www.facebook.com/ValueCenter
การออกแบบผลตภณฑ บรการ และกระบวนการตามแนวทางการการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ
Product & Process Design
www.facebook.com/ValueCenter
ก าหนดยทธศาสตรทชดเจน
เรยนรเพอสรางสรรคนวตกรรม
พฒนาคน/ระบบงานเพอสงมอบคณคา
ระบบการน าองคการ
สรางสรรคเพอตอบสนองความตองการในอนาคต
บรรลวตถประสงคหลก
ขององคกร
สนคา
ตอบสนองความตองการในปจจบน
คณคา
บรบทขององคการ
การบรหารจดการโดยมงเนนคณคา
www.facebook.com/ValueCenter
Evaluate & Learning
Principle
Driving Force
Resistance Force
Strategic Management Model
ExpectedResults
TargetGroup
Products & Services
+Values
KeyProcess
Resources Supporting
Process
Strategy & Planning
www.facebook.com/ValueCenter
แผนภาพสายโซแหงคณคา (Value Chain) กรมควบคมโรค
ผลกดนใหเกดการเฝาระวง ปองกน
ควบคมโรคและภยสขภาพ
ปองกน
เฝาระวง
ควบคม
ประชาชน
ลดเสยง
ลดโรค
ลดตาย
OutcomeTarget GroupKey Process Quality/Value
กลมเปาหมายการเฝาระวง ปองกน ควบคมโรคและภยสขภาพ
กลมเสยง
กลมวย
พนทกลมเปาหมาย
กลมโรค
ทบทวนสถานการณและสภาพปญหา เพอก าหนดทศทาง นโยบาย ยทธศาสตร เปาหมายกระบวนการตรวจสอบภายใน
กระบวนการบรหาร
ทรพยากรบคคล
กระบวนการบรหาร
งบประมาณ
กระบวนการจดการ
เชงยทธศาสตร
กระบวนการก ากบ ตดตามประเมนผล
กระบวนพฒนาระบบขอมลและสารสนเทศ
กระบวนการจดการความร
กระบวนการวจยและพฒนาองคความร
กระบวนการเตรยมพรอม
ตอบโตภาวะฉกเฉน
ดานสาธารณสข
กระบวนการสอสารความเสยงปรบเปลยนพฤตกรรม
โรคและภยสขภาพ
กระบวนการถายทอดความร โรคและภยสขภาพ
กระบวนการพฒนาขาวกรองและการพยากรณ
โรคและภยสขภาพ
กระบวนการพฒนามาตรฐานกฎหมาย
กระบวนการพฒนารปแบบบรการเฉพาะดาน
ผลตภณฑวชาการ6 ประเภท
ตามยทธศาสตรท 2
บรการเฉพาะดานทไดมาตรฐาน
- รายงานสถานการณโรคและขาวกรอง- ฐานขอมลโรคและภยสขภาพ
ระบบการเตรยมความพรอมตอบโต
ภาวะฉกเฉน
KnowledgeAttitude Practice (KAP)
เครอขายทมการ
ด าเนนงานไดตามมาตรฐาน
Output
กระบวนการบงคบใชกฎหมาย
กระบวนการพฒนาเครอขาย
สรางเครองมอ
เตรยม
ความพรอม
ส อสาร
/ขบเคลอน
การตรวจสอบภายใน
การก ากบ ตดตาม ประเมนผล
กลมเครอขาย
เขตบรการสขภาพ
กระบวนการบรหารการ
SupplyKey
Support
Key Support
www.facebook.com/ValueCenter
(1) สารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในปจจบน
- วธการเพอใหไดสารสนเทศ- วธการใชสอเทคโนโลยสารสนเทศ เพอรบฟงผรบบรการและผมสวนได สวนเสย
- วธการรบฟงตามชวงวงจรชวตการรบบรการ และการคนหาขอมลปอนกลบอยางทนทวงท
(2) สารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทพงมในอนาคต
- การคนหาสารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในอดต อนาคต และของคแขง/คเทยบ
(3) ความพงพอใจและความผกพนของผรบบรการและผมสวนได สวนเสย
- การประเมนความพงพอใจและความผกพน
- ความแตกตางกนของวธการ- สารสนเทศจากการประเมนทใช
