หนวยสทธประโยชนผรบบรการ งานบรหารการรกษาพยาบาล โรงพยาบาลรามาธบด มหาวทยาลยมหดล
สภาพการปฏบตงานกอนการปรบพฒนาระบบการรบรองสทธ การรกษาพยาบาล (ระบบเดม คอ ระบบเอกสาร)
***** กรณ เอกสารสงตวฉบบใหม เจาหนาทหนวยสทธฯ ปฏบต ดงน. 1. ตรวจสอบสทธฯใน www.nhso.go.th , www.ssso.go.th 2. ผปวยยงไมมบตรโรงพยาบาล..สงท าบตร และสงกลบหนวยสทธฯ 3. เจาหนาทหนวยสทธฯ ประทบตรารบรองโดยระบวนทใชสทธจนถงวนหมดอาย ทระบในเอกสาร สงตวหลงตรวจสอบความถกตองแลว (ระยะเวลาการใหใชสทธขนอยกบแตละโรงพยาบาลตามทผม สทธสงกดอย) 4. ผปวย/ญาตส าเนาเอกสารประเภทละ 3 ฉบบ 5. เจาหนาทหนวยสทธฯ รบรองสทธ ผานระบบ ON LINE และ ***** จดสงส าเนาเอกสารสง ตอใหการเงน เพอเรยกเกบคาใชจายกบโรงพยาบาลตนสงกด*****(ใชระยะเวลา 18.28 นาท/คน)
***** เอกสารสงตวฉบบเดมไมหมดอาย
เจาหนาทหนวยสทธฯ ปฏบต ดงน. ตรวจสอบสทธฯใน www.nhso.go.th , www.ssso.go.th
**(ใชสทธได)**เจาหนาทหนวยสทธฯรบรองสทธ ผานระบบ ON LINE และ
*****จดสงส าเนาเอกสารสงตอใหการเงนเพอเรยกเกบคาใชจายโรงพยาบาลตนสงกด*****
(ใชระยะเวลา 8.28 นาท/ราย หากไมเกดปญหาใดๆ)
**(ใชสทธไมได) ** เจาหนาทหนวยสทธฯประสานตนสงกด
** ตนสงกดใหใชสทธได รบรองสทธ ผานระบบON LINE และ *****จดสงส าเนาเอกสารฯ สงตอการเงนเพอ
เรยกเกบคาใชจายโรงพยาบาลตนสงกด*****
** ตนสงกดไมใหใชสทธ ผปวยรบผดชอบคารกษาเอง , แพทยสรปการรกษา , แผนการรกษาเพอขอเอกสาร
สงตวใชสทธในคราวหนา หรอ เลอนการนดตรวจในครงน
การลดขนตอนการใหบรการดวยระบบ “การรบรองสทธลวงหนา”
วตถประสงค
การปรบพฒนาระบบการรบรองสทธน เพอปรบลดขนตอนทยงยากซบซอนรวมถงลดระยะเวลาสนเปลอง ทใชในการรบรองสทธ...ลง เพอใหเกดความสะดวก, รวดเรว , ลดความแออดดวยจ านวนผรอรบบรการ ลง ..มากทสด เปนประโยชนตอผรบบรการมากทสด รวมถง ผเกยวของทงใน และนอกองคกร
การวเคราะหหาสาเหต (ROOT CAUSE ANALYSIS)
ผปวย/ญาตผรบบรการ
ไมเขาใจระบบการท างาน เอกสารไมครบ
บตรประชาชนหมดอาย
ตดตอผดท
1.
เจาหนาท
ภาระงานมาก
เจาหนาทมนอย
2.
ขนตอนการด าเนนการ
ขนตอนยงยาก
ใชเอกสารมาก
ไมยดหยน
3.****************
อปกรณลาสมย,ชา
อปกรณ
Net ลม Connect ไมได
4.
นโยบาย
ยดตดกบระบบเอกสารเพอตงเบกคาใชจายทตนสงกด
บตรประชาชนหมดอาย (ใชสทธไมได)
ใบสงตวหมดอาย (ใชสทธไมได)
5.
