2. Administracin de la calidad
Los 14 puntos de Demingpara lacalidadfueron creados porel
estadstico W Edwards Deming; esto es con elfin de la mejora de la
Gerencia.
Philp B. Crosbry propuso un programa de 14 pasos tendiente a lograr
la meta de Cero defectos, planteabala posibilidadde lograr la
perfeccinmediante la motivacin de los trabajadorespor parte de la
direccin de la organizacin.
La gestin para la calidad se hace por medio del usode los tres
procesos degestin : Planificacin, Control y Mejorapara la calidad;
estose hacellamar Triloga de Juran.
3. Administracin de la calidad
Las Dimensionesde la calidad de acuerdo ala OCDE:
Prestaciones
Fiabilidad
Conformidad
Durabilidad
Rendimiento
Capacidad de Servicio.
Esttica
Calidad percibida.
Interpretabilidad.
Coherencia.
Distintos aspectos queconformanla calidad de un producto
estadstico; yaque se consideraque la calidad no se limita al
aseguramiento de la exactitud y precisin del producto si no tambin
a los aspectos de satisfaccin de usuarios.
4. Administracin de la calidad
Los clientes de la Organizacin:
Clientes Externos: Usuarios finales , procesadores intermedios y
comerciantes.
Clientes Internos: Un departamento de una empresa quenecesita darle
servicio a otro.
Necesidadesy Expectativas de los clientes
Sedebe enfocarla atencin en las necesidadesde los clientesy la
manera en quepercibe el producto o servicio.
5. Administracin de la calidad
Aspectos Tangibles: Son todos aquellos elementos que podemos
percibir.
Apariencia, Institucin, personal, materiales etc.
Aspectos Intangibles: No es posibles ver ni sentir los servicios
antes de adquirirlos.
Ejemplos:Servicios Jurdicos, Telcel, Telmex etc.
6. Administracin de la calidad
Ciclo Administrativo de la calidad: Los elementosconsisten en 5
funciones :
Planeacin, Organizacin, Mando, Coordinaciny Control.
Circulo de Deeming:
Establecer objetivos y procesos para lograr resultados
Tomar accionespara mejorar en el desempeo.
Planear
Actuar
Seguimiento y medicinde productos y procesos
Implementar los procesos
Verificar
Hacer
7. Administracin de la calidad
ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD:
Evolucin: Durante la dcada de los 80`s en E.U. surgieron 4
tendencias principales.LASTAREASDE LA ADMINISTRACIONDE LACALIDADSE
ASIGNARONA DEPARTAMENTOS FUNCIONALESDE LINEA:
a)El alcance de la administracindela calidad se amplio.
b)Ocurri una expansin importanteal utilizarequipos de
calidad.
c) La autoridad para tomas decisiones.
Losmiembros de crculos de calidadaprender a dominar el controlde
calidad estadstico y otros mtodos relacionadosy usados
para:
8. Reducircostos 9. Productividady seguridad.
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