ตอบสนองใหเหนอกวาความคาดหวง
(4) ความพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง
- การเปรยบเทยบกบคแขง- การเปรยบเทยบกบสวนราชการทมผลผลต/บรการคลายกนหรอธรกจอน
(5) ความไมพงพอใจ- การประเมนความไมพงพอใจและสารสนเทศทได
(6) ผลผลตและการบรการ
- การก าหนดความตองการของ
ผรบบรการฯ
- การก าหนดและปรบผลผลต
/บรการ เพอตอบสนองความ
ตองการ ขยายความสมพนธ
และดงดดผรบบรการฯ ใหม
(7) การสนบสนนผรบบรการและ
ผมสวนไดสวนเสย
- วธการใหบรการและรบขอมลปอนกลบเกยวกบผลผลตและการบรการ
- รปแบบและกลไกการสอสารทส าคญ
- ขอก าหนดทส าคญและการถายทอด
(8) การจ าแนกผรบบรการและ
ผมสวนได สวนเสย
- การจ าแนกกลมผรบบรการฯ- การก าหนดระดบความส าคญ
(9) การจดการความสมพนธ(ใหเหมาะสมตลอดวงจรชวต)- การสอสาร สราง และจดการความสมพนธ
- การใชประโยชนจากสอเทคโนโลยสารสนเทศเพอเสรมสรางความสมพนธ
(10) การจดการกบขอรองเรยน- การจดการกบขอรองเรยนและการแกไขอยางทนทวงทและมประสทธผล
- การเรยกความเชอมนกลบคนมา และสรางเสรมความพงพอใจและความผกพนของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยได
หมวด 3 การใหความส าคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
23
3.1 สารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
3.2 การสรางความผกพนกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
ก. สารสนเทศผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
ก. ผลผลต การบรการและการสนบสนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
ข. การสรางความสมพนธกบผรบบรการ และผม สวนไดสวนเสย
www.facebook.com/ValueCenter
www.facebook.com/ValueCenter
www.facebook.com/ValueCenter
มวธการอยางไรในการคนหาสารสนเทศจากผมสวนไดสวนเสย
ผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย
ชองทาง/วธการรวบรวมสารสนเทศ
ความถ รายการสารสนเทศทจ าเปน
ประชาชนทวไป(แยกตามกลมวย)
กลมเสยง
กลมปวย
เครอขายสาธารณสข
www.facebook.com/ValueCenter
www.facebook.com/ValueCenter
การวดระดบการเปนผสนบสนนองคกร
www.facebook.com/ValueCenter
www.facebook.com/ValueCenter
www.facebook.com/ValueCenter
มวธการอยางไรในการตอบสนองความตองการของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย เพอสรางความผกพนธ และสรางความสมพนธ
ผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย
งานบรการ/ผลตภณฑตองการ
ขอก าหนดส าคญทคาดหวง
กลไกการสอสาร/สนบสนน/เขาถงบรการ
วธการสรางความสมพนธ
(1) แนวคดในการออกแบบ
- การออกแบบผลผลตการบรการ และกระบวนการท างาน
- การน าเทคโนโลยใหม ความร ความเปนเลศ ดานผลผลตและการบรการ และความคลองตวมาพจารณาในกระบวนการ
(2) ขอก าหนดของผลผลต บรการและกระบวนการท างาน
- การก าหนดขอก าหนดของผลผลตและการบรการ
- การก าหนดขอก าหนดของกระบวนการท างาน
(3) การน ากระบวนการไปปฏบต
- การปฏบตงานตามขอก าหนดทส าคญ
- มตววด/ตวชวดทส าคญ ควบคม และปรบปรงกระบวนการ