ผปวยตองใชเวลา การรอคอย
การรบรองสทธฯ เปนเวลานาน 18.28 นาท/คน หรอมากกวา
รายละเอยดการปรบพฒนาระบบการรบรองสทธฯ • 1. ปรบลดจ านวนเอกสาร...ลงเหลอเพยง 1-2 ฉบบ (เฉพาะขอมลส าคญใน
เอกสารสงตวเทานน) เพอเรยกเกบคาใชจายกบโรงพยาบาลตนสงกด
รายละเอยดการปรบพฒนาระบบการรบรองสทธฯ • 2. ใหบรการส าเนาเอกสารสงตวใหกบผรบบรการ (บรการถายเอกสารฟร)
รายละเอยดการปรบพฒนาระบบการรบรองสทธฯ • 3. การยกเลกระบบเอกสาร (ส าเนา) น าระบบสแกนมาทดแทน(scan)
รายละเอยดการปรบพฒนาระบบการรบรองสทธฯ • 4. ใชโปรแกรมสแกน (scan)บนทกขอมลเอกสารสงตว และการเรยกดขอมลใน
ระบบบนทก
รายละเอยดการปรบพฒนาระบบการรบรองสทธฯ
• 5. ขออนมตจดท าโปรแกรมการนดตรวจในผปวยสทธประกนสขภาพ และสทธประกนสงคม(โรงพยาบาลอน)โดยกรองขอมลจากระบบแสกน(scan)ทบนทกเอกสารสงตวผปวย)
• 6. ขออนมตจดท าโปรแกรมการ ”รบรองสทธลวงหนา “ในระยะเวลา 5 วน (กรณหยดราชการตอเนอง 5 วน)
รายละเอยดการปรบพฒนาระบบการรบรองสทธฯ • 7. ขออนมตอปกรณ(เครองคออส kiosk) ใชประกอบกบระบบสารสนเทศ (IT)
เพอผปวยไดใชประโยชนกรณตรวจสอบ ”การรบรองสทธลวงหนา “ดวยตนเอง
• ***** เพมความสะดวก...ลด ระยะเวลาการรอรบบรการ...ลง *****
กราฟเปรยบเทยบการรบรองสทธฯกรณ(เอกสารสงตวฉบบใหม)
ระบบเดม : ใชระยะเวลาในการรบรองสทธฯ คอ 18.28นาท/คน ระบบใหม: ใชระยะเวลาในการรบรองสทธฯคอ 2.23 นาท/คน
0
5
10
15
20 18.28
2.23
ระบบเดม ระบบใหม
เปาหมายการรบรอง ผปวยสงตวใหม 5 นาท/คน
กราฟเปรยบเทยบการรบรองสทธฯ เอกสารสงตวฉบบเดม(ยงไมหมดอายการใชสทธ)
ระบบเดม : ใชระยะเวลาในการรบรองสทธคอ 8.28 นาท / คน ระบบใหม: ใชระยะเวลาในการรบรองสทธคอ 1.53 นาท/คน
0
2
4
6
8
10 8.28
1.53
ระบบเดม
ระบบใหม
เปาหมายการรบรอง เอกสารสงตวเดม 3นาท/คน
การวดผลส าเรจทางโครงการ/ตวชวดผลส าเรจของโครงการ/กจกรรม
ตวชวด เปาหมาย กอน
ปรบปรง การปรบปรง
ครงท 1
การปรบปรง ครงท 2
(ตรวจสอบ กบเจาหนาทฯ)
การปรบปรง ครงท 3
(ตรวจสอบกบเครองkIOSK)
1. ระยะเวลาการรอคอยรบรองสทธ (กรณเอกสารสงตวใหม) 5 นาท/คน
18.28 นาท/คน
2.23 นาท/คน
- -
2. ระยะเวลาการรอรบรองสทธ (กรณเอกสารสงตวฉบบเดมไมหมดอาย)
3นาท/คน 8.28
นาท/คน 1.50
นาท/คน 7.36
วนาท/คน 6.26
วนาท/คน
หมายเหต : การปรบปรงครงท 2 การรบรองสทธลวงหนา การปรบปรงครงท 3 การตรวจสอบจากเครอง คออส ( KIOSK) ผปวยตรวจสอบดวยตนเอง
ผลลพธทไดรบจากการปรบพฒนา
*** สามารถ ลดขนตอน,ระยะเวลา,ความยงยากในระเบยบปฏบตตางๆในการตรวจสอบและรบรองสทธ ลง...ไดมากถงมากทสด ***
*** สามารถ น าระบบสารสนเทศ(IT) มาเปนเครองมอเพอชวย ในการปรบพฒนาระบบงาน
โดยใชทง ฮารดแวร (hard ware) และ ซอฟแวร (soft ware) มาประยกตใชกบระบบปฏบตงานประจ า และ ผลลพธทไดเปนทยอมรบในกลมผรบบรการ/ญาต รวมถง เจาหนาทใน และนอกองคกร ***
***สามารถ ลดความขดแยงภาวะอารมณหรอขอรองเรยนของผรบบรการ ลง *** ***สามารถ ลดภาระงานดานหนาเคาเตอร ลง *** ***สามารถ ลดความแออดคบคง ในจ านวนผรอรบบรการบรเวณดานหนาหนวยสทธฯ ลง ***
ประมวลภาพผรบบรการกอนการปรบพฒนาระบบฯ
ประมวลภาพกอนปรบพฒนาระบบการรบรองสทธฯ ความแออด คบคง ประกอบกบ ความเจบปวย และ เวลาทตองรอคอยการรบรองสทธฯ
ประมวลภาพกอนการปรบพฒนาระบบการรบรองสทธฯ ภาพบรเวณดานหนาเคาเตอรรบรองสทธฯ ประกอบดวยจ านวนผรอรบบรการจ านวนมาก
ภาพผรบบรการหลง การปรบพฒนาระบบการรบรองสทธระบบใหม *** ความชนชมยนดในระบบการรบรองสทธทหนวยสทธฯไดพยายามปรบพฒนา
จนเกดผลส าเรจแลวในระดบหนง ซงเปนทยนดยง ***
.
