Abastecimiento
LogísticaInterna
Operaciones
LogísticaExterna
Mkt yVentas
Servicios
Actividades Primarias
La Cadena de Valor Genérica
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En términos competitivos...
...valor es la cantidad que los compradores estándispuestos a pagar por lo que una empresa lesproporciona. Se mide por el ingreso total. Elvalor debe exceder a los costos implicados encrear el producto.
Margen: diferencia entre el valor total y el costo
colectivo de desempeñar las actividades devalor.
A i id d d l
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Actividades de valor“Son las actividades distintas física y tecnológicamente que
desempeña una empresa.”
Actividades Primarias: – son las actividades
implicadas en la creación
física del producto y suventa y transferencia alcomprador, así como laasistencia posterior a laventa.
Actividades de Apoyo: – sustentan a las
actividades primarias y se
apoyan entre sí,proporcionando insumos,recursos y variasfunciones de toda laempresa.
“Se deben aislar las actividades que son tecnológica y
estratégicamente distintas”.
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Actividades Primarias
Logística Interna: actividades de recibo, almacenamiento,manejo demateriales, control de inventarios, etc.
Operaciones: transformación de insumos en la forma final, empaque,ensamblado, mantenimiento de equipos, pruebas, etc.
Logística Externa: recopilación, almacenamiento y distribución física del
producto a los compradores, manejo de productos terminados, operación devehículos de entrega, procesamiento de pedidos, etc.
Mkt y Ventas: proporcionar un medio por el cuál los compradores puedancomprar el producto, inducirlo a hacerlo, publicidad, promoción, fuerza deventas, canales, etc.
Servicio: Actividades asociadas con la presentación de servicios para realizaro mantener el valor del producto, como la instalación, reparación, repuestos,etc.
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Abastecimiento: se refiere a la función de comprar insumos usados en lacadena de valor de la empresa. Incluye materias primas, provisiones y otrosartículos de consumo, así como los activos. Tiende a esparcirse en toda laempresa.
Desarrollo de Tecnología: cada actividad de valor representa tecnología, seaconocimientos, procedimientos o la tecnología aplicada a los procesos. Eldesarrollo de tecnología consiste en un rango de actividades que pueden seragrupadas en esfuerzos por mejorar el producto y el proceso.
Administración de RR.HH.: consiste en las actividades implicadas en labúsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo y compensación de todoslos tipos del personal.
Infraestructura de la Empresa: consiste en varias actividades, incluyendola administración general, planeación, finanzas, etc. Apoyan a la cadenacompleta y no a actividades e particular.
Actividades de Apoyo
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Tipo de Actividades
Directas: – actividades directamente implicadas en la creación de valor
para el comprador.
Indirectas: – actividades que hacen posible el desempeñar las actividades
directas.
Seguro de calidad:
– actividades que aseguran la calidad de otras actividades,como monitoreo, inspección, pruebas, etc.
Eslabones
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Eslabones“Son las relaciones entre la manera en que se desempeña una
actividad el costo o desempeño de otra.”
Las V.C. Provendrán tantode las actividades en sí como de los eslabones entreellas.
Los eslabones puedenllevar a V.C. de 2 formas:
– OPTIMIZACION
– COORDINACION
Los eslabones surgen porque: – la misma función puede ser
desempeñada de diferentes formas.
– El costo o desempeño de las act.
directas se mejora por esfuerzos en lasact. indirectas.
– Act. desempeñadas en la empresa,reducen la necesidad de act. en elcampo.
– Las funciones de seguro de calidadpueden ser desempeñadas dediferentes maneras.
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Logro de capacidades y habilidades superiores
Eficiencia
Innovación
Calidad
VentajaCompetitiva
Capacidad de
satisfacción alcliente
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RECURSOS
APACIDADES
Tangiblesterreno, edif., planta,maquinaria, rr.hh., etc.
Intangiblesmarcas, patentes,know how, etc.
Estructura
Sistema de controlorganizacional
UNICOS
VALIOSOS
Habilidades para tomardecisiones y manejar susprocesos int. y rr.
Para que una E posea habilidades distintivasdebe contar con:
un RR. único y valioso y las capa. necesarias para explotarloo una capacidad exclusiva para manejar RR. comunes.