- ตววดเชอมโยงผลการด าเนนการคณภาพของผลผลต/การบรการ
(4) กระบวนการสนบสนน- การก าหนดกระบวนการสนบสนนทส าคญ
- การปฏบตงานตามขอก าหนดทส าคญ
(5) การปรบปรงผลผลตการบรการและกระบวนการ
- ปรบปรงผลผลต การบรการ ลดความผดพลาด/ซ าซอน/สญเสย
(6) การควบคมตนทน- การควบคมตนทนโดยรวม
- การปองกนไมให เกดของเสย/ความผดพลาด/การท างานซ า
- การลดตนทนเกยวกบการตรวจสอบกระบวนการ/ผลการด าเนนการ
- สมดลระหวางการควบคมตนทนกบความตองการของผรบบรการฯ
(7) การจดการหวงโซ
อปทาน- การจดการหวงโซ
อปทาน - การเลอกผสงมอบ- การวดและประเมนผลการด าเนนการของผ สงมอบ
- การใหขอมลปอนกลบเพอชวยใหเกดการปรบปรง
- การด าเนนการกบผสงมอบทมผลการด าเนนการทไมด
(8) ความปลอดภยการปองกนอบตเหต
- การท าให สภาพแวดลอมการปฏบตการมความปลอดภย
- การปองกนอบตเหตการตรวจสอบ/ วเคราะหตนเหตและการท าใหคนส
สภาพเดม
(9) การเตรยมพรอมตอภาะฉกเฉน
- การเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน
(10) การจดการนวตกรรม
- การจดการนวตกรรม
- โอกาสในการสรางนวตกรรมในการวางแผนฯ
- การท าให ทรพยากรดานการเงนและดานอนๆ พรอมใชในการสนบสนนนวตกรรม
- การตดตามผลของโครงการ
หมวด 6 การมงเนนระบบการปฏบตการ
29
6.1 กระบวนการท างาน 6.2 ประสทธผลการปฏบตการ
ก. การออกแบบผลผลตและกระบวนการ
ข. การจดการกระบวนการ
ก. การควบคมตนทน
ข. การจดการหวงโซอปทาน
ค. การตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน
ง. การจดนวตกรรม
www.facebook.com/ValueCenter
www.facebook.com/ValueCenter
คณคา
กจกรรม
กจกรรม
กจกรรม
กจกรรม
ผลผลต
ความตองการ+
ความคาดหวง
คน
เครองมอ
วธการ
สารสนเทศ
กระบวนการสรางคณคาปจจยสนบสนน
สรางคณคาเพอตอบสนอง
ความสามารถในการสรางคณคา
www.facebook.com/ValueCenter
ทบทวนหวงโซคณคา
กระบวนการ(ขนตอน) ขอก าหนด A ขอก าหนด B ขอก าหนด C ขอก าหนด D
ขนตอนหลกท 1
ขนตอนหลกท 2
ขนตอนหลกท 3
ขนตอนหลกท 4
ผลผลต/งานบรการ
www.facebook.com/ValueCenter
กจกรรม
กจกรรมเปนแหลงของการเกดคณคา
กจกรรมกเปนแหลงของการเกดตนทน
บรหารกจกรรมในกระบวนการเพอสราง “คณคา” มากทสด ในขณะท “ตนทน” ตาทสด
19
www.facebook.com/ValueCenter
ตนทน
ตนทนของการด าเนนการขนอยกบ กจกรรมการเปลยนแปลงของตนทน
เกดจาก การเปลยนโครงสรางกจกรรม
20
www.facebook.com/ValueCenter
แนวคดในการปรบปรงประสทธภาพในปจจบน
ท าใหสามารถแบงกจกรรมไดเปน 3 ประเภท1. กจกรรมทสรางคณคา (กระชบเวลา)2. กจกรรมทไมสรางคณคาหรอเปนความสญเปลา (ขจดตดทง) 3. กจกรรมทไมสรางคณคาแตไมสามารถหลกเลยงได (หาวธการใหมใหไดจดมงหมายเดม)
21
กจกรรมทไมไดเพมคณคาแตไมสามารถหลกเลยงได
กจกรรมทสรางคณคา
ความสญเปลา
www.facebook.com/ValueCenter
ความสญเปลา(Wastes) 7 ประการ
www.facebook.com/ValueCenter
การท า Process Mapping
1) การปฏบตงาน (Operations) แทนสญลกษณดวย
2) การเคลอนยาย (Transportation) แทนสญลกษณดวย
3) การรอคอย (Delay) แทนสญลกษณดวย