ประมวลภาพหลงปรบพฒนาระบบการรบรองสทธฯ ผรบบรการสามารถตรวจสอบการรบรองสทธไดดวยตนเอง และแสดงความพงพอใจตอระบบทไดรบการปรบพฒนา
ภาพเครอง คออส และวธการใชตรวจสอบการ”รบรองสทธลวงหนา “
ภาพผรบบรการหลงปรบพฒนาระบบฯแลว มจ านวนลดลง
การปรบพฒนาทก าลงด าเนนการในปจจบน
1. น ารายชอผมสทธผพการ/ทหารผานศกเขาในระบบการรบรองสทธถาวร
2. ผปวยโครงการปลกถายอวยวะฯ แลวกรณฝากใบเจาะเลอดวดระดบยากดภมกอนพบแพทยผรกษา
3. กรณการสงเอกสารสงตวฉบบใหมกอนการนดตรวจ 3 วนดวยวธ FAX, E-mail หรอ ฝากเอกสารฉบบจรง เพอด าเนนการรบรองสทธลวงหนา
การปรบพฒนาทก าลงด าเนนการในปจจบน
4. การน ารายชอผมสทธ (ขาราชการสวนทองถน) เขาสระบบการ”รบรองสทธ
ลวงหนา” เพอลดระยะเวลาการรอรบรองสทธลง (เฉพาะกรณมาตรวจตรงตามแพทยนดเทานน)
5. การน าระบบ IT เขามาชวยบนทกขอมลการรบรองสทธฯ โดยปลดลอกระบบ และ บนทกขอมลการรบรองสทธฯ ตลอดระยะเวลาภายใตขอมลทระบในเอกสารสงตวจากโรงพยาบาลตนสงกดของผรบบรการ(สทธประกนสขภาพถวนหนา และสทธประกนสงคม (โรงพยาบาลอน)
การปรบพฒนาระบบการรบรองสทธทจะด าเนนตอไป
1. การน ารายชอผมสทธขาราชการ(สวนทองถน)บนทกในระบบการรบรองสทธโดยถาวร เชนเดยวกบสงกดกรมบญชกลาง 2. ผรบบรการทใชสทธประกนสขภาพ และประกนสงคม(โรงพยาบาลอน)กรณเอกสารสงตวไมหมดอายการใชสทธสามารถตรวจสอบการรบรองสทธไดจากเครองคออส นอกพนทโรงพยาบาลรามาธบดได
การปรบพฒนาระบบการรบรองสทธทจะด าเนนตอไป
3. ปรบพฒนาจากการตรวจสอบการรบรองสทธนอกพนทโรงพยาบาลรามาธบดมาเปนตรวจสอบไดจากโทรศพทมอถอระบบ ไอโอเอส (ios) หรอระบบ แอนดรอยด (Android ) และเครองคอมพวเตอรพซทใชอยซงตดตงทบานหรอทท างาน เพอเพมประสทธภาพในการสอสารขอมลอยางทวถงในแตละประเภทของการใชเครองมอเพอการสอสารทกรปแบบใหทนยคสมย
การปรบพฒนาระบบการรบรองสทธทจะด าเนนตอไป
4. ระบบ ฮอโลกราฟ ( holography) หมายถง กระบวนการสรางภาพฮอโลแกรม ซงเปนภาพ 3 มต มาปรบประยกตใชในการใหบรการสอนการใช เครองคออส หรอ การสอบถามขอมลทตองการทราบจากผรบบรการ โดยเจาหนาทผตอบไมจ าเปนตองอยในพนทดงกลาวจรงปจจบนระบบฮอโลแกรม ก าลงเปนทนยมโดยกวางขวางทางประเทศแถบยโรป ซงเปนระบบททาทายตอการพฒนาระบบการรบรองสทธในอนาคตอนใกล
ขอขอบพระคณ คณะผเยยมชมทกทาน มา ณ. ทน หนวยสทธประโยชนผรบบรการ งานบรหารการรกษาพยาบาล คณะแพทยศาสตร
โรงพยาบาลรามาธบด มหาวทยาลยมหดล โทร. 02-200-4016, 02-200-3669
โทรสาร 02-200-4017
Top Related