Permitengenerar:
HABILIDADES
DISTINTIVAS que permitena la empresalograr:
EFICIENCIASUPERIOR
INNOVACIÓNSUPERIOR
CALIDADSUPERIOR
CAPACIDAD DESATISFACCIONDEL CLIENTESUPERIOR
Impacto de las capacidades y habilidades superiores
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Impacto de las capacidades y habilidades superiores
Eficiencia
Innovación Calidad
Menorescostos
Capacidad desatisfacción al
cliente
Mayoresprecios
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EMPRESAS QUE PERDURAN
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Por una parte
Propósito más queutilidades
Pero también
pragmática búsqueda deutilidades
Una ideología básicarelativamente fija
cambio vigoroso ymovimiento
Conservadoras en torno alo básico
medidas audaces,comprometedoras y
arriesgadas
Y
Y
Y
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Por una parte
Clara visión y sentido dedirección
Pero también
Oportunismo yexperimentación
Grandes metas difíciles y
audaces
Progreso incrementalevolutivo
Selección de gerentes quesiguen la tradición
Selección de gerentes queintroducen cambios
Y
Y
Y
P P bié
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Por una parte
Control ideológico
Pero también
Autonomía operacional
Cultura sumamente
rígida (casi un culto)
Capacidad de cambiar,
moverse y adaptarse
Inversión para el largoplazo
Exigencia de rendimiento acorto plazo
Y
Y
Y
P P bié
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Por una parte
Actitud filosófica,visionaria, futurista
Pero también
Excelente ejecucióndetallada día tras día
Organización conformecon una ideología básica
Organización adaptada a suambiente
Y
Y
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Fin
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Misión
Es una definición del ámbito actual del negocioy de los cambios esperados a futuros.
Se expresa como una descripción general deproductos, mercados, cobertura geográfica yventajas comparativas en el día de hoy y en elfuturo.
La definición de la misión es importante por lo
que expresa y por lo que deja afuera.
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Metas y objetivos
FIN QUE PRETENDE ALCANZAR LAORGANIZACIÓN
Características:
Especificas
Mensurables
Realistas y alcanzables
Con límite de tiempo.
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Metas
Las metas proporcionan un sentido de dirección
Las metas permiten enfocar nuestros esfuerzos.
Las metas guían nuestros planes y decisiones. Las metas sirven para evaluar nuestro avance.
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Visión
Nos da respuesta a la pregunta de:
¿ Para que existe la empresa ?
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Políticas
Consisten en criterios generales queorientan o encauzan el pensamiento en
la toma de decisiones.
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Procedimientos
Consisten en secuencias cronológicas de lasacciones requeridas.
Son guías de acción, no de pensamiento, enlas que se detalla la manera exacta de cómodebe realizarse ciertas actividades.
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Reglas
Exponen acciones u omisiones especificas, nosujetas a decisiones personales.
Son simples Ej. No Fumar.
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PROGRAMAS
Son planes que contienen especificaciones detiempo, lugar y recursos para la realización detareas concretas.
El programa es un plan especialmente diseñadopara alcanzar una meta predeterminada, que gozade cierta autonomía e independencia.
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Presupuesto
El presupuesto es el resultado esperado de los planesexpresado en forma numérica.
Los presupuestos pueden ser expresados en “pesos”,
“horas - hombre”, “horas - maquinas”, etc. Los presupuestos sirven también como instrumentos
de control.
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PLANEACIÓN
La planeación implica seleccionarmisiones y objetivos así como lasacciones necesarias paracumplirlos, y requiere por lo tanto
de la toma de decisiones .
ORGANIZACIÓN
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ORGANIZACIÓN
Es la parte de la administración que supone elestablecimiento de una estructura intencionada.
La estructura es intencionada en el sentido de quedebe garantizar el cumplimiento de las metas.Es un instrumento no un fin en si mismo.
Ó
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DIRECCIÓN
Es la capacidad de influir en las personas para quecontribuyan a las metas de la empresa y del grupo.
Para el buen desempeño se deben cnocer por unlado las variables que influyen en elcomportamiento humano y utilizar losinstrumentos necesarios para conducir ese
comportamiento en el sentido deseado
CONTROL
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CONTROL
El control consiste en medir y corregir eldesempeño individual y organizacional paragarantizar que los hechos se apeguen a losplanes .
Implica la medición de desempeño con baseen metas y planes, la detección dedesviaciones y la contribución a la corrección.
El control facilita el cumplimiento de losplanes.
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