4) การตรวจสอบ (Inspection) แทนสญลกษณดวย
5) การเกบพก (Storage) แทนสญลกษณดวย
www.facebook.com/ValueCenter
1. การบนทกงาน
24
Time Study Summary Sheet
1 เคลอนรถเขาซอม 63.2
2 รอชางเตรยมซอม 12.5
3 ยกลฟทขน 3.0
4 ถายนามนเครองออก (รวมยกลฟท) 4.5
5 เดนไปเบกอะไหล 5.8
6 เปลยนกรองนามนเครอง 1.4
7 ลดลฟทลง 1.2
8 เตมนามนเครองใส 3.3
9 เชคนากลน / เตม 2.2
10 เปลยน / เปากรองอากาศ 1.9
11 ตรวจระดบนามน (สตารท+ดงกานด) 2.8
เวลาเฉลยลาดบ งานยอย
12 เตมนายาตางๆ และตรวจทวไป 1.5
13 ลางทาความสะอาดหองเครอง 2.0
14 เชคระบบไฟตางๆ 1.9
15 เชคลมยางและนอตลอ 3.3
16 เคลอนรถไปลาง 3.0
17 จอดรถรอลาง 31.2
18 ลางรถ 11.3
19 จอดรอตรวจสอบขนสดทาย 0.8
20 ตรวจสอบขนสดทาย 2.8
21 ขบทดสอบและนาไปจอด 1.1
160.5
เวลาเฉลย
รวม
ลาดบ งานยอย
www.facebook.com/ValueCenter
Process Chart
25
Activity
Operation
Transport
Delay
Inspection
Storage
Present
12
4
4
1
1
เคลอนรถเขาซอม 63.2
รอชางเตรยมซอม 12.5
ยกลฟทขน 3.0
ถายน ามนเครองออก (รวมยกลฟท) 4.5
เดนไปเบกอะไหล 5.8
เปลยนกรองน ามนเครอง 1.4
ลดลฟทลง 1.2
เตมน ามนเครองใส 3.3
เชคน ากลน / เตม 2.2
เปลยน / เปากรองอากาศ 1.9
ตรวจระดบน ามน (สตารท+ดงกานด) 2.8
เตมน ายาตางๆ และตรวจทวไป 1.5
ลางท าความสะอาดหองเครองยนต 2.0
เชคระบบไฟตางๆ 1.9
เชคลมยางและนอตลอ 3.3
เคลอนรถไปลาง 3.0
จอดรถรอลาง 31.2
ลางรถ 11.3
จอดรอตรวจสอบขนสดทาย 0.8
ตรวจสอบขนสดทาย 2.8
ขบทดสอบและน าไปจอด 1.1
ลกคามารบรถ -
Total 160.5
Description Distance (m) Time (min.) Remarks
Symbol
www.facebook.com/ValueCenter
Time Study Graph
26
www.facebook.com/ValueCenter
Process Mapping
ขนตอนการด าเนนงาน
ขนตอนหลกท 1- ขนตอนยอยท 1- ขนตอนยอยท 2- ขนตอนยอยท 3
ขนตอนหลกท 2- ขนตอนยอยท 1- ขนตอนยอยท 2- ขนตอนยอยท 3
= Operation = Transportation = Delay = Inspection = Inventory
www.facebook.com/ValueCenter
รายการความสญเปลาในกระบวนการ
ขนตอน รายการความสญเปลา ประเภท ผลกระทบ/ความส าคญมาก กลาง นอย
www.facebook.com/ValueCenter
โครงสรางของระบบเอกสารในองคกร
1
2
3
4
แบบฟอรม, บนทกและเอกสารสนบสนน (Form, Record and Support document)
วธปฏบตงาน/วธการท างาน( Work Instruction)
ระเบยบปฏบตงาน (Procedure Manual),คมอการปฏบตงาน (Work Manual)
คมอคณภาพ (Quality Manual)
โดยทวไปแบงเปน 4 ระดบ
www.facebook.com/ValueCenter
วเคราะหและก าหนดกระบวนการ
วเคราะหและก าหนดขอก าหนดทส าคญ
พนธกจ Value Chain
ความตองการผรบบรการกฎหมาย กฎ ระเบยบ
ออกแบบกระบวนการองคความร / IT
เปาหมายภารกจระยะเวลา/คาใชจาย/ผลตภาพขนตอนการปฏบตงาน
จดการกระบวนการสการปฏบต
ก าหนดตวชวดกระบวนการ
ลดคาใชจายในการตรวจสอบ ปองกนความผดพลาด
ปรบปรงกระบวนการ
แลกเปลยนเรยนร
ขนตอนการจดท ากระบวนการปฏบตงาน
www.facebook.com/ValueCenter
การวเคราะหและก าหนดกระบวนการ
ปจจยน าเขา (Input)
ส วนงานกอนหนา /วตถดบ(Supplier)
กระบวนการหลก
ผลผลต (Output)
ผรบบรการ/ผมสวนไดส วนเสย
ปจจยภายนอก / สภาพแวดลอมภายนอก
กระบวนการสนบสนน(4M+1E+1I)
www.facebook.com/ValueCenter
1. เนอหากระชบ ชดเจน เขาใจงาย2. เปนประโยชนส าหรบการท างานและการฝกอบรม3. เหมาะสมกบองคการและผใชงานแตละกลม4. มความนาสนใจ นาตดตาม5. มความเปนปจจบน (Update) ไมลาสมย6. แสดงหนวยงานทจดท า วนทบงคบใช7. มตวอยางประกอบ
ลกษณะของคมอกระบวนการปฏบตงานทด
www.facebook.com/ValueCenter
1. เรมดวยค ากรยา (ท าอะไร)
รบ
บนทก
อนมต
(ค ารอง)
(ลงโปรแกรม)
(ค าขอ)
การเขยน Flowchart
www.facebook.com/ValueCenter
2. เตมรายละเอยด : ใคร / ท าทไหน / ท าเมอไหร / ท าอยางไร
(เจาหนาท)
(เจาหนาท)
(หวหนาฝาย)
รบ
บนทก
อนมต
(ค ารอง)
(ลงโปรแกรม)
(ค าขอ)
การเขยน Flowchart
www.facebook.com/ValueCenter
ตวอยางการใชภาพการตน
www.facebook.com/ValueCenter
ตวอยางการใชภาพการตน
www.facebook.com/ValueCenter
ตวอยางการใชภาพอางอง
ขนตอนการวเคราะหแอมโมเนย
www.facebook.com/ValueCenter
ตวอยางการใชภาพอางอง
ขนตอนการถกไหมพรม
www.facebook.com/ValueCenter
ออกแบบกระบวนการปฏบตงาน
Flow รายละเอยด ผรบผดชอบ ระยะเวลา มาตรฐานงาน/จดควบคม แบบฟอรมทใช เอกสาร อางอง
www.facebook.com/ValueCenter
แผนการปรบปรง พฒนากระบวนการท างาน
ล าดบ กจกรรม ตวชวด2558 2559 ผ
รบผดชอบงบ
ประมาณส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.
แผนการปรบปรงและพฒนา “………………………………………………………………..”วตถประสงค: ………..………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ตวชวดหลก: ………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………..
หนวยงานรบผดชอบหลก: …………………………………………………………………………………………………………………………………………
ระยะเวลาด าเนนการ: …………………………………………………..……………………………………………………………………………………………..
www.facebook.com/ValueCenter
ก าหนดยทธศาสตรทชดเจน
เรยนรเพอสรางสรรคนวตกรรม
พฒนาคน/ระบบงานเพอสงมอบคณคา
ระบบการน าองคการ
บรบทขององคการ
สนคาคณคา
บรรลวตถประสงคหลก
ขององคกร
สรางสรรคเพอตอบสนองความตองการในอนาคต
ตอบสนองความตองการในปจจบน
www.facebook.com/ValueCenter
บรบทขององคการ
ก าหนดยทธศาสตรทชดเจน
เรยนรเพอสรางสรรคนวตกรรม
Value FocusOperation
ระบบการน าองคการ
ก าหนดยทธศาสตรทชดเจน
เรยนรเพอสรางสรรคนวตกรรม
พฒนาคน/ระบบงานเพอสงมอบคณคา
ระบบการน าองคการ
สรางสรรคเพอตอบสนองความตองการในอนาคต บรรล
วตถประสงคหลกขององคกร
ตอบสนองความตองการในปจจบน
สนคา
คณคา
www.facebook.com/ValueCenter
บรบทขององคการ
ก าหนดยทธศาสตรทชดเจน
เรยนรเพอสรางสรรคนวตกรรม
Value FocusOperation
ระบบการน าองคการ
ก าหนดยทธศาสตรทชดเจน
เรยนรเพอสรางสรรคนวตกรรม
Value Focus
Operation
ระบบการน าองคการ
ก าหนดยทธศาสตรทชดเจน
เรยนรเพอสรางสรรคนวตกรรม
พฒนาคน/ระบบงานเพอสงมอบคณคา
ระบบการน าองคการ
Top Related